公关员理论文档格式.docx

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A、走路身体一定要端正

B、对下属下命令一定要正确

C、自己做好了，不要教育下属，他们自然会学好

D、自己以身作则，其一言一行都会对下属严生巨大的影响

（二）多项选择（第g题～第16题，每题1分，共8分。

9、下列关于职业道德特点的说法正确的有。

A、职业道德与人们的职业活动相联系

B、职业道德具有明显的广泛性

C、职业道德具有连续性

D、职业道德通过公约、守则的形式，使其具体化、规范化

10、下列选项中，符合坚持真理要求的是（）。

A、坚持实事求是的原则B、尊敬师长就是坚持真理

C、敢于挑战权威D、多数人认为正确的就是真理

ll、维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（）。

A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产

B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境

C、企业生产耗能多，无碍大局

D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观

12、公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是（）。

A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明

B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情

c、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋

D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”

13、“能使愚蠢的入学会一点东西的，并不是言辞，而是厄运。

”阐述了（）的道理。

A、厄运使人屈从命运

B、厄运是人生的学校

c、逆境是最好的老师

D、厄运是使人产生焦虑、忧愁的情绪体验

14、致意是人际交往中最简单、最常用的道德礼节，其形式主要有（）。

A、微笑致意B、欠身致意c、起立致意D、脱帽致意

15、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。

A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题

C、既不欺人也不自欺D、视服务对象而定

16、社会公德的特点包括（）。

A、基础性B、专业性

C、全民性D、相对稳定性

二、职业道德个人表现部分（第17~25题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。

并在答题卡上将所

选择答案的相应字母涂黑。

离散选择（第17题～第25题，每题1分，共9分。

17、你（）乐于尝试没做过的事。

A、从不B、经常C、偶尔D、总是

18、你（）觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪。

A、经常B、偶尔C、有时D、从不

19、技术员小孔聪明能干，担任了新产品开发的组长。

新产品上市后为企业赚取了丰厚的

利润，小孔也受到奖励。

此时在另一企业工作的同学小明听说后，劝小孔将新产品的技术

资料提供给小明的企业，同时将会给小孔一大笔酬金。

你认为小孔的做法正确的是（）。

A、马上想到企业技术保密规定，立即回绝小明的要求

B、暗中将新产品技术资料复印一份，向小明所在企业提供

C、暂时不表明态度，等待时机

D、不知所措，犹豫不决

20、在日常工作中，我帮助同事的时候（）。

A、非常多B、比较多C、比较少D、极少

21、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。

此时，你会（）。

A、希望同事理解并适应你的领导风格

B、不暴露感情，以免同事发现自己的弱点

c、先观察每个同事解决的问题的能力，了解每一个成员的工作方式和风格

D、请每位同事向你介绍他（她）的工作，以便很快了解部门的情况

22、你事业起步不顺时，你会（）。

A、萎靡不振

B、降低目标

C、安慰自己

D、努力并坚信能最后超越那些跑在前头的人

23、当遇到乞丐行乞的时候，你（）。

A、远远绕开B、假装没看见

C、如果别人给了，自己不好意思就给点D、了解情况，主动帮助

24、当你在T作中受到领导表扬时，你通常会（）。

A、心里觉得特别高兴B、认为领导有工作方法，讲究工作艺术

C、认为这是自己努力工作的结果D、想着工作还可以干得更好些

25、你（）会婉转地把争议的激烈程度减弱下来。

A、从不B、偶尔C、大多D、总是

第二部分理论知识

（26～125题，共100道题，满分为100分。

一、单项选择（第26题～第85题，每题1分，共60分。

26、新闻发布会是企业与媒体（）交流的重要手段之一。

A、深度B、全面C、直接。

D、间接

27、策划方案“发表”过程中听到意见应当（）。

A、立即加以反驳B、充耳不闻

C、及时作详尽记录D、全盘接受

28、危机的（）是指危机对组织的生存和发展产生立即而显著的威胁。

A、突发性B、威胁性

C、决策时间短D、信息不可靠、不完备

29、大众传播是指（）通过大众传媒，将大量复制的信息传递给分散的公众。

A、传播者B、组织C、职业传播者D、新闻机构

30、在演讲过程中，除了用好口语外，还应注意运用（）。

A、身姿体态B、肢体语言C、手势D、面部表情

31、问卷中，“您觉得我们的改革怎么样?

