孙万军消费者行为学课程整体方案设计Word格式文档下载.docx
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2、具有运用消费者决策的基本知识来分析和评价消费者购买决策过程的能力。
3、具有运用所学的有关动机的理论来激发消费者的购买动机的能力。
4、具体运用所学的有关态度的理论来形成和改变消费者态度的能力。
5、具体运用所学的有关不同消费者群划分的知识来细分市场的能力。
6、具体运用所学的有关文化和社会阶层的知识来分析市场和预测消费者购买行为的能力。
7、根据所学的有关商店选址的知识和原理，具有分析某一具体选址案例的利弊的
能力。
8、运用所学的有关知识，具有一定的商标保护的意识，并具有一定的商品命名的知识与能力
9、具有从心理角度来分析商品定价的依据的能力；
同时具有运用所学的有关公共关系的理论来处理企业危机的能力。
（二）知识目标
1、熟悉消费者购买行为的几种模式，了解消费者行为学的产生和发展
2、熟悉消费者购买行为的类型和特点；
熟悉消费者对产品的评价标准及选择规则，了解非店铺购物方式与传统购物方式的差异；
熟悉消费者重复购买与产品忠诚的差别；
3、掌握消费者需要的特征和分类；
掌握12种消费者具体的购买动机；
掌握马斯洛需要层次理论的基本内容；
4、了解感觉的内涵和种类；
了解知觉的含义以及感觉与知觉的区别和联系
5、了解知觉的选择性、理解性、整体性、恒常性以及知觉的分类；
掌握消费者对产品质量的知觉、消费者对购买风险的知觉以及减少风险的策略。
6、熟悉消费者学习的概念；
掌握行为主义学习理论，掌握认知学习理论
7、掌握消费者态度的概念，了解消费者态度的功能；
掌握影响消费者态度形成的
因素
8、掌握个性的内容和特点；
了解自我概念和消费者行为之间的关系；
了解生活方式和消费者行为之间的关系；
9、了解文化的含义及特征；
熟悉消费者的文化价值观；
了解文化队营销战略的影
响。
10、掌握影响消费者行为的主要参照群体、掌握参照群体影响消费者行为的方式。
11、了解模仿与从众行为
12、掌握家庭生命周期的概念、掌握影响家庭购买决策的主要因素。
13、熟悉不同社会阶层的生活状态；
体会不同社会阶层的消费者行为差异；
掌握不同社会阶层对应的市场营销策略。
（三）素质目标
1、理解消费心理学的知识在当前的市场经济运行过程中的重要作用及具体应用。
2、能够运用感觉、知觉规律指导商品的销售活动，善于通过表情观察消费者的情绪变化。
3、能够通过言行举止辨别消费者的气质特征，并能够根据消费者的气质特点开展销售服务。
4、掌握马斯洛的需要层次理论在实践中的具体应用，掌握消费者购买动机的各种
类型及其在实践中应采取的相应市场策略。
5、根据消费者在购买决策各环节中的心理采取相应的营销策略。
6、能够针对不同消费者的购买行为类型提出促销策略。
7、通过市场调查，能够分析影响消费者心理的主要因素。
8、掌握家庭的购买决策类慈宁宫及有关家庭生命周期理论，并能够据此分析具体的家庭购买行为。
9、能够运用品牌的消费性奴隶策略和包装的消费心理策略，具有从消费者心理角度来分析判断商品包装的能力。
10、灵活运用定价的消费心理策略，具有从消费者心理角度来分析判断商品的定价的依据的能力。
11、能够对媒体中的广告进行客观的分析与评价，能够为产品宣传选择适合的广告
创意。
12、要能够分析各种类型商店内部环境布置的优缺点。
三、学习情境设计
序号
工作内容
学习情境
1
消费者行为、消费
学习情境一：
消费者行为与消费者行为学
者行为学
问题认知、购买评
2
价、商店选择、购
学习情境二：
消费者购买决策过程
后行为
3消费者需要、动机、
