《沟通与协调能力》第一套试题100分标准答案扬州市专业技术人员继续教育网考试.docx
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《沟通与协调能力》第一套试题100分标准答案扬州市专业技术人员继续教育网考试
在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）
A联系实际
B多方兼顾
C展望未来
D坚持原则
答案C
提高群众的积极性的根源性做法是（）
A领导要言行一致
B领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
C解决群众的思想问题
D领导要以身作则
答案B
和资格老的同事要怎么相处（）
A不去招惹小人
B听从老同事的指挥
C不跟老同事打交道
D及时向上级反映老同事的情况
答案A
解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）
A化解矛盾、平息事态、解决问题
B化解矛盾、平息事态、延后问题
C调解矛盾、平息事态、解决问题
D化解矛盾、安抚事态、解决问题
答案A
接受能力不包括（）
A注意
B理解
C行动
D情绪
答案D
下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
A是一种同志式的平等关系
B没有权力就没有真理
C上级与下级在人格上的平等
D上级与下级在真理面前的平等
答案B
对上司说不时，应注意（）
A注意说话方式
B充分表明自己的观点
C用直白的语言进行表述
D用生硬的语气义正言辞
答案A
目标管理的精髓在于（）
A从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解
B从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解
C实现自我目标的过程
D实现组织目标和个人目标的完美结合
答案D
人的个性不包括（）
A兴趣
B气质
C习惯
D价值观
答案D
态度障碍常常存在于（）
A会议沟通
B电话沟通
C当面沟通
D文书沟通
答案C
人际关系的重要特点是（）
A利益性
B认知性
C情绪性
D理性
答案C
下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
A提高组织整体功能的过程
B独立于协调者的能动作用
C使不协调走向协调
D协调者（主体）作用于协调对象（客体）
答案B
不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）
A对另一方有多尊重
B自己文化与对方文化的融合程度
C对另一方信仰与行为的了解与接受程度
D地域差异的多少
答案C
下面哪项不是英国人的行为习惯（）
A商务活动避免13人参加，也不要安排在13日
B点火时可连续点三支烟
C和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手
D英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字
答案B
当事件过去后的做法不正确的是（）
A要进一步做好善后工作
B及时总结经验教训
C探求规律性的东西
D把它束之高阁
答案D
领导活动追求的宗旨是（）
A目标
B利润
C领导
D一致性
答案A
由于宗教原因，哪项不是阿拉伯人的行为特点（）
A日常生活明显地带有宗教色彩
B热情好客
C稍有不慎就会伤害他们的宗教感情
D可以关心阿拉伯人的私生活
答案D
沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）
A增强自身的文化底蕴
B借鉴国外的优秀文化
C发扬本国的优秀文化
D深入实践
答案A
下列哪些不是积极领导群众的内容（）
A
如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
B需要领导与群众相结合
C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
D宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
答案C
信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（）
A认知性信息障碍
B接收者的情绪障碍
C情感性信息障碍
D距离障碍
答案C
对全局进行调节的基础和前提是（）
A协调全局的能力
B深入细节的能力
C驾驭全局的能力
D统观全局的能力
答案C
“一切都是可能的”这样的哲学观念强调（）
A我们需要培养创新思维
B我们需要打破思维定式
C我们需要坚信理想
D我们需要看开现实的可能性
答案A
自然偏正效应不包括（）
A感情效应
B资历效应
C舆论效应
D环境效应
答案D
不事先约定，就直接登门拜访，在（）眼里是失礼之举。
A日本人
B美国人
C英国人
D瑞典人
答案C
以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息
A认知性
B感知性
C情感性
D理解性
答案A
下列哪些不是冲突的过程（）
A潜在的对立阶段
B认知和个性化阶段
C行为阶段
D分析阶段
答案D
有哪些不益于沟通的有效进行（）
A安静的环境
B紧张的氛围
C舒缓的节奏
D放松的状态
答案B
沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（）的心理素质
A胸襟开阔
B气度博大
C百折不挠
D临危不惧
答案C
下列哪一项不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类（）
A分离型
B进取型
C独立型
D谦让型
答案C
同事间的交往类型不包括（）
A合作型
B利用型
C被迫型
D融合型
答案D
有些思想问题是由（）导致的
A思想意识问题
B心理问题
C认识问题
D现实问题
答案ACD
沟通能力是沟通者（）的体现
A思想
B知识
C思维
D心理
答案ABCD
知识基础成为领导协调素养和能力形成和发展的基础条件之一的原因是（）
A领导者的协调能力，总是在掌握和运用相关知识的过程中形成和发展的
B能力和知识在任何情况下都成正比例的
C它是获得协调能力的中介
D它是构成协调能力的因素
答案ACD
领导者的领导能力是由（）组成的
A决策能力
B指挥能力
C组织能力
