商业伦理导论考纲详解仅供自考生考试用Word格式.docx
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第二章交换关系中的伦理
1.市场经济：
是在商品经济基础上产生发展起来的，同属于经济发展的不同阶段，指通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式。
2.商品交换：
商品所有者按照等价交换的规则，相互资源让渡产品使用价值所有权的经济行为。
3.商业产生的条件？
外部条件：
社会分工、生产资料和劳动产品归不同所有者。
内部条件：
商品交换的内在规律
（2）.内部条件：
商品交换的内在规律。
4.交换伦理关系如何形成？
（1）交换本身包含商业伦理
（2）交换本身呼唤商业伦理
5.所有权：
所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利，是一种财产权，又称财产所有权。
6.自由：
是没有外在强制，能够按照自己的意志进行活动。
意味着人们可以自由的进行选择，自由的表达自己的意志，自主决定自己的思想和活动。
属于积极的自由。
7.所有权的伦理意义。
（1）所有权反映了商品私有者对自己商品的私人占有、使用、收益和处分的自由；
（2）所有权中所包含的自由是一种平等的自由；
（3）所有权一旦被法律认可，其中的自由与平等就受到了法律的强制力的保护。
8.平等：
是公正的根本原则。
人人享有的基本权利应该是无差异的，即完全平等；
人人享有的非基本权利应该是不均等的，即比例平等。
9.怎样理解交换伦理中功利的正当性——公正
答（要点）
1、公正是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待。
2、公正可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换。
3、公正的核心是均衡和合理。
4、公正说到底就是社会成员之间的权利与义务的统一。
5、公正的原则有多种具体表现形式，其中最核心的是分配性公正。
10-市场经济的特点。
第三章契约关系中的伦理
1.契约：
交易当事人双方订立的有关买卖抵押租赁等事项的文书。
现代学术界认为契约就是合同。
2.契约自由包含哪些含义？
缔约自由；
选择相对人的自由；
确定契约内容的自由；
选择契约方式的自由。
3.契约自由：
4.公序良俗：
公序即公共秩序，公家、社会存在及其发展所必须的一般秩序。
良俗即善良风俗，是民间存在的约定俗称的一般道德规范—社会公德。
5.契约关系中的伦理属性？
契约关系中主体地位是平等的
（2）契约关系的主题是自由的主体（3）契约关系的诚信（4）契约干系中的公平（5）契约关系中的合作（6）契约关系中对公序良俗的维护
6.契约关系中的法律属性表现在？
（1）法律对它内涵的界定
（2）契约必须依法订立（3）契约关系是法律关系
（4）契约关系中受到侵害的利益会受到法律的救济
7.法律：
反映统治阶级的一直和利益，并有国家强制力保障其实施，旨在维护统治秩序的特殊社会规范。
8.法律的本质、伦理意义？
（1）法律是统治阶级意志的体现
（2）法律是由国家制定和认可的
（3）法律是由国家强制力保证实施的（4）具有为社会共利益服务的作用
9.法律怎样维系与调节伦理关系？
通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系；
运用法律意识强化伦理关系。
10.资本主义社会契约制度的特点。
11.权利与义务。
第四章商业主体道德
1.商业主体道德：
商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。
2.品德：
是存在于每个人精神内部的东西，是通过一个人的行为所表现出来的道德状态或心理特征。
2-1个人品德的结构及相互作用？
（1）道德认识：
道德行为和品德的指导因素、首要环节。
（2）道德感情：
道德行为的动力，是品德的决定性因素。
（3）道德意志：
品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节。
3.主体道德的本质：
当个人利益和他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，将其限制在正当的范围之内，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求，为社会整体利益和社会发展承当自己一份责任和义务。
简单说，主体对自己的禁忌，对他人的宽容，这就是德。
4.动机：
个体在行为前的意愿、欲望、意图、情感信念等的综合，是推动人采取行动的内在主观的动力，是指导行为的思想动因。
是行为的出发点，没有动机就不可能有结果。
5.效果：
一个人主观见之与客观的活动以及该行为产生的结果。
一般来讲，在伦理学上，当他与动机联系起来考察时他主要指由动机出发所达到的一种对他人对社会有益或有害的客观事实。
6.怎样达到商业活动的目的和手段的正当性要求？
目的和手段在道德上的统一，追求合理、正当的利益，应做到既不违背法律，又不违背道德原则；
同时还要讲求平等互利。
7.商业良心：
商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟无期、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。
8.良心：
主体自身向善的欲求，是主体根据自己所认同的道德规范对于自己行为善恶的自我意识和自我评价，是主体意志向善的内在自我规定。
9.良心与商业良心的内容？
（1）诚信
（2）先义后利、以义制利（3）互利互惠（4）贵和、宽容（5）仁爱
10.商业活动动机的善恶标准。
11.动机与效果的关系。
12.目的与手段的关系。
第五章商业信用
1.信用：
是一种借贷行为,是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为.区别于其他借贷行为的首要特征,是偿还性和支付利息;
作为暂时让渡内容的是某商品或货币.直接信用：
没有中间人参与,由借贷双方直接进行借贷的一种行为。
间接信用：
借款人和存款人不能直接见面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续.
