物业管理流程图Word格式文档下载.docx

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2、业主入住流程

协同管理处人员验房，填写房单

凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙

3.

住户电话投诉

住户来信投诉

住户来访投诉

管理员接待

管理人员根据反映内容填写投诉处理

投诉处理单根据第一联交责任部门责任人签收

责任人采取正确方法处理

处理完毕交物业处签收并转交行政办事员

投诉处理单第二联交管理员保存备查

信息反馈至主管经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉。

管理员回访，并填写投诉回访表。

管理员统一编号装订投诉处理单，回访表。

每月整理、汇总所有投诉统计表，分析投诉重点、类别涉及部门等信息。

住户投诉处理流程

电动车

4.工作考核流程

5.材料控制程序

6.维修管理程序

7.公共设施维修养护流程

8、机电设备维修流程图

本单位无法维修，填写对外委托维修单，报经理审批

维修主管填写维修单位并组织人员到现场维修

出现运行故障或事故隐患，申报维修

归档

保存

上报

维修完毕，检查合格，做好维修记录

9、消防应急处理流程

接到报警

判断地点，赶赴现场

读报：

查明原因记录在案

灾情重：

打119报警，通知主管领导及管理处经理

灾情轻：

通知保安人员自行处理

切断电源、气源、转换事故电源

检查自动启动的消防工作情况，必要时启动其他消防设施

组织保安到现场组织灭火

组织人员疏散，进行保护安全

检测情况

坚守岗位

清理现场，做好事故记录，协查事故原因，上报有关部门

10、园林绿化管理

主管绿化

人员巡查

发现问题，填写绿化问题记录表，提出施工方案，安排施工

植物

修剪

浇水

施肥

打草

除草

补苗

防虫

防寒

保洁

填写记录

归档保存

11、保洁管理流程

主管、检查员巡视检查

发现问题、填写保洁记录表，提出处理意见，安排人员处理

人员实施整改，主管复查

填写保洁记录表，归档保存

12、业主房屋装修管理流程

安排有关人员每日巡查一次随时检查记录每日巡查一次记录