继续教育专业技术考试答案Word格式.docx
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3.良好的挫折训练和教育并不在于保护个体免受挫折,而是创设和安排适当的情境和条件,使个体磨练得意志坚强,不怕困难,百折不挠,实现目标。
3.社会焦虑是社会成员当中普遍存在的一种紧张的心理状态，其特性是不安定感和无助感。
3.改变不了事情本身，就改变我们思考事情的角度。
一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如因为他对事情的看法而受到的伤害更严重。
3.人格独立是自信的表现，一个自信的人常常表现为对自己的认同、肯定、接受和爱护，进而自我尊重、自我支持和自我完善。
柏拉图说：
“最先和最后的胜利是征服自我，只有科学地认识自我，正确地设计自我，严格地管理自我才能站在历史的潮头去开创崭新的人生。
要正视自我，相信自己，积极发挥主观能动性，不求于人求于己，树的方向是由风决定的，人的方向则是由自己决定的，每个人都是自己命运的设计师。
3.由于人的需求是多方面的,因而动机也不可能是单纯的。
而是（多方向）、（多层次）的。
4.活在当下的真正涵义来自禅，禅师说吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。
4.工作超载是组织中主要的压力源之一。
组织设定过高的工作定额或对员工工作结果的质量要求过于严格,都很容易造成工作者的疲劳和精神紧张,严重时可能引发精力衰竭。
4.放下昨日的成就和辉煌，你会收获谦虚的美好品质，你不会因为沾沾自喜而忘了举足登高台，以穷千里目。
5.人要自尊，必须抛掉自卑。
一个人既不要狂妄自大，也不要妄自菲薄，更不能为取悦于人而不顾自己的人格。
5.现代社会必定是一个凭借着规范、合理、公正、公平的规则体系而运转的社会。
7.社会质疑主要表现在公众对各种社会现象进行问题化解读，无论什么事情，大家都倾向于按照“有罪推定”的逻辑对其进行设想。
5.社会质疑主要表现在公众对各种社会现象进行问题化解读，无论什么事情，大家都倾向于按照“有罪推定”的逻辑对其进行设想。
5.当不安全食品频繁曝光在我们眼前时，政府的权威出现解构趋势，当权威结构处于不稳定状态时，社会信任结构也随之呈现不稳定状态，随着原有信任体系的解体，面对危机民众不再淡定从容，转而寻找新的控制结构体系。
5.挫折承受力_是个人遭受挫折时的自我调节能力，具有很大的伸缩性。
5.工作欠载也会给人造成压力。
当一个人工作量太少,看到周围其他人都在忙碌而自己却无所事事的时候,往往会产生一种被孤立的感觉,严重的还会导致员工体力和精神上的厌倦和疲劳。
6.社会转型期的一个重要特点是原有规范意识趋向淡薄,新的规范意识形成缓慢,因而越轨行为增加,社会行为无序。
6.工作复杂且模糊也构成压力的另一个来源——当工作很复杂、需要大量的信息而情境却模糊的时候;
或者不确定性特别强,现有的方法难以决问题的时候,也会让人感到压力的存在。
6.信仰的缺失是消极社会心态产生的社会文化根源（填空）
6.中国的改革正处在一个不断深化改革的时期，这种不断深化的改革意味着以往社会经济利益结构要发生全方位和大幅度的调整，要重新构建社会利益格局，也就是说许多社会群体和社会成员的社会经济地位要重新洗牌。
6.让社会成员学会对情绪实施（自我调节），提高社会心理承受能力，完善自我人格。
还可以建立多渠道的社情民意表达机制，使社会成员可以发泄自己的不满情绪、缓和内心冲突。
6.在当前的规范建构中,还必须大力强化规范制度的权威性,通过加大处罚力度,完善执法的社会监督体系,从根本上转变执法不严、有法不依、违法不究的状况。
7.压力是一个复杂的过程,从个体受到外部压力源的刺激到感受到压力再到个体产生一系列身心及行为的反应,受到多种因素的影响。
7.与现实社会环境一样，媒体环境具有强大的信息承载和传播功能，它越来越广泛深刻的地影响人们的世界观、人生观、价值观和生活方式。
现代传媒具有迅速性和跨时空性，人们对媒体的依赖也越来越强。
7.社会规范的健全与完善,不仅是市场经济不断发育成熟的前提,也是对公众心态进行有效的疏导、校正的最重要的途径之一。
7.人或组织总是生活在特定的社会环境当中,这种社会环境的不确定性会到影响个人和组织的压力水平。
8.高压力对经济的消极影响。
