MRD市场需求文档范本实例.docx

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市场需求文档

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1市场概要和机会

1.1市场概要描述

1.1.1A城市

A城市市有人口719万，二级及以上综合医院一共有15家。

根据A城市市卫生局发布的市直医院医疗服务信息数据显示：

A城市市直的8家医院在2013年第二季度的总诊疗人次为2827006人次；第三季度的总诊疗人次为2917323人次。

以两个季度的总诊疗人次数作为参考，可计算出2013年在A城市市直的8家医院就诊的总医疗人次大约为1148万人次左右。

A城市市从2010年就开始了居民健康档案管理规范化的建设工作，现在A城市已经实现了健康档案电子化，通过卫生区域平台实现联网医院的健康档案信息共享、互通，居民可通过平台查询个人健康档案信息。

在A城市，A城市健康卡是市民看病就诊的主要介质，健康卡包含了居民的真实身份信息。

通过健康卡市民可实现挂号、就诊、支付、结算、在医院的自助终端上打印病历、查看个人健康档案等功能。

据”A城市智能健康网“的数据统计显示，A城市已发放了226万多张的居民健康卡。

A城市市全市共有社区卫生服务中心20个，乡（及以上）级别的社区卫生服务站一共有284个。

A城市的社区卫生服务站提供的医疗服务范围主要是涵盖：

预防保健、全科医疗、妇幼保健、康复治疗、健康教育、计划免疫等几个方面。

卫生服务站根据性质、级别的不同，所提供的医疗服务范围略有不同。

1.1.2B城市

B城市市人口711万，二级及以上的综合医院35家，其中三级甲等医院10家。

根据福建省卫计委发布的全省医疗机构1-9月份的总诊疗人数估算，B城市市2013年的就诊人次大约是1900万人次左右。

因B城市是省会城市，聚集了较多的优秀医疗资源，B城市的就医患者很多是来自省内的其他城市，据历史数据统计显示，外地就医患者占总数的46.2%。

B城市全市一共用68个社区卫生服务中心；2013年起B城市已经开始试点以社区卫生服务中心为对象建立“社区健康小屋”，据了解社区健康小屋具备：

养生保健自助查询、慢病防控指导健康宣传、身高、血压、血糖、体重等常规健康体检、可对数据进行集中管理，方便对社区高危、高血压、糖尿病等人群的筛选与管理等功能。

在健康档案管理方面B城市目前还没有可供市民进行查询个人电子健康档案入口。

B城市是否有统一的居民健康档案管理平台还需待调研。

1.1.3C城市

C城市市有人口150万左右，全市国、民营医院一共16家。

年总诊疗人数未知（需待调查）。

C城市市一共有8个社区服务中心，从2012年开始，C城市市陆续在部分镇区建设了居民健康自助体检屋，居民通过健康小屋测量自己的身高体重、血糖血压、骨密度等数据，。

截止2013年8月已在在杨舍镇、锦丰镇、南丰镇、凤凰镇和塘桥镇建成了5家居民健康自助体检屋。

1.1.4全国总体情况分析

自从卫生部于2009年8月5日发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》后，全国各省市地方政府卫生管理部门不同程度的开展了预约挂号平台的建设工作；其中一部分是跟运营商和网络公司合作，以网络平台的方式进行建设，一部分是卫生主管部门主导进行或者以医院自建的方式来进行建设，目前全国的三级医院基本都开通了预约服务。

在居民健康档案管理方面，因不同地方城市的卫生主管部门对居民健康档案管理措施、管理力度不同，使得在不同的城市中居民健康档案管理建设程度有很大的差别，居民健康档案建档覆盖率普遍偏低。

各地城市健康档案管理系统软件标准不统一，导致不同城市的居民健康档案数据规范不一致。

。

1.2市场相关产品现状分析

1.A城市智能健康网：

是由A城市市卫生局主导建设的，为A城市市民提供预约挂号、健康档案查询、儿童疫苗接种查询、健康资讯等多种服务的区域卫生平台。

实现预约联网医院12家，日均预约数在1000人次左右，截止目前已经完成预约共计71.6万人次。

预约挂号服务渠道有PC平台与微信服务号两个渠道。

2.C城市市民健康网：

是由C城市卫生局、C城市市卫生信息中心主导建设的，为C城市市民提供预约挂号、健康档案查询、健康咨询、健康资讯服务的区域卫生平台。

实现联网医院16家，可对其中的6家医院进行预约挂号，日均预约人数在100人次左右。

预约挂号服务渠道只有PC平台一个渠道。

3.福建省医院预约诊疗服务平台（福建12320）：

是由福建省前卫生厅主办的，为省级区域卫生平台，主要提供预约挂号与健康资讯服务。

该平台中联网的B城市市医院有47家，13年11月份B城市市所有医院的预约总数为17651人次。

预约挂号服务渠道有PC平台和移动APP应用两个渠道。

4.居民健康档案查询市场上暂无相关产品可供分析

1.3市场机会

1.3.1预约挂号

在B城市、A城市、C城市三地均有当地省或市卫生主管部门主导建设的区域卫生平台，这些平台都实现了与当地主要综合医院的数据对接，可获取医院排班信息、号源信息。

东方红市民融合服务平台可以基于与政府卫生主管部门合作的基础上，实现与当地区域卫生平台的数据对接，获取医院的号源信息，居民健康档案信息，基于东方红医疗健康的预约挂号平台为当地市民提供预约挂号、健康档案查询等便民服务。

