十六次基本服务话术Word格式.docx

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是的，请问哪位？

家长你好，我是XX教育的教学管理老师，X老师，专门负责孩子在XX教育学习期间每次课学习情况的管理和服务，也是孩子在XX学习的班主任，关于XXX同学在XX教育的学习情况，你都可以找我，我将尽全力帮到你和孩子。

哦，X老师呀，X老师你好。

是这样的，今天打电话给你呢，是想告诉你孩子在第一次课上表现很棒…（见学习法/作文/英语第二次课进步点）。

我们的课程才刚开始，相信只要XXX同学按要求做好每天的家庭练习，XXX就一定能逐步改变和进步，比如：

这节作文课就布置了一个观察切菜板的小练习，只要求他用上观察的六种方法来写几句话就可以了。

另外学习法是对孩子综合能力的培养，需要一个长期的训练过程，要真正让孩子善学、会学，把方法真正的转变成能力，就一定要利用好我们的A、B练习册，坚持每天练习，特别是舒尔特方格卡片，家长一定要亲自监督、计时、检查、签字，相信有了您的配合我们的孩子会变得更好。

我们XX的练习都不多，关键是家长一定要多督促、多提醒，孩子的改变才会大，我们就一起来帮到孩子，好不好？

家长：

好的

当然了，也请家长放心，在课堂上老师也会多关注XXX的表现，有什么情况，我也会和你及时联系。

相信家长也明白这样一个道理，不是所有的教育都寄托在学校和老师身上，因为孩子一年有一半的时间都在家里，所以家庭教育和学校教育一样重要，甚至更重要。

所以，我要特别与家长再次强调的是：

再好的学习方法都需要练习，就像学开车，理论知识考得再好，没有上车练习也同样开不了车。

练习是根本，不坚持练习效果将很差，练得越多效果才会越好。

那家长在家里一定要多对孩子进行提醒和督促，配合孩子做好练习并签字，让孩子真正搞懂、练好、会用，让孩子不断改变和进步，好吗？

谢谢X老师

不用谢，这是我们应该做的，还有就是为了更好的了解孩子现在在作文和学习上存在的问题，更好的对孩子进行因材施教，我们特意准备了一份家校联系单，我们已经让孩子带回来了，请家长你根据孩子的实际情况进行填写家长意见栏的所有内容，特别是孩子的优缺点和你最想要解决孩子的哪些作文和学习问题，并在下方家长签字栏写上你的名字和日期，下节课让孩子带过来，好吗？

（若“家校联系单”填写不够详细的在电话中与家长做好交流并做好记录。

）

以后我们每周都会和你联系的，一起帮助孩子不断的成长。

就像之前与家长交流到的那样，孩子想要得到改变和提升除了XX的老师教给方法帮助训练外，与家长的配合和激励是分不开的。

因此，我们在第×

次课会召开第一次的家长会，家长会上会教给家长怎样配合学校去辅导和帮助孩子做好训练，同时更重要的是教给家长平时教育孩子的一些好的方式和方法，真正的解决家长在教子方面的烦恼！

。

我们的家长会时间是在×

×

时间XX教室举行，请家长一定要准时参加，到时请带好笔记本和笔（就在孩子上课的那个时间段）。

好的，谢谢x老师

①收集整理好新开班的家校联系单，提醒任课老师回收的家校联系单必须是填写完整的，没填写完整的必须要求填写好；

若是爷爷奶奶外公外婆来的，就要求带回家给管孩子学习的家长填写；

　　②本次暂时不提续单、转介绍和转学；

　　③若家长提出学科专业知识点问题，能解答就解答，不能解答就告诉家长：

“这样吧家长，星期四下午2点钟左右我让X老师针对你问的这个问题给你打个电话，详细给你讲解一下，好吗？

”