动机理论和营销策
学习情境三：
消费者需要与动机
略
4
消费者的感觉、知
觉、知觉过程、质
学习情境四：
消费者的感觉与知觉
量
5
有关消费者的学习
理论、消费者学习
学习情境五：
学习、记忆与购买行为
与购买动机、记忆
与遗忘
6
消费者态度、消费
学习情境六：
消费者态度的形成、测量与改变
者形成、测量
7
个性、自我概念、
学习情境七：
消费者的个性、自我概念与生活
生活方式
方式
文化、文化价值观、
学习情境八:
文化与消费者购买行为
8文化环境、民族与
年龄亚文化
社会群体、参照群
学习情境九：
社会群体与消费者购买行为
9体、群体内沟通与
意见领袖
家庭生命周期、家
学习情境十：
家庭与消费者购买行为
10
庭购买决策、中国
家庭的变化趋势及
其影响
11
社会阶层、不同社
学习情境十一：
社会阶层与消费者购买行为
会阶层、市场营销
12
四、能力训练项目设计
编项目名称拟实现的能力目标相关支撑知识
号
运用消费者行为学
消费者行为的
了解消费
者行为及
的研究方法来分析
概念、消费者
其企业制
和预测消费者行为
购买的行为模
定营销决
的能力
式。
策
具有运用消费者决
消费者的
策的基本知识来分
消费者购买决
购买的决
析和评价消费者购
策的步骤
策过程
买决策过程的能力
3
运用有关的动机的
需要、动机有
需要与动
理论来激发消费者
关动机的理论
机
购买动机的能力
运用有关的感觉和
感觉、知觉
感觉与知
知觉的知识来分析
觉
消费者的心理状
训练过程训练结果
通过走访企业了解其各组汇
经营理念、营销策略及报，教师
其运作来了解消费者点评
的心理状况
调查某一消费者，按照各组展
消费者购买决策的步示，教师
骤进行统一的分析和点评
总结
针对一个产品，分析消教师根据
费者购买的动机和存一定标准
在的需求。
给学生评
定
针对发生在身边的某对能否按一个具体的事件，来分时完成，
析消费者的感觉与知分析的正
况。
觉理论
确性评定
运用有关的消费者
学习、思维、
针对发生的一些日常
结合市场
的学习、记忆的与
记忆等有关理
生活消费品来分析消
细分到市
学习、记
购买的关系
论
费者的购买行为
场定位的
忆与购买
知识，帮
行为
助学生树
立择业观
具体运用所学的有
消费者的态度
针对某一个消费者就
各组展
消费者态
度的形
关态度的理论来形
的概念、测量
在购买某个物品的消
示，教师
成、测量
成和改变消费者态
以及改变消费
费的过程当中的细节
点评
与改变
度的能力
者的购买行为
来分析消费者的态度
主要由学
生体会并
消费者的个
针对相关群体的生活
个性、自
关消费者群体划分
算出最终
性、自我概念
方式的不同，所形成的
我概念与
的知识来细分市场
结果，分
与生活方式
不同的自我概念
组板书汇
报
8
运用所学的有关文
针对一些文化素质较
消费者的文化
文化与消
化和社会阶层的知
高的人和文化素质较
素质，社会文
费者购买
识来分析市场和预
低的人做一个合理的
化等对消费者
测消费者购买行为
比较，说明文化与消费
产生的影响
者购买能力的影响
9
社会群体掌握家庭购买决策群体、消费者针对一个社会群体进各组展
与消费者
类型及有关家庭生
群体、消费者
行跟踪调查，然后开始
购买行为
命周期理论，并能
群体对消费者
总结知识点并分析对
据此分析具体的家
心理的影响
消费者购买行为的影
庭购买行为
响
10消费者行
灵活运用营销决策
消费者价格心
对一个企业进行调查，
为与企业
对消费者购买行为
理、与消费心
了解企业营销决策与
营销决策
理
消费者行为的关系
点评。
五、教学方式与教学资源设计
情境名称
能力项目名称
教学模式
教学资源组合
具有运用消
