新员工培训大纲Word格式.docx
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2.2、坚持按需培训，引导学习，灌输思路、思想的原则；
2.3、坚持内部培训为主，外部培训为辅的原则；
2.4、坚持培训人员、培训内容、培训时间准确落实的原则。
3、培训方针
以企业文化为基础，以保证员工上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资格，提升技能为重点。
二、培训制度
1、部门所有员工均要参加培训，准时出席，不迟到、不早退。
因突发事件无法出席，须提前向培训负责人请假。
2、培训时，培训人和被培训人均须衣着整齐，保持良好的仪容仪表。
3、培训时，培训人须事先准备好所讲内容，精神饱满、表达清晰；
被培训人
须认真做好笔记，积极思考，踊跃回答问题。
4、培训时须关闭手机或将之调到振动/静音状态，保持培训场所安静，维持正常秩序。
三、培训需求
培训原因分析培训背景分析培训需求
Ø
基本技能缺乏
绩效不佳
更高的绩效标准
4、培训内容
1、部门核心价值观培训：
通过培训使员工树立正确的工作意识和行为。
（注：
详细内容见附表1）
2、技能培训：
使员工掌握完成本职工作的必备技能。
详细内容见附表2）
3、知识培训：
通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。
详细内容见附表3）
五、培训方式
1、课堂设置：
集中授课/专题讲座
2、岗位培训：
指导（学徒）/上岗实习
3、交叉换位：
短期轮换岗位
六、培训流程
1、培训主流程
对部门现工作内容及工作方式进行调整、改进，具体如下：
（1）为保证车辆快速通行和系统查询方便，员工应做到：
车辆进场时6米以下提前输入车牌号包括（字母和数字），再选类型，6米以上输入全部车牌，再选类型。
（2）三联票据的使用方式：
1）过磅、2）回皮、3）行车证皮重不符、4）返场车辆、5）无车牌、6）无行车证，以上六种情况方可开具三联票据。
（3）如遇市场突然停电时，员工应自觉将对讲机调至6频，以保证通讯方便。
（4）为规范员工进出场操作准确度，对所有选错车型出场的车辆，员工必须将其更改为正确类型后，再将其小票打印出来，并将打印小票交回办公室，由办公室人员进行核实后，追究相关责任。
（5）员工遇计重卡皮重不符和包月卡类型不符时，主动扣留其计重卡/包月卡并填写“扣卡凭证”，“扣卡凭证”主联交给商户，副联与计重卡/包月卡交予办公室，办公室统一登记后交结算中心处理。
商户可持“扣卡凭证”、驾驶证和身份证到结算中心办理领卡及更正手续。
2、培训实施流程
进门收费组办公室员工参与、办公室配合办公室
七、培训实施方案
1、在部门内部宣传“员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套员工培训系统及部门对员工培训的重视程度。
2、部门将培训资料下发到每一位员工手中，保证每位员工有充分复习的机会。
3、对推荐出来的内部培训人进行培训。
制定培训人考核方案，每月对各班组员工进行考核，从各个班组中挑选出最优秀者作为培训人候选人，每月再对培训人候选人进行考核）
4、每一位部门员工必须完成一套“员工培训”试题，作为绩效考核的依据。
八、培训考核
1、技能评估表
日期
姓名
考核标准
分数
备注：
此表为员工月、季度技能评估表
2、岗位培训考核表
序号
卡数分数
误操作分数
考核分数
班长评分
月收入分数
总分
此表作为员工月、季度综合考核汇总表。
九、车辆进出场流程图
附表1.
部门核心价值观培训
培训价值观一：
客户第一
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。
尽量提高车辆进出场速度，避免因人为原因造成车辆进出场缓慢，减少客户进出场等待时间。
如遇突发情况能站在客户的立场思考问题，在坚持部门制度及原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。
具有超前服务意识，防患于未然。
培训价值观二：
团队合作共享共担
积极融入班组，乐于接受同事的帮助，配合班组完成工作。
班组与班组之间做到积极沟通，相互学习，扬长避短，共同完成部门下达的各项任务。
善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带进工作，充分体现“对事不对人“的工作原则。
树立积极主动的工作意识，能积极正面的影响班组，改善班组环境及氛围。
培训价值观三：
诚实正直，言行坦荡
诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
勇于承认错误，敢于承担责任；
客观反映问题，对损害部门利益的行为及时制止并如实上报。
培训价值观四：
解决突发问题的态度和意识
员工在岗期间应对工作认真负责，如遇突发情况应在保持良好态度的前提下，根据相关规定及部门制度妥善处理。
员工在岗期间如遇出场车辆拥堵情况，应在进口不忙的情况下，主动开启应急门，以便车辆快速通行。
当有商户有情绪或意见时，决不与商户发生争吵，耐心的为商户解决问题。
附表2.