④在本次电话沟通前必须与任课老师做好交流，结合“家校联系单”充分了解学生的优缺点和家长的期望点。

若“家校联系单”填写不够详细的在电话中与家长做好交流并做好记录。

第

二

将孩子的基本情况告知家长，家长会必须到场。

作文本、训练册、教表二、学生成长记录表

如要开家长会，则在本次课后的下周三下午第二顺位优先

　①借助家校联系单与家长沟通孩子的基础情况，提前解决效果慢的异议；

　②了解孩子课后练习情况及家长配合情况；

　③通知召开家长会，请家长务必准时参加。

④抓住这个阶段（2-5次）孩子1-2个亮点，开始逐步告知给家长，明确效果！

　　　老师：

　　　家长：

家长你好，我是XX教育的教学管理老师，X老师。

哦，X老师你好。

孩子这周在学校表现不错（见学习法/作文/英语第二次课进步点，结合任课老师教表二上学生问题栏），那上次课我们让孩子写的练习，孩子写得怎么样？

家长有没有督促签字呢？

看了，也监督了（如未做练习或不清楚如何督促练习，详见异议话术）

家长，我们这次课同样也布置了小练习，希望家长也能一如既往地督促和配合孩子做好练习。

学习法这次有让孩子制定自己的学习目标和学习计划，家长帮助孩子进行修改，与孩子签定好学习合同，并提醒督促孩子按合同上的内容进行学习。

另外，在下一次课学习法会进行第一次的班级大脑开发操PK赛，请家长提醒孩子在家多做练习，能够赛出好成绩。

对孩子作文课这次要求孩子回家记录爸爸妈妈三句有特点的对话，看看孩子有没有用上语言描写，好吧，家长？

请家长一定要做好配合和督促，并做好检查和签字。

因为只有家长的配合孩子才能真正改变。

　　　另外，由于孩子的基础情况不同，所以在学习过程中效果的体现也会有差异。

有些孩子可能基础班第四次课进步就非常明显，有些孩子可能在基础班快结束的时候才非常明显，而有些可能到了提高班才显现出来。

想要让孩子得到真正的改变和提高，就一定要按老师的要求做好家庭练习、家长做好配合，孩子就一定能得到改变和进步。

请家长不要急于求成、求全责备，要给孩子改变和进步的时间。

好的，没问题。

谢谢家长的配合，相信我们家校联合，XXX一定取得很大进步。

你看，这边孩子已经上了两节课了，也看到孩子的一些改变，如果你身边的亲戚、朋友或同事的孩子也想改变孩子学习及作文问题的话，家长可以让他跟我联系，或者把我的号码给他，好吧？

好的。

家长，孩子想要得到改变和提升除了XX的老师教给方法帮助训练外，与家长的配合和激励是分不开的。

因此，我们在下次课会召开第一次的家长会，家长会上会教给家长怎样配合学校去辅导和帮助孩子做好训练，同时更重要的是教给家长平时教育孩子的一些好的方式和方法，真正的解决家长在教子方面的烦恼！

　　①若家长提出学科专业知识点问题，能解答就解答，不能解答就告诉家长：

这样吧家长，星期四下午2点钟左右我让X老师针对你问的这个问题给你打个电话，详细给你讲解一下，好吗？

”

　　②本次不提续单，只提转介绍。

　　③课前再次检查“家校联系单”是否回收并按要求填写完，若还没回收或填写完整，则在电话中还要再次强调和要求。

④从第2-5次课寻找并抓住孩子同一个或两个改变及进步点（结合教表二、作业本，并与教师进行沟通后找出），并在其后的每次课后都要持续放大直到这一个或两个改变及进步点真正成为孩子的优点，家长就会完全认同我们的培训，续单、转学、转介绍也就没有任何问题了。

三

感谢、感动、激励

　①感谢家长准时参加家长会，并了解家长开完家长会后是否有在本周对孩子进行激励；

②告知本次课开始学习法和作文的教学内容开始加深，要求家长重视孩子的课后练习，且作文开始有了课后练习；

③告知前三次课孩子是否迟到，未有迟到现象的进行表扬，有迟到现象的要求家长提前送孩子出门，告知迟到的不仅影响班内其他同学，更会影响自己的学习效果；

④一个真实的家长、孩子、教师之间的感动小故事（一分钟）

老师：

家长：

是这样的，感谢您上周准时来参加我们的第一期家长会，那家长回家后有没有对孩子的改变进行肯定和鼓励呢？

嗯，表扬了的。

嗯，家长做的很好，好孩子都是夸出来的。

这次课孩子的在学习法课中......作文课上......（见学习法/作文/英语第三次课进步点，结合任课老师教表二上学生问题栏），印象最深刻的是…（提前跟老师沟通交流，给家长分享孩子和老师之间的感动小故事，比如无意间收到孩子的一个礼物、做的一个动作或听到的一句话）。