2.商业信用的特征？
（1）商业信用性质的双重性
（2）商业信用维度的多元性
（3）商业性用价值的资本属性（4）商业信用实现过程多层次性
3.简述商业信用存在的社会经济条件。
（1）健全的法律体系是商业信用得以确立的基础；
（2）信用中介服务机构是商业信用得以发展的有效桥梁和纽带；
（3）市场主体，即参与信用活动的双方都要强化信用意识；
（4）政府对信用行业及其相关活动的有效管理也是商业信用体系建设的要件；
（5）建立信用记录档案是营造良性信用环境的有效监督体制。
4.商业信用：
广义的商业信用是指市场经济中一切交换活动所涉及的信用，而狭义的商业信用是指企业之间以赊销商品和预付货款等形式提供的信用。
5.商业信用的主要社会特征。
（1）商业信用性质的双重性。
（2）商业信用维度的多元性。
（3）商业信用价值的资本属性。
（4）商业信用实现过程的层次性。
6.商业信用的意义？
（1）节约交易成本
（2）扩大交易的规模和范围（3）规范市场秩序（4）为企业创造额外收益（5）商业信用是发展新型交易方式的基础
7.商业信用制度建设的重点内容？
（1）信用管理体系的建设
（2）信用管理信息系统的建设（3）信用中介服务机构的建设（4）信用法律体系的建设
8.商业信用与诚信的区别、联系？
联系：
信用与诚信都是市场经济的要求区别：
信用是市场经济的一种基本制度，诚信是规范企业经济行为的道德标准
9.试论述诚信缺失的原因及加快我国诚信机制建设的途径。
原因：
（1）利润最大化思想的误导。
（2）环境因素的影响。
（3）诚信的保障机制没有建立起来。
途径：
（1）建立起全社会讲"
诚信"
的浓厚氛围。
（2）建立与诚信相关的法律和制度。
（3）广泛开展社会职业道德教育。
（4）重视学校的道德教育和伦理教育。
10.商业信用主体道德建设的内容？
（1）道德观念建设
（2）道德规范建设（3）组织建设（4）制度建设
11.商业信用奖惩机制的建设
第六章市场营销中的伦理关系与道德原则
1.企业营销中的道德原则？
（1）公平竞争：
无论哪一方都必须遵守“普通道德”原则；
作为一个市场，还必须具有一个完全竞争市场的规则要求
（2）互利与合作（3）优质服务（4）营销到的原则的制度化
2.营销道德：
调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的综合，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
2-1营销道德原则的制度化。
3.产品道德原则和途径？
（1）产品设计道德化：
提高产品品质量；
考虑环境因素，减少自然资源损耗、污染
（2）品牌管理道德化：
产品品牌设计中的道德；
保护自己的产品品牌免受道德侵权行为的干扰（3）产品整体道德化：
包括服务（4）产品包装道德化：
对产品进行说明、警告；
包装成本、材料具有道德性（5）主动纠正产品欠缺：
要主动承认、采取措施
4.促销中的道德原则是什么？
（1）道德化广告，首先要避免对消费者产生行为控制；
其次要禁止广告中的各种欺诈行为。
（2）人员推销的道德原则，首先不能采取强压式推销，其次推销人员应该保证推销产品或服务的质量。
5.价格策略中的道德原则。
（1）防止价格欺诈，主要通过明码标价和价值相符的途径来实现。
（2）杜绝恶性价格战，可以通过提高产品科技含量、改善品质、增加功能、以及提高价格灵活性等方式来体现价格优惠。
6.关系营销：
一系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
6-1关系营销的本质特征？
（1）信息沟通的双向性
（2）战略过程的协同性（3）营销活动的互利性（4）信息反馈的及时性
7.关系营销的实施：
（1）组织设计（建立专门的关系营销机构）
（2）资源配置（人力资源调配、信息资源共享）（3）文化整合（合作方一定要注意文化的整合，处理相互之间的关系）7-1绿色营销的实施？
（1）必须制定绿色营销战略，明确企业研制绿色产品的计划及必要的资源投入
（2）必须制定绿色营销组合：
制定符合绿色营销的产品、定价、促销和渠道策略
8.绿色营销的特点？
（1）绿色消费是开展绿色营销的前提
