人力资源方案设计员工关系.docx

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人力资源方案设计员工关系

本科毕业设计（论文）

A公司员工关系管理方案设计

学院管理学院

专业人力资源管理

年级班别2008级

（2）班

学号3208005665

学生姓名黄敏青

指导教师陈劲/张珏

2012年6月

摘要

众所周知，“人”是公司里最关键的因素，员工是公司最大的财富。

世界上成功的公司有个最大的共同之处，就是它们都拥有和谐的员工关系，拥有超级强大的凝聚力和核心竞争力。

在我国，公司的员工管理关系还处于初级阶段，职业范围有限，相关从业人员专业技能有限，大部分公司没有独立设置员工关系管理岗位，即使有也未形成完整的体系，并且往往流于形式，缺乏进一步落实。

本人通过学习和了解了一些有关员工关系管理的知识，也越来越清晰地认识到公司管理中员工关系管理的重要性。

在两个月的实习中，我参与了A公司员工关系管理调整项目—改善员工关系项目。

在项目中，主要以深化HR与各个部门的合作关系为中心，首先业务部门合作试行，然后评估效果，再向全公司推广。

关键字：

A公司，员工关系管理，沟通管理，劳动关系

Abstrat

Asisknowntoall,"person"isthekeyfactor,thestaffisacompany'sgreatestwealth.Thesuccessofthecompanyintheworldhaveabiggestfatorincommon,isthattheyhaveaharmoniousemployeerelationshipwiththesuperpowerfulcohesivenessandcorecompetitivepower.Inourcountry,thecompany'semployeerelationshipmanagementisstillintheprimarystage,careertoalimitedextent,relevantemployeesprofessionalskillsislimited,mostcompanieshavenoindependentsetemployeerelationshipmanagementpositions,evenifthereisalsonotformcompletesystem,andoftenbecomeamereformality,lackoffurtherimplementation.

Afterlearningandunderstandingsomethingabouttheemployeerelationshipmanagementknowledge,Ifeelmoreandmoreclearlyrealizethecompanymanagementintheimportanceofemployeerelationshipmanagement.Inthetwomonthsoftraining,IparticipatedinAcompanyemployeerelationshipmanagementproject-improveemployeerelationadjustmentproject.Intheproject,inordertodeepenthemainHRandeachdepartmentrelationsofcooperationforthecenter,thefirstbusinessdepartmentcooperationtryout,andthenevaluateeffect,againtoallthepromotion.

Keywords:

Acompany,Employeerelationshipmanagement,Communicationmanagement,Laborrelations

1绪论

1.1题目背景及目的

对于公司大多数员工来说，大家的工作主动性都是很高的，也有一部分员工看似工作不主动不积极，实际上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢轻易去做，或是缺乏一定的工作方法，如没有及时和领导沟通或工作需要别人的配合而又缺乏协调能力，才致使整个工作显得有点拖拉，跟不上领导的要求。

由于双方的利益、目标和期望会出现分歧,产生冲突,,因而冲突也在所难免。

冲突的形式,对员工来说,有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等;对管理方而言,有关闭工厂、惩罚或解雇等。

双方选择合作还是冲突,取决于双方的力量对比。

而力量,则被认为是影响员工关系结果的一种能力,是相互冲突的利益、目标和期望以何种形式表现出来的决定因素。

员工关系管理是人力资源的一项重要内容。

融洽、和谐的员工关系将会在公司中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进公司整体工作效率的提高。

在公司管理过程中也必然有员工关系方面的问题，这些问题，也会如同某些疾病一样，常常悄然而至，日积月累，待发现时可能就已比较严重。

因而，建立预防劳动风险的思维习惯，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强企业凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。

本文以一公司A公司为案例，通过分析该公司核心知识员工关系管理的实际情况与存在的问题，结合国内外员工关系管理的相关理论，引进了为改善该公司员工关系的所设计的一个项目。

通过调查问卷的统计分析、对员工劳动强度的状况调查以及对员工流失率的统计分析，找出该公司员工关系管理存在的问题，然后制定相应的活动。

通过这些活动的开展和实施，不断探索提高该公司员工关系管理水平的新模式。

1.2国内外研究状况

1.2.1国外员工关系管理理论研究状况

西方员工关系（劳动关系）管理理论经过一百多年发展，由原则到具体、由重物质激励到重精神激励、由强调制度的作用到强调文化的价值，形成了一个体系较为完整的

理论大厦，对我国企业和谐员工关系的形成具有重要借鉴意义。

在交换理论下，认为企业与员工之间的各种相互作用，从根本上说是一种交换关系所决定的交换过程。

当企业提供的工资等于或大于员工为企业做出的贡献时，员工就会感到满意；只有当员工的贡献与企业提供的工资相等时，企业才有偿付能力。

因此，企业依据交换理论利用各种可控因素来影响外部市场的不可控因素，从而形成基于外部营销的管理模式[1,2,6]。

在劳动力治理理论中，提出了内部营销的人力资源管理理念，即在人力资源管理中引入营销观念，把员工视为内部顾客，研究员工的需求，进而满足员工的需求，最终使员工感到满意。