知识、技能培训
一、操作流程
1、收费车辆进出场操作流程：
车辆进场取卡——收费员应先输入车牌号（包括字母和数字），再选择车型，待车辆停稳后，刷卡进场——车辆出场时刷卡并核实车辆类型与实际车型是否相符，车牌号是否一致——核实无误，收费员按收费标准收取进场费并出具收款凭证——车辆抬杆出场。
（备注：
若车型不一致，更改正确类型，收取相应金额，刷卡放行，并将打印票据交回办公室；
若车牌号不一致，应告知当班班长，由班长进行核实处理）
2、为保证车辆快速通行和系统查询方便，员工应做到：
车辆进场时提前输入车牌号包括（字母和数字），再选类型。
3、车辆进场，收费员应选择正确车型：
6米以上（含6米）货车需出示行车证，按行车证的外轮廓尺寸选择类型，并输入车牌号。
4、返场车辆出场时需开具一式三联收款收据，收据上需注明车牌号、日期、时间、金额、进场时间及返场押金，司机交纳押金后收费员将收据粉联交予司机，刷蓝卡车辆成功出场。
车辆二次进场时需将收据的粉联交由收费员查看核实，核实无误后收费员将粉联与白、绿两联装订在一起并将押金退还司机，车辆方可进场。
返场车辆只支持24小时以内，6米以上（含6米）车辆，且返场车辆必须从出场岗亭二次入场。
）
5、计重车辆进场，若整车卸货，空车出场，不予回皮；
若卸掉部分货物，出场应重新过磅，并标明净重、毛重、皮重（按行车证整备质量），并收取相应费用。
若空车回皮过磅，收费员应通知当班班长，经班长同意后，方可过磅，收取相应费用。
6、针对回皮车辆应先通知班长开具三联收据并由班长签字，再将粉联交由商户，绿联不撕，商户凭粉联进行回皮过磅，出场时需将商户交回的粉联及重新回皮过磅的粉、绿两联进行装订（如若商户留存需在收款金额粉联上面注明“商户留存，已出场”），交回办公室。
需在右上角注明：
时间、班次、岗亭及姓名。
7、现禁止出口员工使用F1、F2，有川野、老年代步车等特殊车型通行时，使用蓝卡按照顺序进行装订并注明姓名、日期、班次、岗亭号、原因、蓝卡卡号后四位，下班后交给办公室进行核对。
8、车辆出场时，Z、V键不能连击，应按Z键，核实车型，并收取相应的费用，再按V键放行。
9、车辆出场，若包月卡没有进场记录，应先询问车主是否有临时卡，如有临时卡，刷卡收取相应费用后方可放行。
如无临时卡应通知当班班长进行核实，核实无误后方可放行。
如有问题应扣留其包月卡，并填写‘扣卡凭证’，主联交给商户，副联与扣留的包月卡下班后交回办公室。
10、三联票据的使用方法：
1）过磅、2）回皮、3）行车证皮重不符、4）返场、5）无车牌、6）无行车证，以上六种情况方可开具三联票据。
11、计重车辆进出场操作流程：
（1）凡持计重卡进场发货的果蔬车辆，应该持计重卡上磅核定皮重及车牌号并计重刷卡，根据其收费标准缴纳相应进场费用（扣取费用并将打印收费凭证交给车主）并提示账户余额，交易结束抬杆进场。
车辆出场时，收费员应刷卡并收回凭证，核定无误后成功出场。
（2）对无计重卡的车辆刷公共IC卡过磅进场，并收取相应费用，每班交接班前将使用公共IC卡过磅进场车辆的所有费用充回卡内，保证卡内有2000元余额。
车辆出场时，收费员收回‘机打小票白联及免费绿卡’，核定无误后方可出场。
（3）对无法使用计重公共IC卡的车辆，进场开三联收据按行车证的整备质量核定皮重，计算出净重并收取相应的费用。
需在三联收据上注明无法使用计重公共IC卡的原因）
（4）香蕉大车使用公共IC卡计重进场，应在系统上选择香蕉大车，输入车牌号、行车证皮重。
（5）遇进场发货的小型川野和柴三，收费员应在系统选择“其他车辆进门”选项，在档位号一栏输入发货品种代码（蔬菜A、水果B）和货物毛重，并将机打小票白联交给商户，作为出场凭证。
