培训体系电信线务人员培训教材.docx

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培训体系电信线务人员培训教材

线务人员培训教材

中国电信股份有限公司

渭南分公司

2013年01月

一、线务员岗位工作职责…………………………………………………………………………3

二、线务员岗位安全职责及其他安全规范………………………………………………………3

（一）线务员安全职责…………………………………………………………………………4

（二）线务员其它安全规范……………………………………………………………………5

1．维护人员常见施工现场安全常识………………………………………………5

2．通信工程施工及维护作业安全生产操作规程………………………………………6

三、维护人员末梢装维工作的规范及内容………………………………………………………9

（一）末梢装维操作规范………………………………………………………………………9

1．末梢装维操作规范内容………………………………………………………………9

2.末梢装维携带的工具规范……………………………………………………………9

3．装维布线施工规范……………………………………………………………………10

4．MDF、交接箱跳线规范…………………………………………………………………11

5．末梢装维电信设备安装规范…………………………………………………………12

6．开通调测规范…………………………………………………………………………13

7．末梢装维现场培训规范………………………………………………………………13

8．常见业务开通步骤……………………………………………………………………14

（1）进门之前要测试……………………………………………………………………14

（2）入室之前需了解……………………………………………………………………14

（3）正确安装硬件………………………………………………………………………15

（4）正确安装软件………………………………………………………………………16

　①安装天翼LIVE客户端介绍……………………………………………………16

　②天翼LIVE客户端的安装方法………………………………………………16

③天翼LIVE的通行证注册…………………………………………………………18

④天翼LIVE的功能…………………………………………………………………20

（5）准确无误建档案……………………………………………………………………24

（6）ITV业务功能和安装知识介绍……………………………………………………27

（7）E8-B业务功能和安装知识介绍……………………………………………………32

（二）故障处理规范…………………………………………………………………………38

（三）故障处理要求…………………………………………………………………………38

（四）障碍查修主要质量指标………………………………………………………………40

（五）线务员预约装移机规范………………………………………………………………41

（六）线务员预约装移机及投诉率主要质量指标…………………………………………41

（七）小灵通基站维护规范…………………………………………………………………42

1．总体要求……………………………………………………………………………42

2．基站维护基础资料要求……………………………………………………………43

3．小灵通基站常见障碍维护指南……………………………………………………44

4．电源线维护…………………………………………………………………………46

（八）基站维护质量指标……………………………………………………………………47

（九）线务员日常巡查维护规范……………………………………………………………48

（十）线务员装维材料使用规范……………………………………………………………54

（十一）末梢装维的行为规范…………………………………………………………………55

（十二）末梢装维的语言规范…………………………………………………………………59

（十三）末梢装维的着装规范…………………………………………………………………63

（十四）末梢装维奖惩制度……………………………………………………………………65

（十五）维护线路主动性维护…………………………………………………………………68

四、机房设备维护基本知识………………………………………………………………………70

1．告警代码和处理基本知识………………………………………………………………70

2．室外机柜故障处理流程…………………………………………………………………72

3．小汽油发电机组日常操作常识…………………………………………………………72

4．小汽油发电机组发电日常注意事项……………………………………………………72

5．柴油发电机组发电注意事项……………………………………………………………72

6．通信机房安全管理基本规定……………………………………………………………73

7．机房安全责任人工程监督管理要求……………………………………………………73

五、维护人员专业知识……………………………………………………………………………74

1．本地线路网络知识………………………………………………………………………74

2．杆线知识…………………………………………………………………………………76

3．通信管道知识……………………………………………………………………………87

4．电缆知识…………………………………………………………………………………92

六、维护工作案例…………………………………………………………………………………99

1．装维工作案例……………………………………………………………………………99

2．服务工作案例……………………………………………………………………………100

一、线务员岗位工作职责

