汽车销售行业职责及管理规范Word文档格式.docx

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•协助集团车主管完成集团车销售

订单计划员：

针对区域市场销售状况和各营业网点上报的订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并及时调整供需状况，制订合理的车辆采购计划，优化库存结构。

对库存状况作出分析并上报。

岗位职责：

•对各销售网点订单信息经行分析与汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到的订单信息及时向上汽通用五菱反馈；

•负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈到其他相关部门；

•根据年/月销售计划和实际销售情况，及时调整供需；

•根据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划。

库存管理员：

中心店内库存车辆的管理

•负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆的保管工作

•负责监督入库车辆的检查，保证入库车辆车况良好

•负责问题车辆信息的反馈并及时报修

•负责所有库存车辆钥匙和随车资料和附件的保管

•负责库存车辆的移动

•负责定期对车辆进行检查和清洗

•负责监督出库车辆的例行检查，保证车况良好

•积极配合销售一线，协助车辆销售

集团销售主管：

集团销售是中心店销售的组成部分。

集团销售主管的职责是开发本区域内的政府采购、行业采购和大企业采购，并与这些部门保持长期良好关系。

•完成销售部经理下达的任务，积极拓展区域内大客户销售；

•汇集大客户信息，建立客户档案，并对大客户进行分级，维系客户关系；

•将大客户信息收集反馈至计划销售部经理；

•负责招、投标计划的制订和落实，组织实施投标工作。

服务管理部

服务管理总监：

•负责中心店所辖区域售后服务工作的整体运作，打造和提升SGMW在当地市场的服务品牌；

•负责组织中心店所辖区域的营业单位经营发展计划的制定；

•负责组织中心店所辖区域的客户满意度提升计划的制定，保证CSI成绩的稳步提高；

•负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；

•负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；

•严格按照SGMW中心店售后服务部管理手册要求开展相应的售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标与SGMW的相关要求保持高度一致；

•作为中心店与SGMW之间售后服务的联络人来贯彻SGMW“专业服务，放心托付”的服务宗旨；

•负责中心店所辖区域内客户投诉事件处理，营业单位客户投诉处理跟踪，指导，协调；

•组织协调区域内各营业单位完成SGMW所布置或委托的各项特殊工作或活动；

•贯彻并组织实施SGMW的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度；

•保持与SGMW的相关部门的适时交流与沟通；

•负责中心店所辖区域内配件计划执行的监督和落实；

•负责中心店所辖区域内索赔工作开展的监督和落实；

•负责营业单位运营管理指标的制定与考核。

索赔专员：

•熟悉SGMW质量担保工作服务知识、程序

•按照SGMW索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

•主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

•负责收集汇总各营业单位索赔信息

•负责制定营业单位索赔工作标准和索赔工作流程

•负责监督和考核各营业单位索赔工作开展情况

•在SGMW开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递中心店相关信息

•负责营业单位索赔件的审核、审批、鉴定工作

配件计划员：

•按照SGMW配件运作要求组织督促中心店所辖各营业单位配件工作人员做好配件管理工作；

•根据SGMW的要求和市场的需求合理调整区域内整体库存水平，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种；

