喜来登酒店前厅培训手册文档格式.docx
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我们酒店的地址，电话、传真和邮箱地址是什么？
中国广东省东莞市厚街镇S256省道莞太路段邮编：
523962
电话：
传真：
邮箱：
Howmanyhotelroomsdoesthehotelhave?
About500hotelrooms.
酒店共有多少间客房？
大约500间。
Whichfloorsaresmokingandnon-smoking?
Smoking:
8,9,10,13,15,16,18,19,20,21,26,27,28.
NonSmoking:
11,12,17,22,23,25,29,30.
哪些吸烟楼层？
哪些是非吸烟楼层？
吸烟：
8,9,10,13,15,16,18,19,20,21,26,27,28
非吸烟：
11，12,17,22,23,25,29,30
WhichfloorsareSPG?
TheSPGfloorsare23,25and26.
哪些楼层是SPG会员楼层？
SPG会员楼层是：
23，25，26。
WhatisspecialabouttheSPGrooms?
TheSPGroomsareonahigherfloorthanthesuperiorrooms.
SPG会员楼层有什么特色？
SPG会员楼层比高级客房楼层高。
Whichkindofroomsdoweoffer?
Superiorroom:
KingandTwin,smokingandnon-smoking:
SK,SKN,ST,STN.
Deluxeroom:
DK,DKN,DT,DTN.
Grandviewroom:
smokingornon-smoking,dependsonthefloorwheretheyarelocated.Wehave2twinavailable:
GVK,GVT.
Allabovestatedroomsare42m2.
Deluxesuite:
smokingandnon-smoking:
DS,DSN（90m2）.
Executiveroom:
smokingandnon-smoking,kingandtwin:
EK,EKN,ET,ETN.
Executivesuite:
ES,ESN（130m2）.
Presidentialsuite,smoking,PS,3018.
我们提供哪些房型？
高级客房：
单人房和双人间，吸烟和非吸烟。
豪华客房：
豪华圆景房：
吸烟和非吸烟依据楼层而定，有两间圆景双人房。
豪华套房：
吸烟和非吸烟。
行政商务房：
吸烟和非吸烟，单人间和双人间。
行政商务套房：
总统套房：
吸烟，3018房。
Whichfloorsaretheexecutivefloors?
The27th,28th,29th,and30thflooraretheexecutivefloors.
行政楼层房间是在哪几层？
行政楼层房间在27，28，29，30层。
Whatisthedifferencebetweentheregularfloors/SPGfloorsandtheExecutivefloors?
Thefloorsarelocatedhigher,sointheendtherewillbeabetterviewandlesstrafficnoises.
普通房、SPG会员楼层、行政商务房之间有什么区别？
楼层更高，景色更好，噪音更小。
哪些房间是残疾人专用房？
我们没有残疾人专用房但厕所设有方便残疾人使用的蹲式马桶。
Whichroomshaveabalcony?
Therearesomeroomswithabalcony.Hotelpolicystatesthatwearenotallowedtoopenthewindowforguests,forsafetyreasons.
哪些房间有阳台？
我们有一些房间有阳台。
但酒店政策规定为了客人安全起见不允许为客人打开窗户。
Whicharespecialsuites?
Andwhy?
2928,2929and2930arespecialsuitesbecausetheyhavethereownsaunaintheroom.2928and2929alsohaveaTVinthebathroom.2718hasitsownspecialfeatureofhavingahugebathroom.
Whichroomsarenotthebestintheircategory?
Theroomslocatedonlowerfloorscanbebotheredbythetrafficpassingby,especiallytheoneswithfrontsideview.
哪些房间相对比较差？
低楼层的房间比较吵闹。
OnwhichflooristhePresidentialSuite?
Onthe30thfloor,theroomnumberis3018.
总统套在哪一层？
在第30层，房号为3018。
Whichnewspapersarebroughtinthemorningandtowhom?