D控制能力
答案ABCD
怎样才能得到上司的赏识（）
A关键时候挺身而出
B勇于为上司牺牲
C为上司出谋划策
D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告
答案ABCD
与美国人谈判时，你需要（）
A以暴制暴
B要有充分的思想准备
C宽怀大度
D机敏果断
答案BCD
我国的一些学者对霍尼的人际关系行为模式经过修正分为
A合作型
B分离型
C竞争型
D独立型
答案ABC
人民内部矛盾是由于（）造成的
A觉悟程度
B文化水平
C思想观念
D利益冲突
答案ABCD
在阿拉伯人的眼里，最为重要的是（）
A名誉
B忠诚
C信仰
D宗教
答案AB
涉及气质问题的方面有（）
A工种分配
B恋爱婚姻
C处世交友
D选择职业
答案ABCD
领导者要警惕的现象有（）
A承认和接受冲突
B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作
C一遇分歧就坚持要把它平息
D周围的人都有唯唯诺诺的倾向
答案BCD
“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用
A思想品德
B文化
C才智能力
D性格
答案ABC
关于建立感情说法正确的是（）
A关心体贴就是建立感情的重要方法
B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情
C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合
D建立像朋友似的感情
答案ABC
组织是由（）组成的具有特殊功能的整体
A若干个相互制约的元素
B若干个相互制约的子系统
C若干个相互联系的子系统
D若干个相互联系的元素
答案ABCD
思想政治的任务是（）
A教育人们反对恶劣的性格
B教育人们抛弃恶劣的性格
C教育人们克服不良的性格
D教育人们培养和树立优良的性格
答案ABCD
国内关于人际关系的划分是（）
A按人际关系表现内容分类
B按社会成员等级关系分类
C按血缘关系分类
D按社会职业关系分
答案ABCD
我国学者还从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（）
A正式人际关系和非正式人际关系
B家庭人际关系和群众性场合人际关系
C个体与个体的关系
D组织与组织关系
答案ABCD
领导对下属的引力来源于（）
A利益的共同性
B态度的相近性
C目标的一致性
D作风的吸引性
答案ABCD
冲突是一种过程，是指对立双方在（）上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾
A行为期望
B观念期望
C目标期望
D情感期望
答案ABC
增强文化底蕴的必要渠道是（）
A进行社会实践
B深入社会阶层
C仔细研究历史记载
D访问当事人
答案ABCD
如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系
A（是）
B（否）
答案B
表态，是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系
A（是）
B（否）
答案A
与下属有效的沟通方式一般可分为口头沟通、书面沟通
A（是）
B（否）
答案B
北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静
A（是）
B（否）
答案A
思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上
A（是）
B（否）
答案A
相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要
A（是）
B（否）
答案B
在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突
A（是）
B（否）
答案A
在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突
A（是）
B（否）
答案A
分工不明（事实上有时很难分明）就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突
A（是）
B（否）
答案A
领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标
A（是）
B（否）
答案B
气质是性格的核心
A（是）
B（否）
答案B
在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的
A（是）
B（否）
答案A
越文明、越发达的国家，资历效应的作用越强，领导者越不容易摆脱其影响
A（是）
B（否）
答案B
只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业
A（是）
B（否）
答案A
领导协调是实现有效领导的重要手段
A（是）
B（否）
答案A
在向上级提建议时，应该使用正式场合
A（是）
B（否）
答案B
神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大
A（是）
B（否）
答案B
一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲
A（是）
B（否）
答案A
任何组织都不可能是孤立存在的，它总是处于一定的社会环境之中，受到各种客观环境因素影响和限制
A（是）
B（否）
答案A
领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务
A（是）
B（否）
答案A
精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的
A（是）
B（否）
答案A
坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义
A（是）
B（否）
答案B
掌握了沟通技巧，沟通者的社会活动就会一帆风顺
A（是）
B（否）
答案B
如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。
A（是）
B（否）
答案B
多元化的利益群体会不可避免地相互竞争和冲突
A（是）
B（否）
答案A