•协调各营业单位配件供应，合理调剂，确保维修服务的正常开展；

•及时向SGMW配件部门传递汽配市场信息和本部门服务信息；

•严格控制配件的采购及销售，保证只向SGMW订购纯正的配件，不得参与购买非SGMW提供的假冒伪劣配件及倒卖配件的行为；

•负责中心店各营业单位配件任务指标的分配；

•负责中心店各营业单位配件计划信息的汇总；

•负责制定和执行中心店配件订购标准和流程；

•负责监督和考核各营业单位配件管理的有序开展。

中心店技术主管：

•负责中心店所辖区域的全面技术管理工作；

•配合SGMW相关部门的工作开展；

•负责中心店所辖各营业单位质量检验工作的监督与考核；

•负责SGMW维修技术信息、技术服务简报的管理，下发；

•负责各营业单位技术人员技术培训工作；

•负责技术支援的申请（针对从SGMW获得的）；

•负责疑难技术问题的攻关和处理；

•为各营业单位提供（远程）技术支持；

•负责各营业单位维修设备的安全检查与监督；

•负责维修设备日常保养、使用等方面的培训。

市场与网络部

市场网络部经理：

熟悉销售业务，有较高的理论水平和市场策划能力。

能够依据公司整体市场通盘考虑，合理布局网络、进行广告和促销活动的制订和管理；

跟踪和监测竞争对手的相关情况；

进行区域市场分析和产品竞争力分析。

•负责上汽通用五菱要求的有关市场工作的落实及相关报表的完成；

•负责完成公司下达的各项目标任务，结合上汽通用五菱市场政策，组织相关市场活动，提升品牌形象知名度和美誉度；

•根据中心店全年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责组织实施和评估；

•根据区域销售情况，与销售部门沟通，阶段性策划、组织相关促销活动；

•负责与媒体的沟通、接洽及公司日常的公关活动组织、实施；

•负责跟踪和监测区域内竞争对手的销售政策、销量及广告促销活动等情况，并及时做出相应的分析预测，为总经理决策提供依据；

•负责做本区域市场分析和产品竞争力分析；

•负责将相关市场信息上报给总经理和反馈给相关部门。

广告促销员：

实施已经制订的年度广告/促销计划，并对执行过程进行监督、控制和评估，与媒体建立关系，掌握媒体资源。

以及维护中心店各营业单位的形象与布置。

•完成市场部经理安排的各项工作和任务；

•负责调查当地媒体、广告公司；

•参与制订中心店区域广告和促销计划；

•与广告公司或媒体沟通和联系，监督广告的实施和监测广告效果，评价广告效果并向市场部经理汇报；

•及时向市场部经理反馈提交各营业网点月度季度或年度促销计划方案；

•根据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评估整个促销活动；

•督促各营业网点展厅布置与维护，积极创新展厅布置；

•完成上汽通用五菱要求上报的有关信息的内容和相关表格。

信息收集分析员：

根据市场变化情况，做有关中心店经营信息收集、整理、分析、预测的工作，运用统计分析的工具得出有助于企业经营决策的分析报告，作为企业制订经营战略及战术的依据。

•分析月度/季度/年度的市场变化情况；

•分析区域销售变化情况和竞争对手销售变化情况；

•分析客户特征，为广告促销等开发活动和公司经营政策的调整提供建议；

•收集当地市场上可能影响经销店经营行为的各种信息；

•将以上分析结果上报市场部经理，会同市场部经理进一步分析市场变化趋势，找出有利和不利于公司发展的因素，在此基础上制定相应对策；

•完成上汽通用五菱要求上报的有关市场信息的内容和表格。

网络开发管理员：

所辖区域内网络开发管理

•负责根据区域网络开发计划进行网点的布局和开发

•负责新开发网点的报批、审批手续的跟进和落实

•负责网点开业验收工作的组织、实施

•负责网点开业前与中心店各职能部门的沟通协调，协助网点顺利开业

•负责网点商务政策的汇总和颁布

•负责收集汇总中心店各职能部门对卫星店的考核结果，并负责根据相关政策进行相应的评价