基于内部营销的管理模式从需求角度对企业与员工的关系进行重新认识，体现平等互惠的思想[1,2,15]。

洛斯奇和莫尔斯的超Y理论认为,企业管理中一切都必须根据不同情况,将组织、任务、成员组成最佳结构,才能激励组织成员取得最佳的工作成绩。

也就是说,在企业管理中要根据企业所处的内部和外部条件随机应变,因而没有一成不变的、普遍适用的最好的管理理论和方法。

人们加入工作组织的目标和需要是互不相同的,他们对管理方式的要求也有差别,员工的培训和工作分配、工资报酬和对工人的控制程度等管理政策,应该随着工作性质、工作目标等因素而变化;当一个目标达成后,可以继续激发员工的胜任感,使之为新的更高目标而努力[1,16]。

美国心理学家马斯洛的需求层次理论认为,人的需求从低到高分为五个层次:

生理需求、安全需求、归属的需求、尊重和爱的需求和自我实现的需求。

随着现代社会生产力的发展,生理需求和安全需求已经得到基本满足,企业中员工的需求主要停留在归属的需求、尊重和爱的需求及自我实现的需求方面。

这些较高层次需求的实现依赖许多因素,其中员工关系管理对于企业员工这些需求的实现有较大影响,如员工人际关系管理、沟通管理和情绪管理,对于员工的归属感、尊重和爱等需求的实现具有重大影响[1,17]。

人力资源管理理论以及心理契约理论的指导下企业和员工的关系是伙伴关系模式以及超越伙伴关系模式，即是长期双向合作关系，必须彼此信任，形成一种互相依存、互相支持、互惠互利的依赖关系[1,2]。

1.2.2国内员工关系管理理论研究状况

从过程角度说，ERM可理解为一个过程，企业通过建立一个完整的员工关系管理体系，并将“以人为本”的观念贯彻到体系运作中，从而实现员工与企业、员工之间关系的协调，引导建立积极向上的工作环境（吴慧青2003）[3]。

从特征、内容理解，程延园（2004）提出，ERM的特征：

员工是ERM的起点；利益关系是根本；心理契约是核心。

ERM涉及了整个企业文化和人力资源管理体系的构建。

从企业目标和价值体系确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制定和实施等，所有涉及到企业与员工、员工之间的联系和影响方面，都是员工关系管理体系的内容（许云华，2005；李慧，2006）[3,6]。

从目的说，潘红梅（2006）总结到，ERM理论强调通过对员工业绩的优化管理来驱动企业总经营目标的实现，以实现股东价值的提升，从战略、运营、绩效和报酬管理以及学习和发展等层面来最大限度地利用企业最宝贵的人力资源，实现员工满意度的提升[3,6]。

1.3题目研究方法

1、访谈法

访谈法是定性研究最主要的方法。

是指工作分析人员通过与员工进行面对面的交流，加深对员工工作的了解以获取工作信息的一种工作分析方法。

一方面访谈者收集的资料，形成的看法要受被访谈者态度与回答信息质量的影响，另一方面被访谈者回答的质量也要受到访谈者提问方式、提问态度、提问技巧的影响，因而访谈法可以充分发挥访谈者的主动性、创造性，培养访谈者的人际交往能力和对事物的洞察能力。

访谈法可以获得丰富的、直接的信息资料，实施起来灵活方便、弹性大，有利于深入了解、分析问题。

2、直接观察法

观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。

科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。

在科学实验和调查研究中，观察法具有如下几个方面的作用：

①扩大人们的感性认识。

②启发人们的思维。

③导致新的发现。

3、文献研究法

文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。

文献研究法被子广泛用于各种学科研究中。

其作用有：

①能了解有关问题的历史和现状，帮助确定研究课题。

②能形成关于研究对象的一般印象，有助于观察和访问。

③能得到现实资料的比较资料。

④有助于了解事物的全貌。

4、调查法

调查法是科学研究中最常用的方法之一。

它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。

调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，它综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对教育现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。

调查法中最常用的是问卷调查法，它是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法，即调查者就调查项目编制成表式，分发或邮寄给有关人员，请示填写答案，然后回收整理、统计和研究。

1.4论文构成及研究内容

本论文的思路是基于西方员工关系管理理论，分析A公司员工关系管理现状和提出改善建议，全文分为四个部分：

第一部分介绍本文研究的背景、选题的意义，并根据国内外的研究成果和现状提出进行员工关系管理方案重新设计的现实需要及意义，提出