煤矿素质提高考试卷资料.doc

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部门姓名考号

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安阳鑫龙煤业（集团）铜冶煤业有限责任公司

第一阶段素质提高培训商务礼仪知识考试题

题号

一

二

三

四

合计

统分人

得分

一、二题复查人三、四题复查人

总分人（签章）总分复核人（签章）

得分

评卷人

一、填空题：

（每题1分，共50分）

1、我公司岗位行为规范中要求进入工作区、办公区要佩戴工作证。

2、在公众场合要求不袒胸露背，敞开披衣，不得挽裤腿。

3、行为规范中要求维护公共秩序，班中不饮酒。

4、文明办公要求打电话先说“您好”报单位部门，通话结束要说“谢谢”“再见”。

5、员工见面相互问候，点头微笑，进入领导办公室要先敲门，允许后方可进入，领导到来自行起立。

6、要提倡节约用电、用水，办公室、值班室、库房室内照明要求人走灯灭，水龙头用完即关。

7、班中不干私活，严守工作岗位，不串岗、不闲谈、不打牌，不做与工作无关的事。

8、严格请销假制度，请假必须按时返回，非特殊情况不得捎假或外出后请假。

9、社交场合有身份的人讲究男人看表，女人看包；社交场合一般人讲究女人看头，男人看腰，男人腰里挂东西的件数和其社会地位成反比。

10、在国际交往中，裙装是正装，而裤装是便装或者工作服。

11、穿裙子的时候讲四大禁忌即不穿黑色皮裙，裙子、鞋子和袜子要协调，不光腿，遵守常规。

12、两种人用领带夹呢，第一种人穿制服的人，第二种是VIP，大人物，高级官员、高级将领、领导人。

13、办公室工作要求接待有“三声”，第一声来有迎声，第二声问有答声，第三声去有送声。

14、暗示对方终止通话，标准化做法就是重复要点。

15、打电话时谁先挂的原则是地位高者先挂，求人的人等被求的人先挂。

16、打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则，接电话的基本原则我们叫做铃响不过三声的原则。

17、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

18、从商业秘密这个角度来讲，移动电话是不适合传递重要商业信息的。

19、公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。

20、让客人走在内侧，实际上就是把墙让给客人，这是游戏规则，规则是不需要讨论的。

21、客人不认路的情况下，陪同引导要在左前方1米到1.5米处。

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22、政府公务员礼仪中主席台排座次有三句话，第一句话前排高于后排，中央高于两侧，左比右高，公务礼仪、政府礼仪讲的是中国传统习俗。

23、国际惯例排座次的做法跟中国传统排法正好相反，国际惯例是右高左低。

24、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，排列座次时的五大技巧是面门为上；居中为上，以右为上；前排为上；以远为上。

25、出入房门应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。

26、陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人员的标准化做法需要先入后出。

27、在我国专职司机开车时上座是司机后排的对角线，即后排右座；主人亲自开车上座是副驾驶座，因该座死亡概率高，有舍命陪君子重视对方的意思的意思。

28、排列座次不仅是尊重别人，某种意义上也是尊重自己，说明我懂行，说明我讲规矩，这也是个人素质问题。

29、介绍我们可以分为四类，第一类自我介绍，第二类为他人做介绍，第三种集体介绍，第四种业务介绍。

30、主人和客人做介绍，主人先做介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍；地位低的人和地位高的人在一块儿，地位低的人先做介绍。

31、自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右，没有规定你时间，别长说。

32、不得不做介绍，但是又不想跟对方深交，应使用寒暄式介绍。

33、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素，单位、部门、职务、姓名。

34、社交式自我介绍大体上有姓名、职业、籍贯、偏好，爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人。

35、自助餐是最适合现代人讲究个性、讲究效率、务实为本的一种用餐方式。

36、中国人家庭里请客吃饭最常用的办法是混餐制，在目前来看不适合社交宴请，因它的文明程度跟卫生程度有问题。

37、标准的自助餐餐序应该是首先吃冷菜，其次喝汤，然后吃热菜，接着吃水果，最后喝饮料。

38、自助餐礼仪最重要的一个点，要养成一个习惯：

要多次少取，自助餐礼仪还有一点就是：

不准外带。

39、一般宴会上，一些最基本的礼貌：

吃东西不能发出声音；现场不能吸烟；当众不能化妆、补妆，这样的事都要注意。

40、职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。

41、仪表礼仪其实有四个要点，第一就是要注意容貌的修饰，第二要注意化妆，第三要注意举止，第四，要注意表情。

42、从仪表修饰这个角度来讲，这个口部你要注意要无异味，无异物。

43、搞服务工作的、搞接待工作的，或者到社交场合去，不要吃带有过分刺激性气味的食物，

44、化妆的基本礼仪第一点，化妆要提倡自然，第二，化装你各个部位要协调。

第三个原则叫避人。

45、一个有教养的女同志不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，万不得已蹲，要采用跪或者背对着别人。

46、女同志坐在轿车首先是背对车门，先坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。

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47、握手的时候应该是地位高的人首先伸手；晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手；男人和女人在一起，女人首先伸手。

48、客人到达的时候，主人应该先伸手；客人走的时候是客人先伸手，

49、在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。

50、我们讲仪表礼仪，最重要的要强调一个概念，就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。

得分

评卷人

二、单选题：

（每题0.25分，共20分）

1、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？

（B）

A、西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B、西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C、西装的外袋不宜存放物品

2、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）

A、白色的B、深色的C、浅色的

3、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（c）

A、为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B、换个座位，更换全套餐具C、不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

4、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？

（B）

A、立刻表示歉意B、亲自为其擦拭C、请服务员帮助

5、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？

（A）

A、在与人谈话时不停地查看或编发短信B、在内容后面署名C、尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略

6、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？

（C）

A、排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B、排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C、给最前排的人留出足够的操作空间

7、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？

（A）

A、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B、从队伍末端重新排起C、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

8、与人握手时，以下哪种做法是正确的？

（A）

A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重C、目光看哪里都行，只要热情就好

9、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？

（B）

A、应将名片正面朝向自己B、应将名片正面朝向对方C、名片的朝向无所谓

10、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？

（A）

A、未经主人邀请和许可，不进入卧室B、入座之后不能走动C、主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

11、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：

（B）

A、副驾驶座B、后排右座C、后排左座

12、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：

（C）

A、不下车，快速通过B、不下车，减速骑行C、下车推行，以示尊重

13、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）

A、保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C、保持远距离观察，等待顾客的咨询

部门姓名考号

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14、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）