返回品管理员使用手册Word下载.docx
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02/03/29
吴联银
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吴晓通
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地点和位置
1
汉得公司
2
李昶
上海日立
3
凌建伟
目录
文档控制ii
更改记录ii
审阅ii
目录iii
文档说明iv
文档简介iv
格式说明iv
参考文档iv
Chapter1返回品信息录入与维护1
返回品信息录入概述2
返回品批信息录入和维护2
单件返回品信息录入和维护3
Chapter2返回品报告7
返回品报告8
Chapter3返回品设置11
状态改变和客户审批原因12
说明性弹性域值13
（9-Dec-96）
文档说明
文档简介
本文档为上海日立电器有限公司（以下简称上海日立）返回品管理员的用户使用手册。
文档介绍了返回品信息的录入和维护操作步骤，返回品报告生成和输出等。
返回品管理的信息的管理流程和返回品信息的描述，请参考《上海日立返回品管理信息系统解决方案》；
服务请求和UWQ的基本概念和操作步骤，请参考《SHEC客户服务人员（经理）使用手册》。
格式说明
为叙述方便，对本文中使用的有关格式，作如下说明：
（T）：
表示页面上的标签
（M）：
表示菜单
【按钮】：
表示页面上的按钮
参考文档
参考文档：
SHEC客户服务人员（经理）使用手册.doc
上海日立返回品管理信息系统解决方案（SHEC/RETURN/SD020）
Chapter
1返回品信息录入与维护
本
章将介绍返回品信息的录入和维护的操作步骤，包括：
●返回品批信息录入与维护
●单件返回品信息录入维护
Usethissectiontodivideyourdocumentintochapters.
ThechapternumberaboveisaWordSequencefieldthatautomaticallyupdatestoreflectthecorrectchapternumberwhenyouhavemultiplechaptersinyourdocument.
Alsoconsiderdividingyourdocumentintosectionsbyinsertingasectionbreakbeforeeachchapter.Youcanalsoincludethecurrentchapternumberincaptionsandpagenumbersusingbyinsertingafield（Insert->
Field_）withthecontents:
SeqChapter\c
Formoreinformation,searchfor“Sequence”inWordforWindowshelp.
（9-Dec-96）
返回品信息录入概述
返回品信息包括返回品批信息和单件返回品信息，返回品批信息用服务请求及其弹性域描述，单件返回品信息用与服务请求相关联的维修单行记录。
详细的信息描述方式参见《上海日立返回品管理信息系统解决方案（SHEC/RETURN/SD020）》。
在返回品的日常业务中，涉及服务请求的输入、搜索等操作，关于服务请求的概念、相关操作以及UWQ的使用，在《SHEC客户服务人员（经理）使用手册》中已有详细说明，请参考此文档。
返回品的管理流程，在解决方案中也已有详细说明，并可根据上海日立的实际情况进行调整，详细内容请参考该文档。
返回品批信息录入和维护
返回品批信息中客户、联系人、服务请求类别、状态、责任人等信息用服务请求的标准字段描述，其它信息，如：
返回时间、开始调查日期、处理完成日期、返回品外观状态、总返回数、工场数、市场数、SHEC责任数工场、SHEC责任数市场、SHEC责任数客户责任数、工场客户责任数、市场客户责任数用弹性域描述。
其中总返回数、工场数、市场数、SHEC责任数工场、SHEC责任数市场、SHEC责任数客户责任数、工场客户责任数、市场客户责任数为返回品批内单件返回品统计信息，在系统运行返回品报告后，这些字段会根据计算结果自动刷新。
创建服务请求（返回品批）
路径：
返回品信息录入与维护>
创建服务请求（返回品批）
1．如上图为返回品信息录入界面，录入服务请求和返回品批的标准字段；
2．点击描述性弹性域按钮，输入弹性域字段，日期格式必须符合规范，否则系统会给出出错信息，单击【确定】；
3．单件保存按钮保存服务请求。
系统将自动给出服务请求编号，此即为返回品批编号。
说明：
1．只有服务请求类型为返回品时，才能输入弹性域信息，否则系统会给出“此字段上的值列表不存在”错误信息。
如果将原来不是返回品类型的服务请求改为返回品类型后，弹性域并不能马上起作用，此时需要：
a．保存服务请求
b．关闭该服务请求Form
c．重新进服务请求Form，启动弹性域
2．对于统计字段，可只输入总返回数、工场数、市场数字段，或者全部不输入，利用报告程序自动刷新。
单件返回品信息录入和维护
