供应链管理大全文档格式.docx

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订单的执行依据顾客订单，可以看成一种反应流程，订单的执行依据对顾客订单的预测，可以看成一种投机流程。

在供应链设计的战略决策中，这个观点非常有用，因顾客需求尚未知晓，所以推动流程是一个不确定的环境中运作的，拉动过程流程是在已知顾客需求的环境中运作，但经常受限于推动阶段的库存和生产能力。

4、Explainthethreemacroprocesseswithinasupplychain.供应链的三个宏观流程。

所有供应链流程可以分为三个宏观流程：

客户关系管理，内部供应链管理，供应商关系管理。

这三个宏观流程控制着信息流，物流和资金流，以生产，接受和履行顾客需求。

客户关系管理的目的是产生客户需求并简化发出订单和跟踪订单的过程。

它包括市场营销、定价、销售、订单管理和呼叫中心管理等流程。

内部供应链管理主要目的是以最有效的尽可能低的成本满足由客户关系管理流程所产生的需求，包括内部生产和库存能力计划、供给和需求计划准备，以及履行现实订货。

供应链关系管理主要目的为不同的产品和服务安排和管理供货资源，包括评价和选择供应商，就供货条件进行谈判，以及与供应商联系新产品的订购。

第二章

1、Discussthetwokeystothesuccessorfailureofacompany.公司的成功与否与两个关键因素。

公司的成功与否与以下因素紧密相连：

竞争战略要和所有的职能战略相匹配以形成协调统一的总体战略。

任何一个职能必须支持其他的职能战略，帮助公司实现竞争战略目标。

2、Listandexplainthethreebasicstepstoachievingstrategicfit.列出并解释这种战略匹配的三个步骤。

战略匹配有三个步骤：

理解顾客和供应链的不确定性：

首先，公司必须理解每个目标顾客群的要求，以及在满足这些需求的过程中，供应链所面临的不确定性。

这些需求帮助公司决定需求的成本和服务的要求。

供应链的不确定性帮助公司确定了供应链必须准备面对的需求量、中断和延迟的不可预知性。

理解供应链的能力：

供应链有多种形式，每一种都根据不同的工作要求设计，公司必须了解他的供应链在哪些方面表现卓越。

赢得战略匹配：

如果供应链运行出色的地方与期望的顾客需求任然存在不匹配的地方，公司要么重新匹配供应链，要么需要调整竞争战略。

3、listtheattributesalongwhichcustomerdemandfromdifferentsegmentscanvary不同顾客群的需求表现出的几种不同属性

答：

1、每次购买需要的产品数量2、顾客愿意忍受的响应时间3、需要的产品品种

4、所需的服务水平5、产品的价格6、产品预期创新速度

4、listtheabilitiesincludedinsupplychainresponsiveness供应链响应性的能力

1、对大幅度变动需求量的响应2、满足短期交货3、经营品种繁多的产品

4、生产有高度创新性的产品5、满足高服务水平6、处理供应的不确定性

第三章

1、listanddefinethefourmajordriversofsupplychainperformance列出和定义供应链绩效的驱动因素

1、设施是供应链网络的实际地理位置，即产品储存、组装或加工的场所生产场所和仓储设施这两大主要设施2、库存包括供应链上所有的原材料、在制品和成品，改变库存政策能大大改变供应链的效率和响应性3、运输使库存在供应链实现了点到点的移动，可以采取路线和节点的多种组合4、信息包括关于整个供应链上设备、库存、运输、成本、价格、客户的数据和分析资料，信息可能是影响供应链绩效的最重要因素，因为它直接影响了其他各个因素5、采购是选择由谁来从事特定的供应链活动6、定价决定供应链上的公司如何为商品和服务收费

2、explainthebasictradeoffbetweenresponsivenessandefficiencyforeachofthemajordriversofsupplychainperformance解释每个主要驱动因素在供应链绩效中的响应能力和效率之间的权衡

