物业说辞.docx
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物业说辞
百问百答
一、物业收费类
1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？
答：
第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。
为保证物
业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服
务费。
2.从什么时间开始计收我的物业服务费？
答：
您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出
的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。
3.以什么面积收取我的物业服务费？
答：
我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测
面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑
面积收取物业服务费。
实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报
告）。
4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？
答：
0.8元/㎡。
依据是什么？
答：
我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。
5.除此之外我还要交纳什么费用？
答：
除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费
1
还有垃圾清运费。
注：
将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。
6.我入住时应该签订什么协议或文件？
答：
入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。
7.入住后物业服务费应该如何缴纳？
答：
可直接到物业公司客户服务中心交纳。
8.能上门收取吗？
白天没有时间，下班后可以吗？
答：
如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话
或与您的物业管家提前预约时间。
9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？
答：
物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届
时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？
答：
没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
11.为什么收取装修垃圾清运费？
答：
国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行
清运。
一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室
一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。
12.室内空调的安装方式？
答：
空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固
造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。
其次，考虑到园区的整
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体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，
按规定悬挂在统一位置。
13.我没有住，是否可以不交物业服务费？
答：
不可以。
在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋
和产权人空置房屋均应承担物业服务费。
因为物业服务费是公共区域保安、保
洁、设备设施维护保养的服务费用。
个别业户物业暂时空置时，管理公司的运
作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,
也要交齐物业服务费用。
14.售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？
答：
不可以。
关于售楼时给您的个人承诺，业主与销售部是否有相关合同，如果有
就请拿合同到客户服务中心让我们看一下，由我们与地产公司进行协商，如果
没有请正常缴纳物业费用。
15.有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？
答：
有影响。
因为物业管理与服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持的，
如果有业户不交费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了
已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。
16.小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？
答：
不可以。
绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部
门提供给您的“有形产品”，物业公司提供给您的是“无形服务”。
所以说物业费的
使用与收缴与上述问题毫无关系。
17.小区绿化第一年由原施工单位维保，为什么还要收业主的绿化费？
3
答：
虽然原施工单位提供一年的维保期，但这一年物业公司要提供人力、物力进行
监督，而且物业公司前期也需要做绿化工作，也需要资金投入。
18.物业服务费依据什么测算的？
答：
依据园区的配套设施设备来进行测算，由物价部门审批。
21.车位物业费是多少？
答：
车位物业费100元/月。
22.我想增加几张门禁卡需要收费吗？
如何办理？
答：
收费。
暂定15元/张。
有再需要的可以在物业公司购买。
23.商铺的水电费是否同住宅相同？
答：
不相同，水价格根据沈阳市物价局文件《关于调整沈阳市自来水价格和开征水源费的
通知》，以自来水公司为准；电价格以电业局给定价格为准。
二、物业服务类
1.物业管理包括哪些服务？
答：
我们的服务包括：
公共性服务及特约性服务。
我们为您提供高品质的公共性服
务，其包括：
楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃
圾及小区环境的保护；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公
