市场管理员工作法与工作流程.docx
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市场管理员工作法与工作流程
专卖管理与控制体系信息系统运行
(专卖科长工作法)
、、 检查督导(16.7 工作法)
、、、计划制定(5542 工作法)
1、五依据
a、市场基础
b、市场监管
c、案件管理
d、GIS
e、阶段性重点工作
2、五分析
a、分析县域市场销量波动异常
b、分析分队长工作质量
c、分析市管员工作质量
d、分析反馈信息
e、分析市场案件性质及分布特点
3、四明确
a、明确督导目的
b、明确督导对象
c、明确督导内容
d、明确督导方式
4、两要求
1
a、针对性
b、全面性
、、、检查落实(11311 工作法)
1、一抽查:
每日抽查系统运行情况
2、一检查:
每周不少于两天对稽查分队工作质量进行检查
3、三反馈:
a、现场反馈
b、调度反馈
c、例会反馈
4、一措施:
对存在的问题采取措施并提出合理化建议
5、一跟踪:
对整改情况进行及时跟踪
、、 信息审核(1.2.1.1 工作法)
、、、一审查:
信息的完成性
、、、两分类:
1、营销信息
2、专卖信息
、、、一保证:
保证信息流转的及时
、、、一调度:
调度信息落实情况
、、 案件审核(6.1.1 工作法)
(一)六标准
1、事实清楚
2、证据确凿
2
3、定性准确
4、处理恰当
5、手续完备
6、程序合法
(二)一及时:
及时审核
(三)一关注:
关注案件流转情况
、、 业务指导(6.4.4 工作法)
、、、六掌握
1、业务知识技能
2、工作运行现状
3、人员队伍现状
4、市场现状
5、案件查处现状
6、上级工作要求
、、、四确定
1、确定指导对象
2、确定指导内容
3、确定指导方式
4、确定指导方法
、、、四要求
1、目的性
2、针对性
3
3、有效性
4、前瞻性
专卖管理与控制体系信息系统运行
(专卖科长工作流程)
准备
一、分析—确定督导对象—计划—检查落实—对比分析—汇总问
题—业务指导
二、信息审核—分类派发—调度流转落实情况—业务指导
三、案件审核—立案—调查终结—结案—汇总问题—业务指导
四、案件审核
1、案件审核—立案—调查终结—结案—汇总问题—业务指导
2、案件审核—立案—审核不通过—驳回
3、案件审核—立案—调查终结—审核不通过—驳回
4、案件审核—立案—调查终结—结案—审核不通过—驳回
专卖管理与控制体系信息系统运行
(稽查分队长工作法)
、、 计划日志反馈单审核(4.5 工作法)
、、、四个要求
1、审核的及时性
2、计划的针对性
3、计划日志的全面性
4、计划日志的一致性
4
、、、五个必须
1、查看:
查看市管员是否执行工作法
2、掌握:
掌握市管员辖区基本情况
3、询问:
询问市管员计划制定的目的和依据
4、复核:
运用专控系统对数据进行抽查复核
5、对比:
审核市管员日志与计划进行对比
、、 指导中队制定计划(6.3.1.1 工作法)
、、、六个依据
1、数据分析
2、市管员日志
3、跟踪管理发现的问题
4、信息反馈单
5、群众举报
6、上报工作安排
、、、三个沟通
1、与稽查中队沟通
2、与市管员沟通
3、与经营人员沟通
、、、一个兼顾:
兼顾地理位置区域
、、、一个明确:
明确检查对象
、、 计划制定(4.4.4 工作法)
、、、四个依据
5
1、市场基础
2、市场监管
3、案件管理
4、GIS 模块
、、、四个梳理
1、梳理需要解决的问题
2、梳理最小市场经营数据
3、梳理违法案件
4、梳理反馈信息
、、、四个明确
1、明确工作重点
①月周计划
a、阶段性工作
b、重点调度乡镇的提升措施
c、涉烟违法信息收集措施
d、对市管员的考核打算
e、学习培训安排
f、片区走访计划
②跟踪计划
a、市管员工作质量
b、对市场经营数据分析
c、对违法案件分析
6
d、对市场及零售户感性了解
e、零售户及群众举报
f、确定跟踪管理市管员
g、确定跟踪走访零售户
2、明确预期目标
3、明确实施措施
4、明确工作步骤
、、 跟踪管理(4 字工作法)
、、、查:
检查督导:
跟踪检查督导要有及时性、针对性
、、、比
对比差距:
根据跟踪走访了解与市管员日志进行对比,找差距
、、、找
查找问题:
查找市管员和分队运行质量存在的问题
、、、改
整改措施:
针对市管员和分队存在的问题采取整改措施
、、 早例会(3111 工作法)
、、、三准备
1、跟踪管理考核情况
2、局工作安排
3、本分队工作打算
、、、一讲评:
讲评市管员工作的优点和存在的问题
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、、、一指导:
对存在的问题提出指导意见
、、、一布置:
布置当天的工作
、、 专销例会(2.1.6 工作法)
、、、两沟通
1、与市场经理沟通
2、与稽查中队长沟通
、、、一确定:
确定例会议题
、、、六善于
1、善于把握方向
2、善于调动情绪
3、善于控制节奏
4、善于启发思路
5、善于引导发言
6、善于归纳总结
、、 培训学习(2111 工作法)
、、、两结合
1、结合局培训要求
2、结合分队实际工作需要
