公关理论与实务期末练习题及答案.docx
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公关理论与实务期末练习题及答案
公关理论与实务期末练习题
一、名词(每个4分,共16分)
1.公共关系:
是社会组织为了塑造良好形象,通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2.全员公关原则:
简称为“全员PR”原则,即通过对全体员工的公共关系教育与培训,增强全员的公共关系意识,提高全员公共关系的自觉性,形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。
3.社会组织:
是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。
公共关系所指的社会组织,是在共同目标基础上,按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。
4.公共关系公司:
又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司,是指由各具专长的公共关系专家组成,专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。
5.公共关系从业人员:
是指以公共关系工作为专门职业的人员,不包括业余或兼职的公共关系人员。
6.公众的含义:
是指在公共关系活动中,与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织,是社会组织传播交流信息对象的总称。
7.策划:
是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。
8.组织形象塑造(设计):
是社会公众对于组织的总体印象和综合评价,是组织内外部因素的有机统一。
9.公关新闻策划(制造新闻):
指在不损害公众利益的前提下,有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件,举办有新闻价值的活动,争取新闻宣传的机会。
10.危机含义:
是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现,打破了组织正常有序的运转状态,使组织声誉和利益受到伤害,甚至遭遇生存危险,从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。
11.公关专题活动:
是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播,有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动。
二、单项选择题(每题1分,共10分)
1.公共关系的目的是( B )。
A. 传播组织信息 B. 塑造组织形象 C. 维护组织形象 D. 沟通消费者
2.公共关系之父是( B )
A. 费尼斯·泰勒·巴纳姆 B. 艾维·李
C. 爱德华·伯纳斯 D.斯科特·卡特利
3.( A )开始传入中国,首先传入我国港澳台地区,20世纪90年代在中国迅速传播,整体发展趋势是“由南到北,从东到西”
A. 20世纪60年代初 B. 20世纪30年代初
C.19世纪90年代初D.20世纪20年代初
4.公关活动必然遵循公关四步法有(A)
A.调查、策划、实施、评估B.计划、实施、总结、推广
C.调查、分析、解决、评估D.组织、调查、分析、实施
5.(B)年,美国电话电报公司首开工商企业之先河,设立了公共关系部,并有一名副总裁主管,这是世界上第一个在社会组织内部设置的公共关系部。
A.1890B.1908C.1918D.1928
6.(C)指那些对企业的生存发展具有一定的影响力,但不起决定性作用的公众。
A.首要公众B.边缘公众C.次要公众D.顺意公众
7.(B)是社会公众对特定事物的公开评价及一致性意见。
A.态度B.舆论C.流言D.评价
8.(C)是有相当多的人去随从和追求某种生活方式
A.时尚B.时髦C.流行D.潮流
9.(B)年,中国国际公共关系协会成立。
A.1994B.1991C.1990D.1979
10.公共关系的英文简称为(A)
A.PRB.RPC.HRD.CR
11.心理定势,指公众心理上的(C),它是由一定的心理活动所形成的准备状态,对以后的心理活动起着正向或反向的推动作用。
A.顺向思维B.逆向思维C.定向思维D.发散思维
12.(C)传播是一种最基本的必不可少的传播方式。
A.组织B.大众C.人际D.社会
13.公关工作的中心环节是( C )
A.调查 B. 策划 C. 实施 D. 评估
14.CI中文意思是( B )
A.理论识别系统 B.企业形象识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统
15.(C)指企业内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体。
A.社会公众B.宗教公众C.内部公众D.团体公众
16.内部公众关系包括(B)。
A.领导关系与群众关系B.员工关系和股东关系
C.高层关系与低层关系D.股东关系与董事关系
17.当组织发生危机时,组织确保“一个声音、一个观点”来安抚、引导和控制公众的情绪,这遵循的是(C)。
A.快速反应的原则B.坦诚透明的原则C.统一口径的原则D.人道主义原则
18.(D)是衡量公关效果的重要方式。
A.公关调查B.公关策划C.公关实施D.公关评估
19.(A)是树立良好企业形象的关键。
A.塑造企业形象B.打造企业品牌C.提高企业效益D.提高企业服务
20.(C)关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。