"

这一问题违背了问卷设计的（）要则。

A、具体B、单一C、抽象D、复合

32、按照公众对组织的（），可将一个组织的公众划分为首要公众和次要公众。

A、重要程度B、价值判断c、态度类型D、吸引程度

33、对出席公共关系活动人员的管理过程中，设计行走路线应尽量（）。

A、单向B、双向C、重复D、交叉

34、界定（）是策划构思的大前提，同时也是撰写策划文案的第一要点。

A、公共关系问题B、活动目标C、目标公众D、活动内容构思

35、问卷（）应留出空间，用以被调查者填写补充说明。

A、左边B、右边C、项部D、底部

36、统计图中的统计地图专门用来表示调查的数量资料在（）上的分布状况。

A、时间B、空间C、地域D、时空

37新闻背景材料在新闻中的位置是（）。

A、导语中B、导语之后、主体之前

c、主体中或结尾处D、没有固定位置

38、组织（）介绍的内容主要包括组织的发展方针、管理水平、行为观念、社会和经济

效益等。

A、概况B、历史C、现状D、未来

39、关于导语的叙述中，不正确的是（）。

A、是新闻的开头

C、吸引读者阅读全文

B、提炼新闻精髓并揭示主题

D、只有一句话或一段话

40、个别访问的主要特点是调查者和被调查者双方（）接触。

A、一对多B、多对一C、一对一D、集体

41、（）是现代调查和研究中最普遍、最常用和非常有效的调查方式。

A、观察调查B、文献调查C、实验调查D、问卷调查

42、（）就是指一系列相互顺序关联的工作运行路线。

A、路途B、路径C、途径D、道路

43、人们对新闻的语言提出具体、准确、简洁、通俗、生动的要求，是因为新闻的任务

是（）。

A、表达观点B、传达事实c、引导舆论D、吸引注意

44、宣传册中的（）信息介绍组织的经营宗旨和价值观。

A、组织文化B、管理水平C、社会评价D、综合性

45、（）协调就是使组织和公众统一步调，是公共关系仂调的终极效果。

A、利益B、目标C、态度D、行为

46、文献调查法是指调查人员通过查阅文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展

信息进行调查统计分析的一种（）的调查方法。

A、第一手B、个别C、直接D、间接

47、问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用（）的方式，向被调查者了懈情况

并收集信息的方法。

A、网上聊天B、电话回答C、口头回答D、书面回答

48、（）使问卷调查的被调查者可以充分自由地发表个人见解，常用于探索性研究。

A、封闭式回答B、开放式回答

C、半封闭半开放式回答D、口头回答

49、公共关系活动策划文案一般在扉页上列出（）。

A、标题B、提要C、目录D、前言

50、头脑风暴法是常见的构思方法，是通过（）进行构思的方法。

A、元素重组B、发散辐集C、联想D、逆向思维

51、统计表的（）一般写在表的左边。

A、标题B、标目C、横标目D、总标目

52、国际公共关系协会和中国国际公共关系协会成立的时间分别是（）。

A、1954年，1980年B、1955年，1991年

C、1965年，1990年D、1980年，2000年

53、（）是指表中的主词不作任何分组的统计表。

A、简单表B、分组表C、复合表D、整理表

54、宣传页和宣传册要以（）为依据，确定一个宣传主题。

A、组织目标B、本组织的公共关系目标

C、本组织的运营目标D、本组织的销售目标

55、（）能够真正做到时间进程与工作任务的划分、协调、整合、统一。

A、甘特图B、关键路径法c、双坐标推展法D、工作包

56、问卷的形式是一份精心设计的（）。

A、问题B、回答C、表格D、问题表格