负责辖区内用户障碍的修复、固话和宽带装拆移机及线路工程、维修项目的随工检查和验收工作，确保装拆移机和修障时限、质量达到规定标准。

负责辖区内线路和小灵通基站的日常巡查和检修工作。

负责定期对辖区内接入网机房进行巡查，确保接入网设备正常运行。

（1）熟悉所维护区域内光电缆、管道、用户引入线的路由、周围环境及线路设备的状况，定期对其进行巡查。

对巡查中发现的问题应及时处理，对本人确实不能处理的问题，应及时书面报上级主管部门。

（2）做好分线设备至用户终端设备之间用户引入线的障碍查修工作，确保在对外承诺规定的时限内完成该项工作。

与客户有约定时间的，必须在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定的时限内成障碍查修。

若需更改线对，在语音更线系统中及时、准确、规范的做好资源动态更新，确保资料准确无误。

（3）按照装拆移机工作流程，负责实施查勘和客户的装、拆、移机等工作,确保在对外承诺规定的时限内完成该项工作。

对于预约装、拆、移机，应恪守相关的预约服务时间。

（4）定期做好接头靠近电杆的架空100对及以下配线电缆障碍线对的查修工作，提高线路利用率。

对其它本人确实不能修理的电缆障碍，应及时书面报上级主管部门。

（5）定期检查充气设备的运行状况，查核充气维护电缆的气压值，并做好记录。

如发现充气设备工作异常或电缆漏气，应及时书面报上级主管部门。

（6）负责装线路工程的随工检查，协助做好群众工作，参加工程、维修项目和装机质量验收工作，确保工程、维修项目和机质量达标。

（7）协助综合调度中心做好线路资料和客户资料的动态情况的上报工作。

（8）负责定期对辖区内接入网和模块局机房进行巡查，确保机房的整洁、干净，及时发现和消除机房的安全隐患，发现设备可闻可见的告警，应及时通知设备中心（或区域维护站）维护人员。

（9）发现市电停电或接到区域维护站人员发电通知后，及时做好本区域通信机房的发电工作。

（10）负责定期对辖区内小灵通基站进行巡查，确保小灵通基站正常运行。

（11）合理使用并妥善保管好工具、器材及联络工具，确保所属作业的正常进行。

（12）按照线务员“十不准”和“五项禁令”管理的要求和标准，进行线路生产和维护，做好护线宣传，确保生产作业和线路设备安全。

（13）按《本地网线路维护规程》规定制订并完成年度、月度线路维护作业计划，协助做好线路抢修工作。

（14）严格遵守通信保密制度及电信企业的其它各项规章制度。

（15）认真做好所在电信单位的经营发展工作。

（16）完成上级交办的其它工作任务。

二、线务员岗位安全职责及其他安全规范

（一）线务员安全职责

（1）熟悉和认真执行安全操作方法。

（2）日常工作中，采取有效预防措施，防止造成认为故障和重大通信阻断。

（3）防范伤亡事故（中毒、电击、灼伤、倒杆和坠落致伤等），严格按照规范作业，在登高、下井等特殊作业，必须配备使用试电笔、有毒气体探测等安全设备，确保人身安全。

（4）掌握基本的消防知识，常用消防器材的使用。

（5）操作前，在确保涉及的设备、工具和防护用具安全可靠，方可进行工作。

对防护用品和工具不符合安全性能要求的，要及时请领更换。

（6）爱护并正确使用生产设备和安全防护装置、设施，遵守各项规章制度和劳动纪律，严格执行“十不准”、“五项禁令”。

“十不准”指的是：

◆施工现场没有安全措施不准作业。

◆没有安全措施不准带电作业。

◆没有使用安全防护用品不准操作。

◆不准使用不安全设备。

◆技术考核不合格不准独立操作。

◆临时用工不准私招乱雇。

◆不准酒后作业。

◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。

◆不准擅自更改工程设计。

◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。

“五项禁令”指的是；

◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。

◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。

◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。

◆严禁酒后作业。

◆严禁违规和不按流程操作。

（7）有权拒绝违章作业的指令和劝阻他人违章作业。

（8）发现不安全情况，及时报告领导，迅速予以排除，并有权停止作业。

（9）维护人员必须懂得本岗位消防基本知识“三懂三会”内容。

“三懂”内容：

1．懂本岗位火灾危险性。

2．懂防火措施。

3．懂灭火方法（拔出灭火器上的插销，把喷嘴对准着火处，按下把手进行喷射）

“三会”内容：

1．会报警。

2．会扑救初起火灾。

3．会使用灭火器。

（10）在线路施工作业中维护人员必须严格遵守“四不伤害”内容要求：

1．我不伤害别人。

2．我不伤害自己。

3．我不被别人伤害。

4．保护他人不受伤害。

（二）线务员其它安全规范

一、维护人员常见施工现场安全常识

1、在高压线下方作业时，作业人员的身体距高压线及电力设施最小间距应保持：

1KV-35KV的线路为2.5米；35KV以上的线路为4米。

2、在房上行走时，瓦房走尖，机制水泥瓦走脊，平房走边，石棉瓦走钉。

3、在街道拐角或公路转弯处施工时，必须设立信号标志，白天用红旗，晚上用红灯，以引起行人和各种车辆注意。

4、架设梯子应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上、吊线上使用，立梯角度以75°±5°为宜。

5、上杆前必须认真检查杆根有无断裂痕迹，如发现水泥杆存在混凝土脱落、露筋、倾斜或其他不牢固现象，未加固前禁止攀登。

6、不在原洞更换电杆时，必须先把新杆立好，首先攀登新杆。

7、杆上有人作业时，距杆根半径3米内不得有人。

8、使用脚扣前必须进行检查，将脚扣卡在电杆距离地面0.3米处一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固方可使用。

9、梯子靠在吊线上时，其顶端高出吊线0.5米，并且与吊线