A.群众B.媒介C.社区D.顾客
21.根据公众对组织的态度,可以把公众划分为(B)
A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
22.公共关系的本质属性是(D)
A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通
C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通
23.“海尔的公共关系很好”这句话中的“公关”指的是(B)
A公关活动B.公关状态C.公共职业D.公关意识
24.最佳的公共关系状态是(A)
A.高知名度、高美誉度B.高美誉度、低知名度
C.低知名度、低美誉度D.低美誉度、高知名度
25.公共关系活动的主要方式是(B)
A.辅助决策B.传播推广C.收集信息D.提供服务
26.公共关系意识的核心是(D)
A.服务公众的意识B.真诚互惠的意识
C.立足长远的意识D.塑造形象的意识
27.以下不属于公共关系认知误区的是( D )
A.公共关系=人际关系 B.公关=公关小姐
C.公关=广告=宣传 D.公共关系≠庸俗关系
28..以下属于群众组织的是( B )
A.政党组B.工会 C.图书馆 D.中国人民银行
29.公共关系在我国迅速得到发展的年代是( A )
A.20世纪90年代初 B.20世纪80年代初
C.20世纪70年代初 D.20世纪60年代初
30.公共关系引入我国大陆的年代是( B )
A.20世纪90年代初 B.20世纪80年代初
C.20世纪70年代初 D.20世纪60年代初
三、多项选择题(每题2分,共20分)
1.公共关系三要素是( ACD )
A. 社会组织 B.消费者 C. 公众 D. 传播与沟通
2.公共关系与庸俗关系的区别( ABC )
A.两者产生的社会基础不同 B.两者代表的利益不同
C.两者的手段不同 D. 两者的组织不同
3.公共关系与广告的区别主要有( ABCD )
A.直接目的不同B.宣传内容不同 C.宣传效果不同D.传播手段不同
4.现代公共关系的发展趋势( ABCD )
A. 网络化公共关系的崛起 B.国际化公共关系的增强
C. 危机公关越来越重要 D. 政府公关越来越成为亮点
5.公共关系发展历程是( ABD )
A.引入期 B.推广期 C.普及期 D.成熟期
6.公共关系的基本职能包括(ABCD)
A.咨询建议B.树立形象C.采集信息D.沟通协调
7.采集信息的原则有(ABCD)
A.全面性原则B.客观性原则C.科学性原则D.连续性原则
8.沟通协调的类型主要有(CD)
A.基础沟通B.全面沟通C.外部沟通D.内部沟通
9.社会组织的类型主要有(ABCD)
A.经济组织B.政治组织C.群众组织D.文化组织
10.公共关系部设置原则主要有(BC)
A.因人设岗与因事设岗相结合B.精简原则C.适度原则D.因需原则
11.公共关系部的类型,根据组织对公共关系工作的重视程度不同,分三类(ABC)
A.部门所属型B.部门并列型C.总经理直接领导型D.独立型
12.按公众的发展过程划分,将公众分为(ABCD)
A.非公众B.行动公众C.知晓公众D.潜在公众
13.常见的心理定势有(ABCD)
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象
14.流言传播的特点(BCD)
A.制止B.磨尖C.同化D.削平
15.外部公众的类型包括(BCD)
A.社会公众B.新闻公众C.顾客公众D.政府公众
16.公共关系客观环境调查包括( ABCD )
A.政治环境B.经济环境C.文化环境D.自身物力
17.企业组织形象的衡量指标,通常以( ABC )来表示。
A.知名度 B.美誉度 C.认可度 D.需求度
18.公关关系危机的特征有(ABCD)
A.严重危害性B.突发性C.舆论的关注性D.不规则性
19.按专题活动形式分类,将专题活动分为( ABCD )。
A.会议型活动B.庆典型活动C.展示型活动D.综合性活动
20.公共关系从业人员需要具备(ABCD)的素质
A.道德素质B.心理素质C.工作能力D.公关意识
21.与媒体沟通时,要做好“四个一”,即( ABC )
A.一个系统B.一个声音C.一个态度D.一个表情
四、简答题(每题15分,共30分)
(一)简述公共关系的基本原则
(1)实事求是原则:
是指组织在开展公共关系活动时,要尊重事实,实事求是
A.信息的传递要建立在真实性的基础上
B.当组织出现问题时,决不能掩盖和隐瞒事实
(2)平等互惠原则:
是指公共关系应以公众利益为导向,使组织与公众的利益要求都得以满足,一谋求组织与公众的共同发展。
(3)双向沟通原则:
指的是社会组织在开咋韩公共活动时,要使组织与公众双方互相沟通,了解和影响,从而达到相互理解和信任的目的
贯彻双向沟通原则应注意一下几个问题:
A.双向沟通应具有一定的“共识区域”;否则,双方就无法沟通
B.沟通双向应互为角色,即一方是传播者,另一方接受者;反之也一样,使沟通成为一种良性循环活动
C.社会组织应根据反馈信息进行自我调节,不断完善自身形象。
(4)全员公关原则:
简称为“全员PR”原则,即通过对全体员工的公共关系教育与培训,增强全员的公共关系意识,提高全员公共关系的自觉性,形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。
(二)简述公关危机处理的要点
1.成立处理危机事件的专门组织机构。
由最高层领导牵头,公关部门主管具体负责,有公关人员、相关技术人员及其他相关人员参加。
2.开诚布公,与公众真诚沟通,迅速控制事态。
危机发生的时候,组织必须快速反应,通过与媒体和公众的沟通,抢占和控制舆论空间,然后迅速控制事态。
3.统一口径,把好口关。
媒体是危机爆发的途径,同时也是危机控制的关键之一。
与媒体沟通时,要做好“四个一”,即一个系统、一个声音、一个态度、一个形象。
4.勇于承