人才培训与工作能力训练.ppt

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人才培訓與工作能力訓練課程內容v人才開發的基礎工程v教育訓練的策略、功能與經濟效益v教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂v教育訓練體系的建構與課程教案的編纂v教育訓練方法的選擇與績效評估技巧v教育訓練的行政作業v教育訓練計劃書範例v企業內部講師系統的建構v職涯發展體系的建構v知識管理與學習型組織人力資源管理作業流程關連圖企業所面對的人力資源管理難題v選才如何選對組織所需人才？

v用才如何人盡其才，適才適所？

v育才如何投資於人才培育？

v留才如何留住有價值人才？

v展才如何激發人才未來的貢獻？

人才開發的基礎工程v五種培育人才途徑v教育訓練目的v教育訓練體系的建構五種人才培育之途徑v教育（Education）改變一個人的思想v訓練（Training）改變一個人的行為（短期速效）v發展（Development）改變一個人的未來思想及行為v學習（Learning）個人自發性的思想及行為之轉變v歷練（Empowerment）因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧教育vs訓練vs發展教育訓練之目的個人面增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能教育訓練之目的個人面增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能組織面提高生產力，降低成本提昇品質有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能教育訓練的功能v解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題v配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力v提供發展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感教育訓練體系的建構為什麼要建構教育訓練體系v落實人才開發流程v確保人才開發品質v人力資源發展之具體實踐v永續經營，人才為本v企業大學建構之藍圖教育訓練體系的意義與特色v意義為實現人才培育的理念與方針，以企業的立場，明示該對誰實施何種訓練的整體推展圖v特色由於組織當中部門與階層的不同，因此被期待的績效或被要求的能力亦不相同以企業內的推展型態為基準採用等級資格制度的企業，以等級為基準訓練體系為企業對內部員工明示的綱領訓練體系與訓練政策是一體兩面訓練體系可作為編列訓練預算的計算基準教育訓練體系推展圖經營理念、方針中長期經營計畫人事方針人才開發體系教育訓練方針教育訓練體系年度教育訓練計畫個別教育訓練計畫教育訓練體系發展三步驟v決定哪些組織階層員工式訓練發展的重點v決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性v決定哪些訓練發展方案是最需要的教育訓練的推展型態型態目的與特色階層別訓練以提昇及強化企業各階層的人力素質為目的，以新進人員訓練、管理者訓練為主，然因訓練體系不同而有差異職能別訓練為解決現場部門面臨的問題而辦的訓練，有基礎、專業訓練及問題解決等課程課題別訓練有關企業或現場面臨的問題及可預測的問題之訓練自我啟發為協助從業人員的自我啟發而辦，有派遣參加公司外訓練、通信教育等制度與活動未達成目標管理、TQC制度等企業問題，於一定期間內推行CS活動、小集團活動等階層別訓練體系規劃能力領導統馭能力計畫、組織能力管理、溝通能力了解角色與職責具備基礎管理能力提昇工作效率認識企業熟悉工作環境具備基本知識決策者管理層基層幹部新進人員職能別訓練體系產銷人發財服務品質職能別訓練之職能區分案例v銷售公司營業職、技術職、貿易職、業務職、物流職、企劃職、事務職v製造業營業職、研發職、製造職、品管職、工務職、物流職、事務職、業務職、特殊任務職v百貨公司銷售職、外商職、採購職、服務職、物流職、事務職建構教育訓練體系注意事項v教育訓練體系，須區分階層別、職能別與課題別，以整體性觀察區分，使訓練活動、課程在體系上能保持平衡v依據企業的員工訓練目的與基本方針，加上具體化的方向，來設計教育訓練體系v教育訓練體系的設計，須在各職能部門的參與，或事前協議、檢討、承認之下進行v密切結合其他人事制度，以有效發揮功能v連動企業的資格制度與員工生涯設計v以整體性來看，須以連貫性的各訓練活動、課程方式來設計教育訓練體系設計表HOWWHO樹狀圖式教育訓練體系架構同心圓式的教育訓練體系架構訓練體系職能別企業改造TQM海外人才e化基層中階高階製造資材業務R&D階層別課題別甘特圖式教育訓練體系工作外訓練（OFF-JT）公司內部（OFF-JT）公司外部（OFF-JT）企業人教育專門教育個別研修OJT職級處長級以上經、副理級襄理玫一般人員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援甘特圖式教育訓練體系範例高科技公司教育訓練體系OJT（工作現場訓練體系）（ONJOBTRAINING）海外據點訓練體系自我啟發才能體系SDPOFF-JT（集中訓練）國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管職能別訓練體系業務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員秘書助理TQM訓練體系派外訓練：