孩子的......（从第2-5次课寻找并抓住孩子同一个或两个改变及进步点<

结合教表二、作业本，并与教师进行沟通后找出>

，并在其后的每次课后都要持续放大直到这一个或两个改变及进步点真正成为孩子的优点）

这次的作文课主要是教给孩子找素材的方法，解决孩子下笔难的问题，学会记录身边发生的所有的真实的事情。

课后就布置了关于让孩子搜集素材、找时时实事的相关练习，因为从这节课开始我们都有练习，而且必须严格要求孩子完成在时时实事练习本上，并会抽一个学生选取其中一个在课堂上来口头讲述出来，锻炼孩子的自信心和口头表达能力，最终让孩子敢想、能说、会写，那请家长配合孩子做好检查并签字，好不好？

好，没问题。

学习法课中教给了孩子听课、复习和做作业的方法，由于复习和做作业的方法更多时间是在家里运用得较多一些，所以更需要家长对孩子进行监督、提醒和督促，以便孩子能够真正掌握这些科学的听课、复习和做作业的方法，并让孩子养成良好的学习习惯，家长你就会慢慢地不再为孩子的学习操心了，请家长一定要监督、提醒和督促，相信家长为了孩子可以做到的，是吧？

那家长下次课让孩子准时到校，千万不要让孩子迟到，因为每节课的前面内容都很重要，家长就辛苦一下，提前送孩子出门，家长，你也知道，迟到的话不仅影响班内其他同学，更会影响自己的学习效果。

是不是这样，家长？

（若未迟到则不说）

是

①提前与任课老师做好沟通交流，准备好给家长分享孩子和老师之间的感动小故事，比如无意间收到孩子的一个礼物、做的一个动作或听到的一句话；

②若家长提出学科专业知识点问题，能解答就解答，不能解答就告诉家长：

③若家长主动说出孩子有改变和进步，就可以开始续单或转学（必须续单在前，转学在后）

④从第2-5次课寻找并抓住孩子同一个或两个改变及进步点，并在其后的每次课后都要持续放大直到这一个或两个改变及进步点真正成为孩子的优点，家长就会完全认同我们的培训，续单、转学、转介绍也就没有任何问题了。

四

与家长感情逐步加深

①围绕改变，放大孩子的进步点及改变点；

②告知家长不管取得了多少进步或还没多少改变，都要坚持练习，冰冻三尺非一日之寒，只有坚持训练才能真正进步和改变；

③改变源于家长的激励；

④对说到孩子有一点点进步的家长和没有任何异议的家长，开始要求其转学和转介绍。

家长，是这样的，上周的课老师在课堂和作业中都表扬XX了，我也发现XX和刚来的时候有了一些进步（见学习法/作文/英语第四次课进步点，结合任课老师教表二上学生问题栏），比如：

这次课孩子在课堂上的口头作文准备的不错，在讲的过程中，不仅表现的很自信，而且观察的很细致，也用到了一些动作描写；

学习法这次学习了三个非常重要而且较难的新内容，孩子不但没有表现出畏难情绪，反而积极参与练习，在课堂上表现的非常活跃。

不管作文还是学习法和以前相比，他已经有很大的改变和进步了.孩子的......（从第2-5次课寻找并抓住孩子同一个或两个改变及进步点<

，并在其后的每次课后都要持续放大直到这一个或两个改变及进步点真正成为孩子的优点）.孩子的这些改变很大部分源于家长，因为抱怨会使孩子变得越来越遭，赏识会让孩子越来越好，相信家长在家里是积极的配合了孩子的练习并给与了及时的鼓励，对吧？