1、案例导入
1、《消费者行为学》
主编西
费者行为学
2、理论和案例相结
南财经大学
消费者行
的研究方法
合进行系统分析
2、《消费心理学》
主编大连
为与消费
来分析和预
3、实训项目训练
理工大学出版社
测消费者行
4、总结
3、《消费者行为学》主编东北
为的能力
财经大学
1、案例导入
2、理论和案例相结
费者决策的
消费者购
基本知识来
3、针对一些公司和
买决策过
分析和评价
企业的实际情况进
程
消费者购买
行模拟
决策过程的
4、实训能力训练
能力
5、总结
具有运用所
2、学生自主学习关
学的有关理
于动机和需要进
消费者需
论来激发消
行学习和训练
要与动机
3、就某一个企业进
费者的购买
动机的能力
行分析
4、总结相关知识点
论激发消费
者的购买的
心理状态
的行为
学的有关不
同消费者群
划分的知识
来细分市场
1、《消费者心理学理论与实务》
学的有关文
主编北京大学出版社
化和社会阶
2、《消费者心理学》
主编大
层的知识来
连理工大学
分析市场和
预测消费者
购买行为的
学的有关社
社会群体
会群体的相
关知识来分
3、实训项目训练
4、总结
析消费者的
具体运用所
2、案例导入
学的有关家
家庭与消
庭成员的关
系以及购买
决策来分析
消费者的购
买行为
社会阶层
学的不同阶
层的购买行
为来进行系
统分析
六、教学进度表
学期教学进度表
周次
起止时间
教
学
内
容
备注
准备周
第一周
第二周
第三周
消费者的感觉与动机
第四周
第五周
消费者态度的形成、测量与改
变
第六周
消费者的个性、自我概念与生
活方式
第七周
消费者文化与消费购买行为
第八周
消费者态度的形成、测量、与
改变
第九周
第十周
文化与消费者购买行为
第十一周
群体与消费心理
第十二周
品牌、包装、与消费心理
第十三周
商品价格与消费心理
第十四周
第十五周
第十六周
第十七周
复习
第十八周
期末技能考试
第十九周
期末统考考试
第二十周
2.综合案例成绩考核表
案例序号：
案例名称：
总成绩
100%
评估指标
评估标准
分项成绩
形成性考核50%
个人准备20%
案例概况，讨论主
题，问题分析，可
供选择方案，决策
标准，可执行方案
小组讨论15%
上课出席情况，讨
论发言的参与度，
言语表达能力，说
服力大小，思维是
否敏捷
班级交流15%
团队协作，与人交
流，课堂互动等方
面的表现，讨论参
与的深度与广度
案例分析报告决策
分析依据10%
分析依据的客观性
设计方案50%
与充分性
分析步骤10&
分析步骤的恰当性
与条理性
理论思考10%
理论思考的正确
性、深刻性与全面
性
解决问题10%
解决问题或决策设
计的创新性
文字表达10%
文字表达的清晰性
与准确性
合计
八、教材及参考资料说明
、《消费者行为学》
主编
荣晓华
东北财经大学出版社
王建军
西南财经大学出版社
、《消费心理学》
刘志友
大连理工大学出版社
4、《消费心理理论与实务》主编趁福明北京大学出版社资料说明：
教材编写的主要特色
1.,《消费心理理论与实务》设置了10个模块，分别讨论心理学、顾客消费心理活动过程与影响因素、消费者需要与动机、顾客购买决策、社会文化队顾客消费心理的影响、社会群体的消费心理与行为、消费流行语消费习俗、商品设计、商品命名、品牌、商标、包装、价格、商业广告、购物环境、销售服务等方面对顾客消费心理的影响。
每个任务后有解决任务的相关知识点，在每个任务相关知识点学习结束之后，学生通过对任务的分析和完成，掌握和了解消费心理在营销过程中的具体应用和作用。
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