英国、荷兰等国每年因工作压力造成的损失占国民生产总值的10%。
据世界卫生组织（WHO）统计，北美地区因压力所付出的代价每年超过2000亿美元。
8.工作压力不仅关系到员工的（身心健康），而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响。
因此。
对压力的管理与有效应付是当代管理者应密切关注的问题。
8.压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的,也就是说,除了环境和组织方面的因素外,个体本身也可能是压力产生的来源或中介。
9.（高压力）对社会群体危害。
过度的（压力）严重危害组织员工的身心健康。
9.当人或组织感觉到压力时,会（有意识）地调整自己以适应变化,无形中这种压力变成了发展的动力。
9.大约50%—80%的疾病都与心理疾病或压力有关。
在心理方面:
过度压力可引发焦虑症。
9.在演绎传言的过程中，人们会出于不同的动机通过（同化），（曲解）、（片面化）等方式对其进行主观再造，一时间谣言四起，而官方的正式信息通道要么不健全反应迟钝，要么是由于公信力的下降，官方信息得不到人们的信任从而遭到人们本能性的抵触。
9.焦虑是个体对当前或预计到对自尊心有潜在威胁的任何情境所具有的一种类似于担忧的反应倾向。
10.心理学家用因果关系推论的方法，从人们行为的结果寻求行为的（内在动力因素）称之为归因。
10.人们面对压力做出的反应主要有三种，即（控制式）、（支持式）、（回避式）。
10.韦纳于提出了归因的第三个维度——可控性，即失败的原因是个人能力控制之内还是之外。
第二部分选择题：
1、“（）”源于股市，是指当大多数人都在买股票的时候把股票卖出去，而当大多数人都在卖股票的时候把股票买进来。
（单选）
C.逆势操作法
2、自制力是指善于（）的意志品质，能够控制自己的情感并节制自己的行动。
A调控自我
3、从古至今，感恩一直都是幸福的（）。
B源泉
4、（）认识到自己是依赖他人的，人与人是相互依赖相互联系的，我们不可能脱离社会而存在，而社会是由人组成的。
B学会感恩
5、（）是指既不合作又不武断的策略（单选）
A回避策略
6、感召力是由个人的（）等所构成的一种内在的吸引力，领导者的感召力越强，吸引的被领导者就越多。
（多选）
B智慧
C修养
D才能
16.（）按照路径—目标理论，领导者的行为被下属接受的程度取决于下属是将这种行为视为获得满足的即时源泉还是作为未来获得满足的手段。
领导者行为的激励作用，在于它使下属的需要和满足与有效的工作绩效联系在一起，并提供了有效的工作绩效所必需的辅导、指导、支持和奖励。
D.领导风格
35.（）和认知是刺激和反应之间的媒介变量。
D内心
38.（）是人格的重要组成部分，在生活中也有着重要的影响力。
A情绪
46.懂得（）的人可能永远达不到目的地。
目标自制
49.（）是孔子成为大思想家、教育家的重要原因（单选）
C匹夫而为百世师,一言而为天下法
11.（）它是人的进步的世界观、人生观、价值观、理想以及较高的文化素养、知识水平和创造能力等在事业上的集中体现（单选）
C.进取精神
11.（）是人的进步的世界观、人生观、价值观、理想以及较高的文化素养、知识水平和创造能力等在事业上的集中体现。
A.进取精神
11.（）当前我国处在社会转型期，各种矛盾和问题不断涌现，贫富分化加剧，社会不公平愈演愈烈，城乡差距拉大等问题短期内难以根本解决，尤其是腐败问题层出不穷，使不少人对社会产生不满（单选）
A.怨恨心态
11.（）要依据每一件事情的轻重缓急和重要性来考虑，做到急事急办，要事先办。
也就是要按照“要事第一”要按照时间的重要性来考虑各项工作时间标准（单选）
A.时间标准
11.（）是人才成功不可缺少的条件,它如同人生路上的一把披荆斩棘的利剑，能够使我们跨越重重障碍最终到达目的地。
B.意志力
11.（）生活节奏不断加快，预期目标的不断被推高，人们时时刻刻都能感受到时间的紧迫感和能力的消耗感。
无形的压力和急迫感困扰着大多数社会群体（单选）
C.社会焦虑
27.（）表现为对社会事务漠不关心，人际情感淡漠疏离，社会行为冷酷无情——高龄老妇儿女满堂却无人赡养，晚景凄凉；
父母将患有先天性疾病的亲生孩子弃于草丛之中，不管不问（单选）
D.社会冷漠
28.但丁说：
“走自己的路，让别人去说吧!