（2）绿色观念是绿色营销的指导思想（3）绿色体制是绿色营销的法律保障（4）绿色科技是绿色营销的物质保证
8-1绿色营销：
广义的解释，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
狭义的绿色营销，指企业在营销活动中谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要满足消费者需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。
因此，下一的绿色营销，也称生态营销或环境营销。
第七章企业管理中的伦理关系与道德决策
1.伦理导向下的企业经营与管理特征？
（1）有明确的价值观和伦理观
（2）超越法律（3）强调自律（4）履行道德责任（5）追求卓越
2.企业伦理导向：
企业在经营过程中必须选择好坏、善恶、正邪的价值取向，必须对企业的各项决策有一个伦理思考和道德评价。
3.企业使命：
企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，以及企业生存的目的，企业区别于其他企业而存在的理由。
他是企业开展活动的方向、原则和哲学，他是高度概括和抽象的。
4.经济人：
不抱任何其他动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体。
社会人：
是对利己与利他之间的辨证关系的准确概括。
4-1简要回答经济人与社会人的区别？
经济人假设是指不抱任何其他动机，只追求个人经济利益并只按经济原则进行活动的主体，经济人假设的基本要点是自利和理性，也即经济人是已自利为出发点与他人进行交易，理性地寻求最大限度地物质利益和功利。
5.企业文化建设的内涵有哪些？
1）是企业成员共同追求的信念和价值观，其给企业成员一种认同感；
要求成员拥有一种比自由更大的社会责任；
提供一种企业社会系统的稳定感；
提供行动的基本方向；
2）是规范企业行为和发展方向的内在原始动力，是企业的精神财富，注重文化功能与企业管理的有机结合是现代企业管理的发展方向；
3）伦理导向下的企业都会注重企业文化的建设，把利润作为企业对社会贡献的回报。
6.企业的社会责任：
企业在生产经营活动中不能只顾自己的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务。
6-1企业的社会责任和道德角色
7.影响伦理型企业决策的因素？
（1）领导的伦理素质
（2）行业风气的影响（3）社会环境的熏陶（4）企业文化的力量
（5）偶发因素的作用
8.简述制定符合商业伦理道德的企业决策的方法？
1）建立伦理标准；
2）对决策进行伦理分析；
3）对企业决策进行伦理评价
9.企业决策层拥有伦理观念的重要性
10.识记：
企业行为中的不道德现象
11.理解：
企业的道德规范及其要求
12.一般掌握：
企业的伦理理性
13.商业伦理导向下的企业决策特点
第八章企业公共关系中的伦理构架与伦理追求
1..商业伦理导向下企业对直接利益相关者的公共关系建设
原则
要点
基点
企业与消费者关系构建
消费者第一；
消费者是上帝；
满足消费者需要时企业经营活动的出发点和归宿点
以优质的产品建立顾客关系的基本保证；
以完善的服务强化顾客满意；
以自家人理念强化顾客忠诚；
双向的信息交流史实现良好顾客关系的手段
企业与员工关系构建
尊重人；
关心人；
公正地对待人
建立企业员工的共同愿景；
强化以人为本的理念；
关注员工的利益；
提供全方位的培训；
加强沟通与交流
企业与供销商关系构建
寻找共同的利益点和价值增长点；
稳定关系、密切合作；
在新的基础上发展战略合作伙伴关系
着眼未来、韬光养晦；
求实为本，增进了解；
讲究信用，互惠互利；
诚意合作、共同发展
企业与所有者（股东）关系构建
在符合价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润；
股东长期持有本企业的股票
建立明确股东关系目标；
尊重股东的特权意识；
加强与股东信息沟通
股东是企业的主要投资人，与企业生存发展休戚相关；
股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助；
