物业管理服务手册.docx

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物业管理服务手册

物业管理服务手册

[壹]致辞

[贰]客户手册

[叁]紧急事故处理程序

致辞

［壹］致辞

尊敬的客户（业主/使用人）:

您好！

欢迎阁下入住「华置·西锦城」，成为我们尊贵的业主！

从这一刻起，我们西锦城物业服务中心的全体员工将向您提供真诚、周到的服务，并对您的入住表示诚挚的欢迎！

根据相关规定，以及您签订的《华置·西锦城商品房买卖合同补充协议》，四川忠信物业管理有限公司成为了「华置·西锦城」的物业管理人，我们将认真履行自身的职责和义务，竭诚为阁下营造优雅、舒适的生活空间。

阁下在享受「华置·西锦城」得天独厚的地理位置、优良的环境和完善的配套设施的同时，更会得到四川忠信物业管理有限公司服务人员提供的温馨细致的专业服务，希望通过我们周到细致的服务，能为阁下带来高品质的生活享受，让阁下在繁忙的工作之余，静享恬静与舒适，拥有真正属于自己的美丽家园。

为把「华置·西锦城」建成一个安全、文明、整洁、优雅、高尚的新型现代居住小区，在您的支持下，我们已做好了入住前的各项准备工作。

同时为体现「华置·西锦城」的现代化物业管理风格、物业服务水平，我们将为您提供科学化、规范化、智能化、专业化、人性化的服务。

为了使阁下能充分了解所居住的物业类型，正确使用各类配套设施，确保建筑结构的安全及设施设备的合理使用，全面了解装饰装修的注意事项，维护全体业主的共同利益，特编制本物业服务手册。

敬请阁下仔细阅读手册的相关章节，并按照有关规定和要求进行房屋装饰装修、维修保修和设备使用。

希望通过我们对「华置·西锦城」的“英式管家尊贵服务”，能让您感受到地位的尊贵与我们的用心，实现您对真正美好家园的梦想，并衷心希望在以后的共同管理和我们对您的服务过程中，能得到您的鼎力支持与通力合作。

最后，谨代表四川忠信物业管理有限公司全体员工恭贺阁下:

乔迁志喜!

生活幸福，万事如意！

「华置·西锦城」一期物业服务中心服务电话：

028-

四川忠信物业管理有限公司

「华置·西锦城」物业服务中心

二零一零年九月三十日

客户手册

［贰］客户手册

1.0物业概况

「华置·西锦城」简介

「华置·西锦城」位于金牛区城西三环外迎宾大道165号，毗邻金牛宾馆，其占地面积约亩，总建筑面积约45万㎡，容积率，绿化率%；建筑物停车位2017个，由9栋25-29层的电梯公寓组成：

其中一期住宅（1~3号楼）总户数为1,226套（不含商业），二期住宅（4~9号楼）总户数为1,625套。

物业管理有限公司简介

四川忠信物业管理有限公司（SICHUANPERFECTWORLDPROPERTYMANAGEMENTCO,.LTD.）系成都市工商行政管理局注册的有限责任公司（台港澳法人独资）。