TheChinaDailyandDongguanCityarebroughttotheroomsinthemorning.VIP’swillreceive1ofthese2newspapers,aswellguestswhorequestedanewspaper.TheFinancialTimesandtheSouthChinaPostcanbeboughtaswell.
我们在早晨会递送哪些报纸，递给谁？
中国日报和东莞日报会在每天早晨递送。
会递送给VIP贵宾其中的一份，如果有特别要求需递送报纸的客人也将递送。
财务时报和南华早报可以在礼宾部可以买到。
Doweacceptpetsinourhotel?
Nopetsareallowedinthehotel.
我们酒店允许客人带宠物吗？
酒店不允许饲养宠物。
WherearethetoiletsnearesttotheFrontDesk?
ThetoiletsbehindtheFrontDesk.
哪些厕所离前台最近？
前台后面就是客用厕所。
Whataretheopeninghoursofthestaffcanteen?
Breakfast:
06.00–08.45
Lunch:
10.30–13.30
Dinner:
16.30–19.30
Midnightsnack:
22.30–00.30
员工餐厅营业时间？
早餐：
06：
00－08:
45
中餐：
10：
30－13：
30
晚餐：
16：
30－19：
夜宵:
22:
30--00:
30
CanIcarrymymobilephonewhenIamworking?
No,youarenotallowedtobringyourmobilephonetoyourworkplace!
!
Youhavetokeepitinyourlockerandonyourbreakyoucanuseitagain.
工作时能否带手机？
工作时不允许带手机！
您可以把手机锁起来，休息时再用。
CanIwearmyuniformwhenIamgoinghome?
No,theuniformandotherrelateditemsarepropertyofthehotel.Nothingofthehotelcanbetakenoutsidethehotel,includingyouruniform.
下班后还可以穿工作服吗？
不能，制服和其他的相关物品都是酒店的财产。
酒店的任何东西都不能带出酒店包括制服。
WhatcanyouseeonTVandwhendoesitturnon?
SPGTVpopsoniftheguestactivatestheelectricity.
SPGTV
客人进门时播放的是哪个频道？
SPG频道。
Whatisintheminibar?
Cognac,Whiskey,Gin,Rum,Vodka,WhiteWine,RedWine,LocalBeer,ImportedBeer,CocaCola,DietCoke,Sprite,Tonic,Soda,Evian330ml,Evian1000ml,Perrier,OrangeJuice,AppleJuice,PotatoChips,MixedNuts,GinsenTea,OreoBiscuit,PlantersCashews,PlantersPeanuts,CadburyChocolate,DoveChocolateBar,SnickersBar.
迷你吧里面有什么？
有干邑白兰地，威士忌，金酒，朗母，伏特加，白葡萄酒，红葡萄酒，本地啤酒，进口啤酒，可乐，健怡可乐，雪碧，汤力水，苏打水，依云矿泉水，巴黎水，橙汁，苹果汁，土豆片，薯片，果仁，人参茶，巧克力饼干，腰果，花生，吉百利巧克力，德芙巧克力，士力架。
Hoedoestheminibarwork,concerningthebillingoftheminibar?
Theguestcanfillinthevaletorhousekeepingwillchecktheusageandthenitwillbeputonthebill.Whentheguestchecksout,wealwaysasktheguestifheorsheusedtheminibarandcallhousekeepingtocheck.
迷你吧怎么管理，迷你吧帐单呢？
客人将填写迷你吧消费，客房服务员将核对。
当客人退房时前台员工一定要再次与客人确认有没有迷你吧消费。
Whatarethecostsoftheteaandcoffee?
Theteaandcoffeeintheroomarecomplimentary.
茶和咖啡怎么收费？
客房里的茶和咖啡是免费的，客人可以免费使用。
Hoedoesthesafework?
8－11Fsafeisdifferent,Thesafeisopenwhentheguestentershisroom.Toclosethesafe,theguesthastoentera4digitpersonalcodeandthenclosethedoor.Whenthedoorisclosedtheguesthastopressthe“lockkey”tolockitcompletely.Toopen,enterthepersonalcode.
