公交车售票员真题精选Word文档格式.docx
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A.20000余辆
B.超过30000辆
C.40000余辆
D.45000余辆
6、发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行（）
A.酒测
B.刷卡签到
C.自检
D.发车
7、公交服务热线是何时成立的？
（）
A.1999年12月10日
B.2000年12月10日
C.1999年1月1日
D.2000年1月1日
8、根据公交集团公司有关考核管理规定，集团公司内部将国家规定的一般火灾划分为三类（）
A.集团特别重大火灾
B.集团重大火灾
C.集团较大火灾
D.集团一般火灾
B,C,D
9、公交集团的基础业务是（）
A.城市公共交通服务
B.公交资产投融资与管理
C.城市公共交通运输
D.汽车服务贸易
C
10、按车辆的结构特点分类，城市公交车辆分为单机车、铰接车和（）
A.通道车
B.三门车
C.空调车
D.双层车
D
11、公交集团公司火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的（）
A.人员伤亡
B.乘客伤亡
C.财产损失
D.社会危害
A,C,D
12、车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。
A.内部沟通
B.顾客满意
C.不合格控制
D.顾客沟通
13、为防止夹伤乘客的手、脚，车门关闭后，两门之间的硬边距离不小于（）cm
A.5
B.8
C.10
D.12
14、允许佩带的饰品要求包括哪些（）
A.从简
B.从小
C.从细
D.从一
15、分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。
A.顾客信息
C.顾客沟通
D.不合格控制
16、19.“请勿与驾驶员闲谈”属于（）标志。
A.禁令
B.警告
C.指示
D.规定
17、下列哪些不是车辆服务设施（）
A.站牌、站台护栏
B.车窗玻璃
C.报话器、报站机、液晶显示屏移动电视
D.候车椅、候车棚
A,D
18、员工因工作失职，造成停水、停电、停暖等影响正常生产生活重大事故责任者；
按照员工岗位规范考核管理应扣（）分。
A.12分
B.6分
C.3分
D.1分
19、“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于（）标志。
20、报站用语中”三报“指哪些内容（）
A.报路别方向
B.预报站名
C.报到达站
D.报换乘站
21、乘务员的地位包括（）和企业地位。
A.国家地位
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22、下列关于客运量描述正确的是（）。
A.客运量是指在一定的时间内，沿一个方向通过线路某断面的乘客数，单位是人
B.客运量是指在一定的时间内运送的乘客数，单位是人次
C.客运量是指单位时间内在固定线路网上运送乘客的能力，单位是人次/分
D.客运量是指客运车辆按线路规定的行驶时间准时到达终点的车次，单位是车次
23、研究乘务心理、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义（）
A.有利于调动职工的积极性
B.有利于提高管理者的管理水平
C.有利于提高“两个效益”
D.有利于乘客间的关系更加融洽
24、（）是乘务员职业道德的核心，它是由公交企业的服务宗旨和乘务员的工作性质所决定的。
A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁
25、《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定暴雨预警信号分级标准中，暴雨蓝色预警发布标准为（）
A.因强降雨或极端降雨，局部道路、桥梁积水深度在20厘米以下，造成交通拥堵等情况
B.因强降雨或极端降雨，道路、桥梁出现较大面积积水，积水深度在20厘米以上、30厘米以下，造成短时严重交通堵塞等较大险情和灾情
C.因强降雨或极端降雨，道路、桥梁出现大范围积水，积水深度在30厘米以上、50厘米以下，造成城市主干道中断等重大险情和灾情
D.因强降雨或极端降雨，道路、桥梁出现大面积积水，积水深度在50厘米
26、乘务员的职业道德主要包括以下哪些内容（）
A,B,C,D
27、年幼乘客，统称为（）。
A.小妞
B.小鬼
C.小孩
D.小朋友
28、各运营单位应每（）年至少组织一次应对防汛突发公共事件专项演练。
A.一
B.二
C.三
D.四
29、乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其狭义作用都包含（）
A.服务和维护作用
B.联系和传递作用
C.想到和疏导作用
D.宣传和引导作用
30、《乘务人员工作守则》第七条内容是（）。
A.衣着整洁，佩戴标志
B.正规操作，中速行驶，停车平稳
C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客
D.准点发车，按站停车正点运营