城市卫生主管部门主导建设的预约挂号平台，往往只是实现了单纯的号源寻找功能，没有提供针对于不同的用户群体提供具有针对性的医疗资源推荐服务。

其次，预约挂号解决的只是挂号排队的问题。

但在有些地方，挂号排队根本就不是问题，取号后漫长的就医等待时间才是烦恼的问题，尤其是对于行动不便的老年人群、孕妇人群来说。

人们除了日常的寻医就诊需要，对日常生活中的健康知识、资讯的需求也日益强烈。

人们希望能便捷的获取对自己有帮助或者与自己相关的健康知识、资讯。

人们对健康知识、资讯的需求有着明显的群体特征。

如孕妇、婴幼儿父母对育儿知识的关注度较高；病友人群渴望分享、学习彼此成功的、有效的诊疗方法、诊疗经验等。

1.3.2健康档案

居民健康档案建设是深化医改提出的重点任务，2009年以来，原卫生部组织开展了以健康档案为核心的一系列卫生信息标准研制工作，在上海、重庆、浙江、四川等省市指导开展了健康档案标准落地应用试点工作。

在卫生监督中心支持下，统计信息中心2013年初已经在部分卫生信息化建设试点省（区、市）开展了标准化电子健康档案实施应用现状的调查工作。

国家对居民电子健康档案的标准化建设工作的相关政策，为市民融合服务平台实现数据对接提供了基础。

随着移动互联网技术在医疗领域内的发展，如“春雨医生“等在线诊疗、咨询的相关APP应用逐渐火热，个人的健康档案数据与在线诊疗应用相结合，让患者基于互联网获得更具有参考价值的信息。

1.3.3社区健康小屋

随着城市社区医疗水平的逐渐提供，越来越多的社区卫生服务中心会建立“健康小屋”。

东方红市民融合服务平台可考虑与社区的健康小屋实现数据对接，让社区居民基于健康小屋便捷的健康体检的同时，通过东方红市民融合服务平台来关注个人身体相关健康数据指标的变化，为个人的健康提供更有效的参考与分析。

1.3.4总结

卫生主管部门主导建设的区域卫生平台，有的只关注于建设，缺少对平台的宣传与运营，使平台市民中的知晓度不高，为能广泛推广使用；有的平台功能单一，并没有解决市民的核心问题，使平台无法对市民产生足够的粘性。

东方红市民融合服务平台可针对不同城市市民的共性核心需求，建设功能比较全面，能解决市民核心需求的医疗健康应用；同时基于城市属地运营公司，可很好的对相关产品开展线上、线下运营工作，把市民发展成为我们的平台用户。

