导游常用的讲解技巧实用讲解技巧Word文档下载推荐.docx

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有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说：

这儿的路处处曲，路边的溪水叮咚响，远近的山峦绿葱葱。

清代文人俞槌到这里时，诗兴大发，挥笔写道：

曲曲环环路，叮咚泉，远远近近山，前面已用了叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，俞描用的什么叠词游客们议论纷纷，有的说郁郁葱葱树，有的说大大小小树，最后在导游员的启发下猜出是高高下下树.大家都惊叹俞槌用词的精妙。

这高和下贴切传神，写活了沿山而长的树林。

游无锡蠢园时，导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭，指着匾说：

春亭挂的匾额是滴翠，表达了春天的形象，有特色。

那么，夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢各位朋友是否能猜中一石激起千层浪，游客边猜边看，猜中的笑逐颜开，未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。

3.感慨法

感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪，使他们得到一种愉悦的启迪。

在号称海天佛国的普陀风景区，导游员带着游客登上佛顶山，俯瞰大海。

这时，导游员在一旁启发似地感慨道：

朋友们，眼前这锦鳞片片，白帆点点的水面就是东海，多少年来，这海拥抱着、冲刷着佛顶山，以它特有的气势启迪着人们：

海是辽阔的，胸怀无比宽广，海是厚实的，什么都能容纳，海是深沉的，永远那么谦逊常看大海，烦恼的人会开朗，狭隘的人会豁达，急躁的人会沉稳听着这些充满人生哲理的话语，游客们获得的又岂止是山水美景

4.述古法

述古法，就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等，以丰富游客的历史知识，使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。

坐落在武汉月湖畔的古琴台，游号事就这么看，没有多大意思，导游员采取述古式的导游手法后，游客对琴台的了解就深入透彻多了。

导游员说：

这座古琴台相传是春秋战国时期的著名音乐家俞伯牙鼓琴的地方。

有一次，楚国的俞伯牙坐船遇风，阻隔在汉阳，在这里，他遇见了一个叫钟子期的人，伯牙知道钟子期喜欢听琴，就用十弦竖琴弹了两支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。

钟子期听完，很快把乐曲的含意说了出来，伯牙十分钦佩，两人从此成了莫逆之交。

一年后，钟子期病逝，俞伯牙十分难过，特此到钟子期的墓前弹奏了一曲高山流水，弹完后就把琴摔掉了，发誓不再鼓琴，这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。

北宋时，为了纪念他俩，就在当年他们鼓琴、昕琴的地方建了一座琴台，取名伯牙台。

游客们纷纷被导游员述古式的讲解所打动，再看古琴台时，感受就不一样了。

5.玄虚法

玄虚法，就是指在导游员讲解中故意用停顿和吊胃口或卖关子来故弄玄虚，以吸引游客，请看实例：

一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说：

虎丘塔究竟有多少年呢，几百年还是几千年说法一直不一致。

这事直到50年代初才弄清楚。

导游员停了下来，大家在想，是怎样搞清楚的呢有一次，建筑工人在加固塔基的时候，他们在塔内一个窟窿里，发现了一个石头箱子。

导游员停了下来，然后说：

工人们把它搬出来，打开一看，里面还有一个木头小箱子，大概有这么大导游员比画着，再把小木箱打开，里面有包东西，是用刺绣的丝织品包着的，解开一看，是一包佛经，取出这包东西，只见箱底写着年代，你们猜是什么年代游客纷纷猜测，过了一会儿，导游员说：

这年代是中国北宋建隆二年，也就是公元961年。

由此可见，虎丘塔距今正好是一千多年的历史，而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史。

玄虚式的导游讲解把本来不怎么吸引人的建塔年代说得有声有色，令人着迷。

6.悬念法

悬念法，就是根据不同的导游内容，有意识地创造连环套似的情境，先抑后扬地提出问题，以造成欲知结果如何，且听下回分解的悬念，使游客由被动地昕讲解变为主动探寻，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。