股东是企业最强大的顾客群
2.商业伦理导向下企业对间接利益相关者的公共关系建设
企业与竞争者的关系构建
公平竞争；
相互学习；
彼此沟通；
加强合作
增加企业自身的竞争优势：
作为标杆，鲶鱼效应；
共同培育新市场
企业与社区的关系构建
维护社区长时期所形成的风俗习惯；
积极参与社区建设与发展
树立新型的社区意识；
加强社区与公众的沟通；
积极参与社区建设
企业与政府关系构建
懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息
中央：
纳增值税，及时完税；
照章纳税，不偷税漏税；
以多种方式支援国家建设；
密切双方关系；
寻求政府支持
地方：
积极响应政府号召，参加公益活动；
认真贯彻方针、政策、法规、条例；
合法经营、照章纳税；
积极安排就业
3.声誉管理：
是对企业声誉的创建与维护是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资交往等手段从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理。
4.怎样构建企业与政府的关系？
构建企业与政府关系的基本原则是：
懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。
构建企业与地方政府关系的要点：
1）积极响应政府的号召，参与政府组织的各类公益活动。
2）认真贯彻政府的方针、政策、法规和条例。
3）合法经营、照章纳税。
4）积极安排就业，提高企业对社会的贡献率。
构建企业与中央政府关系的要点：
1）纳增值税，及时完税；
2）照章纳税，不偷税漏税；
3）以多种方式支援国家建设。
4）可以充分利用诸如新厂房落成、新产品问世、周年庆贺与典礼等事件，邀请有关政府主管部门领导出席，从而密切双方关系，寻求政府支持。
5.试分析商业伦理导向下的企业与竞争者关系。
竞争者主要是指与本企业生产、经营同类产品或服务的企业，21世纪企业与竞争者之间的关系本质上是既竞争又合作的关系。
企业与竞争者关系构建的基点是：
第一，增加企业自身的竞争优势。
一方面，竞争对手可以作为企业的“标杆”，学习的对象；
另一方面，竞争对手可以带来“鲶鱼效应”。
第二，共同培育新兴市场。
企业与竞争者关系构建的原则是：
6.试论述在商业伦理导向下如何构建企业与员工的关系？
A
员工不仅是企业最重要的人力资源，而且也是企业内部公共关系的公众。
企业的一切工作均需依靠内部员工的合作努力才能完成，要协调好员工关系，首先必须树立以人为本的思想，强化企业内部人力资源管理，以行为科学的理论为指导构建企业与员工的关系。
（一）构建企业与员工关系的原则是尊重人、关心人和公正的对待人。
（二）构建企业与员工关系的基准是：
（1）建立企业员工的共同愿景。
在建立共同愿景的过程中，强化组织成员对共同愿景的认同，协调个人愿景与共同愿景的关系是关键所在。
（2）强化以人为本的理念。
即要尊重人、尊重人的价值与需求的必然性，尊重人权。
（3）关注员工利益。
企业必须给员工以真挚的信任，真正关心其愿望和要求。
在关心员工物质利益，建立颇有竞争力的薪酬结构的同时还要注重提升员工的自我满足程度。
（4）提供全方位培训。
注重员工的人才增值，通过培训，提高员工技能，进而提升企业营运效率，同时也有利于员工忠诚度的提高。
（5）加强沟通与交流。
要加强内部沟通与员工共享信息，了解员工的愿望、需求、情绪和意见并及时处理，同时还要通过从内部选拔人才来加强内部沟通。
7.怎样构建企业与消费者的关系？
A
企业构建与消费者关系的原则有：
满足消费者需要是企业经营活动的出发点与归宿点。
企业构建与消费者关系的要点：
1）以优质的产品建立顾客关系的基本保证。
2）以完善的服务强化顾客满意。
3）以“自家人理念”强化顾客忠诚。
4）双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。
第一种形式是虚心倾听顾客意见；
第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。
8.商业伦理导向下的企业与所有者（股东）关系？
