秩序.docx

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秩序

目录

1.全员管理原则

2.安全管理定义

3.安全管理的内容

4.安全管理的措施

5.秩序员管理办法

6.秩序部任务

7.秩序部主管岗位职责

8.安全班长岗位职责

9.大堂安全员岗位职责

10.监控室安全员岗位职责

11.停车场安全员岗位职责

12.巡逻岗安全员岗位职责

13.交接班管理规定

14.班长交接班制度

15.对讲机使用规定

16.出入口管理办法

17.消防管理制度

18.停车场管理规定

19.安全标准

20.门岗标准

21.巡逻岗标准

22.监控岗标准

23.车场岗标准

24.秩序维护员奖罚条例

25.火灾灭火处理

26.火灾报警流程图

27.消防设备使用作业指导书

28.对爆炸物及可能爆炸物的处理

29.接报刑事案件的处理

30.接报治安案件的处理

31.对精神病、出丑闹事人员的处理

32.气体泄漏

33.停电

34.特殊天气处理

35.对水浸（跑、冒、滴、漏）的处理

36.电梯困人的处理

37.交通类突发事件的处理程序

38.意外伤亡的处理

全员管理原则

●物业管理原则：

全员管理全员收费

●全员管理：

全员安全、全员保洁

1.全员安全：

安全管理不只是安全管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。

（1）任何一名物业人员，都是安全管理员，都有责任和义务对小区的不安全因素、现象进行提出、制止、阻止和防范。

（2）任何一名物业人员，都有权对安全管理进行监督，发现问题及时提出、上报。

（3）保洁员、维修员在的做好本职工作的同时，也要承担工作区域内的安全责任，发现可疑人员、事件等安全隐患时，应及时查问或报告。

2.全员保洁：

小区的环境保护、卫生清洁，不只是保洁员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。

（1）任何一名物业人员，都是环境保护员，都有责任和义务对小区的环境、卫生保持清洁负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。

（2）任何一名任何一名物业人员，都有权对环境、卫生管理进行监督，发现问题及时提出、上报。

（3）任何一名物业人员在做好本职工作的同时，也要对工作区域的环境、卫生负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。

3.全员收费：

物业管理费的收取，是物业经营活动的主要内容，是物业管理工作正常开展的保障，物业管理费用不能及时收取，将影响物业管理工作的正常开展。

全额收取物业管理费，是每一位物业人的责任和义务。

（1）核算员是物业费的收缴人，是物业费收缴工作的管理者。

（2）客户服务人员（主管、管理员）是物业费的催缴责任人，主管是第一责任人，其它主管、管理员是催缴工作的主要责任人。

（3）秩序员、保洁员、维修员在做好本职工作的同时，有责任和义务协助催收物业管理费。

任何一名物业人员

安全管理定义

1.安全管理是全体物业人的共同职责。

2.安全管理是指物业公司采取各种措施和手段，保证业主的人身财产安全，维持正常的工作和生活秩序。

3.治安防范：

维护管理区域内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资搬运放行管理。

4.停车场及交通管理：

车辆出入管理及登记、车辆外表检查及登记、管理区域内车辆的有序停放和交通秩序的指挥及维持。

5.消防管理：

管理区域内消防设备设施的巡查管理、消防器材的使用、消防知识的宣传。

6.装修管理：

装修现场安全控制及巡查管理。

7.突发事件及违章处理：

突发事件处理及现场控制、自然灾害的防范，按规定处理违章行为。

8.卫生管理：

协助维持管理区域内的环境卫生。

安全管理的内容

一.安全工作管理内容及作业方法

1.治安防范：

（1）管理区域内的秩序维护

A.对管理区域内正常的生活秩序进行巡查管理，发现违规行为及时劝阻。

B.对形迹可疑和无明确探访目的人员予以及时的盘查，劝阻无效时立即向上级报告。

C.处理完毕后在《秩序员值班情况记录表》上予以记录。

（2）出入口岗对进入管理区域的外来人员进行询问和登记，劝阻可疑及无明确探访目的的人员进入管理区域，外来人员控制方法按照《出入口管理办法》执行。

（3）出入口岗对物资的搬运进行控制，按照《物资搬运放行条》的登记内容进行检查核对，责任要追朔到业主本人，物资搬运放行操作方法按照《出入口管理办法》中的5.3执行。

2.停车场及交通管理按照《停车场管理规定》规定执行。

3.消防设施的巡查、消防器材的管理管理按照《消防管理办法》规定执行。

4.装修管理按照《秩序员巡逻管理办法》的相关规定执行。

5.突发事件及违章处理。

（1）突发事件处理流程及现场控制按照《突发事件处理控制程序》和《突发事件处理办法》规定执行。

（2）秩序员在日常的工作过程中及时发现和制止各类违章现象，及时向上级进行汇报并在《安全员值班情况记录表》上予以记录。

6.卫生管理：

秩序员在工作过程中对管理区域的卫生情况进行监督检查，发现有不合格之处在《安全员值班情况记录表》上予以登记，并及时通知相关负责人员进行处理。

同时对外包方工作人员在管理区域内的工作形象等进行监督。

并做到人过地净。

二.安全工作管理监控要求

1.日常安全工作管理监控要求。

部门/岗位

监控办法

频次/时间

公司领导

对公司安全工作现场进行全面巡查。

夜间查岗（一级）

每周1次

每月2次

综合部

对公司各部门安全工作管理情况的全面检查

夜间查岗（二级），覆盖公司所有管理处

每周1次

每周1次

秩序主管

安全工作现场的全面巡查

夜间查岗（三级）

部门工作例会

治安、交通、消防等事件模拟演习

公司全员进行消防实战演习

安全知识的培训学习

对巡逻路线和巡逻方式方法进行调整

安全员业务知识、技能/素质考核

每天1次

每周2次

每周1次

每半年1次

每年1次

每月1次

每季度1次

每季度1次

秩序班长

对本班工作现场各岗位人员工作情况的全面检查

班前讲评会

班组例会

班组培训、军训的组织

夜班期间用对讲机呼叫各岗位，如有异常，及时做出处理

每班次1次

每班次1次

每周1次

每周各1次

每小时1次

2.夜间查岗说明

（1）夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容，目的在于检查管理处的安全管理员夜间工作状态，保证安全管理工作质量。