57、《舆论明鉴》一书是（）的代表作。

A、费尼斯·

巴纳姆B、艾维·

李

C、乔治·

帕克D、爱德华·

伯内斯

58、访谈法是凋查者依据阋查提纲与调查对象直接交谈，收集（）资料的方法。

A、声音B、图像c、语言D、电子

59、公关活动工作项目的分解工作就是将整个项目工作按照（）的原则进行不断分解。

A、最省钱B、最省事

c、可以控制和可以交付执行D、分割到最小

60、电脑喷画的制作程序是（）。

A、版面设计_选择设计使用的图片和文字一电脑排版一喷画及安装

B、版面设计一电脑排版一选择设计使用的图片和文字一喷画及安装

C、选择设计使用的图片和文字_电脑排版一版面设计一喷画及安装

D、选择设计使用的图片和文字一版面设计一电脑排版一喷画及安装

61、甘特图以（）作为纵坐标。

A、工作包B、工作任务开始执行的时间

c、完成任务的时间D、工作负荷

62、在传播要素中，信息传递的途径、渠道被称为（）。

A、信宿B、媒介C、反馈D、信道

63、消费者公众指的是（）的服务对象。

A、工商企业B、服务行业

C、一切社会组织D、工商企业与服务行业

64、（）大都带有一定的理论色彩。

A、特写性新闻B、动态新闻c、评述性新闻D、经验性新闻

65、企业报纸一般（）对折。

A、4开B、8开C、16开D、32开

66、小型调查是选取调查总体目标的某一方面进行的（）调查。

A、试验型B、抽样型C、比较型D、综合性

67、统计表一般应为（）设计。

A、正方形B、横长方形c、竖长方形D、梯形

68、传播是一个完整的行动过程，同时也是一种信息的（）活动。

A、扩散B、分享C、反馈D、聚合

69、（）是创意思维的第二步。

A、收集原始资料

B、仔细阅读理解所收集的原始资料

C、放开题目，放松自己

D、对萌发的创意进行细致的修改、补充、锤炼、提高

70、对调查方案的评估分析首先要考察调查方案的（）。

A、时效性B、可行性C、经济性D、优劣

7l、公共关系活动实施操作设计必须在活动（）前完成。

A、立项8、策划C、凋研D、实施72、准确界定公关活动的目标公众,需要掌握（）分析的方法，即根据公众的不同特性

予以划分及分析。

A、定量B、定性C、人口特征D、心理行为特征

73、下面选项中。

（）属于自变量。

A、理解B、行为取向C、认识D、文化程度

74、危机指的是威胁到组织最根本的（）的事件。

A、计划B、目标C、结果D、运作

75、由于处理不当，危机越来越大：

或由于本身十分复杂，强度不断积累，甚至最终发

展威另一种危机；

这被称为（）危机。

A、突发性危机B、风潮型危机C、渐进性危机D、攀高型危机

76、一句话新闻、标题新闻等都是（）的不同表现形式。

A、特写性新闻B、动态新闻C、评述性新闻D、经验性新闻

77、组织为改善自身的生存环境，围绕（）所开展的一系列具体活动和工作构成了公共

关系的职能范囤。

A、组织利益B、工作对象C、既定目标D、工作程序

78、组织报道是按照（）计划展开的。

A、阶段性B、专题性c、报道D、宏观

79、确定一项公共关系活动的目标，首要任务是把握（）。

A、公众的期望和需求B、组织的传播需求

C、组织的利益D、活动的性质

g0、与相关公众的信息沟通主要是信息的收集和（）。

A、分析B、整理C、分类D、发布

81、在危机的（），组织或公众已经比较清楚地了解到究竟发生了什么事情。

A、初期B、稳定期c、抢救期D、末期

g2、危机除了对组织本身产生影响，还会对（）产生影响。

A、顾客B、政府C、大众媒介D、利益相关者

83、（）新闻发布稿适用于需要说明事实真相的内部突发危机事件及需要表态的外部突