成立于2009年4月，注册资金捌万美元，物业管理暂定叁级资质企业。

其香港发源公司为香港忠信物业管理有限公司。

香港忠信物业管理有限公司为华人置业集团（于香港交易所上市，股份代号：

127）全资附属机构，自一九八五年成立以来，致力为华人置业集团所兴建及发展的各类型高级物业或投资物业提供全面之专业管理及后勤支持、维修等服务。

此外香港忠信物业管理有限公司亦负责管理由其他地产集团、置业公司及业主立案法团所委托之不同类型楼宇。

本公司管理之物业包括：

商业楼宇、各式住宅物业、工贸大厦、商场及花园别墅等，遍布香港岛、九龙及新界各区，当其中不乏着名的甲级优质物业如：

夏悫大厦、美国万通大厦及皇室大厦等。

服务范围：

我们竭诚为开发商、机关、企事业单位和广大业主提供专业性物业管理及咨询服务服务内容如下：

1.住宅物业委托管理。

（普通、中高档住宅小区，企事单位职工宿舍、公寓）

2.商业物业委托管理。

（宾馆酒店、办公楼宇，商场及各种经营性物业）

3.非住宅物业管理。

（学校、工业等物业管理服务）

4.为开发商、业主提供物业管理顾问咨询等服务。

公司管理服务特色：

公司拥有一支接受过专业培训和丰富实践经验的专业队伍，是实现客户目标的有力保障。

同时，公司拥有一批资深专家，他们多年智慧和心血的结晶是公司为客户服务的坚强后盾。

公司有健全的组织规程和工作流程，维护队伍健全，维护服务及时到位，维护技术力量强，可确保设施、设备正常运行和完好。

公司有一套完整、严谨的管理、评估文本，制度严格，评估量化；常规服务程序化、标准化。

针对不同的客户不同的需要，提供不同的服务，切实做到了专业、有序、规范、严谨、高效；体现出公司的管理制度化，工作的标准化，操作的程序化，服务的规范化。

物业管理服务专用术语

【物业】--------指西锦城一期电梯公寓。

【物业管理人】--指四川忠信物业管理有限公司西锦城一期物业服务中心，简称西锦城物业服务中心。

【业主】--------指房屋所有权人。

【住户】--------指房屋的使用人。

【访客】--------指进入物业访友会客、商务洽谈及其他进入或使用物业设施的人员。

【客户】--------公司的服务对象，统指业主、住户、访客。

【物业管理】----是指开发建设单位通过招投标选聘四川忠信物业管理有限公司，依据业主和开发商签订的《华置·西锦城商品房买卖合同补充协议》相关约定，对共用部位的设施设备进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

【临时管理规约】----指为保障西锦城电梯公寓依法合理使用，维护物业全体业主共同、合法权益，根据国务院《物业管理条例》和相关法律法规、政策规定，以及西锦城电梯公寓《华置·西锦城商品房买卖合同补充协议》，特制订本物业管理区域内的物业管理规约，本管理规约对本物业全体客户及四川忠信物业管理有限公司均有约束力。

【本手册】------指西锦城物业服务手册并包括所有附属及相关文件等。

门户安全

为确保成都「华置·西锦城」业主安全，成都「华置·西锦城」将实行全天候封闭式管理，任何访客或非业主人士需进入或离开物业，须在入口处登记，并出示身份证明文件。

物业服务中心人员在本物业内工作时，皆佩戴工作证件/牌，对无证人员和陌生人到访，在未弄清身份前请谢绝其进入。

居住范围内有可疑人员，请及时通知监控中心或就近工作人员进行盘查。

本物业每户均设置对讲系统，有客来访时应清楚询问后方可开启门禁。

居住区域内请勿存放贵重物品或过多现金，以防窃贼有机可乘。

离家外出时,请关闭好门窗,并启动室内报警系统。

业主大会

按照有关法律法规筹备召开首次业主大会，并选举业主委员会。

客户须知

2.1物业用途

物业仅可作规定用途，住宅物业不可作为商业、办公、货仓、工厂或其他用途。

业主及住户不得将物业或容许物业用作违法及不道德用途。

业主及住户不得将物业或容许物业用作储存易燃易爆或危险物品等用途。

2.2装修、改装及加建工程

2.2.1除开发商提供之建筑外，业主及住户任何加建物均需事先得到政府主管部门和物业服务中心书面批准，且任何加建物均不能于天台或露台进行。

2.2.2业主及住户不可做出任何结构及外观（如：

窗户、天花、阳台、外墙等）之更改，以维护物业之外观整齐、美观；不可侵占公共空间，擅作他用。

2.2.3在未得到物业服务中心、有政府相关部门等批准下，业主及住户均不得在单元内安装锅炉或任何排放废气的设施。

2.2.4业主及住户进行装修、维修等工程，以不妨碍物业结构、公共设施设备及他人为原则。

进行该等工程前须事先获得物业服务中心批准及缴纳相关费用。

2.2.5凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，物业服务中心除有权要求该业主或住户立刻停止及擅改者自费恢复原貌外，同时保留报告政府有关部门及要求赔偿之权利。