1、设施决策时所面临的基本取舍是在设施数目、布局区位及类型所决定的成本与设施提供给消费者的快速反应之间做出选择，设施数量越多，设施和库存成本越高运输成本越低响应时间越短2、库存决策时所面临的基本权衡是在响应性和效率之间做出选择，增加库存往往使供应链对顾客响应性提高，而库存水平低会提高供应链的效率3、运输决策的基本取舍是选择运输特定的产品成本（效率），还是运输产品的速度（响应性），利用快速运输方式会提高响应性，增加运输成本降低库存持有成本4信息：

好的信息可以帮助公司改善其响应性和效率。

信息驱动因素可改善其他因素的效率，信息的使用建立在其他因素所支持的战略定位基础上，准确的信息可帮助企业通过降低库存和运输成本来提高效率，还可以帮助供应链更好的调剂供需，改善响应性。

5.合理的采购决策：

通过将供应链功能分配给合适的供应商来增加供应链利润，而这些供应商会带来更高的规模经济性或更高层次的聚集不确定性。

6.使用不同的定价策略可以吸引不同的目标客户群，差别化定价可以吸引注重响应性的的顾客。

3、Explaintheroleofeachofthemajordriversofsupplychainperformance.解释每个驱动因素在供应链中的作用

①设施是被传递的地方，它们是存货被运输的起点和终点，在设施中，库存或被转换为另一种状态，或是被存放。

②库存在供应链中的作用是通过备好货物，在用户需要时随时可以满足客户，从而增加需求，另一作用是在生产或配送中利用规模经济降低库存；

③运输使产品在供应链的不同环节之间移动，运输对响应性和效率有很大影响，快捷的运输使供应链响应迅速，但降低效率，公司所使用的运输方式同样也影响库存和设施的位置；

④信息深刻影响供应链的每一部分，作为供应链各个阶段的联系，信息能够发挥协调作用，使供应链利润最大化，信息对供应链每一阶段的日常作用也很重要，一个生产计划系统运用信息制定计划，使工厂有效的生产合适的产品；

⑤采购是购买产品和服务所必需的一整套业务流程，首先它使管理者决定那些任务被外包，哪些有公司完成，另外要确定一套选择供应商评价绩效的标准，最后选择供应商，进行合同谈判；

⑥定价是公司决定为其产品和服务向用户收取多少费用的过程，定价影响着顾客群和顾客期望，这将影响供应链的响应水平及供应链满足需求的情况。

第四章

1、Explainthemeasuresofcustomerservicethatareinfluencedbythestructureofthedistributionnetwork..影响分销网络结构中客户服务措施

（1）响应时间是指顾客收到订货所需的时间

（2）产品多样性是指分销网络能提供的不同产品和配置的数目（3）产品可获得性是指当顾客订单到达时，产品有现货的概率（4）顾客体验是指顾客下达和接受订单的容易程度（5）面市时间是指将一个产品推向市场所需的时间（6）可退货性是指顾客退回不满意商品的难易程度

2、Explainhowthedesignofthedistributionnetworkaffectsthecostofthefoursupplychaindrivers.分销网络设计如何影响成本的四个驱动因素

（1）设施数目的增加，供应链库存和产生库存成本也增加，为减少库存，公司试图巩固和限制设施数量

（2）单向运输成本会高于内向运输成本，因为内向运输的批量通常比较大（3）设施成本随着设施数量的减少而降低，因为设施的合并可以使企业发挥规模经济效益，随着物流设施的增加，总物流陈本先降低后增加，如果一个企业想能够进一步缩短其对顾客的响应时间，它可能不得不增加设施的数目，从而超过物流最小化的点，因而更好的响应能力大于增加的成本。

第五章

1、Explainhowsupplychainnetworkdesigndecisionsareclassified.供应链网络决策

（1）供应量网络设计决策包括设施作用的分配、制造、仓储或运输等相关设施的布局，以及单个设施的产能和市场分配。

供应链网络设计决策分为以下几种：

1.设施作用：

每个设施应起什么作用，在每个设施中有哪些流程和操作2.设施布局：

设施应该在哪定位3.产能分配：

每个设施应该分配多大产能4.市场和供应分配：

每个设施应该服务哪些市场，每个设施有哪些供应源

2、Describethefactorsthatinfluencesupplychainnetworkdesigndecisions.影响供应链网络设计的各种因素