股东关系构建原则：
1）在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大的限度的利润。
2）积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票。
股东关系构建的基点：
1）股东是企业的主要投资人，与企业的生存和发展休戚相关。
2）股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助。
3）股东是企业最强大的顾客群。
构建和维护良好的股东关系：
1）建立明确的股东关系目标。
2）尊重股东的特权意识。
3）加强与股东的信息沟通。
9.怎样构建企业与社区的关系？
构建社区关系的原则：
（1）构建企业与社区关系的原则是积极参与社区建设，提升在社区的企业形象，共建美好家园。
（2）要维护社区长期所形成的风俗习惯；
（3）要积极参与社区建设，影响、带动、帮助社区的建设与发展。
构建社区关系的要点：
1）树立新型的社区意识。
2）加强与社区公众的沟通。
3）积极参与社区建设。
10.商业伦理导向下的企业与利益间接相关者公共建设的必要性和重要性
第九章国际贸易中的伦理关系与调节手段
1..WTO基本原则、职能、特点？
原则：
（1）非歧视性原则
（2）贸易自由化原则（3）稳定贸易发展原则（4）公平贸易原则（5）对发展中国家予以照顾的原则
职能：
（1）促进世界贸易组织目标的实现
（2）为各成员国提供多边贸易谈判场所（3）负责定期审议成员国的贸易政策、制度（4）研究各国经济形势，给出建议。
特点：
（1）具有法律制度上的正式性
（2）组织机构的正式性（3）管辖内容的广泛性（4）具有统一性
2.简答调节国际市场上伦理关系的手段。
（1）对外贸易政策，是指各国在一定的时期对进、出口贸易实行的政策，大致可分为自由贸易政策、保护贸易政策和管理贸易政策；
（2）贸易条约和协定，是指两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的书面协议；
（3）关税，是进出口货物经过一国关境时，由政府设置的海关向进出口商课征的一种税收，是一国对外贸易政策的基本手段之一。
关税与国家凭借政治权力规定的其它税赋一样，具有强制性、无偿性和固定性。
3.商品倾销：
指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。
4.商品倾销产生的影响？
（1）出口国国内消费者受高价消费的损失
（2）消费者逐步受到外国垄断者垄断高价的损害（3）进口国的其他国家商品供应者也要受到损害
5.绿色壁垒问题：
又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式。
绿色贸易壁垒以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的绿色贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击。
6.试论构建21世纪伦理框架下的国际贸易关系思路。
构建思路可从以下三方面入手：
第一，秉承“天人合一”的原则，维护全人类的共同利益生态系统的整体性和相互依存性，把所有企业的命运连在一起，企业除了竞争的一面，还有相互合作、相互联系的一面，所有企业都是全球经济体系的命运共同体，更是地球整个生态系统的命运共同体。
从这个意义上讲，任何国家、任何民族、任何企业都必须在追求人与自然和谐相处、共同发展的前提下，追求经济利益。
第二，承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准
SA8000：
即“社会责任标准”，是SocialAccountability8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。
其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标
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