导游服务规范模拟5.docx
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导游服务规范模拟5
[模拟]导游服务规范模拟5
判断题
第1题：
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
答案解析：
第2题：
交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
答案解析：
第3题：
导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第4题：
作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第5题：
导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
答案解析：
第6题：
“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第7题：
游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第8题：
旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
答案解析：
第9题：
地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
答案解析：
第10题：
在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了接待工作的主体。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第11题：
在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第12题：
晚间，旅游者提出要求自由活动，只要不影响团队活动计划，不涉及不对外开放的场所，一般应予以满足。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
答案解析：
第13题：
送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第14题：
参观游览出发前，导游人员提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第15题：
散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第16题：
第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
答案解析：
第17题：
导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第18题：
在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第19题：
在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第20题：
人性化的服务是导游带团技能的最高体现。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
A
答案解析：
单项选择题（每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。
）
第21题：
在导游服务规范中，属于国家标准的是（），它规定了导游服务的质量要求。
A.《导游服务质量》
B.《旅行社国内旅游服务质量要求》
C.《旅游权益法案》
D.《旅行社管理条例实施细则》
参考答案：
A
答案解析：
第22题：
（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。
A.团结协作、敬业爱岗
B.光明磊落、沉着冷静
C.团结协作、顾全大局
D.尽职尽责、忠于职守
参考答案：
C
答案解析：
第23题：
在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。
A.核实人数
B.清点行李
C.认找旅游团
D.集合登车
参考答案：
C
答案解析：
第24题：
带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。
而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。
这体现了（）的导游职业道德。
A.自尊自强
B.敬业爱岗
C.不卑不亢
D.意志坚定
参考答案：
C
答案解析：
第25题：
某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。
这时地陪小王应（）。
A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B.向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任
参考答案：
D
答案解析：
第26题：
400℃相当于华氏（）。
A.80°F
B.54°F
C.77°F
D.104°F
参考答案：
D
答案解析：
第27题：
旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。
A.在任意航空售票点
B.到旅行社
C.到开出航空客票的票务中心
D.找到出票人
参考答案：
C
答案解析：
第28题：
旅游团中有个别旅客要求当地亲友随团活动，地陪首先应（）。
A.征得领队和其他旅游者同意
B.征得全陪同意
C.征得组团社同意
D.征得地接社同意
参考答案：
A
答案解析：
第29题：
旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。
A.护照和机票
B.护照和签证
C.签证和行李托运卡
D.机票和行李托运卡
参考答案：
D
答案解析：
第30题：
合格导游人员的首要条件是（）。
A.具有集体主义思想
B.热爱旅游事业
C.尽职敬业
D.强烈的爱国主义意识
参考答案：
D
答案解析：
第31题：
导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者）导致旅游团（者）到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。
A.错接
B.误接
C.漏接
D.空接
参考答案：
C
答案解析：
第32题：
一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者属于安全事故中（）的事故。
A.重大
B.一般
C.轻微
D.特大
参考答案：
B
答案解析：
第33题：
以下四项中，不属于导游接团前要做好的心理准备的是（）。
A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备承受抱怨的投诉
C.准备面对各种“旅游污染”（或思想侵入和诱惑）
D.准备了解新景点和游览线路
参考答案：
D
答案解析：
第34题：
以下四项中，不属于着装“TOP”原则范围的是（）。
A.时间
B.颜色
C.场合
D.地点
参考答案：
B
答案解析：
第35题：
根据《导游人员实施办法》规定，导游人员私自带人随团游览的应扣（）。
A.4分
B.2分
C.6分
D.8分
参考答案：
A
答案解析：
多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案，请将你认为正确的选项代码填入空格内。
）
第36题：
为了使购物活动圆满，地陪必须（）。
A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
D.当好购物参谋
E.尽量向游客推销商品
参考答案：
ABD
答案解析：
第37题：
为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括（）。
A.不催促司机赶时间开快车
B.不在途中与司机谈天
C.提醒司机不酒后开车
D.不让非本车司机开车
E.司机过于疲劳时导游可代替司机开车
参考答案：
ABCD
答案解析：
第38题：
关于机票，以下说法中，（）是正确的。
A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费
B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位
C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票
D.OK票无须再确认手续
E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年
参考答案：
AC
答案解析：
第39题：
地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。
A.致欢迎辞
B.调整时差
C.首次沿途导游
D.宣布集合时间、地点及停车位置
E.商定活动日程
参考答案：
ABCD
答案解析：
第40题：
下列选项中，（）是旅行常识。
A.通讯知识
B.交通知识
C.选购商品知识
D.急救知识
E.礼节礼貌知识
参考答案：
ABD
答案解析：
第41题：
导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要（）。
A.严格遵守旅游合同
B.主动与旅游者商量活动安排
C.活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求
D.随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛
E.活动节奏尽可能慢
参考答案：
ABC
答案解析：
第42题：
导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。
A.工资收入
B.天气
C.疾病
D.对方的履历
E.兴趣爱好
参考答案：
ACD
答案解析：
第43题：
（）是服务人员最重要的行业规范之一。
A.优质服务
B.文明礼貌
C.耐心细致
D.廉洁奉公
E.仪容端庄
参考答案：
BE
答案解析：
第44题：
在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。
A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B.对无法满足的要求，请全陪解释
C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单日方面违反合同
D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
E.地陪应查明原因，分清责任
参考答案：
ACD
答案解析：
第45题：
全陪的主要职责是（）。
A.实施旅游计划
B.联络工作
C.组织协调工作
D.维护安全
E.宣传、调研
参考答案：
ABCDE
答案解析：
简答题
第46题：
接团以前，地陪应做哪些准备工作?
__________
参考答案：
a．业务准备；b．知识准备；c．形象准备；d．物质准备和心理准备。
详细解答：
第47题：
地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容?
__________
参考答案：
a．回顾旅游活动，感谢合作；b．表达友情和惜别之情；c．征求旅游者对工作的意见和建议；d．旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机向旅游者表达歉意；e．期待重逢；f．美好祝愿等。
详细解答：
第48题：
什么叫人性化的服务?
怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现?
______
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