2.2.6业主及住户必须自费对其单元内的自用设备、装修等进行日常的维修、保养等以维持单元的正常用途。

2.3宠物饲养

人的合法权益，敬请遵守《成都市关于加强限养区饲养犬只和犬只交易活动管理的通告》及《预防控制狂犬病条例》及成都市公安局、成都市卫生局、成都市城市管理行政执法局《关于养犬管理的通告》等相关规定，饲养动物或宠物须经当地公安机关批准并发给准养证书，在未取得准养证书前不得饲养动物或宠物；业主及住户已经办妥饲养的动物或宠物手续者，还须在入住华置·西锦城同时，前往物业服务中心进行登记，接受本物业管理区域的如下措施和规定：

动物或宠物必须栓养或圈养，拴养动物或宠物绳链请勿超过2米。

携带动物或宠物户外活动，须佩束链条由成人签领看管并及时清除动物或宠物粪便。

请勿将动物或宠物带入餐厅、商店、游泳池、广场等公共场所和文化娱乐场所。

确保动物或宠物不影响他人正常生活和休息。

确保动物或宠物不伤害他人，由于业主或使用人饲养或管教不善使其动物或宠物骚扰、攻击、咬伤其他业主、使用人、物业服务人员或其他第三人，应承担由此而产生的全部费用及所发生的损坏赔偿责任。

2.4电梯使用

2.4.1物业电梯使用时应文明操作，严禁拍打按钮及随意按动警铃；电梯超载时电梯门口的乘客应自觉退出，不得用强制方法开关门。

电梯厢内禁止吸烟；电梯运行中发生故障时，乘客可按警铃报告并等候管理人员到来；乘客看到检修停运标志时严禁擅自开启电梯，以免发生意外；装修施工方必须严格遵守物业服务中心有关电梯使用规定，于指定时间使用货运电梯；施工经过的楼层、电梯厅保护工作由施工方事先完成。

2.4.2为方便及运输畅顺，业主及住户搬运大件及大量物品进入成都「华置·西锦城」时需要事先与物业服务中心联系并得到批准。

业主及住户需做好所途经公共区域设施设备的保护工作，禁止强行拖拉硬物以免损坏地面。

运出物业的大件物品如：

家具、设备、装修材料等，请持有效证件到物业服务中心办理出门证明等手续。

2.5噪音

为保持环境宁静，业主请勿在晚上10时至上午8时期间玩弄乐器及音响器材等，甚至搓麻将或其他发出噪音的消遣，以免滋扰邻居，引起纠纷。

2.6其他事项

2.6.1为避免引起其他业主的不便，请将衣物尽量扭干才可晾晒。

当有强风时，请将衣物收回室内，并请尽量勿在正面窗户、公共地方或阳台晾晒衣物，以保持成都「华置·西锦城」之美观。

2.6.2为用电安全，业主单元内除按设计提供的电负荷外，业主及住户不得擅自加接电源、使用电炉等高耗电量电器用品或增大电量负荷，以避免发生意外。

2.6.3业主单元内水管渗漏，影响毗邻单元的正常生活，业主必须立即修复，并须赔偿对毗邻单元所造成的损失；在未弄清渗漏原因的情况下，业主须允许受影响单元的维修人员或物业服务中心人员进入其单元相关部位进行检查及维修工作。

秩序维护

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3.1业主资料

业主必须填妥及交回另外分发之“业主联络资料表”，以便物业服务中心存档。

3.2秩序维护

3.2.1成都「华置·西锦城」小区内24小时均有秩序维护员当值，负责成都「华置·西锦城」巡逻工作及协助处理各业主所提之合理要求。

3.2.2物业服务中心办公时间为，周一至周五：

上午09:

00-12:

00，下午13:

00-18：

00，周六、周日及国家法定假日休息。

办公时间以外，如有紧急事件可与值班人员联络。

电话：

3.2.3物业服务中心员工皆佩戴工作证。

如对来人或访客有疑，请联络物业服务中心查询。

3.3预防治安事件的措施

3.3.1当遇到或听见任何可疑人士或声音，应立即向秩序维护员报告。

3.3.2在未清楚访客的身份前，千万不要随意让来人进入单元内。

3.3.3凡遇见自称为公共机构或政府人员，必须查验清楚其证件或联络物业服务中心查证方可允许其进入单元内。

3.3.4举家外出时请检查水、电、气源，锁好门窗；避免将贵重财物放在家中。

3.3.5封闭好冷气机及抽气扇的通风位，避免匪徒由此入室。

3.3.6外出旅游前，取消订阅的报纸及其他派送的物品。

3.4访客

物业服