发事件等。

A、专业性B、突发性c、喜庆性D、综合性

84、撰写公关活动策划文案的第一个步骤是（）。

A、拟毒策划提纲B、阅读和理解各种相关资料

C、充实内容D、修改提炼

85、编制公关活动预算的基本条件不包括（）。

A、提高预算的准确度

B、是一个既定的项目计划

C、预测和估算可能获得的资源和费用

D、对市场的价格行情有充分的调杳了解

二、多项选择（第86题～第125题，每题1分，共40分。

86、危机处理完毕后，对业务往来单位应（）。

A、传达事故发生的消息

B、汇报正在或将要采取的各种对策和措施

C、向理解和援助本组织的单位表示诚挚的谢意

D、用书面形式表示歉意

87、公共关系调查的观察，是在组织的（）指导下进行的。

A、调查目的B、调查手段C、假设D、前提

88、礼仪主要包括（）。

A、礼貌B、礼节C、仪表D、仪式

89、危机处理完毕后，应向上级领导部门详细报告（）。

A、处理经过B、解决方法C、发生原因D、预防措施

90、策划方案“发表”的技巧包括（）。

A、经常走动B、适当运用手势C、手交握在前面D、服饰整洁

9l、安排组织领导与公众进行交流的准备工作包括（）等。

A、安排地点B、通知C、准备材料D、现场管理

92、签字仪式的准备工作包括（）。

A、准备文本B、准备签字用物品

C、商定签字人员和助签人员D、布置签字厅

93、许多中外公关学者和从业人员认为，开展危机期间的传播应遵循的原则有（）等。

A、拖延公布真相的时间B、表示同情与关心

c、尽快澄清负面报道D、与媒体保持良好的沟通

94、处理危机所需的资料主要包括（）等。

A、危机事故现场的有关资料

B、反映危机发生发展过程的资料

C、与危机相关的个人在危机过程中的表现及其相关言论

D、危机处理过程中相关团体的反应

95、危机期间，对新闻媒体的传播对策包括（）。

A、事先统一口径

B、成立临时的记者接待机构

C、主动向新闻界提供真实、准确的消息

D、对新闻界采取合作、主动和自信的态度

96、危机期间，对消费者团体的传播对策包括（）。

A、热情接待消费者团体的代表，回答他们盼询问、质询

B、隐瞒事故的真相

C、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商

D、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法

97、危机处理过程中，新闻发布会中需要注意的事项有（）等。

A、介绍到会的主要来宾及其在危机处理中的作用

B、推测伤亡的人员数量

c、在会场中安排一些图片、模型以及其它工具

D、详细、准确地说明发生了什么事情，已做了哪些工作，得到了哪些组织的配合

98、公共关系的实施是分析趋势、预测后果、履行一连串有计划的行动，以服务于（）

的利益。

A、公众B、政府C、本组织D、非营利组织

99、危机期间，对受害者的传播对策包括（）。

A、如果受害者有一定责任要在现场追究

B、向受害者及其家属公布补偿方法与标准

c、由专人负责与受害者及其亲属进行谨慎的接触

D、给受害者安慰与同情

l00、被行业公认为危机处理的基本原则主要包括（）等。

A、主观性原则B、灵活性原则C、公众性原则D、针对性原则

101、与中外宾客交往时，由于宾客的（）不同，具体操作中应该灵活应变。

A、语百B、职位C、工作目的D、工作任务

102、迎接宾客过程中需要做的工作主要有（）。

A、了解来访宾客B、确定接待规格

C、会见宾客D、递交活动日程安排表

103、下面对稿件流程的描述中，不正确的有（）。

A、选稿_÷

制作标题一编辑加工一安排版面

B、选稿一编辑加工一制作标题一安排版面

