政务礼仪大全之欧阳数创编文档格式.docx

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选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1－2公分。

　　领带：

颜色应与西装的颜色相配或协调。

正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。

袜子：

应与鞋同色或与裤同色；

　　皮鞋：

不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。

三一定律：

即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。

女士正式场合着装（西装）及配饰上衣：

上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

　　裙子：

以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。

裙子里面应穿着衬裙。

真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

　　衬衫：

以单色为最佳之选。

　　鞋袜：

鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。

袜子应是高筒袜或连裤袜。

穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。

　　五忌：

忌过分炫耀。

忌过分裸露。

忌过分透视。

忌过分短小。

忌过分紧身。

5、注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。

色彩选择建议：

肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色；

浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装的上下装应有平衡感。

职业女性建议常备着装：

白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组合。

6、发型设计及头发、身体的护理发型：

公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准；

头发：

清洁健康、有光泽，气味清新；

（2）仪态举止：

站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势站姿礼仪1、站姿：

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；

也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

2、坐姿：

入座时要轻，至少要坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

［男］可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收。

3、脚尖向下；

［女］入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

4、走姿：

在站姿的基础上，双手自然前后摆动。

5、蹲姿：

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

　　（3）眼神与微笑：

如何与对方进行目光交流？

1、与陌生人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然；

2、对于上级或是你很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果；

3、较熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。

4、微笑：

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

微笑的标准：

露出上面的六颗牙齿。

二、日常办公礼仪　　

（1）电话礼仪1、打电话：

时间适宜，择时通话，8时到18时之间为公务电话时间，尽量在这一时间段内处理好各种公事公务。

通话时间长度要控制在三分钟左右。

2、内容简练，语言规范，文明礼貌：

通话语言要规范，第一句问候，第二句自报家门；

要直言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短说，不说废话，没话别说；

要秉行尊敬对方的意念；

嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右的距离，语音语调要让对方感觉亲切。

3、打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新打并道歉。

4、接电话：

电话铃响在三声之内接起。

铃响不过三声；

电话旁边准备好纸笔进行记录。

确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

5、若要找的人不在，要先说不在；

挂电话：

地位高都先挂。

（2）汇报工作礼仪1、汇报方式：

口头汇报、书面汇报和电话汇报。

2、汇报前：

汇报的内容需要充分准备。

主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲；

3、汇报时：

汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方。

4、再次，要懂得政务接待礼仪。

5、接待工作的原则和注意事项：

对等对应原则；

接待中应注意平衡（平等）原则；

重要客人的接待（VIP迎宾）。

　　（3）介绍礼仪：

基本原则，地位高者有优先知情权；

介绍内容包括单位、职务、姓名和来访事项，提供尽可能多的被介绍人的信息。

被介绍人有多位，应先介绍职位高者，后介绍职位低者。

要注意禁忌。

三、握手礼仪　　握手，是见面时最常见的礼仪。

因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。

行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。

作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；

做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。

握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点。

　　掌握握手的时机　　

（1）遇到久未谋面的熟人时；

（2）在比较正式的场合与相识之人道别时。

　　（3）自己作为东道主迎送客人时。

　　（4）向客户辞行时。

　　（5）被介绍给不相识者时。

　　（6）在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。

　　（7）感谢他人的支持、鼓励或帮助时。

　　（8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。

　　（9）应邀参与社交活动见东道主时。

　　（10）对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。

　　（11）在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。

　　（12）向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。

　　下面情况不宜握手的：

对方手部有伤。

对方手里拿着较重的东西。

对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等。

对方与自己距离较远。

所处环境不适合握手。

了解握手的次序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。

（1）职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

（2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

　　（3）已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。

　　（4）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

　　（5）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

　　（6）社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。

　　（7）主人应先伸出手来，与到访的客人相握。

　　（8）客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

提醒您握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。

　　掌握握手的动作要领：

（1）与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。

神态要专注、热情、友好而自然。

口中的问候，也是必不可少的。

（2）不要迟迟不握他人早已伸出的手，不要一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。

　　（3）向他人行握手礼时起身站立，以示对对方的尊重。

　　（4）握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。

距离过大，显得旬是一方冷落一方；

距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。

　　（5）双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。

　　（6）与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；

同样不可以拼命用力，否则会有挑衅的意味。

　　（7）握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。

时间过短，会显得敷衍；

时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。

四、乘车礼仪　　

（1）乘坐轿车时，通常有两种情况：

　　当驾驶者为司机时，要遵循右为上，后为上，左为下，前为下的规则。

根据排数与座位数的不同，其尊卑的位置就不同。

当驾驶者为主人时，要遵循右为上，前为上，左为下，后为下的规则。

客人坐哪哪就是上座。

（2）客人的引导与电梯乘坐　　基本原则：

把安全和方便让给客人楼道“两人行，右为尊，三人行，中为上”。

＂1、给客人带路时，引导人员应在客人的左前方1米到1。

5米处；

在路上走时，把靠墙或靠路边的一方让给客人或上级。

2、楼梯：

上楼时，女士该不该先上？

上楼时男士先上，女士右侧行走，下楼时女士先下。

电梯伴随客人或长辈来到电梯门前时：

当电梯有人看管时，后入先出；

当电梯无人看管时，先入后出。

进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。

站成“N”字形，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。

3、到达目的楼层：

一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出动作，可说：

“到了，您先请”。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

五、会议礼仪　　

（1）大型会议的分工会议总负责人　　

（2）小型会议自由择座

（1）大型会议礼仪1、主席台排座其一，主席团排座。

国内目前排定主席团位次的　　基本规则有三：

一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。

　　其二，主持人座席。

其具体位置之所在有三种方式可供选择：

一是居于前排正中央；

二是居于前排的两侧；

三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。

其三，发言者席位。

发言席的常规位置有二，一是主席台的正前方，二是主席台的右前方。

2、群众席排座自由式择座会议参加者礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

（2）政务合影礼仪　　国内合影时的排位一般讲究“居前为上，居中为上，以左为上”。

具体来看，习惯做法通常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”。

按单位就座面门设座依景设座秘书、宣传组会务组安全保卫组涉外合影的排位。

在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，宜令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。

简言之，就是讲究以右为上。

　　（3）宴请礼仪　　宴请的安排在宴请的安排中，主要考虑三个重要环节：

即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。

1、选择菜品。

要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，注意禁忌。

2、确定就餐形式。

（中餐、西餐、自助餐）。

3、安排座次：

正式宴会开始前的准备工作之一就是要安排席位。

西餐座次安排和中餐有很大不同。

情况不同，座次也有不同的，下面就中西餐餐桌座次安排作一番了解。

中餐宴席座次安排细则中餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。

中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。

可以分为桌次排列和位次排列两方面。

　　（4）礼品馈赠礼仪　　礼仪的选择馈赠礼品要因人而异，因人与人的关系及其远近程度而异，因人的兴趣和爱好而异。

如不了解对方的爱好，可赠有本单位特色或当地特色的纪念品，但要精美，突出纪念性。

送花要使交往对象愉快地接受馈赠，并不是件容易的事情。

因为即便是你在馈赠原则指导之下选择了礼品，如果不讲究赠礼的艺术和礼仪，也很难使馈赠成为社会交往的手段，甚至会适得其反。