•负责组织区域营销会议和区域交流会议

培训管理主管：

负责整个中心店的培训组织，执行、考核，包括销售、服务、技术类培训。

及岗前和上岗培训。

•负责对SGMW组织相关培训进行转训；

•负责完成区域经销商培训需求的调研分析；

•负责协同内训师制定网络培训计划并组织实施；

•负责对培训效果进行评价，并根据此调整培训计划；

•负责制定区域内训体系的管理制度，并监督执行；

•负责根据销售和服务和技术的情况，安排针对性的培训；

•负责协同内训师完成销售、服务、技术培训手册和阶段性销售、服务话术的编写；

•负责完成SGMW要求的培训计划和相关报告的制作和与回传。

内训师：

•负责完成培训管理员布置的培训授课计划；

•负责完成相关课件的制作和开发；

•负责将培训过程信息反馈培训管理员；

•协同培训管理员制定培训计划。

客户中心

客户中心主管：

•负责落实SGMW满意度策略，并且建立区域经销商满意度提升体系

•负责对中心店统筹所辖区域销售、服务、维修质量跟踪工作

•负责指导客户回访员拟定回访问卷的格式和回访的方式、方法

•负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉，并形成统计分析报告上报总经理

•负责厂家反馈的客户投诉的跟踪与处理

•负责协同信息员完成对本区域客户构成和特征进行分析，为广告促销等市场活动和公司经营政策的调整提供建议

•负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施报告向总经理汇报，并实施

•负责协同广告促销员策划客户关怀活动并监督实施

负责客户档案整理完善监督、指导工作

客户回访员：

•负责按照拟定的问卷进行抽样回访，并将回访结果进行记录，反馈客户总监

•负责根据店内新购车用户以及售后维修保养客户的相关要求进行回访、跟踪和相关提醒

•负责根据店内客户关怀的相关要求进行客户关怀的活动

•负责第一时间反馈客户投诉和抱怨，并将此反馈给相关责任单位，并跟踪其最终处理结果

•负责及时整理和完善客户档案资料，科学地进行管理。

行政人事部：

行政人事部总监：

•负责制定本部门的各项管理制度、工作计划及其实施。

•必须详细了解和熟悉公司经营理念、运作方式和内部所有部门的具体工作方式；

•就公司重大人事任免事项提供参考意见；

•负责公司相关规章制度的审核、下发、落实工作；

•制定符合公司实际情况的行政管理制度，并严格监督运行；

•根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划，招聘新职员；

•协同各职能部门制定各类培训计划并监督执行；

•建立完善的文本资料、人事档案的管理方式；

•负责人事和行政各项工作的审查和批阅。

•负责审批各职能部门所提交的物资采购计划，并进行控制和落实。

行政专员：

•在部门总监的领导下，负责公司的行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；

•负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；

•负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；

•全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；

•负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；

•负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；

•负责公司办公区域、业务区域的日常管理工作和综合服务工作，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅；