c、选稿一安排版面一编辑加工一制作标题

D、选稿一安排版面一制作标题一编辑加工

104、观察法是调查者进入调查现场，用（）观察和记录被调查对象的表现，从而获得

第一手资料的调查方法。

A、DVB、辅助工具C、别人的感官D、自己的感官

105、一般而言，报纸稿源的渠道有（）和社会自行来稿。

A、通讯社供稿B、本报稿源c、通讯员来稿D、编辑组稿

106、握手的时间和力度根据与对方的熟悉程度而定，（）。

A、对陌生人应长而重

B、对陌生人应短而轻

c、对老朋友或亲密者应短而轻

D、对老朋友或亲密者可加长时间、加大力度

107、危机期间，回答来自媒介的询问时应该（）。

A、提供真实的信息B、不提不合理的要求

c、感谢他们对危机事件的关注和关心D、为避免报道失实，说“无可奉告"

108、会见宾客时，主方最好提前到达（）迎候宾客。

A、宾客下榻的宾馆B、大门口

C、客厅D、餐厅

109、国外危机管理专家提出的危机期间新闻发言人的标准包括（）等。

A、必须受过专业训练B、能迅速掌握情况

c、能制定与媒介相处的恰当策略D、能充分运用事先准备的资料

110、危机期间，对组织内部公众的传播对策包括（）。

A、将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告全

体员工

B、危机若造成员工的伤亡，立即进行救护工作或善后处理

C、危机若造成员工的伤亡，立即通知其家属，尽量满足其要求

D、成立临时的记者接待机构

111、内部刊物的发行对象有（）。

A、员工B、股东C、客户D、上级部门

112、危机期间，回答来自员工亲属的询问时应该（）。

A、让他们感到没有被欺骗B、随便与询问者探讨有关情况

c、与询问者一起猜测有关情况D、表示同情、安慰和关心

113、调查方案设计，就是根据调查研究的（），在进行实际调查之前，提出相应的调

查实施方案，制定出合理的工作程序。

A、目的B、对象C、方法D、手段

114、与主要公众关系协调的原则有（）原则等。

A、注重沟通B、持久C、单向传播D、注重差异

115、协助处理一般性的危机事件，其主要工作包括（）等。

A、接待、安慰有关人员

B、当好新闻发言人

c、撰写新闻稿、组织的背景资料等相关材料

D、为新闻媒介采访提供所需要的帮助

116、简报的报核部分通常是由多篇文章组成，根据其写法可分为（）。

A、消息式文章B、经验性文章C、理论性文章D、信息集锦

117、公关从业人员需要了解和熟悉的有关法律、法规主要包括（）。

A、合同法B、反不正当竞争法

C、消费者权益保护法D、涉外经济法

118、国外对身居高位的官方人士常称（）。

A、姓加职称或职务B、名加职称或职务

C、“阁下”D、职位加“阁下”

119、鞠躬礼是表示（）的礼节。

A、尊重B、敬佩C、爱意D、敌意

120、联想思维是构思常用的思维方式之一，包括（）等。

A、因果联想B、自由联想C、急骤式联想D、渐进式联想

12l、可以发给媒体和听众的、与演讲相关的宣传材料有（）等。

A、简报B、组织介绍手册

C、组织介绍画报D、组织内鄙报刊

122、危机处理过程中，新闻发布会的准备工作主要包括（）等。

A、确定会议开多长时问

B、准备好消息准确的新闻稿

C、准备好与危机有关的背景资料

D、准备好会议中需要展示并介绍的图片、模型、表格等

123、拥抱礼多用于（）场合。

A、官方B、迎宾C、私下D、会议

124、编辑权是指（）的权利。

A、决定稿件取舍B、修改稿件C、指挥报道D、安排版面

125、调查方案的基本内容包括（）等。

A、调查目的B、调查对象

C、调查项目D、调查提纲和调查表