（1）战略因素：

企业竞争战略对供应链中的网络设计决策有着重要影响，关注成本领先的企业倾向于寻求其制造设施成本最低的布局，即使这样会导致制造设施离所服务的市场很远，关注响应性的企业倾向于将设施建立在更靠近市场的位置，甚至选择一个高成本的位置，如果这种选择可以提高响应性。

（2）技术因素：

如果生产技术呈现相当规模的经济性，则少数的高产能设施是最有效的。

如果设施的固定成本低，那么会推荐建立很多当地的设施，因为这样有利于降低运输成本

如果生产技术很刚性而且产品的需求在不同国家之间有差异，那企业不得不建立当地的设施以服务每个国家市场。

相反，如果技术具有柔性，则会更容易将制造合并在少数的几个大型设施中。

（3）宏观经济因素：

包括税收、关税、汇率和其他不属于一个单独企业内部的经济因素。

1）如果一个国家的关税很高，企业要么放弃该国的市场，要么在该国建立制造工厂以规避关税。

高关税将导致供应链网络中有更多生产地点，每个地点所分配的产能较低，税收减让是指国家、州或城市为了鼓励企业将设施选址在特定的区域而通常提供关税或税收的减免。

很多国家不同城市之间税收减免不同，以鼓励到较低经济发展水平的区域投资，这种减让对很多工厂来说经常是最终选址的关键因素。

发展中国家设立自由贸易区，在那里只要生产用于出口，那么其税收与关税都是放宽的，很大激励全球化企业的工厂建立在这些国家，以便廉价劳动力。

很多国家同样也设立对本地化含量的最低要求以及对进口的限定。

这种政策使企业建立了很多的设施从当地供应商采购

2）汇率风险可采用财务手段应付，以限制和预防由于波动造成的损失，然而，适当设计的供应链网络则可提供机会来利用汇率波动并增加利润。

一个有效的方法就是在网络中建立一些过剩的产能并让这些产能具有柔性以使其可用于供应不同的市场，这种柔性可使企业通过改变供应链的生产流来应对汇率的波动，从而使利润最大化。

第六章

1.Discusstheroleofcycleinventoryinthesupplychain.周转库存在供应链中的作用

周转库存的主要作用在于让供应链各环节批量购买产品，从而使原材料成本、订货成本、库存持有成本的总和量最小。

如果管理者只考虑库存持有成本，他将减少订货批量和周转库存。

然而采购和订货的规模经济促使管理者增大批量和周转库存，管理者必须在确定订货批量时进行权衡，从而使总成本最低。

理论上讲，周转库存决策应当考虑整条供应链的总成本的前提下进行，然而现实中每个供应链环节大多独立进行周转库存决策。

在以下三种典型情况下，供应链的任何环节都会在补货决策中利用规模经济。

○1每次订货或生产时，都会发生固定成本。

○2视每批的订货数量，供应商都会给予价格折扣。

○3供应商提供短期价格折扣或进行商业促销。

2.Describetheimpactoftradepromotionsoncycleinventory商业促销对周转库存的影响

制造商利用商业促销来提供折扣价或折扣有效期。

商业促销的目的在于影响零售商的行为，是制造商有利于实现其经营目标。

商业目标有1引导零售商通过价格折扣、展览、广告宣传来刺激销售。

2将制造商库存转移至零售商和顾客。

3保护品牌，防范恶意竞争。

对于商业促销，零售商的选择有1将某些或全部优惠给予客户，以刺激销售。

2只将很少的促销优惠给予客户，但促销期间大量采购，以获得价格减让。

第一种行为降低了提供给顾客的产品价格，导致购买量增加，并因此带动整条供应链的销售的增长。

第二种行为没有增加顾客购买量，而增加了零售商库存持有量。

因此供应链周转库存上升，流程延长。

商业促销促使零售商预先购买，导致订货批量和周转库存明显增加，除非商业促销能够降低需求波动，否则它通常会降低供应链利润。

第七章

1.Discusstheroleofsafetyinventoryinthesupplychainandthetrade-offsinvolved.安全库存在供应链中的作用