”就是对（）这一意志品质的生动写照。
D独立性
11.但丁的名言：
”就是对（）这一意志品质的生动写照（单选）
D.独立性
12.（）小舍小得，大舍大得，有舍有得，不舍不得。
舍，就是要不断地对自己的过去进行清零，这有这样，才不至于被昨天的沉重包袱所压垮，才能更轻松地走上前进的道路（单选）
C.学会放下
12.（）就是要善于放弃疑问，把疑惑不清的事情弄清楚，也就是说执行者在执行的过程中，要形成专业的精神，不懂的就问，把疑惑的问题都搞清楚，使自己专业再专业。
D.弃疑心态
12.（）无论个人还是组织中，都有很多事情要处理，要分清轻重缓急，使关键的目标优先和重点现实，这就是前面是讲的“要事第一”的原则（单选）
A.优先概念
12.（）合作涉及多个主体，他们在资源、能力、理念、目标、文化等方面一般具有互补性或一致性。
合作对象的选择及其关系的维护是成败的关键。
B.合作伙伴
16.（）指个体对自己将要面对的人和事做出回避或者接近的选择，从而对可能产生的情绪做出一定的控制。
当我们处于某种情绪诱发的情境中时，情景反应调节就会发生，我们会通过增强、减弱、延长、缩短等多种策略对情绪进行调节。
A.情境选择
12.（）为了避免谋求单方面的利益而损害他方或集体利益，合作各方必须建立一套共同遵守的规则，然后在合作中按照约定的规则办事。
这套规则至少应当包括四方面的内容：
一是明确合作各方需要投入的专用性资产的类型和数量、质量，也对合作作出贡献；
二是明确合作风险的分担和合作剩余的分配方案；
三是明确当违规事件发生时，如何进行处置（单选）
A.约束原则
13.（）说一直多被人解释为人们在闲居独处之时,最容易任情恣意,产生不合道的行为,因此,独处之时特别要小心谨慎,严格要求自己,不做违背道德的事。
A.慎独
38.（）是儒家思想体系中的一个重要概念，它讲究个人道德水平的修养，看重个人品行的操守，是儒家风范的最高境界。
A慎独
46.“慎独”最早来源于（）和《中庸》，“所谓诚其意者，毋自欺也。
B《大学》
49.（）就会成为一种随时随地都伴随我们的道德自觉和自律,成为我们生活中不可或缺的道德修养方法,有助于修身正心（单选）
C慎独
13.（）是指情绪已经被激发后，对情绪反应趋势如心理体验、行为表达、生理反应等施加影响，表现为降低或增强情绪反应的行为过程（单选）
D.反应调整
13.（）任何一个行业都有自己的发展规律，譬如制造业从手工业到大规模生产再到大规模定制的过程就体现了一种规律性。
引入时间变量，行业发展规律主要体现为行业的生命周期（单选）
B.前瞻力
14.（）任何一个成功的人都必须有强烈的自我意识，要认识自己、了解自己，对自己的长处、短处、优点、缺的等都有一个清醒的自我认识和客观的自我评估。
A.自我认识
14.人无完人，金无足赤，每个人都有自己的缺点，我们在人际交往中不能过分苛求他人，以自己的主观价值标准来衡量别人。
每个人因为生活环境和受教育程度的差异会有不同的价值观念和生活方式。
（）（单选）
A.宽以待人
14.（）指个体中存在的本能的强迫重复体验同一种情绪模式下的情感状态的趋势。
这种情感可能是积极的也可能是消极的，这种情绪模式一旦形成就容易固定而且很难改变（单选）
C.情绪强迫律
17.（）该规律是指由于先天性固定情绪模式的存在而导致的个体间本能相互排斥现象，主要表现为个体间情绪交流中的矛盾和斗争（单选）
C.情绪互博律
15.（）富有竞争优势的人总是能出色的完成任务。
所谓善任，就是说既要是专才，又要是通才。
专才是指精通一两个领域内的知识和业务，有一技之长的人，“如果你不钻研一门专业，你就会在自己的人生职业道路上迷失方向“，一位老板这样说。