（2）夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分别为“一级查岗”、“二级查岗”、“三级查岗”三种。

A.“一级查岗”系对全公司范围内所有部门的工作进行巡查，由公司领导负责组织，每周一次覆盖到公司所有部门。

B.“二级查岗”是综合部组织的内部检查，“二级查岗”由公司主管以上及指定人员担任查岗人员，由综合部经理组织执行。

为保证查岗情况的真实性，查岗人员应本着客观事实原则，能及时取证的应及时取证。

C.“三级查岗”是由安全组自行组织的内部检查，查岗人员由秩序主管和秩序班长及指定人员担任。

（3）若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调度、安排。

（4）二级、三级查岗必须包括以下内容：

A.秩序员夜间工作情况：

包括精神状态、反应灵敏度、安全意识，应急预案的紧急启动等。

B.通讯设备使用情况：

包括各类通讯设备的使用状态，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。

C.秩序员装备佩戴情况：

包括秩序员的应急装备能否起到于紧急状态下正常使用交接班记录：

包括检查、各类质量记录的填写是否齐全、清晰、格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。

（5）查岗人须根据实际填写《夜间查岗情况记录表》，并由接受检查的当值人员签名确认。

（6）检查结果的处理：

A.综合部经理对“一级查岗”的结果进行全公司范围内通报，并负责监督部门采取纠正和预防措施。

B.综合部经理须对“二级查岗”的结果在公司相关部门进行内部通报，并监督纠正预防措施的实施情况。

检查结果和通报在综合部备案保存。

C.由秩序主管对“三级查岗”的结果在每周的秩序部例会上予以通报，并提出整改要求。

三.紧急预案演习监控要求

1.检测秩序员对各类突发事件的临场反应处置能力，以保证秩序员日常工作中的责任感和警惕性，防止各类紧急事件的发生，通过演练不断提高安全员处理各类突发事件的综合素质，保障安全管理工作的有效实施。

2.秩序部主管须根据本部门实际情况和具体环境根据《突发事件处理控制流程》制定消防、治安、交通紧急事件处理预案。

紧急预案须由管理处主任审批。

报品质部备案。

3.在紧急预案演练过程中，各参加人员必须严肃认真，积极参与。

4.每半年进行一次紧急事件演练，由秩序主管制定演习计划，报公司领导审批后组织实施演习，填写《演习计划及情况记录表》并存档。

5.每年进行一次管理处全员参加的消防实战演习和消防知识的宣传。

6.在管理区域内若发生紧急事件至少应做如下有效反应：

7层以下

8层以上

500米以内

500米以外

做出正确判断和指挥

准确判断应急事件性质

当班人员采取封锁行动

人防

3分钟内

5分钟内

5分钟内

6分钟内

技防

及时

救援人员赶到事发地点、时间

徒步

2分钟内

5分钟内

6分钟内

7分钟内

以上数据是指在住宅一期、商业一期范围内

机动（含电动车）

5分钟内

携带事发性质对应工具

正确、有效

安全管理的措施

1.物业公司应积极配合公安、消防部门，严格执行政府各项规定，与派出所建立良好的工作关系。

2.建立健全组织机构和各项管理制度。

辖区内应该设置门卫、巡逻、视频监控，建立消防、突发事件等组织机构，既做到分工明确，又保证互相协作。

同时还应根据情况制定各项工作制度并严格执行。

3.加强科技防护设施建设。

为适应现代化高级物业小区的发展，必须应用现代化安全管理设施，如对讲机、闭路电视、监控、巡更系统、密码锁等等，提高安全管理水平。

4.小区实行封闭式管理，不给坏人以可乘之机。

物业应实行24小时安全管理，各个班组轮换值勤。

5.对业主做好安全知识宣传，提高业主的安全意识及自我保护意识。

秩序员管理办法

一.安全员基本素质要求

年龄

项目内容

18——25岁

26——30岁

31岁以上

一百米冲刺

不超过15秒

不超过16秒

不超过20秒

一千五百米长跑

不超过7分钟

不超过8分钟

不超过9分钟

标准俯卧撑

不低于35个/分钟

不低于30个/分钟

不低于20个/分钟

队列基础

操作精通

步伐操作

操作精通

紧急、突发事件处理

能协助正确处理

能独立正确处理协调

能独立正确处理协调

法律

了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。

1.身体素质要求：

身体素质良好，无机能缺陷，能达到5.1条款要求。

2.思想素质要求：

认同公司理念，爱岗敬业并有良好的职业道德修养。

3.业务素质要求：

符合公司秩序员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识。

（1）安全员礼仪

A.服饰仪表：

衣帽要保持清洁、平整，头发、指甲要经常修剪，不准留小胡子，个人形象保持整洁、干练，上岗前要扣好纽扣，戴正工牌，打紧领带，将皮鞋擦一遍，保持鞋面的清洁，上岗时一律着黑色皮鞋上岗，穿深色袜子等一律按照公司职员BI手册执行，佩戴本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改编制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

B.站姿：

站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。

双臂双手可垂侧、