《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想
A（是）
B（否）
答案B
专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现
A（是）
B（否）
答案B
努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助
A（是）
B（否）
答案A
环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题
A（是）
B（否）
答案B
领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。
A（是）
B（否）
答案A
下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）
A深厚的政治理论知识
B精深的专业业务知识
C娴熟的领导专业知识
D广博的通俗文化知识
答案D
及时原则的作用不包括（）
A有利于问题的解决
B有利于工作的完成
C保证决策的正确性、有效性
D正确选择时机
答案D
哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
A要建立健全社会安全阀系统
B要坚持社会公正原则，协调利益关系
C要建立社会道德思想教育的体系
D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
答案B
有关授权说法正确的是（）
A增加上级的威信
B增加上级和下属的行政距离
C能自己办的事情就自己办
D授权与信任相关联
答案D
对于上级的命令，不能承担时应该（）
A直接的说明自己做不来
B努力去做
C努力去做然后告诉上级你的努力
D要讲究方式方法
答案D
id2
下面哪些不是沟通的主要因素（）
A信息
B传递者
C编码
D理解
答案B
组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）
A组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值
B组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值
C组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量
D组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量
答案B
让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）
A交换立场
B折中调和
C晓以大义
D给冲突双方留台阶
答案C
从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（）
A矛盾一方克服另一方
B矛盾双方“同归于尽”
C矛盾双方维持现状
D矛盾双方协调发展
答案D
“他山之石，可以攻玉。
”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）
A外来的和尚会念经
B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想
C别人有别人的长处
D善于发现别人的闪光点
答案B
自我教育的客观基础是（）
A树立正确的人生观
B组成相互之间的思想帮助活动
C人人都有自尊心和上进心
D领导者能否引向积极的方向发展
答案C
导致冲突的潜在区域在于（）
A完全了解自己的的动向
B过多了解别人的动向
C所作所为较多考虑他人的处境
D个人了解自己而不了解他人的动向
答案D
当事件过去后的做法不正确的是（）
A要进一步做好善后工作
B及时总结经验教训
C探求规律性的东西
D把它束之高阁
答案D
夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭
A盲目排外
B间接排外
C抵御外国势力
D反对外国殖民统治
答案A
人的个性不包括（）
A兴趣
B气质
C习惯
D价值观
答案D
德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）
A交易程度
B谈判的实质问题
C对方的意愿
D对方要达到一个什么样的目标
答案B
“己所不欲，勿施于人”说明（）
A要退一步站在别人的立场上
B别人跟自己的需求是一样的
C要把自己的眼光和别人保持一致
D要设身处地为别人着想
答案D
在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（）
A重新创造机会
B自己的沟通能力
C阿拉伯人的情绪是很难点燃的
D谈判者在他们眼中是客人
答案C
有哪些不益于沟通的有效进行（）
A安静的环境
B紧张的氛围
C舒缓的节奏
D放松的状态
答案B
德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（）
A不同文化背景下的个人空间大小不同
B不同文化背景下的个人亲疏大小不同
C不同文化背景下的教养不同
D不同文化背景下的个性差异不同
答案B
高团队绩效的根本保证是（）
A激发中低水平的恶性冲突
B解决冲突
C避免冲突
D激发良性冲突
答案D
关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）
A基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
B部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
C
各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源
答案D
下列哪项不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是（）
A原则坚定，手段灵活
B各方兼顾，各得其所
C耐心倾听，隐形指责
D多方沟通，谋求支持
答案C
领导活动追求的宗旨是（）
A目标
B利润
C领导
D一致性
答案A
人们的不同属性不是由于下面的（）造成的
A性格
B年龄
C身份
D发型
答案D
以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息
A认知性
B感知性
C情感性
D理解性
答案A
