蚌埠市博物馆蚌埠市档案馆蚌埠市城乡规划展览馆.docx

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蚌埠市博物馆蚌埠市档案馆蚌埠市城乡规划展览馆

XX市博物馆、XX市档案馆、XX市城乡规划展览馆

物业服务采购需求

一、项目基本情况概述

（一）项目名称:

XX市博物馆、XX市档案馆、XX市城乡规划展览馆物业服务采购

（二）项目预算：

　90０万园/年

（三）项目服务期限:

两年（2021年１月１日至2021年１2月31日）

（四）付款方式：

按季度支付

（五）项目基本情况概述

XX市博物馆、XX市档案馆、XX市城乡规划展览馆（以下简称“三馆"）位于海大道南侧，市府南面，是XX市大建设重点工程。

“三馆"项目由两栋独体建筑组成，其中侧档案馆与规划馆为同一栋建筑，两馆功能分区相对，共用部分设施设备,西侧博物馆为独体建筑.

物业服务范围划分为:

博物馆、规划馆、档案馆三个区域。

1、博物馆

博物馆共有地上五层、地下一层,建筑高度34米，西长8７米,南北宽84．6米，建筑面积约３。

4万，其中其中地上2５０00，地下９０００，陈列面积约120００.建筑外另有景观水池4处，面积共约２400。

建筑内部构成如下:

负一层：

文物库房和文物预处理区、地下停车库（停车位44个）、员工食堂和设备机房等；

一层：

门厅、中庭、临展厅（两个）、学术报告厅、青少年活动中心、接待室、设备机房等。

中庭部分另有斜坡步道和“之"字型空中廊道连接XX层。

二层:

XX古代史展厅、XX近、现代史展厅、临展厅和展厅外公共廊道等。

三层:

主要为公共廊道和设备机房等。

四层:

淮河历史文化展厅、４D影院、XX地区非物质文化遗产展厅、考古体验区和公共廊道等。

五层：

主要为博物馆办公区、淮河文化研究中心办公区和公共廊道等。

建筑内主要的配套设备设施有暖通系统、供电系统、给排水、消防、安防系统、弱电系统等。

建筑内共有货梯1部、客梯5部、扶梯６部。

主要设施设备情况、相关数据以现场实际情况为准。

（设备参数、XX层展览、建筑平面图以形式体现）

建筑内日常办公人员约1０0人,展厅日接待游客人数上限约为500０人。

2、档案馆

档案馆建筑面积约２33８0,其中：

地下２7４5；建筑层数：

地上6层,地下1层；外立面由穿孔铝板和玻璃幕墙组成；地下一层为地下停车库（停车位30个）和设备机房;一层为大厅、档案查阅区、档案专题展区（面积约500）；二层为档案展览区（面积约1000）、库房区；三层为电子文件中心（数字档案馆）、档案技术用房、培训室和库房区;四层为档案技术用房、库房区、专题展区、培训室；五层为办公区、库房区、露天庭院、会议室和多功能厅；六层为库房区.其中：

三层、五层XX有３个层高8米的休息区,室外有２个景观水池，面积共计约1２0０。

馆内主要的配套设备设施有暖通系统（办公区为VＲV空调,库房为恒温恒湿空调，其余部位为XX空调），供电系统、给排水、消防（库房为细水雾，电子文件中心机房为气体，其余部位为喷淋）、弱电系统、客运电梯2部，货运电梯１部等。

（设备数量、参数和XX层平面图等见）

3、规划馆

规划馆主要分为展区和办公区两部分，总面积约一万。

展区共两层，一层展区含7个展厅，分别为序厅、概况展厅、历史展厅、成就展厅、战略规划展厅、总体规划展厅（其中总体规划模型面积约为１3００）、临展区（含设备间及储藏室的面积约为78０），层高１0米，面积约４１30；二层展区含１2个展厅，分别为更新规划展厅、高铁体验舱、规划展厅、城市设计展厅、数字沙盘、专项规划展厅、规划展厅、六大中心建设展厅、县镇展厅、城市互动展厅、４D影院、生态城市展厅，层高9米，面积约2１６０．

办公区共三层，由规委会会议室、接待室、候会室、办公室、会议室、消防监控室、空调机房等多种功能区域组成。

其中，一层办公区面积约1０70，二层办公区面积约１0７0,三层办公区面积约13７0。

规划馆共设置三个出入口，分别为建筑西侧展厅主入口、北侧临展区入口和南侧办公区入口。

室外临近规划馆的水池共两个,分别位于建筑西XX西北角，面积共约１2０0.