（6）持出门证车辆进出场操作流程：
进场取卡——收费员选择相应的车辆类型抬杆入场——出场刷卡同时出示“出门证”——收费人员核实“出门证”填写是否正确——核实无误后更改车辆类型“出门证”选项————并将此“出门证”收回--抬杆出场——下班后交回办公室进行核实。
车辆出场如无临时卡收费员应将“出门证”收回并核实“出门证”填写是否正确——核实无误后收费员刷蓝卡将车辆放行。
收费员能正确识别“出门证”，有卡车辆收费员应在出门证上注明姓名、岗亭号、日期、班次、绿卡后四位、序号；
无卡收费员应在出门证上注明、姓名、岗亭号、日期、班次、蓝卡卡号后四位、序号）
二、收费标准
1、临时卡车辆收费标准：
进出车辆均按以下收费标准收取进场费。
进场车辆未超过1小时出场的免收进场费。
类型
车型
收费标准
备注
一类
轿车、面包车、小柴三
2元/天
不支持返场
二类
6米以下货车及金杯、福田类（不含6米）
5元/天
三类
6米-9米（不含9米）
10元/天
支持返场
四类
9米-12米（含12米）
20元/天
五类
12米以上
40元/天
注：
工程车辆进出场，按相应标准收取。
轿车及面包车
40元/月
100元/月
6-9米货车（不含9米）
200元/月
9米-12米货车（含12米）
400元/月
12米以上货车
800元/月
2、包月卡收费标准：
3、计重收费标准如下：
（1）蔬菜来货车辆计重标准按来货品种分类收费，即：
品种
标准
1
蔬菜
10元/吨
计重收费标准不分车型，最高单价收费限额不超过200元。
（2）果品来货车辆计重标准按来货品种分类收费，即：
水果
12元/吨
2
香蕉车
100元/辆
计重收费标准不分车型，最高单车收费限额不得超过300元。
（3）三轮计重收费标准，即：
4元
10元
3
14元
4
20元
5
30元
三、收费工作中出现的问题及解决方案
问题一：
各岗亭出现断网断电现象如何处理进出场车辆拥堵现象？
解决方案：
各岗亭及时通知当班班长，亭内已备纸质打卡机和纸卡，经当班班长同意后对进场车辆发放纸卡，出场对照进场时间及车型予以收费。
（员工在发放纸卡时，应先核对纸卡总数量，收回金额应与收费卡数相对应）
问题二：
地磅断网如何对进场计重车辆进行收费？
对计重车辆实施开三联收据收费，即收据上应注明（日期、时间、车牌、所载货物名称、毛重、皮重、净重、收费金额大小写、收费员姓名）
问题三：
如道闸出现故障，无法升降怎么解决？
员工应及时通知当班班长，班长将道闸箱打开合闸，员工手动抬杆，保证进出场车辆的畅通，并及时联系维修人员进行抢修。
问题四：
如遇出口车辆过多或是商户恶意堵门造成交通拥堵怎样解决？
如1号门或2号门及3号门遇见此现象，当班员工应及时通知班长，然后将一旁的加强门打开，将拥堵车辆放行。
如5号门、6号门遇见此现象，当班员工也应及时通知班长，然后工作人员须告知拥堵车辆前往其他进出车道通行。
问题五：
如遇见商户车内有包月卡及临时卡怎样处理？
解决方案：
员工应先将商户包月卡刷卡看是否有进出场纪录，然后再将临时卡刷卡看是否形成收费，如若形成收费商户需将收费金额补齐，待补齐收费金额后将车辆放行。
问题六：
对车、卡不符的包月卡怎样处理？
由前岗收费人员收回包月卡，并填写扣卡凭证，主联交由商户，复联及包月卡绑定在一起交回办公室进行登记，并告知商户拿主联去进门收费组办公室领取包月卡。
问题七：
如遇面包、金杯类进场车辆车身过重，收费员应怎样处理？
收费员应检查车内是否存在货物，询问货物及品种，判定其是否为进场发货车辆。
如确定此车为进场发货车辆，收费员应让车主上磅称重再进场。
附表3.