A.知人善任
16.不少经理人往往担心指导下属会浪费之间的时间，其实，大多数情况下指导下属正是经理人日常工作的一部分，而且，上司对下属的指导意味着你关心他的发展，你非常在乎他们.这一信息对于下属来说无疑是重要的，也是他们最为看重的。
D.一对一指导
16.管理程度非常高，而与员工的沟通程度相对较低，多在经理刚上任，部门刚刚建立或部门已经在崩溃的危险边缘时采用（）（单选）
A.命令型
16.（）是对认识对象从多角度、多方位、多层次、多手段地考察研究，力图真实地反映认识对象的整体以及这个整体和其他周围事物构成的立体画面的思维方式（单选）
D.立体扩散法
17.领导（）能力重要表现为领导制定规范和促使成员服从规范并把规范内化的能力。
在众多规范中，最需要领导关注的是组织制度，主要包括业务运转制度和行政管理制度两大类。
D.规范控制
17.从本质上看，（）是将研究对象视为一个系统，将其分成若干结构上或功能上专有的形态特征，即将系统分成人们借以解决问题和实现基本目的的参数和特性，然后加以重新排列与组合，借以产生新的观念和创意（单选）
D.形态分析法
17.从某种意义上讲，影响力是一个社会交换过程，领导者要影响追随者，首先必须了解追随者的（）。
B.动机
17.（）个体之所以模仿榜样的行为，是因为个体认识到该行为可以获得改变，因此产生一种动机力量促使自己去注意、保持和复现榜样的行为（单选）
B.强化
17.（）是指人们透过事物的表面现象观察事物本质的能力。
某种意义上，（）是一种直觉力，具备这种能力需要很高的资质禀赋，它反映一个人思想上的成熟程度（单选）
C.洞察能力
18.“（）”的世界观，强调人与自然、人与社会是和谐、协调的统一体，其目标是达到自然与社会、个人与社会、主体与客体、行为与观念、人道与天道、“人欲”与“天理’的高度和谐，交融合一。
D.天人合一
18.（）明确个人或本组织的行业、业务方向后，要细心规划这个时期的进度，这种进度大可以到十年的，小可要到每天、每周、每月、每季度、每半年和每年度的。
D.计划的实施
18.（）这类人没有自己的观点和主张，即使有自己的观点和主张，也缺乏勇气发表自己的意见和看法。
为了避免与别人的不同，他们总是选择从众，随大流，轻信赞同他人观点。
C.人云亦云型
18.（）这就是提倡自动自发、采取主动、为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。
B.积极主动的习惯
18.在知识经济时代，个人必须持续不断地学习，终身学习不再仅仅是口号，个人要发展需要掌握专业越来越复杂的知识资源，个人无形资产的有效管理，对个人价值和社会价值的实现起着积极的作用（）（单选）
B.知识管理
19.面对激烈的竞争，面对如此残酷的淘汰机制，每个人都要有危机感，（），同样也要有所准备，要有临战状态。
掉以轻心，很可能要栽跟斗。
（单选）
C.忧患意识
19.（）即根据宏观外部环境变化和趋势的轨道与重要程度确定组织的战略。
C.预测
19.“（）”的领导行为，注重工作的组织、计划和目标，规定成员的工作职责和关系，建立明确的组织形态、信息沟通渠道及工作程序方法，要求群体成员遵守标准的规章制度。
B.抓组织
19.（）人际交往是一门艺术，首先要做到的就是自我欣赏，如果一个人连自己都不认同自己，怎能奢求别人来认同他呢。
在与人交往过程中不仅要关心自己的感受，更要在意他人的感受，这就要求我们必须要学会换位思考（单选）
D.提升交际能力
20.（）一般利用个人或社会的资源支持来对压力做出反应，如寻求压力的释放或进行压力的宣泄等。
D.支持式