2需求分析

2.1目标用户需求分析

2.1.1细分目标用户的定位

客户细分

关键特征

备孕人群

年轻，对优生优育，怀个健康宝宝极为重视。

孕妇

挺着个大肚子，行动不便，关注胎儿健康、分娩等问题。

婴幼儿父母

20-35岁为主，关注婴幼儿哺育、营养健康、疾病护理等问题。

亚健康人群

白领为主，生活工作压力大，用脑过度、疲劳过度，对身体的健康状态不是很关注。

病友

患同类慢性疾病，对自己所患疾病希望找到有效的治疗方法。

老年人群

行动不便、多数患有老年病，重视健康保健。

2.1.2细分目标用户的使用场景与需求描述

客户细分

需求描述

备孕人群

1）孕前检查需求：

希望如何确认是否有孕期检查的必要；如果有需要孕期检查，该去哪做检查、检查什么项目、要注意什么事项。

2）备孕知识的需求：

为了能怀上一个健康的宝宝，尤其女性人群，对互联网上的育儿论坛、健康资讯网站中的备孕知识、经验较为关注。

3）常规就诊的需求：

备孕人群在常规就诊时一般会关注在就医、用药时的一些注意事项，如女性孕前3个月最好不要做辐射科目检查，在备孕期间哪些药物不能使用等。

孕妇人群

1）常规就诊、产检的需求：

孕妇人群因为挺着个大肚子，行动不便，以及在做产检时的一些要求，如不能吃早餐之类。

孕妇最希望就是能不要在医院长时间排队挂号、排队就诊；能够快速的挂号、取号、就诊是孕妇在就诊时的核心需求。

2）对孕期健康知识的需求：

Ø在不同的孕期需注意的事项

Ø孕期的饮食营养

Ø早孕反应及应对方法

Ø孕期生病时的用药注意事项

Ø孕期的保健

3）分娩时对产房资源的需求：

在快要分娩时，都面临着寻找医院产科资源的需求，都希望能在条件良好、有保障的医院的产科进行分娩。

孕妇比较关注有参考价值的医院产科资源信息。

婴幼儿父母人群

1）了解婴幼儿哺育的相关医疗健康知识

Ø婴幼儿的喂养知识，如：

母乳喂养经验、奶粉（辅食）等食物的选择；

Ø希望能向有经验的父母学习母婴的护理经验，如：

婴幼儿常见疾病的护理、处理经验，婴幼儿用品的选择；

Ø月子妈妈在月子里的饮食营养与护理、保健知识；

2）婴幼儿疫苗接种的需求

需要了解宝宝什么时候该接种什么疫苗、以及相关的注意事项

3）婴幼儿常规疾病就诊的需求

Ø在宝宝就医时都希望能找比较好的医院、医生看病；

Ø会担心医生给孩子的用药是否合适，处方是否过大；

老年人群

1）老年人的日常保健需求

Ø老人的饮食健康

Ø老年人的身心理健康

Ø能方便、准确的测量身体的常规健康指标（如：

血压、血糖等）

Ø老年人保健用品的使用、鉴别

Ø老年病的预防知识

2）患病老人可能面临出行、行动不便的问题，希望能得到更便捷的就医服务；如：

在医院就诊时希望能有其他人陪护；在医院就医时希望能减少就医等待时间；以及希望医院就医时医院能够提供免费的轮椅借用服务。

亚健康人群

1）需要清晰对亚健康的认知，什么是亚健康，亚健康的症状有什么

2）如何判断自己是否处于亚健康，亚健康存在什么危害

3）亚健康如何治疗与预防

病友

希望能寻找到同自己患一样疾病的群体，能相互鼓励支持抱团取暖，同时了解病友的症状、治疗反馈和就医选择，学习他们的采用的药品、临床治疗、检查、器械、补品、心理治疗、护理等，以及治疗效果等。

彼此之间能够进行治疗经验的分享，帮助他人也帮助自己。

2.1.3竞品分析

2.1.3.1A城市健康网

2.1.3.2C城市市民健康网

2.1.3.3B城市健康网

2.1.4目标用户需求总结

1）不愿面对医院就医流程繁杂、现场等待时间长的困恼；

大部分市民日常就诊时，无论疾病的轻重缓急，更多时候都是选择到条件相对较好的综合医院就诊，寻找更优秀的医生资源。

但在就诊时又面临着医院繁琐的就医流程，以及每一个流程的长时间等待，又是困恼的医院现场就医人群的一个必须面对的问题。

对于这个现象，尤其是针对轻量级的疾病患者，两者的矛盾性尤其突出，既想有大医院的医生看病，又对到现场就医的繁琐、长时间等待感到不满。

对于轻量级的疾病患者，如果能让他们既能得到大医院医生的诊治，又可以不要面对医院现场就医的困恼，这是这个群体的人乐意接受的。

2）对于就医心情、就医的结果，尤其是在就医过程中遇到的问题希望能够得到倾诉或者反映。

当人们在遇到愉快或者不愉快的事情时，都更希望把这些事情带来的快乐或者压抑的心情所释放出来，希望能够与人分享自己的快乐，或者对于自己遇到问题、希望得到改善的现象能引起更多人的关注。

人们在就医过程经历，尤其是那些遇到一些快不愉快的现象、问题时，也同样希望能够分享或者反应给别人。

一来是释放自己的情绪，其次是希望能够帮助他人起到参考，最后也希望自己遇到的问题能够得到有关部门的重视以及解决。

现在医闹事件频发，其实也是病人在就医过程中遇到的问题所不能得到很好的反应与解决所造成的。

3）健康档案作用日益显现，但健康档案数据却让人不易看懂

随着人们健康意识的增强，人们对记录每个人从出生到死亡的所有生命体征的变化，以及自身所从事过的与健康相关的一切行为和事件的健康档案数据越来越重视，但健康档案数据在呈现上让普通居民不能很容易或者便捷的看懂、读懂健康档案的数据。

结合用户需求分析结果，医疗健康2014年产品的规划拟以“工具+社区”的建设模式来实现。

以“预约挂号”作为工具，构建细分群体可进行沟通、交流健康资讯、健康知识教育（数据来源主要是委办局的主办的平台网站，如A城市的智能健康网就有比较全面的数据）验的社区；深化、扩展预约挂号的功能，让市民在更好实现寻医问药的同时实现与同在一个群体内对象进行沟通、交流。