嗯，老师说的对

当然，冰冻三尺非一日之寒，不是所有问题都能一下改变，还有一些地方孩子还没有多么明显的改变，但是相信只要按照老师的要求，并坚持家庭练习，就能真正进步和改变；

这次课也有时时实事的作业哦，不要忘记检查和签字，家长能做到对吧？

嗯，尽量做到。

对了家长，如果你身边的亲戚、朋友或同事的孩子也想改变孩子学习及作文问题的话，你可以把我的电话给他，或者给我他的电话，我联系他，给他安排免费体验课，好不好？

①第四次课不管是学习方法还是作文课，内容都比较多且重要，专业性较强。

若家长提出学科专业知识点问题，能解答就解答，不能解答就告诉家长：

②若家长主动说出孩子有改变和进步，就可以开始续单或转学（必须续单在前，转学在后）。

③从第2-5次课寻找并抓住孩子同一个或两个改变及进步点，并在其后的每次课后都要持续放大直到这一个或两个改变及进步点真正成为孩子的优点，家长就会完全认同我们的培训，续单、转学、转介绍也就没有任何问题了。

五

倾听、表扬家长

①告知孩子本周上课情况（作文：

学习法：

）；

②对家长在家进行课后练习的督导和配合情况进行公布。

配合好的进行表扬并要求保持，配合不好或根本没配合的严厉指出，并要求改变。

再次明确孩子的改变离不开家长的配合；

③倾听家长的诉求，做一个好听众。

家长，虽然孩子在这一个月的学习中，还有很多瑕疵，有时候表现的也不是班级中最好的，但是孩子在……方面的的确确是有了很大的进步，（继续强调前几次课重点说得孩子1-2个进步点和闪光点）。

是不是这样的？

是的，谢谢老师！

其实孩子进入这个班集体后，不仅仅是老师喜欢他，同学们也很喜欢他。

他懂礼貌、善良、热情，孩子毕竟是孩子，有时候在家里不听话啊，惹妈妈生气啊，这些都是希望引起我们的关注而已。

家长，你觉得是不是？

就是，……（如果孩子没有做练习或做的不好或家长提出其它的一些问题）

家长，在前几次课的课后练习中，孩子完成的不太好，有的练习未做，有的敷衍了事，在课堂上老师已经给出作业标准，但是还是完成的不好，不知道家长这边有没有配合？

你别嫌我啰嗦，咱们第一次课时就跟家长讲到过，再好的学习方法都需要练习，就像学开车，理论知识考得再好，没有上车练习也同样开不了车。

我们XX的练习都不多，关键是家长一定要多督促、多提醒，孩子的改变才会大，希望家长要做好配合，好不好？

嗯，我会让孩子做好练习的（若有异议，见异议话术）

家长，孩子是你家庭的希望，也你的心头肉，不管孩子现在存在什么问题，可是他身上也的的确确存在跟多很多的优点，咱们不能只关注孩子的缺点，忽视孩子的优点，对不对？

就是。

相信咱们都用优点放大镜去看孩子，那么孩子逐渐也就成为了我们心中的那个更优秀的孩子。

我们一起加油！

对了，记得给X老师做转介绍啊。

①若家长提出学科专业知识点问题，能解答就解答，不能解答就告诉家长：

②若家长主动说出孩子有改变和进步，就可以开始续单或转学（必须续单在前，转学在后）

③学会倾听家长的诉求，做一个好听众。

六

再次沟通孩子的改变（作文）、感谢家长的改变

作文本（优美语句）、训练册、教表二、学生成长记录表

①告知孩子本周上课情况；

②把孩子所写作文中优美的语句向家长念出来，让家长表扬孩子，同时感受到孩子的改变和进步。

③通知第八次课要进行比赛，要求家长在家与孩子做好课后练习的督导和配合，并要求对孩子进行激励，感谢家长的改变；

④对说到孩子有一点点进步的家长和没有任何异议的家长，开始要求其续单、转学和转介绍。

家长，是这样的，上次课孩子做了XX班级的X委员，做的非常好，更加积极了，自豪感和自信心更强了,在作文方面......学习法方面......英语方面......（见学习法/作文/英语第六次课进步点，结合任课老师教表二上学生问题栏，另外从第6-10次课开始寻找并抓住孩子新的1-2个改变及进步点持续讲给家长，﹤若2-5次课强化的优点孩子在这一阶段又取得了更明显的进步，则也可以继续去深化﹥）特别是作文完成的也很好，我就给你分享其中的一些优美句子………家长觉得怎么样呢？