31、在使用软硬件过程中，如果发现软硬件设备出现问题应（）
A.上报给各车队信息统计员
B.上报给各车队队长
C.咨询有经验的员工自行解决
D.上报给各车队是主管人员
32、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；
那“仪”是指（）
A.仪表
B.仪态
C.仪式
D.仪容
E.礼节
33、冬装着装时间为（）月。
A.10月至次年3月
B.11月至次年4月
C.11月至次年3月
D.10月至次年4月
34、在车载系统使用过程中，车载设备（）
A.左右调整
B.看情况调整
C.禁止擅自调整
D.禁止调整
35、在车队的质量认证管理中（）属于外来文件。
A.车队发布的雨天行车应急预案
B.国务院颁布的道路交通安全法
C.集团公司发布的运营服务标准
D.其他分公司发布的行车管理规定
36、《员工岗位规范考核管理规定》中“发生恶性服务纠纷”应扣（）分。
A.1
B.3
C.6
37、乘客下车时向乘务员说：
“seeyoulater”，乘务员应回答（）
A.Seeyou
B.Goodmorning
C.Welcome
D.Youtoo
38、公交集团“十三五”期间的企业定位是（）
A.立足首都
B.服务京津翼
C.努力打造国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业
D.努力打造国内一流、世界领先的现代公共交通综合服务企业
39、《员工岗位规范考核管理规定》中“收钱不撕票或多收钱少撕票”，应扣（）分。
40、北京的汛期是每年（）至（）。
A.6月1日至9月15日
B.7月10日至8月10日
C.5月1日至9月1日
D.7月15日至9月15日
41、公交热线的工作性质？
A.接听
B.记录
C.下传
D.解决
42、《员工岗位规范考核管理规定》中“无人售票、准无人售票车乘务人员直接收取票款，不投入投币箱”，应扣（）分。
43、以下属于公交文化特征的是（）
A.艰苦奋斗的文化
B.敢于担当的文化
C.依法依规的文化
D.人情温度的文化
44、场站内的广播功放设备的放置位置（），不得随意挪动。
A.看情况放置
B.按需求放置
C.由管理员决定
D.要固定
45、员工岗位规范考核管理规定》中“发生查证属实的一般媒体批评”，应扣（）分。
46、下列对公交集团的正确描述是（）
A.全称是北京公共交通控股（集团）有限公司
B.以经营地面公共交通客运为主
C.是特大型国有独资公益性企业
D.承担着北京地面公共交通客运的主体任务
47、《员工岗位规范考核管理规定》中“用车门催、夹、卡、甩乘客”，应扣（）分。
48、员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中拒收零币”，应扣（）分。
49、在出乘时发生下列现象属于违反票务制度（）。
A.未按规定收费（包括包裹费）
B.出乘中私款长出签注数额
C.出乘时票款不符，票款差额高出本线路一个最高票面（不含）以上超过本线路一个最高票面的
D.出乘中票款不符，长、短款在本线路一个最高票面（含）以内
50、开启场站设备时，首先要开启。
A.酒测仪
B.工控机
C.触摸查询机
D.发车显示屏
51、关于乘务员出售车票时画线要求中正确的是（）。
A.首站发车画蓝线，末站发车画红线
B.首站发车画红线，末站发车画蓝线
C.忘记带红蓝签字笔时，可以用签字笔代替
D.分段计价线路按乘客上车时的站号画线
52、乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其广义作用都包含（）
A.直接展示企业形象
B.直接为企业创造经济效益
C.直接反映企业的管理水平
D.直接反馈信息，提供改造工作的依据
53、北京的景点中“燕塞雄关”指的是（）
A.八达岭
B.龙庆峡
C.白龙潭
D.故宫
54、签票号码不得少于（）位数。
A.二
B.三
C.四
D.五
55、“乘客不要把手伸到车外”翻译成英文为（）
A.Pleasebecautious
B.Pleasekeepyourhandinsidethebus
C.Pleaseholdfastandsitsecurely
D.Pleaseexitfromthebackdoor
56、乘务纪律主要包括以下哪些内容（）
A.不准擅离职守，无故摆车不走
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客
C.不是准歧视、刁难乘客
D.不准在公司做中作与工作无关的事宜
57、乘务员上岗时必须使用（）的票袋，票台内、票袋中、票板上严禁存放（）。
A.统一配备、废车票
B.统一配备、票单
C.统一配备、车票
D.统一配备、红蓝铅笔
58、温馨提示用语包括（）
A.开关车门提示
B.雨雪天防滑提示
C.高速路提示
D.车内、外安全提示
59、公交集团公司火灾事故处置方案》制定的处置原则为（）地处理公交集团公司发生的火灾事故。
A.快速
B.及时
C.安全
D.妥善
A,B,D
60、场站的主要设备包括（）
A.工控机
B.触摸查询机
C.发车显示屏（电视）
D.酒测仪
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