人力资源管理(李燕萍)第三章工作分析与工作设计.ppt

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15工作分析与工作设计工作分析与工作设计李燕萍李燕萍教授教授（博导博导）武汉大学武汉大学经济与管理学院经济与管理学院WelcometoWelcometoHumanResourceManagementHumanResourceManagement25小故事小故事“不拉马的兵不拉马的兵”（1/3）二战的时候，有一位将军去视察军队。

每到一处，无二战的时候，有一位将军去视察军队。

每到一处，无二战的时候，有一位将军去视察军队。

每到一处，无二战的时候，有一位将军去视察军队。

每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。

当他走到炮不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。

当他走到炮不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。

当他走到炮不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。

当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。

从填料、瞄准、到射击，兵团的时候，炮兵进行演习。

从填料、瞄准、到射击，兵团的时候，炮兵进行演习。

从填料、瞄准、到射击，兵团的时候，炮兵进行演习。

从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。

但是将军发现一个奇怪每个炮兵班合作得天衣无缝。

但是将军发现一个奇怪每个炮兵班合作得天衣无缝。

但是将军发现一个奇怪每个炮兵班合作得天衣无缝。

但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。

将军非常奇怪，站在大炮旁，自始至终，一动不动。

将军非常奇怪，站在大炮旁，自始至终，一动不动。

将军非常奇怪，站在大炮旁，自始至终，一动不动。

将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？

他的职责是什么？

他为什么这个兵究竟是干什么的？

他的职责是什么？

他为什么这个兵究竟是干什么的？

他的职责是什么？

他为什么这个兵究竟是干什么的？

他的职责是什么？

他为什么要站在这儿？

要站在这儿？

要站在这儿？

要站在这儿？

35小故事小故事“不拉马的兵不拉马的兵”（2/3）将军问炮兵团长，团长回答：

报告将军，我们将军问炮兵团长，团长回答：

报告将军，我们是按照上级的要求设置一个岗位。

是按照上级的要求设置一个岗位。

将军问炮兵班长，班长回答：

报告将军，每一将军问炮兵班长，班长回答：

报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。

练。

将军问这个兵，兵回答：

报告将军，我是完全将军问这个兵，兵回答：

报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。

按照要求的职责和动作来做的。

45小故事小故事“不拉马的兵不拉马的兵”（3/3）将军对这些回答都不能满意。

他又问了很多很多人。

将军对这些回答都不能满意。

他又问了很多很多人。

将军对这些回答都不能满意。

他又问了很多很多人。

将军对这些回答都不能满意。

他又问了很多很多人。

半年之后，他终于明白了。

半年之后，他终于明白了。

半年之后，他终于明白了。

半年之后，他终于明白了。

在汽车发明前，大炮是用马来拉的。

每次射炮时，震在汽车发明前，大炮是用马来拉的。

每次射炮时，震在汽车发明前，大炮是用马来拉的。

每次射炮时，震在汽车发明前，大炮是用马来拉的。

每次射炮时，震天的炮声会惊了马。

为了保证战马在射炮时保持原位，天的炮声会惊了马。

为了保证战马在射炮时保持原位，天的炮声会惊了马。

为了保证战马在射炮时保持原位，天的炮声会惊了马。

为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：

专门拉不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：

专门拉不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：

专门拉不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：

专门拉马的兵。

一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代马的兵。

一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代马的兵。

一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代马的兵。

一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。

汽车是肯定不会受惊的，拉替了战马活跃在战场上。

汽车是肯定不会受惊的，拉替了战马活跃在战场上。

汽车是肯定不会受惊的，拉替了战马活跃在战场上。

汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。

每一座大炮旁。

每一座大炮旁。

每一座大炮旁。

55发生在企业的真实案例发生在企业的真实案例（1-1/2）某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售代表发现商标竟然漏印了生产厂后，公司销售代表发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。