馆内主要的配套设备设施有暖通系统、供电系统、给排水系统、照明系统、消防系统、安防系统、弱电系统、客梯4部,扶梯4部等.主要设施设备情况、相关数据以施工图纸和现场实际情况为准。

（设备数量、参数和XX层平面图等见）

二、物业服务内容和要求

“三馆"的物业服务内容主要由秩序维护、环境保洁、展厅管理、综合服务、设施设备运行服务、化池清掏、垃圾清运等项目组成。

具体要求如下:

1、秩序维护

1）总体要求

物业服务区域内实行24小时监控、巡更执勤工作;工作时间段内做好秩序维护、安全防范，做好车辆停放管理,确保无火灾、无刑事事故、无安全隐患发生。

做好紧急的应急处理工作.如有事故发生，做到能够及时报警、保护现场，防止事态进一步恶化，事件处理及时率100%。

负责消防设施（灭火器、消火栓等）的检查及记录工作，确保处于完好状态。

注：

安防监控和夜间巡更区域不含博物馆展厅内部。

2）具体要求

（1）出入口管理:

XX出入口物业服务人员须做好参观、来访人员的引导及秩序维护工作，建立问询身份查验、核实和登记制度，禁止推销、叫卖、携带宠物、衣着不整等人员进入区域。

严禁易燃易爆等危险物品进入，非办公时间实施封闭式管理；收发XX种报刊、邮件、信件,做好大件物品出入查验工作,确保馆内物品安全。

（2）公共秩序管理:

馆内：

做好２4小时的馆内双岗安全巡视工作,保证“三馆"正常办公秩序,确保公共区域和展厅秩序井然,无吸烟、大声喧哗等现象；配合馆方做好闭馆清场工作;对消防、治安、暴恐等有应急预案，一旦发生，能够做到及时处置,防止事态进一步恶化,事件处理及时率100％;做好消防设施（灭火器、消火栓等）的检查及记录工作,确保XX消防设施均处于完好状态；做好XX馆扶梯及博物馆内“之"字形吊桥和规划馆中庭环形步道上的秩序维护工作，防止意外事故发生。

每半年举行一次消防及疏散演练,配合消防部门做好防火检查工作。

消防监控室的值班工作,做好“三馆”消防监控室2４小时双岗值班工作，迅速核实、处置、向馆方报告每一个报警信号，并做好记录，确保“三馆”无火灾事故和盗窃等安全事故发生；

博物馆的安检值机：

做好、西入口安检闸机值机工作，防止管制刀具、易燃易爆等违禁物品进入馆内。

档案馆查阅区工作时间需安排一人值班，库房监控２4小时在岗。

2、环境保洁

1）总体保洁要求

物业服务区域内做好门厅、中庭、坡道、走廊、楼梯间、屋顶、室内墙壁、外墙、展厅等公共区域的卫生保洁工作，空调进出风口、扶栏管进行擦洗,机动车库以及其他公共区域的清扫保洁,垃圾的收集清运和污水管道的清理及疏通，公共卫生防疫等。

2）具体保洁要求

（1）展厅区域：

公共区域每天清扫，并在正常工作时间内保持墙面、地面等处的清洁;保持室内无杂物，无污痕、无尘挂。

（２）展柜、台面玻璃:

如有指印等污迹须随时清洁。

（3）会议室、培训室、接待室、多功能厅、报告厅等公共场所：

室内外地面、玻璃、窗台、室内家具、设备等每天应及时保洁，必要时清洗。

（4）档案馆库房内区域：

地面保洁和档案柜架除尘每周1次,

（5）档案馆第五层庭院区域：

负责地面、墙面及玻璃幕墙保洁及草坪维护；

（6）每周定时对展厅、监控室、办公室进行全面清洁,对贵宾室、会议室等地毯进行吸尘、保洁、清洗.定期对文物、库房进行清洁.

（7）楼道及大厅:

楼内公共区域通道的地、墙、柱、不锈钢扶手、玻璃窗、摆饰品等无灰尘、无污渍、无杂物;首层四周玻璃幕墙、XX出入口雨搭循环清洁，确保无污渍、无手印；XX层通道的防火门、电梯门、消防栓、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施保持清洁。

中庭顶部桁架区域无明显灰层，无尘挂。

休息区内外玻璃保洁.

（8）卫生间:

无异味,保持卫生洁具、墙面、地面、玻璃等处的清洁、无水迹、无污迹等.及时补充手纸、芳香球等易耗物品.

（９）电梯：

保持电梯轿厢清洁，每天更换1次地毯，每天进行电梯轿厢壁的保养。

扶梯玻璃无污迹,踏步无灰尘或污迹.