每个服务请求可关联一张维修单，单件返回品信息用此维修单记录，维修单的一行，记录一件返回品。
创建维修单（单件返回品批）
创建维修单（单件返回品）
1．点击创建维修单（单件返回品）菜单，系统打开以下窗口，输入服务请求编号，即返回品批编号，点击【搜索】以搜索该维修单，单击【确定】打开该维修单；
2．在维修单内，输入单件返回品信息，详细步骤如下：
a．在维修单内，选取新输入的一行，输入产品，见说明1；
b．输入序列号、数量；
c．维修类型选择：
返回品调查分析；
d．如果需要输入承诺日期和责任人；
e．点击描述性弹性域按钮，打开描述性弹性域字段；
f．输入所有的弹性域字段，对于日期字段，必须按要求的格式，对于有值集的字段，如工场品/市场品、调查原因、是否SHEC责任，必须从值集中选择值；
g．单击【确定】返回维修单表单。
h．点击保存按钮或按Ctrl＋S保存维修单，系统将自动生成维修单行的编号，即返回品ID号；
i．单件【附注】，输入返回品调查原因详述或调查原因特殊情况，关闭窗口，返回维修单表单页面，见说明2；
j．保存返回品信息。
1．产品字段必须为库存编号，不能为机种，单击…，会弹出以下窗口，输入”%”（英文状态），单击【确定】将出现搜索窗口，在该窗口中可输入库存代码或机种编号进行搜索。
注意：
如果发现没有该机种号，应及时与库存管理员联系！
2．输入调查原因是附注类型必须正确，否则将影响报告生成，调查原因类型为调查原因详述，特殊情况为调查原因特殊情况。
输入附注时，注意选择附注上的选项，如果选为服务请求，则附注是针对服务请求的，而不是维修单，如选为入厂维修，则是针对维修单中的行的。
3．返回品行信息录入后，是可以修改的，但不能删除，如果发现某返回品批中多输入了单件返回品，可以将该返回品暂挂，对于暂挂的返回品系统在统计和出报告时将忽略。
暂挂回品详细步骤如下：
a．选中需要暂挂的返回品行，单击【更新状态】，系统将弹出以下窗口，选择暂挂，并选择原因，单击【确定】，回到维修单表单页面；
b．保存所做修改。
2返回品报告
章将介绍返回品报告生成和打印的操作步骤，包括：
●返回品调查原因汇总表
●返回品报废单
返回品报告
返回品报告包括：
返回品调查原因汇总表、返回品报废单。
只有完成返回品调查之后，才能提交返回品报告请求，对第一次提交请求的服务请求状态应为：
已完成调查分析，否则给出出错信息，或者报告内容为空。
返回品调查原因汇总表报告将更新服务请求弹性域的统计字段，返回品报废单不更新此字段，如果发现系统中统计字段不正确，可运行返回品调查原因汇总表报告。
运行返回品汇总表后，服务请求状态将改为已完成调查报告。
只有服务请求的状态为已完成调查分析及后续状态，如已完成调查报告、赔偿品已发运、客户已收到赔偿品、友好关闭、强行关闭等才能生成报告，这是根据实际业务要求确定的。
IE浏览器设置
报告输出和打印格式为Html，系统自动启动IE浏览器，要得到正确的结果，必须对IE进行正确的设置，设置内容包括：
1．打开IE浏览器，设置页面字体
IE>
工具>
Internet选项>
常规>
【辅助功能】
选中格式中“不使用网页中指定的字体样式”选项
2．设置显示文字大小为较小
查看>
文字大小
选中“较小”选项
3．页面设置
文件>
页面设置
在页面设置中，将页眉和页脚清空或输入需要的信息，并合理设置页边距。
页眉页脚将出现在打印的书面文档中，如果发现打印信息不完整，请调整页边距。
以上为IE6的设置，不同版本可能不同。
提交返回品报告请求
返回品报告->
提交报告请求
1．单击提交报告请求菜单，系统将弹出以下窗口，单击【确定】；
2．系统弹出提交请求窗口，选择报表名称，系统要求输入返回品批编号参数，返回品批编号即服务请求编号，必须输入起始编号，终止编号可为空，如果只输入起始编号，将只对该返回品批出报告。
系统会自动判断服务请求的类别，只有服务请求编号在输入的起始和终止编号范围内，并且服务请求类别为返回品，而且其状态在已完成调查分析后的系统才给出报表结果。
3．单击【提交】，提交报告请求；
4．系统将弹出请求处理情况，在此窗口内，可进行请求的相关操作，不断点击【更新数据】以刷新请求的处理状态；
5．当请求阶段为已完成，且状态正常时，可点击【查看输出】查看报告结果。
该功能启动IE页面，输出报告结果，要得到正确的输出，必须对IE进行正确的设置。
6．在IE内可将文件另存或打印输出。
查看报告请求
返回品报告>
查看报告请求
此页面用于查看已提交的请求，或提交新的请求。
单击按钮可完成相应的操作！
3返回品设置
章将介绍返回品的相关设置，包括：
●状态改变和客户审批原因
●说明性弹性域值
状态改变和客户审批原因
用此定义状态改变和客户审批的原因描述
点击菜单后系统将弹出以上查看，在此页面内定义原因，在维修单内更新单件返回品的状态和进行客户审批时就可以选中这写原因了。
说明性弹性域值
用此定义描述性弹性域值集中可选择的值。
1．单击菜单项后，系统弹出此窗口，选择值集名称，单击【查找】；
2．在值集窗口中输入需要的值集，如果不需要，去掉启用选项，则该值将不在值列表中出现。
3．保存所做的改变。
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