國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練幕僚人員訓練體系業務人員訓練體系教育訓練作業關聯圖訓練需求訓練規劃訓練課程計劃集體訓練部門別全公司個人訓練國內國外訓練行政訓練評鑑課後學員評鑑主管追蹤評鑑訓練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔計劃執行考核行動行動行動訓練需求教育訓練需求方程式規範化的或需要達到的工作績效（現在的或將來的）實際的工作績效（現在的或過去的）-=訓練需求教育訓練需求方程式規範化的或需要達到的工作績效（現在的或將來的）實際的工作績效（現在的或過去的）-=訓練需求訓練需求的來源教育訓練需求的種類與對象v種類組織職能需求個人職能需求v對象員工個人層級主管職能主管勞工代表團體工會、福利會教育訓練需求的產生時機v員工將擔當職務以外的新任務時v公司有新進人員時v將要晉升時v欲改善業務內容與工作時v欲提高組織營運效率時v品質未達標準v對新工具設備使用不熟練教育訓練需求的產生時機v材料消耗率大v產品滯銷v交貨延誤v缺勤率高v意外事故頻率高v流動率高v意見溝通不良v士氣低落訓練需求的實務作法訓練需求分析組織分析工作分析人員分析訓練需求+組織分析組織問題組織經營顧客期望組織士氣組織人力資源影響組織運作因素探討v組織經營的反思組織的經營理念為何？

組織的文化為何？

組織的經營目標為何？

組織對競爭環境的因應為何？

組織對新科技、技術引進的因應為何？

組織分析組織問題組織經營顧客期望組織士氣組織人力資源影響組織運作因素探討組織問題的反思組織經常發生的問題為何？

組織發生問題的共同原因為何？

組織發生的問題對組織的影響為何？

組織分析組織問題組織經營顧客期望組織士氣組織人力資源影響組織運作因素探討顧客對組織期望的反思顧客抱怨的項目與頻率為何？

同業提供的服務與水準為何？

顧客對組織的滿意程度為何？

組織訓練需求資料彙總表項目發現摘要訓練需求組織經營組織問題組織人力資源組織員工士氣顧客期望組織訓練需求實作一項目發現摘要訓練需求組織經營v以自我管理、自我挑戰為管理基礎v業務將於兩年內擴增1.5倍組織問題v作業品質一直未能穩定組織人力資源v幹部以內部培養為主v因應業務擴展需培育5名中階幹部及30名基層幹部組織員工士氣v員工互動關係良好顧客期望v更快速有效的服務v更高品質v價格更低組織訓練需求實作二項目發現摘要訓練需求組織經營v以自我管理、自我挑戰為管理基礎v業務將於兩年內擴增1.5倍v新任一年內需強化人員自主及開創性，直到成為工作習慣v業務幹部的養成組織問題v作業品質一直未能穩定v強化人員品質概念組織人力資源v幹部以內部培養為主v因應業務擴展需培育5名中階幹部及30名基層幹部v基礎管理能力的培養組織員工士氣v員工互動關係良好顧客期望v更快速有效的服務v更高品質v價格更低v全面顧客服務v流程感善與品質經驗訓練需求分析組織分析工作分析人員分析訓練需求+工作分析工作分析作業項目與標準工作關係工作能力工作分析的目的v找出完成某一工作所需的作業項目及其績效標準參閱有關工作的文件觀察此一工作被完成的步驟由執行該工作者記錄或填寫所需的作業項目，在由其主管審核選出在該職務較優秀的人員，進行開放式的訪談，以彙總該職務需執行的工作項目與所負的責任工作分析工作分析作業項目與標準工作關係工作能力工作分析的目的找出工作所需的知識、技巧與態度依工作項目逐一檢視將該工作相關之知識、技巧與態度志成問卷，由工作者及其主管依重要性排列工作分析工作分析作業項目與標準工作關係工作能力工作分析的目的找出與工作有關的人事關係與作業環境透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書後再輔以訪談檢視工作的上、下關係或合作者進而陳述1.在什麼時候及如何進行互動，以完成自身之工作職責2.本身應如何改進互動之情況3.將採取什麼行動來作改進工作面訓練需求表v職稱：