（1０）XX出入口及阶梯:

每天及时清洁，确保地面无污渍.雨雪天气及时铺防滑地毯,并摆放小心地滑牌.

（11）景观水池：

确保无异味、无飘浮物、无杂物、无明显污迹。

（１2）机动车库:

每天及时清洁，确保地面无灰尘、无杂物、无污渍。

（１3）垃圾桶:

垃圾桶内外每天清理２次，每天清洗1次，随时进行清理擦抹，周围不可有垃圾堆积。

（14）排水沟、地下管井：

随时清理,确保无杂物、随时畅通。

（15）大理石、花岗岩材质部分（含墙、柱、地面）清洗打腊2次/年;

注:

博物馆职工餐厅、厨房内的卫生保洁、厨房设备维护和维修及垃圾清运不在物业招标范围内。

３、展厅管理

１）博物馆:

做好展厅内文物与展品的看护、管理工作，维持展厅秩序,确保展厅内文物、展品安全；确保展厅的场景、油画、多设备等不被破坏、损污;确保展厅内秩序井然;做好开、闭馆时的多设备开关机工作;当展厅内发生拥挤、突然断电等突发意外情况时，能够迅速处置并及时上报，防止事态进一步恶化，事件处理及时率1０0％.展厅区域每３00平米须至少配置一名展厅管理员，以确保展厅对角视线无死角。

2）档案馆:

负责一层、二层、四层展厅参观人员的接待、引导、秩序维护和展览设施设备的管理及操控。

在XX展厅内巡视,及时发现参观人员的需求并竭力解决；对展出的档案、展品做好看护，防止损坏,如发现破坏、损坏行为及时制止并上报处理;对参观人员随地吐痰、丢弃物品等不文明行为及时制止和处理．

3）规划馆：

在XX展厅内巡视，及时发现参观者的需求并竭力解决；对展出的模型、展品等做好看护，防止损坏,如发现破坏、损坏行为及时制止并上报处理；对展厅参观者丢弃物品等影响参观的行为及时制止和处理；对XX展厅的设备操控系统及时应对和处理。

具体人员工作内容要求如下:

一层展厅中序厅（城市形象墙）的全彩LＥD播放演示系统、整体灯光及音响的设备操控。

总体规划展厅的总规模型、全彩LＥＤ播放演示系统、球形ＬED播放演示系统、ＶIP触摸的设备操控。

三层展厅中高铁体验仓的全彩LED播放演示系统的设备操控。

重点片区展厅的新区数字沙盘的投影仪、触摸一体机、整体灯光及音响的设备操控。

４D未来影院的投影仪、整体灯光及音响的设备操控。

一层及三层除上述展厅外的其他展厅,具体包括（区位概况展厅、历史展厅、成就展厅、更新规划展厅、规划展厅、专项规划展厅、规划展厅、区县展厅、生态城市展厅）的平台、LED播放演示系统、模型灯光、音响的设备操控。

临展厅的液晶显示屏的播放演示系统设备操控、临展的服务接待及展示设计的展板参观引导。

４、综合服务（前台、迎宾、接待、会务）

１）博物馆

（１）前台接待：

负责来客登记，处理客户咨询、投诉、报修，会议预订、观众回访、包裹寄存等工作，要求记录准确,服务规范、礼貌、热情、文明；

（2）会务服务:

负责2个接待室、报告厅、多功能厅、青少年培训中心等会议室的会务服务、卫生清洁等工作．做好会议茶水供应，按采购人要求配合做好文具用品摆放、横幅悬挂等工作;

（3）票务服务：

负责参观人员身份证信息登记、票务发放等工作;

2）档案馆

负责在档案馆内的会议室、多功能厅、培训室举办的XX类会议、培训活动提供引导、物品摆放、茶水供应等会议服务和卫生保洁服务。

负责阅览室管理及查阅区查档人员的咨询、引导、接待服务。

完成采购人交办的其他服务保障工作。

３）规划馆

（1）前台、接待服务

接待人员应统一着装、衣着整洁、端庄,文明、热情回答咨询，确保1００％答复率,展览馆服务人员应符合展厅岗位服务规范。

负责前台接待、电梯引导、、讲解、应急事件处理和展览需要临时交办的其他工作;XX岗位按不同的岗位要求为参观者提供周到细致的服务，前台接待要统筹全馆的接待服务工作，并联系其他岗位；接待服务要做到规范化、优质化,为规划馆树立良好形象。

（2）迎宾服务

负责市规委会会议及其他重要会议、节日的迎宾活动,配合讲解员操作弱电设备,进行辅助讲解.

（3）会务服务

负责馆内重要参观接待活动的相