规则、制度培训
1、负责对进出场车辆的收费管理工作。
2、使用文明礼貌用语‘您好’‘谢谢’‘请慢走’，礼貌待人。
3、服从公司统一的安排与调度。
4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不得擅离职守。
5、按时交接班并提前15分钟到岗，检查各自所在岗亭卫生是否干净整洁、票据是否齐全、统一佩戴工作证，方可上岗，在接班人未到达前，当班人员不能离岗。
6、交班员工在离岗前应填写好“交款清单”，需注明进出口人员、岗亭号、日期、班次以及三联收据蔬菜水果的净重，由进口人员在摄像头下复核出口人的收款金额并双方签字确认。
禁止在交款清单上进行涂改）
7、每日交接班结束后，员工应及时将钱票足额上缴办公室，经办公室核实无误由员工签字确认后，员工方可下班。
8、员工在接岗前要检查亭内设施设备是否齐全、能否正常使用，核实无误后方可在物品交接单上签字确认。
接班人员在接岗前应核对临时卡数量并将各岗亭进出口卡数上报当班班长。
交班员工应做好进出场卡数登记，并交由办公室人员进行卡数核对，核对无误后方可下班。
如发现卡数不对者，进行相应的处罚）
9、员工必须使用公司统一印制的票据，不得擅自使用其他票据代替，严格按照市场收费标准进行收费，不许收费不给票据，发放三联票据时，在三联收据上签上收费员姓名、日期、时间、毛重、皮重、净重以及货物名称。
如发现钱票不一致、丢票、少票的情况发生，给予相应的处罚）
10、员工使用应急小票应注明：
日期、时间、岗亭、发货品种以及姓名。
11、规范三联收据的填写大写金额应顶头，“元”后必须写整（如：
***元整）。
小写金额前后必须封口。
（如:
￥**.00）
12、将地磅机打小票按照白卡、公共IC卡、顺序及品种（蔬菜、水果）进行编制，并分别核定出相应的金额，并注明班次、日期、岗亭、金额、序号及姓名。
充值机打小票需装订并标明合计金额、日期、序号及姓名。
13、员工能正确识别出门证的使用（必须车、证一致），持出门证的有卡车辆需注明：
日期、时间、绿卡卡号及姓名。
持出门证的无卡车辆需注明：
无卡、蓝卡卡号、日期、时间及姓名。
14、员工不得擅自使用“公司车辆”选项，如遇特殊情况，应告知部门负责人，经同意后方可使用。
15、如遇司机丢失临时卡，在岗人员应及时通知当班班长，由班长进行核实，核实无误后车辆出场时需交卡的成本费5元/张，按照车型及进场时间收取相应的进场费，刷取蓝卡并做好登记工作。
16、交班员工在下班前必须将自己的账号下线，未下线者后果由自己承担，接班人员必须登陆自己的账号，方可进行刷卡。
17、员工应遵守市场规章制度，对现有的收费流程要掌握清楚，熟练操作。
严格按照收费标准进行收费，做到不错收、不多收、不少收以及不漏收。
18、员工在岗期间，应保持岗亭卫生，并在每月的10号、20号及30号由中班人员进行大扫除。
19、员工在岗期间禁止吸烟、玩手机、玩游戏、保持岗亭卫生，禁止有非本部门员工进入岗亭（因公除外）及做其他与在岗职责无关的事。
20、员工应遵守考勤纪律，服从班长安排调动及指挥，休班需提前一天向班长请假，班长同意后方可休息
21、员工凡遇特殊情况按F1手动抬杆者，应通知当班班长，说明缘由，由班长做记录。
22、如遇突然停电的现象发生时，员工自觉应把对讲机调制6频。
23、监管岗亭的设施设备检查，出现故障时，立即报告前岗负责人，以确保各系统正常运行。
如发生停电、系统问题，应立即启用应急预案。
24、收费员应将过磅充值的存款入账凭证副联交予商户，存款入账凭证主联交予办公室进行复核。
25、熟练掌握各线路的应用，熟知各线路的安插。
例：
将电脑线路、网络线路全部拆解，能够全部组装，监控视频线能正确的安装。
在道闸出现故障的情况下，收费员应熟知道闸箱内的手动开关，保障车辆畅通。
员工培训大纲从培训目标、培训制度、培训流程、培训内容和培训方式等方面做了详细阐述，并将车辆进出场流程以图表的形式展现给大家，对加强员工的职业道德、职业技能、职业纪律和职业责任有重要指引和教学作用，希望员工认真学习和实践，在个人今后的学习工作中作出突出成绩。
2015年9月9日
升级会员 