5人力资源师三级职业道德复习题Word文档格式.docx
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3、要站在社会主义精神文明建设的高度抓职
业道德建设。
4、把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来。
5.企业文化的功能和价值：
（自律功能）、（导向功能）、（整合功能）、（激励功能）。
6.职业道德在企业文化中占居重要地位:
表现在:
（1）企业环境需要由职工来维护和爱护.
（2）职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.
（3）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。
（4）企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。
（5）职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
（6）企业形象是企业文化的综合表现。
7.同事关系构成了企业内部了际关系的主体：
（正常工作形成的交往关系）。
（工作闲暇时的非正式交往。
）（由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。
）（因工
作接触而结交的知心朋友。
）
8.道德有利于协调职工与企业之的间的关系：
职工与企业的关系协调与否，主要责任在（企业）。
9.企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：
（1）掌握扎实的（职业技能和相关专业知识）是提高产品和服务质量的前提。
（2）工作的（认真态度和敬业精神）是提高产品和服务质量的直接表现。
（3）（忠于企业，维护企业形象），是提高产品和服务质量的内部精神动力。
（4）（严格遵守企业的规章制度，服从企业安排）是提高产品和服务质量的纪律保证。
（5）（奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务）是提高产品和服务质量的外部精神动力。
10.职业道德可以促进企业技术进步因为：
（1）是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。
（2）是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现
实保证。
（3）是企业保守科技机密的重要条件。
11.职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌因为：
（1）企业形象是企业文化的综合反映
（2）企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。
12.（职业）是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
13.人总要在一定的职业中工作生活，因为：
（1）职业是人谋生的手段
（2）从事一定的职业是人的需求
14.职业活动是人的全面发展的最重要条件：
（首先职业活动是人生历程的重要阶段。
）（职业活动是人获得全面发展的重途径。
）
15.职业道德是事业成功的保证因为：
（1）没有职业道德的人干不好任何工作。
（2）职业道德是人事业成功的重要条件
（3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德
16.职业品格包括：
（职业理想）、（进取心）、（责任感）、（意志力）、（创新精神）等
17.人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。
从道德的结构来看，人的道德素质包括：
（道德认识）、（道德情感）、（道德意志）、（道
德行为）。
从道德可能涉及的领域来看，则包含（恋爱）、（婚姻）、（家庭道德）、（职业道德）
18.（人内在的根本的道德价值观念），在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位
19.提高职业道德水平是人格升华最重要的途径*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以（家庭道德）为中心。
*代替以“孝”为核心的道德
体系，（“服务意识”）将成为新的核心理念。
*从职业道德的角度来讲，（服务意识”）表现为服务态度和服务质量。
20.（文明礼貌）是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：
（1）文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。
（2）文明礼貌是从业的基本条件。
（3）文件礼貌是一生一世的事情。
21.文明礼貌是企业形象的重要内容一般的说，企业形象包括（企业的道德形象）、（内部形象）、（外部形象）。
22.内部形象主要指企业的内部管理形象，包括（：
企业员工的整体素质）、（企业管理风格）、（企业经营目标）、（企业经营作风）、（企业竞争观念）、（企业进取
精神）
23.外部形象是指企业的（公众形象）、（经营形象）、（社会评价）
24.文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做（有理想）、（有道德）、（有文化）、（有纪律）的先进职工。
25.*文明职工的基本要求：
（1）热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；
（2）模范遵守国家法律和各纪律；
（3）讲究文明
26.*社会主义制度下，文明生产要做到：
（1）生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。
（2）工序与工序之
间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。
（3）管理严密，纪律严明。
（4）企
业环境卫生整洁、优美无污染。
（5）生产达到优质、低耗高效。
27.（仪表端庄）是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。
28.仪表端庄的具体要求：
（着装相互大方）。
（鞋袜搭配合理）。
（饰品和化妆要适当。
）（面部、头发和手指要整洁）。
（站姿端正）。
29.（语言规范或称规范语言），是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。
30.职业用语的基本要求（语感自然）（语气亲切）（语调柔和）（语流适中）（语言简练）（语意明确）
31.职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：
（即招呼声）、（询问声）、（道别声）。
32.讲究语言艺术要求：
（和婉）、（让步）、（幽默）。
33.（举止得体）是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。
具体要求：
（态度恭敬）（表情从容）（行为适度）（形象庄重）