在导游定陵时，可分为门前、展室和地宫三大部分。

在门前，讲概况，未尾点出发掘年代，要想知道发掘过程吗请到展室来;

在展室，主要讲述发掘过程，末尾点出地宫内所葬何人，要想知道是怎样入葬的吗请随同一起下地宫。

这样整个导游过程就环环相扣，引得游客非听非看不可。

7.类比法

类比法，就是用游客熟悉的事物进行类比，帮助游客理解和加深印象。

由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性，导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解，一听就明白，并不是易事。

因此，导游人员有时必须借助类比的手法。

比如：

一批日本客人在参观乾陵壁画时，指着侍女壁画对日本客人说：

中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似。

到此的日本客人仔细一看，发现的确如此，经过对比，从而对乾陵壁画有了具体的了解。

8.变换法

变换法，就是将外国游客难以理解的词或句子意译成或变换成他们所熟悉的易懂的词或句子。

三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。

如果直译成日语，有的日本人不一定懂，若意译成日本民谚：

三人凑一块，可顶上文殊菩萨的智慧。

效果就好得多。

再如，thisisdinling，theoneofzhuyijunandhisempresses，xiaoduanandxiaojing（这是定陵，是朱翔钧和他的皇后孝端和孝靖的寝陵。

）英美客人很难一下理解这句话的实质意思，因为他们不熟悉，若变换一种表达方式：

thisisthetombofthethirteenthemperorofmingdynastywherehewasburriedwithhistwoempresses.（这是明朝第十三个皇帝的陵寝，他与他的两个皇后葬在这里。

）他们一听便懂。

导游人员的讲解技巧

（一）分段讲解法

所谓分段讲解法，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。

也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。

然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。

如介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出一山、二堤、三岛、西湖新旧十景等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。

（二）突出重点法

突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。

一处景点，往往内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待。

做到轻重搭配，详略得当，必要时出粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，并着力从以下几个方面把握其脉络。

1、突出大景点中具有代表性的景观

大的游览景点，导游人员必须根据这些景点的特征，进行重点讲解。

如去花港观鱼的游览，主要是参观红鱼池和牡丹园，并加以重点介绍，不仅能让旅游者了解景点全貌，还能使他们领略公园的园林艺术和花卉知识，从中得美的享受。

2、突出景点的特征及与众不同之处

旅游者在游览过程中会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑，同样的佛教寺院，俗话说：

内行看门道、外行看热闹。

即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各不相同，导游人员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识情趣，提高旅游兴趣。

3、突出旅游者感兴趣的内容

旅游者来自各个层面，兴趣各不相同，但有一点是相同的，即大家出来旅游都是为了寻找快乐，如导游人员能对他们背景有所了解，认真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多数游客的青睐。

突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次，吸引旅游者注意力，如介绍建筑，仅仅讲其布局、特征往往觉得很抽象。

如果能引经据典加以比较，就会显得层次丰富，内容厚实，因为建筑的外表不仅是房屋或办公场所而已。

一幢漂亮的建筑其造型本来就是凝固的音乐，反之，不讲设计的幢幢高楼就会变成水泥森林。

导游员只有将其丰富内涵介绍给游客，才能使游客叹服。

4、突出之最

对于某一景点，导游人员只要根据实际情况，介绍这是世界（中国、某省、某市、某地）最大（最长、最古老、最高、甚至可以说明最小）的因为这也可以说是景点的特征，就能加深旅游者的兴致，有时在讲解一个景点时也要避轻就重，如杭州飞来峰，洞窟岩壁上分布着五代到宋、元时期的石窟造像338尊，导游人员不可能面面俱到，只能择其重点，将最大，最早，雕刻最细赋的三处佛像细述，其余概述即可。

（三）触景生情法

触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。

在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。

如旅游者到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中，看到一座座陵墓，导游人员便即景生情地讲道：

中国的景观各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安大伙儿看的就是各种各样的坟头，一席话说得非常形象，给大家留下深刻的印象。