、、、一制定:
制定培训计划
、、、一突出:
突出培训实效
、、、一落实:
培训落实执行
专卖管理与控制体系信息系统运行
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(稽查分队长工作流程)
查看计划日志反馈单
、、 审核
1、审核—制定跟踪计划—早例会—跟踪管理—整理汇总
—总结—提交
2、审核—制定跟踪计划—提交
二、周计划、月计划
1、周计划—专销例会—总结—提交
2、月计划—专销例会—总结—提交
三、整理汇总
分析—沟通—指导中队做计划—提交
专卖管理与控制体系信息系统运行
(市管员工作法)
、、 计划制定(4.4.8 工作法)
、、、制定依据,四个模块
1、基础数据
2、市场监管
3、案件管理
4、GIS 模块
、、、制定方法,四个要素
1、数据分析
2、案件查询
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3、感性分析
4、社会调查
、、、计划内容,八个方面
1、波动异常的最小市场零售户
2、注销停业整顿户
3、集贸市场
4、历史违法户
5、正常走访户
6、无证户
7、群众反映的异常户
8、分队长安排的重点关注户
、、 市场走访(3.3.2.1.1 工作法)
、、、三监管
1、市场监管
2、内部监管
3、证件管理
、、、三检查
1、检查渠道
2、检查库存
3、检查价格
、、、两询问
1、询问零售户
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2、询问消费者
、、、一宣教:
宣传法律法规,教育转化违法违规户
、、、一收集:
市场信息
1、勤走访善观察
2、勤交流善沟通
3、勤研究善分析
4、勤宣传善培养
、、 日志制作(4.6.2 工作法)
、、、整理归纳:
四要求
1、计划要对应:
日志小结要对应计划
2、原因要查找:
要找出存在问题的原因
3、问题要落实:
要制定解决的办法和提升措施
4、反馈要全面:
日志反映情况要全面
、、、判断分析:
六方面
1、对重点户本人的销售数据分析要到牌号
2、重点户与周边零售户销售数据对比分析
3、异常牌号的库存动销数据分析
4、周边零售户反映的当地市场及该零售户情况
5、消费者反映的当地市场及该零售户情况
6、零售户本人反映的异常原因
、、、措施建议:
两针对
1、针对专卖
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2、针对营销
、、 信息反馈(2.3.1.1 工作法)
、、、两方面
1、专卖信息
①案件信息
②证件信息
③内管信息
2、经营信息
、、、三明确
1、明确地点
2、明确对象
3、明确事实
、、、一及时:
信息及时反馈
、、、一关注:
密切关注信息流转落实情况
、、 基础信息维护(3.1 工作法)
、、、三个原则
1、及时
2、准确
3、完整
、、、一个明确:
确保当日发现问题,当日解决
、、 档案跟踪管理(4.1.1.2 工作法)
、、、四评价
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1、持证户评价 3 方面
a、经营状况
b、守法程度
c、配合程度
2、无证户评价 3 方面
a、管理措施
b、守法情况
c、是否符合许可条件
3、最小市场评价 8 方面
a、商圈性质
b、人口状况
c、收入状况
d、持证户经营业态及数量
e、无证户经营业态及数量
f、经营状况
g、守法状况
h、辐射人群
4、集贸市场评价 6 方面
a、商圈性质
b、集市周期
c、集市规模
d、零售户状况
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e、守法状况
f、监管措施
、、、一分析:
分析存在的问题
、、、一措施:
针对问题制定措施
、、、两反馈
1、向专卖人员反馈
2、向经营人员反馈
专卖管理与控制体系信息系统运行
(稽查分队长工作流程)
确定计划类型
一、走访
1、选定走访片区—选定走访对象—填写走访原因—按计划开始
走访—出示证件、说明来意—市场监管(价格、渠道、库存)—内
部监管—宣教—走访、客服记录—各类信息收集—整理汇总—制
作日志—提交审核
2、选定走访片区—选定走访对象—填写走访原因—按计划开始
走访—出示证件、说明来意—市场监管(价格、渠道、库存)—内
部监管—宣教—走访、客服记录—各类信息收集—整理汇总—制
作日志—填写信息反馈单—维护基础信息—档案跟踪管理
3、选定走访片区—选定走访对象—填写走访原因—按计划开始
走访—出示证件、说明来意—市场监管(价格、渠道、库存)—内
部监管—宣教—走访、客服记录—各类信息收集—整理汇总—制
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作日志—填写信息反馈单—提交审核
4、选定走访片区—选定走访对象—填写走访原因—提交审核
二、其他
1、其他计划—指定其他工作日志—提交审核
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