安全库存是在给定期间内，为满足顾客需求而持有的超过预期数量的库存量，持有安全库存的原因是需求的不确定性以及当实际需求量超过预测值时导致的产品短缺。

一方面，增加安全库存可提高产品的可获性，使公司从顾客购买中获利；

另一方面，增加安全库存有可提高供应链的库存成本。

这些矛盾在产品生命周期短或产品需求极不稳定的行业尤为突出。

库存过多可辅助企业应对需求波动，但如果新产品上市，库存的旧库存产品的市场就会萎缩，公司的利益就会受损。

在当前市场环境下，顾客寻找可供的商品越来越容易，这使企业在提高产品可获方面面临巨大压力。

同时消费者个性化增强，个性化产品的市场需求变得更加不稳定和难以预测。

产品种类增多，对企业产品可获性要求提高，促使企业持有更多的安全库存。

同时，产品生命周期缩水，增加了企业的库存风险，因此，供应链成功的关键是在不损害产品可获性水平的前提下，找到降低安全库存水平的有效途径

2.Discussthevariousmeasuresofproductavailability.产品可获性的方法

产品可获性反映了一家企业在库存为零的情况下，满足顾客订单需求的能力。

当顾客订单到这时，企业没有存货，产品就会脱销，度量产品可获性的方法

①产品满足率：

在市场总需求中，以库存产品来满足的那部分需求所占的比例

②订单满足率：

至库存满足订单需求的比率

③周期服务水平：

至在所有的补货周期中，能满足顾客所有需求的补货周期所占的比重

在单一产品情况下，订单与产品满足率差别不明显，当公司经营多种产品时，两者之间差别就很大。

如果顾客需求整个订单中所有货物同时送达，并愿意为此支付高价，那么跟踪订单满足率就非常重要。

3.Describethetwotypesoforderingpoliciesandtheimpacteachhasonsafetyinventory.描述两种补货策略并对安全库存的影响：

补货策略是指订货时间和订货数量等问题的决策，这些决策决定了产品的满足率、补货周期供应水平以及周期库存和安全库存。

（1）连续盘点：

这种方法是对库存不断跟踪检查，当库存下降到再订货点时，就订购批量为Q的货物，这种情况下，每次订购数量不变，假设需求变化时，每次订货时间间隔是变动的。

（2）周期盘点：

是指定期对库存进行盘点，并在库存下降时，将库存水平补充到指定的初始量。

这样，订货时间间隔是固定的，然而需求变动时，每次订货批量大小会出现波动。

4.Explaintheimpactofsupplierleadtimeonsafetyinventory.解释供应商交货提前期对安全库存的影响：

减少供应商的交货时间将减少需要的安全库存。

如果交货时间下降k倍，则安全库存下降√k倍。

压缩供应商提前期需要供应商付出很大努力，但是安全库存的降低发生在零售商那里，现在大部分的供应链计划软件中都有很好的生产计划工具，使得供应商能够承诺他们所能达到的提前期，从而降低提前期的不确定性，进而帮助零售商降低安全库存。

第八章

1．Discussthetwokeyplayersinvolvedinanytransportationinthesupplychain.供应链中运输的两个重要的当事人：

发生在一个供应链中的任何运输都有两个当事人：

承运人和托运人。

承运人是承担货物运输的当事人，托运人是供应链中需要将产品由一地方运往另一个地方的当事人。

在做出运输相关决策时需要考虑的因素取决于承运人和托运人。

承运人做出涉及运输工具和一些基本设施的投资决策，然后制定经营策略以设法从这些投资中获得最大收益，相比之下，托运人则要利用运输在为提供适当的响应水平的同时，最小化其成本。

2.Whattrade-offsdomanagersneedtoconsiderwhenmakingtransportationdecisions?