保险箱是怎么使用的？
8-11楼保险箱不同。
当客人进客房时保险箱是打开的。
关保险箱时客人要先输入4位密码然后关上保险箱。
关上后客人要再次按上“Lock”键以确保保险箱锁上。
Isitpossibletoopenthewindows?
Forsafetyreasonsitisnotpossibletoopenthewindows.
31）能不能打开窗户？
为安全起见，不能打开窗户
Whereisthephone?
Onthenightstand,onthedeskandinthebathroom.3Intotal.
哪儿有电话？
在床头柜，写字台和浴室共有3部电话
Isitpossibletocallanotherroom?
Howanddoesitinvolvecosts?
Itispossibletocallotherroomsaswellbydialingan8andthentheroomnumber.Callingtootherroomsisfreeofcharge.
客人可以拨打另外客房的电话吗？
可以，只需在房号前加拨“8”。
WhichnumberdoIhavetodialforanoutsideline?
Foranoutsidelineyouneedtodiala9.Ifthisdoesnotwork,callStarservice.
怎样拨打外线电话？
客人在房内拨打外线电话需要在电话号码前加拨“9”，如果还不能拨出请拨打明星服务中心的电话。
Aretherecostsinvolvedinusingtheinternetintheroom?
No,theuseofinternetisfreeofchargeintheroom.
房内上网要收费吗?
房内上网是免费的。
Whereisthelaundryvalet?
Intheclosetthelaundryvaletscanbefound.
哪里可以找到洗衣单？
洗衣单在衣柜里。
Whatisinthedrawer（s）ofthedesk?
Internetcable,instructionsandamenitieslike,paperclips,stapler,tapeetc.
写字台抽屉里都有什么？
网线，上网说明书，回形针，订书机和订书针。
Whatistheredfolderfor?
Andwhatisinit?
Guestinformationaboutthehotel.Asextrathereareenvelopes,paper,cardsSPGform,voicemailinstructionetc.
红色服务指南在是做什么用的？
里面有什么？
酒店给客人的各种信息。
还有额外的信封，纸和卡片，SPG表，语言信箱使用说明等。
WhereistheYellowPages?
In1ofthenightstands.
黄页在哪？
黄页在床头柜上。
Doallroomshaveabathrobeandslippers?
Yes,allroomshave2bathrobesandslippers.
每间房内都有浴袍和拖鞋吗？
是的，每间房内有两件浴袍，两双拖鞋
Wherearetheroomservicevaletsandthemenu?
Thevaletsareinthenightstandandthemenuisonthedeskorinthenightstandaswell.
送参服务的菜单和预定单在哪里?
菜单和预定单都在在床头桌上。
Whichroomshaveanironandboard?
Allsuiteshaveanironandboard,otherguestscancallforanironandboard.
哪些房有烫斗和烫板？
所有的套间都有烫斗和烫板。
Whichroomshaveafaxmachine?
OnlyPSroomhasafaxmachine.TheguestscanfaxattheBusinesscenterorattheEF.
哪些房内有传真机？
只有总统套有传真机。
其它客人可以去商务中心接发传真。
Whereisthescaleandhowmanyroomshaveone?
Allroomshaveascaleinthebathroom.
哪些房间有体重器，有多少房间有？
所有的房间都有体重器。
WhatisaDNDsignandwherecanIfindit?
DNDstandsfor“DoNotDisturb”.AguestcanputtheDNDoniftheguestdoesnotwanttobedisturbed.TheDNDisaswitchlocatedon1ofthe2bedsides.
什么是DND以及哪里我可以找到它？
DND的意思是：
请勿打扰。
如果客人拧开了床头的DND按钮，其安在门外的DND灯亮了就意味着客人不想被打扰。
Howmanyextrabedsdoesthehotelh
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