20.（）是指鼓励下属创新，挑战自我，包括向下属灌输新观念，启发下属发表新见解和鼓励下属用新手段、新方法解决工作中遇到的问题。
D.智力激发
20.（）是领导通过获取并分析追随者和领导情景的信息已维持或调整领导行为与结果的能力。
A.信息控制
20.（）是领导者进行战术决策时期望达到的目标，可以简单地定义为决策过程所获得的效用。
不同类型组织的收益有不同的分类和度量方式，如组织的重要收益目标包括利润、市场份额、品牌价值、声誉、顾客忠诚度等（单选）
B.决策收益
42.（）是领导者进行战术决策时期望达到的目标，可以简单地定义为决策过程所获得的效用。
B决策收益
21.领导者对（）的把握关键在于分析内外部的资源条件，内外部成熟时应当机立断，及时进行决断。
领导者切忌瞻前顾后，优柔寡断。
B.决策时机
20.（）是领导者通过各种手段、途径、方法、技能和艺术来积极地对追随者施加并改变其信念和行为的能力或能力体系，是一种软约束力。
D.影响力
22.领导（）是一种综合能力，具体体现为领导通过确定和塑造价值观、倡导或制定规范、选拔和监督干部、预防和解决冲突以及处理和利用信息来保障组织依照既定目标运行和发展，进而实现领导目标的能力，其重要性不言而喻。
C.控制力
21.（）适当的情绪宣泄,有助于恢复情绪的平衡,如寻找忠实的聆听者诉苦,对方也可以给予精神上的支持与关怀。
B.调节情绪
21.（）就是要保持工作于生活的热情，让激情产生动力，让动力产生执行力。
D.激情心态
21.（）一般利用个人或社会的资源支持来对压力做出反应，如寻求压力的释放或进行压力的宣泄等。
21.（）就是不要把自己幸福的来源寄托在别人身上。
大千世界，我们能把握的只有自己，我们真正能够依赖的也只有自己。
把快乐寄托在别人身上，难免有点虚无缥缈。
C.保持人格独立
21.（）。
提高耐挫能力,还要学会挫折后的自我调节。
首先，用理智、意志控制情绪。
C.加强自我调节
22.（）员工对自己的职责、工作范围、服务主体理解不清晰时就会出现角色模糊。
角色模糊容易造成员工焦虑、紧张,使工作效率降低,工作失误增多。
B.角色模糊
22.（）主要包括利润竞争力、价格竞争力、薪酬竞争力、利税竞争力和社会贡献率。
B.和谐发展能力
22.面对日新月异的变化，领导者要学会变通，学会“（）”，只有这样，才能更好地在这个变化的世界上生存。
“兵无常势，战无常法”。
C.以变应变
23.（）是指对行动目的的坚持性，为了实现目的能够以顽强的毅力不屈不挠、坚持不懈地克服各种困难的意志品质。
A.坚忍性
23.（）危机即是转机。
遇到困难,一方面可以是自己的能力不足,因此整个问题处理过程,就成为增强自己能力、发展成长重要的机会;
另外也可能是环境或他人的因素,则可以理性沟通解决,如果无法解决,也可宽恕一切,尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。
B.乐观态度
23.（）对员工来说，有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，这时可以灵活地将压力变为动力，激发更多的工作热情。
C.引导原则
23.（）使需要不能得到满足的内外障碍或干扰等情境因素,这是一种客观存在，基本不以人的意志为转移（单选）
C.挫折情境
23.（）涉及理解权力的来源，建立牢固的权力基础、权力的使用以及授权等几个方面的内容。
D.权力管理
24.（）是团队立足和发展的根本。
团队是由来自不同地方、不同背景、不同生活习惯及思想意识各异的人群在新的环境中组建
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