优化健康档案设计，探索能否让市民更容易的看懂、读懂健康档案的数据。

在社区健康小屋方面，探索能否基于社区健康小屋为市民提供更具价值的服务。

3功能模型

3.1.1产品现状总结

东方红医疗健康产品线建设了：

预约挂号、体检报告查询、化验单查询、健康档案查询等功能。

预约挂号实现了选医院、选科室、选医生、选号源、预约和退号的主体业务流程功能，产品功能较为单一。

体检报告、化验单、健康档案查询目前只是实现的数据对接，在市民融合服务平台查看的功能，没有对数据进行运用、分析。

3.1.2FY14功能模型

a）面向用户

1.预约挂号

Ø深化预约挂号功能，从医疗资源需找上进行完善，丰富就医入口，如新增按科室、按疾病进行预约的功能；

Ø新增就医心情分享、医生评价功能，让好医生被更多人知道；

Ø提供科室、医生收藏功能，让用户更方便的定位到本人所喜爱的科室、医生。

Ø新增健康资讯模块，可针对不同的细分人群提供健康知识学习，资讯交流、分享的功能。

Ø健康咨询，基于委办局已有的渠道，为市民提供向专家进行在线咨询健康知识的功能。

2.健康档案查询

健康档案基于普通市民的角度出发，对健康档案数据的展示做优化，让普通市民也能够看懂自己的健康档案数据。

3.寻求同第三方移动医疗应用的合作

主要定位是“在线诊疗”应用，如：

春雨医生。

在线诊疗应用的用户定位群体是以20-40岁的人群为主。

移动互联网医疗应用可为人们在解决一些日常小疾病时，直接在手机上就可以实现得到免费的或者付费的便捷诊治；免去了到医院就诊的繁琐就医过程。

现在年轻人对于一些日常的小疾病，也越来越趋向于在互联网上寻找资源进行自诊，针对这一类人群，在线诊疗有着比较大的优势。

b）面向运营

1.预约挂号

Ø提供所有对接医院的数据管理功能，对于数据内容不完善、不规范的医院，运营人员可进行编辑、完善。

Ø提供平台所有预约清单的监控、管理功能，方便运营人员进行跟踪。

Ø提供用户的评价内容管理功能，以便防止用户的恶意评价行为。

Ø提供医院预约排行、医生预约排行功能。

Ø提供医疗健康资讯采编管理功能，方便运营管理人员进行医疗健康资讯的采编。

（CMS）

2.我的健康小屋

Ø提供健康体检指标标准参考数据的维护功能。

3.健康档案：

不需要运营管理平台功能

3.1.3产品所需数据支撑

相关功能

数据支撑

预约挂号_挂号

医院科室、医院医生、医院医生排班、号源信息，医院的停诊公告信息，医院排号系统，疾病医生对应体系，名医资源，专家咨询

预约挂号_健康+

委办局区域卫生平台中的医疗健康资讯。

健康档案查询

委办局健康档案查询数据接口

我的健康小屋

社区健康小屋数据接口

3.1.4实施路线图

3.1.4.1预约挂号

时间

功能实现

实现目标

第一季度

按科室预约

以科室为目标，定位到与该科室相关联的医生

按疾病预约

以疾病为目标，定位与该疾病相关联的医生号源

科室、医生搜索功能

按输入查询条件，查询到对应的科室或医生

第二季度

医生评价功能

可对医生进行评价，分享就医心情

科室、医生收藏功能

收藏科室、医生到个人搜藏模块

医院、医生预约排行功能

可在前端看到被预约次数排名前十的医院、医生列表

名医推荐

市民在前端可看到本城市的名医列表

在线咨询功能

市民可通过预约挂号平台向相关医生专家进行咨询

预约挂号运营管理平台功能

管理用户爽约行为、用户评价内容

第三季度

完成健康+的资讯采编

市民基于市民融合服务平台的论坛可实现健康资讯的交流、分享

3.1.4.2健康档案查询

时间

功能实现

实现目标

第一季度

健康档案查询

市民可通过健康档案查询应用查询个人的健康档案数据

3.1.4.3我的健康小屋

时间

功能实现

实现目标

第四季度

实现与健康小屋的数据对接与展示

市民可通过“我的健康小屋”查看、分析本人所在健康小屋中体检过的所有数据信息。

4商业模式及运营策略

4.1商业模式概述

通过以市民在就医过程中碰到的、未能被解决的公共问题入手，为市民提供有实际应用价值的功能。

以市民的强需求，提供具有高粘性的功能。

4.2运营策略概述

1.线下运营宣传，扩大应用在市民中的知名度；

2.通过注册送抵用券的方式，所送的抵用券可进行网上支付；

3.与政府部门合作，推广全民健康体检优化活动；