为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任是因为（）
A关键时候挺身而出
B勇于为上司牺牲
C为上司出谋划策
D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告
答案B
和资格老的同事要怎么相处（）
A不去招惹小人
B听从老同事的指挥
C不跟老同事打交道
D及时向上级反映老同事的情况
答案A
抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。
A主要矛盾
B次要矛盾
C中心问题
D边缘问题
答案A
全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（）
A“清”
B“活”
C“公”
D“化”
答案A
一群日本人人在一起交换名片时，（）
A让职务高的人先交换
B接名片时应鞠躬
C接到名片后直接塞入口袋
D交换时应说出对方名字，加上“先生”
答案ABD
增强自身的文化底蕴会导致（）
A视野和思路越开阔
B沟通更有效果
C说起话来，会妙语连珠
D撰写出来的文章，会越有品位
答案ABCD
组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）
A系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
B系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
C各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
D系统内部各部分、各元素之间不协调
答案CD
下面哪些是沟通的机会（）
A开会
B一起听音乐
C讨论
D共进午餐
答案ACD
作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现
A通过控制趋势来控制全局
B通过领导者自身的领导权威控制全局
C通过控制关键因素控制全局
D通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制
答案ABCD
怎样才能培养思想品德修养（）
A继承中华民族的传统美德
B发扬我党的革命道德传统
C屏蔽国外的优秀道德思想
D借鉴国外的优秀道德思想
答案ABD
协调对象包括（）
A组织
B环境
C组织内外的人员
D领导
答案ABC
沟通能力的作用有（）
A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
D沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具
答案ABCD
人际冲突是主要由（）造成的
A生活背景
B教育
C年龄
D性格
答案ABC
领导与协调的关系，主要表现在（）
A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段
B领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带
C领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法
D领导协调是领导的一项基本职能
答案ABD
哪些角色会产生角色冲突（）
A儿女
B上级
C朋友
D夫妻
答案ABCD
美国人谈判时多会（）
A恐吓
B不愿去听对方的陈述
C威压
D不尊重
答案ABCD
在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）
A经济手段
B管理手段
C行政手段
D计划手段
答案ABCD
下面哪些是逆反心理的表现（）
A我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者
B我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理
C我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人
D进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育
答案BCD
领导者必须具备的心理品质有（）
A坚定性
B自觉性
C顽固性
D果断性
答案ABD
领导对下属的引力来源于（）
A利益的共同性
B态度的相近性
C目标的一致性
D作风的吸引性
答案ABCD
为了避免工作过程中的畸形发展，防止“单项突进”或滞后缓慢，领导者需要（）
A找出症结所在
B针对团队中的思想认识问题进行分析研究
C对工作中出现的各种问题予以积极的平衡
D使大家思想认识朝着既定组织目标趋于一致
答案ABCD
沟通方式简明是指传递信息的表达方式（）
A简明扼要
B不含糊
C有条理
D没有歧义
答案ABCD
“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用
A思想品德
B文化
C才智能力
D性格
答案ABC
同不同文化背景的沟通时要注意（）
A文化背景
B历史传统
C性格秉性
D爱恶嗜好
答案ABCD
分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法
A（是）
B（否）
答案A
在向上级提建议时，应该使用正式场合
A（是）
B（否）
答案B
传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切
A（是）
B（否）
答案A
领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提
A（是）
B（否）
答案A
考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。
A（是）
B（否）
答案B
突发性群体事件是以经济利益为内容的以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件
A（是）
B（否）
答案B
李斯的被害说明沟通要选择正确的时机
A（是）
B（否）
答案A
处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题
A（是）
B（否
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