管理者做运输决策需要考虑的权衡因素

协作成本通常很难量化，托运人应该根据不同的成本和利益，对不同的运输方式进行计算，并依据协作复杂性对它们划分等级，之后，管理者才能合理做出运输决策。

管理者在做出运输决策时必须考虑的权衡问题：

（1）、运输成本与库存成本的权衡

（2）、运输成本与顾客响应性的权衡。

（1）、在设计供应链网络时，权衡运输成本与库存成本至关重要，以下决策与这一权衡有关：

1）、运输方式的选择2）、库存聚集

托运人必须权衡运输与库存成本，能最小化成本的运输方式并不一定能使供应链总成本最小。

较低廉的运输方式常常意味着较长的提前期和较大的最小送货量，这两个因素将导致供应链水平的提高。

库存聚集的运输成本通常会增加。

如果库存高度分散，一定程度的库存聚集可能降低运输成本。

然而，一旦超过，库存聚集将导致总运输成本的增加。

（2）、响应性水平高的公司能在收到顾客订单后一天内发出全部订货，其出站货物批量小，运输成本高。

如果降低响应性，并将较长时间内的订货一起发出，企业将能以大量批量送货，从而实现规模经济效益并降低运输成本。

企业在设计运输网络时必须考虑响应性和运输成本之间的权衡。

3.Discusstherelationshipbetweentransportationstrategyandcompetitivestrategy.运输战略与竞争战略的关系

运输战略应符合竞争战略。

管理者必须保证期其运输战略有利于去竞争战略的实施，他们设计针对运势运输职能激励的方案以实现战略目标。

过去，企业的运输职能的评估只限于它能否降低到运输成本的范围内，这导致相关决策虽然降低了运输成本，但却损害了顾客响应性水平，甚至增加了企业总成本。

第九章

1.Whataresomeofthebenefitsoftheeffectivesourcingdecisions？

好处

（1）如果公司内订单增加，可以达到更好的规模经济效益

（2）更有效率的采购交易可以极大地减少采购的总成本，对那些大量的低值产品的交易尤为重要（3）设计协作可以带来更容易生产和分销的产品，从而导致更低的总成本，这个因素对提供产品成本和价值份额很大的供应商产品尤为重要（4）好的采购过程可以协调与供应商的交易，改进预测和计划，好的协调可以降低库存，提高供应和需求的匹配（5）恰当的供应商合同可以共担风险，提高供应商和购买商的利润（6）公司可以通过拍卖来竞争，从而降低采购价格

2.Whatfactorsshouldbeconsideredwhenmakingsourcingdecisions?

补货提前期；

准时送货：

影响着提前期的波动；

供应柔性：

是供应商在不恶化其他绩效因素的情况下能够接受订货量的变化程度；

送货频率供应商提供的送货频率和最小批量影响着公司每次订货的批量大小；

供应质量：

供应质量一旦恶化会加剧公司所需零件供应水平的波动；

进项运输成本；

定价条款；

信息协调；

设计协调；

汇率和税率；

供应商生存能力；

报价

3.Whyshouldreplenishmentleadtimebeconsideredinsupplierselectiondecisions?

供应商选择决策时为什么考虑补货提前期？

供应商的补货提前期延长时，购买者需要保持的安全库存的数量会与补货提前期平方根成比例增长，供应商补货提前期可以转化为所需要的安全库存。

因此，由供应商提前期的绩效评分就是估计每个供应商对持有安全库存成本的影响。

4.Whyshouldon-timeperformancebeconsideredinsupplierselectiondecisions?

为什么准时性被考虑？

供应商交货绩效影响着不活提前的波动。

可靠供应商提供的提前期波动小，不可靠供应商提前期波动大。

当提前期波动加大时，公司所需要的安全库存快速增加。

准时交货又可以转化为提前期波动，从而将其转化为安全库存。

公司在评估一个供应商的交货绩效是，可以看它持有的安全库存总成本。

5.Whyshouldsupplyqualitybeconsideredinsupplierselectiondecisions?

为什么供应质量在供应商选择时会被考虑？

供应质量的恶化加剧了公司所零件的供应水平的波动。

供应商质量影响这供应商完成补货订单的提前期和提前期波动。

因为需要满足的替换缺陷需要有追加订单，结果相对于高质量的供应商，公司不得不为低质量供应商持有更高的库存，当供应质量，提前期，提前期波动之间的关系确定后，每个供应商的质量水平已转换为所要安全库存水平和相关持有成本。

因为返工，