共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。
如果您需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的
成本费用。
2.物业工程部的工作是什么？
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答：
物业工程部的工作是对本小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、
保养，保证水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿
维修服务。
3.物业客户服务中心是干什么的？
答：
负责入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调
查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业服务相
关费用，并组织社区文化活动的开展。
4.请告诉我你们的工作时间好吗？
答：
我们的工作时间是周一至周日：
8:
30—17:
30
其它时间及节假日均有24小时热线值守及专人值班。
5.业主若不签相关的入住资料将如何处理？
答：
应耐心向业主解释，本规约明确了业主、物业公司在双方权利与义务。
如仍有
异议，可向相关部门反映，也可待业主委员会成立后，经业主大会讨论决定。
6.装修房子为什么要办理装修申请和接受你们的检查？
答：
《滁州市住宅物业管理规定》中明确规定：
“业主装饰装修房屋时，应当事先告知
物业服务企业。
物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书
面告知业主。
”另外，在您装修过程中，物业公司工作人员会经常提示您一些室
内装饰装修的注意事项，如下水检修口、煤气栓阀等公共设施的处理办法。
7.具备什么条件就应组建业主委员会？
答：
根据《沈阳市住宅物业管理规定》第六条规定，入住率达到50%以上或小区业
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主入住二年以后就可成立业主委员会。
8.业主如何投诉？
答：
您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到
物业客户服务中心投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。
我们将进行
调查、核实并及时向您反馈处理意见。
9.有偿服务如何进行维修？
答：
客户服务中心收到您的报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。
业主室内维修
由业主自备零部件物业工程维修部收取人工费，维修之前，请您在工程维修单
中和维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。
倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向客
户服务中心进行投诉。
如业主没有自备零部件，除人工费外，我们还要收取零
部件的成本费。
10.物业是否可以替我出租出售房屋？
答：
可以。
11.我家里跑水了，物业公司怎么给予配合？
答：
物业公司以提供管家式物业服务为宗旨，若发生跑水事件，物业公司会全力配
合业主工作，将损失降至最低。
请业主在二次装修过程中做闭水实验，在离开
房间时关闭好水阀门，避免跑水事件的发生。
12.物业是否对噪音施工有限制？
答：
有。
上午8：
00—12：
00，下午13：
00—19：
00。
周六周日及法定节假日施工
时间为：
上午9：
00—12：
00，下午13：
00—19：
00，并且只能从事无声作业。
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13.如房屋内出现工程质量（轻微）问题，业主可否暂不签房屋验收单？
答：
按照合同要求，本单元已具备各项交接条件。
如存在不足，将由地产维修部负
责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。
所以并不
影响房屋的交付。
14.我的车放在小区的停放处被撞了，你们应负什么责任？
答：
物业公司负责整个园区秩序维护，做好园区内车辆指挥及停放有序，并保证交
通秩序的良好,物业公司要求所有的车辆由相应的保险。
业主应报保险公司或者
拨打122交通肇事电话。
15.业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取公共秩序
维护费，物业公司要如何处理？
答：
首先，我们要尽可能的提高安防措施，避免此类事件的发生。
其次，刑事案件应由当地的公安机关部门处理。
当发生案件时业户应保护案发
现场并尽快报警并通知物业公司，物业公司将会协助保护现场及配合公安机关
调查取证。
另，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论园区秩序维护的工
作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的服务工作。
建议业
户要投保相关保险，从各方面考虑尽量减少损失。
三、工程类
1.大修包括哪些内容？
答：
根据文件规定，大修工程和是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要
全部拆除的工程。
2.中修包括哪些内容？
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答：
中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和
规模的工程。
3.小修包括哪些内容？
答：
小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证
房屋或设备原有等级的日常养护工程。
4.物业公司是否替业主验过房？
答：
物业公司已对各房屋进行了分户检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安
排施工单位进行整改。
5.厨房处是否做防水？
答：
按照国家建筑施工标准，住宅楼内只有卫生间做防水，厨房是不做防水处理的。
如业主有需要的可自行做防水。
6.业主要求提供房间布线图纸。
答：
业主在装修时应注意本住宅区域内的预埋线路、管线，避免在装修时造成损坏。
7.所购买房屋进户门、塑窗、电梯都是什么品牌的。
答：
进户门品牌：
霍曼、大宅门、曼特
塑窗品牌：
新双喜、加隆、畅想
电梯品牌：
星玛、博林特、西子奥蒂斯
8.入住后是否能保证水、电、煤气供应正常？
答：
水、电可以，煤气政府规定入住率达到70%以上才可以通气。
9.对于房内的各类设施，哪些由安装单位提供保修？
保修期限为多少？
答：