触景生情法的第二个含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。

如当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘，旅游者望着无垠的海滩，蔚蓝的天空，从影片中的人生感悟生活中的人生，发出了很多的联想。

触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。

导游人员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予没有生命的景物以活力，注入情感，引导旅游者进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。

（四）虚实结合法

虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。

就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

虚实结合法中的实是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而虚则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。

虚与实必须有机结合，但以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。

如讲解杭州断桥时，结合白娘子和许仙在断桥上千年等一回的故事，一定会显得更加风趣生动。

再如一座雷峰塔本来显得很平常，由于民间故事的介入，白娘子、许仙、法海等人物穿插其中，导游人员一加喧染，就会激起旅游者的极大兴趣。

当然，导游人员在讲解时选择虚的内容要精、要活。

所谓精，就是所选传说是精华，与讲解的景观密切相关;

所谓活，就是使用时要活，见景而用，即兴而发。

总之，讲解每一个景点，导游人员应编织故事情节，先讲什么，后讲什么，中间穿插什么典故、传说，心中都应有数。

加上形象风趣的语言、起伏变化的语调，导游讲解就会产生艺术吸引力，受到旅游者的欢迎。

（五）问答法

问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。

使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感;

也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解。

1、自问自答法

导游人员自己提出问题，并作适当停顿，让旅游者猜想，但并不期等他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可借题发挥，给游客留下深刻的印象。

如，导游人员在讲解六和塔时，讲到塔的高度、外观层数时就可用自问自答法，这样定会大大加强导游效果。

2、我问客答法

导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。

希望旅游者回答的问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。

导游人员要诱导旅游者回答，但不要强迫他们回答，以免使其感到尴尬。

客人的回答不论对还是错，导游人员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。

最后由导游人员讲解，并引出更多、更广的话题。

3、客问我答法

导游人员要善于调动旅游者的积极性和想象思维，欢迎他们提问题。

旅游者提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。

对他们提出的问题，即使幼稚可笑的，导游人员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能表示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。

不过，对客人的提问，导游人员不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让他们的提问冲击你的讲解，打乱你的安排。

在长期的导游实践中，导游人员要学会认真倾听旅游者的提问，善于思考，掌握他们提问的一般规律，并总结出一套相应的客问我答的导游技巧，以求随时满足旅游者的好奇心理。

导游景点讲解四种方法

方法一、景点讲解要精彩

在景点讲解中，导游员要根据不同的对象和文化层次，因人而异地选择好讲解内容。

游客层次高导游人员要讲的深一些，游客层次低导游人员要讲的浅一点，通俗一点。

在运用导游技巧上也是如此。

比如对一般的游客，导游员可多一些虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法，等等。

而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

导游员在讲解前，首先要有意识地占领最佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。

导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

方法二、填鸭式讲解不可取

游客不愿听导游员的讲解，其原因有许多，有的是疲劳太累不愿听导游员讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题，等等。

方法三、打扰讲解要冷静

导游员在讲解时，有个别游客会打扰导游员的讲解，此种现象的出现无非有几种原因：

一是有个别游客喜欢在众人面前炫耀自己的学问。

二是游客对导游员所讲的内容持有不同意见和观点。

三是导游员所讲内容和知识确实存在问题。

四是游客知道的内容要比导游员讲的多并且更丰富。

若是游客对导游员所讲内容持有不同意见和观点，导游员也用不着和游客争，更不要翻脸，而是在求同存异的基础上，个别的、友好地与其交流、探讨，相互取长补短。

要知道旅游团队的核心和灵魂是导游员，如果导游员失去了应有的作用，那团队也失去了实际上的意义。

方法四、观念相左莫强求

在旅途中，导游员所宣传讲解的观点和内容与外国游客持有的观点发生矛盾和分歧，这属正常现象。

其中的原因也是多方面的，有国情的不同，有东、西方文化上的差异，也有意识形态领域里的不同，等等。