•负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；

•负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；

•负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；

•配合各业务部门完成各类业务设施的内部管理，保障各部门正常开展各项工作；

完成上级交办的其他各项工作。

•执行并完善公司的人事制度与计划，员工社会保障福利等方面的管理工作；

•负责员工人事档案管理，并按所在部门分类存放；

•组织并协助各部门进行招聘工作，协助员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工；

2.销售公司总经理职责：

2.1全面负责销售公司各项管理工作。

2.2负责统筹销售公司全盘业务开展工作，尤其是重点、量大工程的业务谈判及签单。

2.3负责销售公司人员的培训、考核、任用。

2.4负责销售公司各项开支预算管理及监控。

2.5负责销售公司与各分公司、各职能部门的协调工作，以及与各分公司来深客户的谈判工作。

2.6负责与生产部门协调重点工程进度安排。

2.7协助上级领导制订相关政策、提升公司形象。

2.8完成上级领导安排的其他工作。

2.10资历要求：

本科，5年以上销售工作经验，较强的领导能力、应变能力。

3.副总经理职责：

3.1协助总经理全面开展销售公司各项管理工作。

3.2全面负责全集团公司售前、售后服务的统筹工作。

3.3负责销售公司人员的培训、考核、任用。

3.4负责销售公司与各分公司、各职能部门的协调工作。

3.5全面协调各种订单的完成情况以及与相关部门的沟通。

3.6负责各分公司来深考察、谈判的客户的接待及谈判工作。

3.7协助上级领导制订相关政策、提升公司形象。

3.8完成上级领导安排的其他工作。

3.9资历要求：

本科，3年以上销售工作经验，较强的领导能力、应变能力。

4.总经理助理职责：

4.1协助销售公司总经理及副总经理履行销售公司的统筹管理工作。

4.2负责销售公司的日常工作安排。

4.3负责公司合同审核工作。

4.4负责销售公司及各办事处的业务报价审核工作。

4.5业务信息制度管理、协调工作。

4.6业务跟单管理、协调工作。

4.7负责销售公司日常用车的调度工作。

4.8负责组织编写销售公司的各项工作计划及工作总结。

4.9负责督导业务员的业务开展工作。

4.10完成上级交办的其它工作。

4.11资历要求：

大专，5年以上销售工作经验，较强的领导能力、应变能力。

5.办事处主任职责：

5.1全面负责办事处各项工作，直接对销售公司总经理负责。

5.2负责贯彻落实公司的各项政策，执行公司的各项规章制度，有权对下属人员违章乱纪行为按章处罚。

5.3负责组织编写办事处的各项工作计划和工作总结。

5.4负责督导办事处业务员开展业务，对超过一定额度的大工程要亲自参与接单和谈判。

5.5负责本办事处各种费用的管理。

5.6对业务员的试用、提升、降级及辞退有建议权。

5.7负责该地区间的市场开拓，并及时向公司汇报最新业务信息。

5.8完成上级领导安排的其他工作。

5.9资历要求：

大专以上，3年以上销售工作经验，较强的领导能力、应变能力。

6.业务员职责：

6.1熟悉掌握公司销售政策、程序，做好石材销售工作。

6.2熟悉公司库存货物名称、数量、销售价格及存放地点，了解各分公司存货情况，了解近期到货情况，协助查询期货价格、供货周期。

6.3执行公司的各项规章制度，服从主管领导安排。

6.4定期拜访新老客户，积极开拓新业务，多渠道、多方位收集信息。

6.5作好销售记录，督促货款回收，同公司会计、统计及客户经常性地核对往来款项，做到帐目清楚、准确无误。

6.6与工厂、货仓及配送部紧密配合，控制货物品质及加工出材率，对交运货物安全装车及时发运。

6.7作好售后服务记录，对客户的有关投诉及时向上级反映，并向客户作出相应的解释，把公司的处理结果及时反馈给客户。

6.8跟进掌握的业务信息并定期向主管领导汇报，随时反馈市场新信息。

6.9加强学习，掌握更多的推销技巧，提高业务素质。

6.10保护公司内部有关商业机密，禁止外泄。

6.11熟悉并理解公司质量方针，按规定执行ISO9000文件并填写相关记录。

6.12完成上级交办的其它工作。

6.13资历要求：

高中以上，3年以上相关销售工作经验。

7.文员职责：

7.1负责销售公司所有合同、文件、报价的打印和存档工作。

7.2负责销售公司主要会议的准备工作，做好会议记录并整理存档。

7.3负责制订和完善销售公司各种规章制度。

7.4负责起草销售公司各种文件，编制销售公司半年年度工作计划，起草销售公司月、季、年度工作总结。

7.5负责销售公司业务信息的汇总及建立客户档案。

7.6处理往来文函并进行存档。