对此请详见入住时所领到的《房屋使用说明书》及《住宅质量保证书》，上面对
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此有详细说明。
四、装修类
1.装修手续怎么办理？
答：
请您先到客户服务中心，办理装修申请手续，说明您需要改动的位置和项目、
装修公司具体信息、开工时间等等，然后由客户服务中心相关人员进行装修审
核。
2.如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋内地热？
答：
会。
建议业主铺设复合地板，因为木地板需要打龙骨，这样会碰到地热管线。
3.想移动可视对讲挂机，可不可以？
答：
建议业主不要改动。
另外，由于这项改动设计到本园区房屋的整体系统，需要
由物业协调原施工单位。
如果业主非要改动的话，造成使用不了或效果不好等
现象，原施工单位将不给予保修。
若造成其他损失也要承担相应责任。
4.我的装修垃圾如何清运？
答：
依照滁州市《装修管理条例》，我们会找专业的托运垃圾公司，运到指定的消杀
地点。
在本园区内有指定地点存取。
请业主将垃圾袋装，堆放在指定地点。
5.施工的人员将建筑垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？
答：
不该。
但需经物业工程人员查验核实后，如确定是施工人员所造成，我们会给
予处理，但如不是施工人员造成是业主人为造成堵塞，依据《沈阳市住宅物业
管理规定》第三十三条规定住宅区域红线范围内的排水管道及窨井由业主负责。
6.我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？
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答：
2002年5月1日，建设部颁发的110号令文中第六条规定：
从事室内装修不
得搭建建筑物、构筑物；不得改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。
7.业主可以对排烟道、通风道进行改造处理吗？
答：
不可以。
根据2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》规定中，
装修人和装饰装修企业应当与物业管理单位签定住宅室内装饰装修管理服务协
议，其中包括禁止行为和注意事项中有明确的规定，禁止对室内排烟道进行改
造。
8.业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？
（包括自装）
答：
建议业主选择具备装修企业资质的装修商。
9.业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？
答：
不可以。
因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案至客户服
务中心审核后方可开始进行铺装。
工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离。
10.装修人员可以在我家住吗？
答：
不可以。
为了业主和房屋的安全。
但业主提出的，须由业主写出承诺安全担保。
11.卫生间为什么在装修时还要做防水？
答：
首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。
但在
装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，
故建议业主在装修时重做防水。
12.现在国家都在提倡节能环保，为什么不让安太阳能热水器？
答：
太阳能热水器一般都是安装在屋面及露台上，而屋面和露台上都有防水层，安
装久了太阳能热水器的重量会破坏防水层，导致屋面漏雨。
另外，屋面属于公
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共部位，个人不应该私自占用。
14.想安装卫星接收器可以吗？
答：
不可以。
我们国家规定，安装卫星接收器需要有当地公安部门、广电总局、无
线电委员会三方批准。
如果向物业公司出示以上相关材料后方可安装。
15.有露台的业主可以封闭露台吗？
安全如何保障？
答：
为保证房屋外观整体形象，除物业公司指定露台封闭方式外，业主自行封闭露
台是不允许的。
16.可以安装防盗网吗？
答：
窗外部不允许安装，建议可以在窗内安装防盗网。
17.一楼附送花院的业主可以搭建固定建筑物、雨篷、遮阳伞等设施吗？
答：
根据设计要求及保障物业整体的美观，不可以搭建固定建筑物、雨篷、遮阳伞
等设施（院内的物体高度不能超过院墙）。
18.办理《临时出入证》需提供那些资料？
答：
办理《临时出入证》需提供施工人员身份证复印件一张。
20.空调为什么要在指定位置安装？
答：
由于空调随意安装后，使房屋外观杂乱、冷凝水随意排放，影响环境及立面美
观和物业保值，降低物业档次，统一安装后，便于冷凝水集中排放和立面美观。
21.门窗尺寸大小、窗玻璃颜色能否更改？
答：
为保证物业整体外观立面整齐、统一、美观、物业保值、增值。
物业产权人或
使用人不得更改。
22.装修材料如沙子、水泥、石材等运输是否可使用电梯？
答：
不可以，业主可以使用人工。
使用电梯运送很容易使电梯损坏，导致维保单位
不给予保修。
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23.入住后煤气开栓怎么处理，入住能否正常开栓？
答：
由煤气施工单位发通知，告知物业开栓及安装煤气表的时间，业主家中留人，
由煤气施工单位上门安装煤气表及开栓工作，物业公司只负责发通知。
24.垃圾为什么要指定地点堆放不能堆放于户外及公共场所？
答：
装修垃圾属于不可利用垃圾，对环境保护造成影响，政府对此类垃圾实行定点
管理，如果业主及使用人将装修垃圾堆于户外楼道或随意堆放、搬运、既占用
消防通道影响消防疏散，又影响其他行人通行，所以，物业为了方便全体业主
生活起居环境整洁，要求业主或使用人在装修期间统一指定地点对装修垃圾实
行集中管理。
25.装修人员的《出入证》到期，如何办理延期手续？
答：
装修延期需带《装修许可证》原件及《出入证》一起到客户服务中心办理延期
手续，不需要再交纳其它费用。
26.装修时能否拆除室内部分墙体？
答：
业主和使用人在项目申请时，必须明确注明墙体部位，根据房屋结构明确是否
可以拆除。
27.装修时拆除墙体的注意事项？
答：
一般框架结构除户与户之间的分离墙及单元外墙、供电、通讯主管路埋设之墙
体不能拆除，钢筋混凝土结构的承重墙不得拆除。
五、安全保卫类
1.公共部位可以随意占用吗？
答：
根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》有关规定，产权
人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。
如有违
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