v工作內容：

v必備知識：

v必備技能：

v必備態度：

訓練需求分析組織分析工作分析人員分析訓練需求+訓練需求分析（人員分析）人員分析能力評估生涯規劃績效評估人員分析績效評估v參閱人員的績效考核表v要求主管於績效評估時，一併填寫人員訓練需求調查表v訪談績效低於標準人員的主管人員訓練需求表（工作績效評估）績效不彰之作業項目須加強知識須加強技巧須加強態度職務：

員工訓練需求分析表範例公司員工訓練需求分析表姓名部門職稱職責工作項目績效可否改善訓練需求評語主管姓名簽名覆核訓練需求分析（人員分析）人員分析能力評估生涯規劃績效評估人員分析能力評估將職務所需之能力製成問卷，供主管及工作者本身來進行評估統計問卷結果，找出訓練需求若主管與工作者本身評估之差距過大，則進行訪談，找出真正須加強之能力人員訓練需求表（工作能力評估）工作能力強中弱54321543215432154321543215432154321姓名：

職務：

人員訓練需求表（工作能力評估）工作能力強中弱文字表達能力54321上台發表能力54321資料組織彙整能力54321自我激勵54321學習新知的能力54321自我獨立性54321姓名：

職務：

註：

該工作本身需具備的能力程度以表示，人員現況能力以表示訓練需求分析（人員分析）人員分析能力評估生涯規劃績效評估人員分析生涯規劃v現職工作成就感v團隊績效之創造v工作輪調與歷練v工作瓶頸與障礙v海外派遣與歷練v職位晉昇與接班v內部新事業發展v自我成長的需求v提昇核心專長及能力v組織及團隊能力訓練v職能別訓練體系v主管OJT指導v國際化人才培訓v管理階層別訓練v新領域專長訓練vSDP員工學習體系生涯規劃訓練需求訓練需求分析時應注意事項v高階主管對訓練的支持v選用資料蒐集的方法v訓練需求的變動v教育訓練工作者的敏感度如何取得訓練的需求v非正式觀察紀律行為v面談主管、表現績優者v部門別、職能別v士氣調查、考績、問卷調查v過去的訓練記錄v訓練管理委員會的會議記錄v各類管理委員會的會議記錄v績效報告、管理資訊訓練需求資料蒐集方法比較方法對象時間限制經費量化資料基層人員管理人員觀察低中中低中/低訪問高低高中中問卷調查中中高高高文獻分析低低中低低訓練需求調查表範例一般管理訓練方法專業訓練建立團隊管理能力領導能力訓練研發生產品管設備生技人事財會採購總務一般級班長級主任級經理級處長級填表的對象：

一、個人：

以隨機抽樣方式選擇填答者。

二、主管：

以隨機抽樣方式選擇填答者。

填表的想法：

一、以您本身之立場考慮，為了工作上的需要應接受的訓練課程有那些？

二、若