7.7负责销售公司各项文体活动的开展工作。

7.8保护公司内部有关商业机密，禁止外泄。

7.9按规定执行ISO9000文件并填写相关记录。

7.10负责配合ERP系统正式运行，及时将资料录入系统，以便公司领导查看信息的及时、准确。

7.11完成上级交办的其它工作。

7.12资历要求：

中专以上，一年以上相关工作经验，熟悉电脑操作。

（一）销售部长

1.主持销售部日常工作的开展，负责本部门人事、安全等全面工作；

2.负责根据公司的产品成本和市场行情制订产品和二级品的销售价格，报公司领导批准后执行；

3.负责制定销售的管理制度并监督落实，依据公司的考核目标完成销售任务；

4.负责制订产品的销售策略，开拓产品销售市场；

5.负责根据市场反馈信息及时向生产部门提出改进产品质量或调整产品型号的建议；

6.负责收集与本公司有关的产品的市场信息，了解市场行情，及时向公司领导汇报，提出营销政策建议；

7.负责根据市场销售情况制订下个月度、季度和年度的产品需求预测表，为制订生产计划提供依据；

8.负责抓好市场调查、分析和预测工作；

做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，不断扩大产品的市场占有率；

9.做好售前、售中、售后服务工作，提高服务质量，减少异议发生；

10.组织并参加本部业务学习，不断提高全部人员素质，杜绝发货结算差错；

11.负责落实合同的履行，稳定发展销售渠道；

12.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项工作。

（二）提货、物流、结算业务员

1.根据库存资源、客户帐面余额、合同所定资源量合理分配资源，通知物流合理安排组织车辆入厂装货，确认货物按要求保质保量安全送达客户指定地点（回收回执单），根据仓库出库单、磅单到财务开出门证。

2.负责每天按时、按规定协调与有关部室及外发业务单位的工作配合及现场汽车运货秩序。

3.按照上级规定负责分配运输任务，要做到公平、公正、公开，并做到科学调度指挥。

4.负责填写发货、运输台帐，及时注销合同，当天发出数必须核对无误，做到日清月结。

5.认真核对质检部门转来的质保书有无差错、变改，发现差错及时纠正。

6.随时跟踪货物到达情况，收妥回执；

每月末应准确无误做出销售月报总结。

7.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项临时工作。

（三）内勤管理员

1.建立健全客户档案，受理和反馈客户异议，配合做好售前、售后服务，并做好内部各项报表及合同管理。

2.建立健全客户档案及销售台帐，负责做好文字记录和管理。

3.收集顾客满意信息，监视和测量顾客满意度。

4.受理和反馈顾客异议，配合做好售前、售中服务。

5.做好录入单据工作，保证公司产品进、销、存记录准确无误。

6.根据业务员所签订单制定销售合同并做好合同的保管和传真的收发工作。

7.每月或每季度与客户对账一次，与财务核对帐目，并对客户开据发票进行审核、邮寄。

8.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项工作。

（四）信息员

1.及时准确收集市场信息，参加市场信息分析会，并提出分析性意见和建议，为销售政策的制定提供原始数据及参考依据。

2.服从领导安排，外出市场调查，返回后两天内写出书面市场调查报告。

3.负责与所建信息反馈网点的联系，及时、准确收集信息。

4.参加销售部的市场信息分析会议，并提出分析性的意见和建议。

5.每周作一份市场信息周报，每月有月度分析。

6.加强学习，提高业务素质，高效率、高质量地完成本职工作。

7.收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点及趋势，将所收集的信息进行整理，并反馈给部门以便作为决策参考资料。

8.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项临时工作。

（五）业务员

1.熟悉销售业务流程，了解公司生产的产品规格，掌握公司的销售价格与政策。

开发新客户，扩大销售市场份额，反馈市场信息，完成部门下达的销售任务。

2.认真做好合同的洽谈、签订工作，完成公司下达的销售目标。

3.进行市场调查，了解竞争对手，增进与客户的感情联系，建立核心客户；

不断开发新客户，提高公司产品在市场的覆盖率。

4.掌握产品库存情况，根据市场需求，对公司销售政策、销售价格的制订提出合理化建议。

5.建立个人业务台账，并做好记录，每月末按分管的区域客户及品种、规格，准确无误做出销售月报总结。

6.正确处理好新老客户、大小客户、特殊客户和零散客户的关系。

7.做好行业信息的收集和整理工作，对潜在的客户做好沟通交流。

8.服从上级领导，听从指挥，积极完成上级领导交办的各项工作

（一）销售部长