公司责址，公司老总急令停止生产追究责任。

公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。

问题。

65发生在企业的真实案例发生在企业的真实案例（1-2/2）经查发现，商标设计的习惯做法是：

经查发现，商标设计的习惯做法是：

经查发现，商标设计的习惯做法是：

经查发现，商标设计的习惯做法是：

市场部市场部市场部市场部负责品牌负责品牌负责品牌负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，策划，一般是市场部先拿出设计稿，策划，一般是市场部先拿出设计稿，策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部技术部技术部技术部审核文字，审核文字，审核文字，审核文字，然后交然后交然后交然后交采购部采购部采购部采购部印小样。

印小样。

印小样。

印小样。

市场部、技术部市场部、技术部市场部、技术部市场部、技术部在审核签字后，在审核签字后，在审核签字后，在审核签字后，按需求计划采购。

按需求计划采购。

按需求计划采购。

按需求计划采购。

市场部说市场部说市场部说市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。

是技术部把关。

是技术部把关。

是技术部把关。

技术部说技术部说技术部说技术部说，我们只管技术性文字的审，我们只管技术性文字的审，我们只管技术性文字的审，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。

核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。

核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。

核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。

调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。

提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。

提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。

提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。

75发生在企业的真实案例发生在企业的真实案例（2-1/2）一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。

车间主任叫操作工把洒掉的液体打扫干净，操作上。

车间主任叫操作工把洒掉的液体打扫干净，操作上。

车间主任叫操作工把洒掉的液体打扫干净，操作上。

车间主任叫操作工把洒掉的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。

车间主任顾不上去查工作说明书的原文，就找条文。

车间主任顾不上去查工作说明书的原文，就找条文。

车间主任顾不上去查工作说明书的原文，就找条文。

车间主任顾不上去查工作说明书的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。

但服务工同样拒绝，他来一名服务工来做清扫工作。

但服务工同样拒绝，他来一名服务工来做清扫工作。

但服务工同样拒绝，他来一名服务工来做清扫工作。

但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。

车间主的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。

车间主的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。

车间主的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。

车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。

服务工勉强同意，但是干完之后来做杂务的临时工。

服务工勉强同意，但是干完之后来做杂务的临时工。

服务工勉强同意，但是干完之后来做杂务的临时工。

服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。

即向公司投诉。

即向公司投诉。

即向公司投诉。

85发生在企业的真实案例发生在企业的真实案例（2-2/2）有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：

机床操作工、服务工和勤杂工。

机床操作工的工书：

机床操作工、服务工和勤杂工。

机床操作工的工书：

机床操作工、服务工和勤杂工。

机床操作工的工书：

机床操作工、服务工和勤杂工。

机床操作工的工作说明书规定：

操作工有责任保持机床的清洁，使之作说明书规定：

操作工有责任保持机床的清洁，使之作说明书规定：

操作工有责任保持机床的清洁，使之作说明书规定：

操作工有责任保持机床的清洁，使之处于操作状态，但并未提及清扫地板。

服务工的工作处于操作状态，但并未提及清扫地板。

服务工的工作处于操作状态，但并未提及清扫地板。

服务工的工作处于操作状态，但并未提及清扫地板。

服务工的工作说明书规定：

服务工有责任以各种方式协助操作工，说明书规定：

服务工有责任以各种方式协助操作工，说明书规定：

服务工有责任以各种方式协助操作工，说明书规定：

服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。

勤杂工的工作说明中确实包含了各有包括清扫工作。

勤杂工的工作说明中确实包含了各有包括清扫工作。

勤杂工的工作说明中确实包含了各有包括清扫工作。

勤杂工的工作说明中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

后开始。

后开始。

后开始。

95与岗位职责相关问题总结与岗位职责相关问题总结（1/2）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；然存在；然存在；然存在；有些岗位有其名，无其实，形同虚设；有些岗位有其名，无其实，形同虚设；有些岗位有其名，无其实，形同虚设；有些岗位有其名，无其实，形同虚设；有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）级帮下级干活）级帮下级干活）级帮下级干活）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；现象；现象；现象；工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；不成职责目标；不成职责目标；不成职责目标；105与岗位职责相关问题总结与岗位职责相关问题总结（2/2）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上部门的