是不是写得非常优美？

另外，孩子的......（把前面2-5次课不停重复的同一个或两个改变及进步点持续放大，直接告知家长真正成为孩子的优点，从而开始续单）。

我们孩子是不是有不小的进步？

嗯，确实有进步。

（若有异议见异议话术）

既然孩子有了这么大的进步，说明我们的课程对他是非常有帮助的，现在我们这个班已经开始接受提高班的报名排班了，那家长下周来就可以为孩子把提高班的名报了，为了表示你对他学习的支持和鼓励，我们提高班费用本来是XXXX，针对老学员我们优惠了XXX元，也就是XXXX元，非常划算。

那下周是你过来还是他爸爸过来报名呢？

我过来吧。

好的，我们到时候见哦。

对了，提醒一下，学习法第八次课会有第一次的记忆力班级大比赛，请家长在家多鼓励孩子做好赛前准备，重点是做好课后的家庭练习，多鼓励一下孩子，相信孩子能赛出好名次。

好的，谢谢老师。

家长，那上次跟你提的，如果你身边的亲戚、朋友或同事的孩子也想改变孩子学习及作文问题的话，家长可以让他跟我联系，那这边有没有要过来的？

跟我说一下，我好排班。

②对说到孩子有一点点进步的家长和没有任何异议的家长，开始要求其续单、转学和转介绍；

（必须续单在前，转学在后）

③提前准备好要跟家长念优美语句的作文。

④从第6-10次课开始寻找并抓住孩子新的1-2个改变及进步点，并在其后的每次课后都要持续放大直到这一个或两个改变及进步点，真正成为孩子的另一优点，家长就会完全认同我们的培训，续单、转学、转介绍也就没有任何问题了。

（若2-5次课强化的优点孩子取得了更明显的进步，则可以继续去深化）

七

再次沟通孩子的改变（学习法）、与家长建立深厚情感

②把孩子在学习法中记忆词语进步具体情况向家长进行喜报，让家长表扬孩子，同时感受到孩子的改变和进步。

③告知孩子作文电子档的发放，下次课将进行记忆力大比赛，再次提醒做好课后练习和督导及配合，并再次激励孩子；

家长，在上周的学习方法课中孩子能够运用多元链式联想记忆法5分钟之内记忆20个词语，并从看记词语开始挑战听记。

同时还在脑图像记忆法的学习环节中，孩子主动要求上台表演展示，得到同学和老师的一致好评，被评为了“最佳表演者”（见学习法/作文/英语第七次课进步点，结合任课老师教表二上学生问题栏）。

另外，孩子......（从第6-10次课寻找并抓住孩子一个或两个改变及进步点<

，并在其后的每次课后都要持续放大直到这一个或两个改变及进步点真正成为孩子的优点）。

另外，家长你看到老师在作文本上给孩子标注了电子档的字样了吗？

我们的老师每一节课都会整理出一些孩子们的优秀作文发表在作文周刊上，同样地，如果孩子的作文发表了，不仅可以让孩子提高成就感和自豪感，对家长而言，也是一种骄傲，因为有了家长的付出，孩子才会结出累累硕果。

你看，上次就因为你和孩子一起寻找了时时实事，花了几分钟的时间一起和他进行了一个小比赛（或者是家长做的其它什么事情），孩子这边在课堂上就明显感觉和以前不一样了，更自信、大胆了。

我们学校有一个家长刚开始的时候由于工作忙没有管孩子的学习，孩子的改变和进步非常小，后来在老师不断的要求和提醒下，她开始关注孩子的学习并陪同督导孩子学习，一个月后，孩子得到了非常大的进步，还给我们送了一面锦旗到学校。

所以，家长的改变一定程度上决定了孩子是否能真正改变，家长觉得是不是这个道理呢？

嗯，确实。

我们下次课学习法班就要进行第一次记忆力班级大比赛了哦，再次提醒家长督促孩子做好赛前准备，多激励孩子取得好名次哦。

①若家长提出学科专业知识点问题，能解答就解答，不能解答就告诉家长：

③从第6-10次课开始寻找并抓住孩子新的1-2个改变及进步点，并在其后的每次课后都要持续放大直到这一个或两个改变及进步点，真正成为孩子的另一优点，家长就会完全认同我们的培训，续单、转学、转介绍也就没有任何问题了。

（若2-5次课强化的优点孩子取得了更明显的