34.4待人热情待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。
是与人交往的首要条件，基本要求是：
（微笑迎客）（亲切友好）（主动热情）
35.（爱岗敬业）作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍工求。
（爱岗）就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，（敬业）就是要用一种恭敬
严肃的态度对待自己的工作。
36.敬业可以分为两个层次：
（功利的层次）和（道德的层次）。
37.爱岗敬业的最高要求：
（投身于社会主义事业），（反有限的生命投入到无限的为人民服务中去）。
38.爱岗敬业是中华民族的传统美德从业人员踏上工作岗位以后，碰到第一个问题就是（职业态度）问题。
39.所谓职业态度是指人们在（职业地位）、（思想觉悟）、（道德品质）、（价值目标）影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。
40.中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属（孔子）。
41.劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括：
（职业道德素质）和（专业技能素质）。
42.职业道德主要内容（爱岗敬业），（诚实守信），（办事公道），（服务群众），（奉献社会）
43.我国倡导职业选择的（“自己原则”）。
44.当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业因为：
（1）求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准；
（2）爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。
45.在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是：
（树立职业理想）、（强化职业责任）、（提高职来技能）
46.（职业理想）是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。
47.职业理想的三个层次：
（初级）、（中级）或（高级）。
即三个层次分别：
谋（求生存）、（发展个性）、（承担社会义务）。
（1）（初级层次职业理想）：
大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、最低要求、是职业理
想的基本层次。
初级层次的职业理想具有普遍性。
（2）（中级层次职业理想）：
主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。
中级层次职业表现出因人而异的多样性。
（3）（高级层次职业理想）：
人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他
人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。
48.职业理想形成的内在因素：
（年龄增长）、（环境的影响）和（受教育程度）。
49.职业理想形成的客面依据：
（社会发展的需要）
50.职业理想形成的重要基础：
（个人自身所具备的条件）。
51.（职业责任）是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。
52.（职业活动）是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律
方式加以确定和维护。
1
53.职业责任的特点
（1）明确的规定性
（2）职业责任与物质利益存在直接关系。
（3）肯有法律及其纪律的强制性
54.如何强化职业责任
（1）对企业集团来说，应加强员工的职业责任教育和培训。
2）对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责任。
55.*企业对员工职业责任教育主要通过以下途径：
（以质量观念促责任意识。
）（完善各项岗位规章制度）。
（建立健全评价体系）。
56.职业责任修养--通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意识进行（反省）、（对照）、（检查）和（实际锻炼），提高自己的职业责任感。
57.从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：
（1）学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。
（2）在职业实践中不断比照特定的责
任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。
58.（职业技能）也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。
包括：
（实际操作能力）（职业教育）
59.（广义的职业教育）是指：
按照社会的需要，开发智力，发展个性，培养职业兴趣，训练职业能力。
（狭义的职业教育）是指：
对全体劳动者在不同水平的普通教育的基础上所给予的不同水平的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基本知识、实
用知识和技能技巧的人才。
前者重点反映教育本身的任务和作用，后者则是反映教育事业内部的结构和分工。
60.（职业技能）是（发展自己）和（服务人民）的基本条件。
61.（诚实守信）是为人之本
62.怎样成为一个诚实守信的人？
（1）要能够正确利益问题：
（2）要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。
（3）要对树立进取精神和事业意识。
63.诚实守信是从业之要：
（1）从个人角度讲是（个体品德）、（人格问题），只关系到（个人成长）、（心理健康）和（人格完善）。
（2）从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到（社会信任）问题。
（3）从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到（社会关系的稳定）问题。
64.诚实守信的具体要求（忠诚所属企业）（维护企业信誉）（保守企业秘密）
65.所谓（忠诚）所属企业就是心中始终将装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系起来，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。
66.忠诚所属企业的具体要求如下：
（诚实劳动）（关心企业发展）（遵守合同和契约）
67.不诚实劳动包括：
（出功不出力）（以次充好、缺斤少量）。
（专造假冒伪劣产品）。
68.诚实劳动十分重要：
（1）它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度。
（2）它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映。
（3）它直接关
涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。
（4）它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败，从而间接影响个人利益的实现。
（5）会影响一个民族、一
个国家产品的国际竞争力，影响该国家该民族的发展，间接影响每个劳动者利益的实现。
69.维护企业信誉企业信誉和形象的树立主要依赖以下三个要素：
（产品质量）（服务质量）（信守承诺）
70.（办事公道）就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。
71.办事公道是企业活动的根本要求
（1）办事公道是企业能够正常运行的基本保证
（2）办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。
（3）办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。
（4）办事公道是职业劳动者应该具有的品质。
72.办事公道的具本要求（坚持真理）（公私分明）（公平公正）（光明磊落）
73.坚持真理必须做到：
（在大是大非）、（腐朽思想等面前立场坚定）；
（积极改造世界观）；
（照章办事，按原则办事）。
（要敢于说“不”）。
74.（公）是指社会整体利益、集体利益和企业利益。
（私）是指个人利益。
75.（公私分明）原意是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确和区别开来，不以个私利损害集体利益。
76.如何做到公私分明：
（1）正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。
（2）要富有奉献精神。
（3）要从细微处严格要求自己。
（4）在劳动
创造中满足和发展个人的需要。
77.（公平公正）指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。
78.如何做到公平公正：
（坚持按原则办事）。
（要不徇私情）。
（不怕各种权势），（不计个人得失）。
79.（光明磊落）是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。
80.如何做到光明磊落：
（把社会、集体利益放在首位）。
（说老实话，办老实事，做老实人）。
（坚持原则，无私无畏）。
（敢于负责，敢担风险）。
81.（勤劳节俭）是中华民族的传统美德
82.所谓（勤劳），就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。
83.为什么要做到勤劳：
（是人生存在的必要条件）（是人致富的铺路石）（是事业成功的重要保证）
84.节俭具有道德价值和经济价值：
（1）生产过程中的节俭，直接降低了成本，提高了效益。
（2）节俭既是一种道德规范，也是一种道德理念、道德价值
观，它为效率的提高提供了精神动力。
85.勤劳节俭的现代意义勤劳节俭的现代意义则是：
（俭而有度），（合理消费）。
86.所谓（遵纪守法）指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法规。
87.）职业纪律_的涵义：
职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括（劳动纪律）、（组织纪
律）、（财经纪律）、（保密纪律）、（宣传纪律）、（外事纪律）等纪律要求及各行各业的（特殊纪律要求）。
88.职业纪律的特点：
（明确的规定性）（一定的强制性）。
89.（遵纪守法）是从业人员的基本要求。
（遵纪守法）是从业人员的必要保证
90.遵纪守法是从业人员的（基本义务）和（必备素质）
91.职业规范包括：
（岗位责任）；
（操作规则）；
（规章制度）。
92.（职业纪律）是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么。
93.遵纪守法的具体要求：
（学法）、（知法）、（守法）、（用法）
94.团结互助的重要性（团结互助营造人际和谐氛围）（团结互助增强企业内聚力）。
95.团结互助的基本要求团结互助的基本要求：
（平等尊重）（顾全大局）（互相学习）（加强协作）
96.（平等尊重）是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，互相尊重，互相信任。
97.（平等尊重、相互信任）是（团结互助）的基本和出发点。
98.要做到平等尊重，以诚相待，要注意遵循以下道德要求：
（1）上下级之间平等尊重。
（2）同事之间相互尊重：
同事关系是从业活动中最常见的人际关
系。
（3）师徒之间相互尊重。
（4）尊重服务对象。
99.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
100.互相学习是团结互助道德规范的中心一环。
101.加强协作是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包括工序之、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、
互相支持、密切配合，搞好协作。
102.要做到加强协作，注意处理以下两个问题：
（1）正确处理好主角与配角的关系。
（2）正确看待合作与竞争。
竞争的基本原则既是竞争又协作。
103.根据美国经济学家“熊彼特的说法，创新是指企业实行对生产要素的新组合，它包括5种情况：
（1）引入一种新产品。
（2）采用一种新的生活方法。
（3）开辟一个新的市场。
（4）获得一种原料或半成品之新的供给来源。
（5）实行一种新的企业组织形式。
104.服务优质包括：
服务态度、服务手段、服务策略、服务质量。
105.强化创造意识
（1）创造意识要在竞争中培养。
（2）要敢于标新立异：
A、要有创新精神。
B、要有敏锐的发现问题的能力。
C、要有敢于提出总是伯勇
气。
这是标新立异的关键。
（3）要善于大胆设想：
A、要敢想。
B、要会想。
106.现代思维方式的表现形式主要有：
（1）相似联想。
（2）发散思维。
（3）逆向思维。
（4）侧向思维。
（5）动态思维。
1．2开拓创新要有坚定的信心和意志。
107.坚强的意志对创新活动的作用：
（1）当困难重重时，可以推动人去启动。
（2）创新活动需要深入的时候，它能够给人以勇气和力量。
（3）创新活动入
歧途时，它能够强迫自己转向或紧急刹车。
108.意志作为创新成功心理条件的体现：
A、自觉性。
B、果断性。
C、顽强性。
109.职业道德修养就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，
使自己形成良好职业道德品质和达到一定的职业道德境界。
110.职业道德修养的过程：
自我教育、自我改造、自我磨练、自我完善=良好道德品质
111.良好道德品质主要取决于：
自我教育和自我改造
112.职业道德修养方法：
学习、反省、慎独
113.职业道德修养的途径：
树立正确的人生观是前提、从培养良好行为习惯入手、用先进人物的优秀品质激励自己、与旧思想、旧意识和不良现象作斗争2
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