目标管理工作坊管理教练课程MCC笔记文档格式.docx
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4.3事实不等于真相!
五、什么是管理教练?
管理型教练是企业管理的一个新的角色。
是一种新的、支持性的、合作性的领导风格。
是要激发员工的醒觉性和尽职感。
教练的四种能力是什么?
(聆听、发问、区分、回应)
5.1传统管理者和管理教练的区别
传统管理者
管理教练
回答问题(用管理者的经验回答问题,自以为是的方式)
问问题(启发激发员工潜能)
寻找(从经验中寻找)
探索(和员工一起探索未知世界、可能性)
监控/监管
引发/支持
5.2如何有效对话
5.3三点式视野
1)看眉心到鼻梁一线
2)用眼睛的余光看对面的人的双手
3)用心感觉自己的双手
5.4怎样才能有效聆听?
1不要讲话
7设身处地、换位思考
2允许他人讲话
5避免帮对方接话
怎样有效聆听
6避免骤下结论
3保持目光接触
8忍耐
4头脑放空,除去分心事
活在当下
管理教练的三大聆听能力:
1)用耳朵去听
2)用眼睛观察
3)用心去感受
5.5如何发问(怎样才能有效发问?
)
问题的种类包括那些?
开放性问题没有既定答案的、多过三个以上答案的问题。
What开放的、探寻答案。
封闭式问题已有既定答案,两个答案二选一。
Why虽然本意是探寻答案,但是结果是易引起被问者防卫、辩护。
问问题的过程中如何分配发问的问题种类?
多问WHAT少问WHY
70%的开放式问题
15%的封闭式问题
5%的个案式案例
案例:
某房地产公司的房产销售案例赏析。
某房产公司销售总监给老板发短信汇报下季度的销售目标是100套房。
以下是老板发问的问题?
1)这是最好的吗?
2)如果这个目标再高一点点会怎样?
3)如果加大目标你有什么可能的方法?
4)你打算如何调整你的计划?
5)你想什么时间完成这个调整?
6)想用什么人完成?
5.6开放式问题的六大特征
什么?
为何?
何时?
如何?
何人?
何地?
●管理教练如何问问题呢?
简单明了,明白!
自然用字
单一!
多问开放性问题
管理教练如何问问题
少问封闭性问题
多问WHAT
用最少的字发问
少问WHY
●管理教练问问题时如何发音?
焦点完全在对方用关怀的心情调节心情、控制语气
先用深呼气中正自己用丹田发音令自己心中无私
●管理教练问问题的六大好处
取得对方的专注、参与令对方更有拥有感带动对方的行动及思考
强化对方内心印象加强对方学习意向知悉对方所思所想
●传统的领导说的多
教练型领导问的多
●管子
无代马走使尽其力;
无代鸟飞使弊其翼。
如果你不代替马儿去行走,马儿自然会奋力前奔;
如果你不代替鸟儿去飞翔,鸟儿自然会振翅高飞。
5.7管理教练的身份
一个抽离的(不把自己的判断、意见强加于对方);
一个启蒙的(引发对方看到以前未体验的可能性);
利他的(无私心,只专注对方成长);
一个支持者。
5.8管理教练的四大信念
●每个人都是独一无二的有智慧的个体(时刻看到对方是九牛之人)
●相信每个人都会为自己做出最好的选择
●相信每个人都愿意做出改变
●当一个人被完全了解,既能快速进展
5.9管理教练的目的(PET)
增加利润Profitability
改善效益Effectinveness
提升业绩Tumover
六、教练七步地图
6.1精准目标
企业目标的种类
通过发问帮助被教练者精准表现目标,使之符合SMART系统(明确的、可量度的、可达到的、有检视点的)
发问方式例如:
你认为这个目标对你有挑战吗?
如果再加大一点点呢?
是多少?
这是你想要的吗?
这是你的承诺?
请用一句话概括你的目标!
6.2理清现状
你现在何处?
理清对方达到目标有何优势、有何障碍。
要实现你的XXX目标你有哪些优势?
有哪些障碍到实现你的XXX目标?
激发对方向任何困境挑战!
6.3关键价值链
一)清晰2个概念:
1)销售价值链、线性价值链
销售:
2)石川图、鱼骨图
二)寻找全部可能性
发问例如:
要达成你的XXX目标,有哪些可能的途径、方法?
还有什么可能性?
还有呢?
运用头脑风暴教练技巧,支持被教练者寻找、发现更多的可能性。
数量产生质量
鼓励所有创意
推迟判断
不得表达批判性意见
移花接木
三)FEBC法则(F快速的,E容易的,B大的,C省钱的)
请用F标注出,能令你最快速达成XXX目标的那些途径;
请用E标注出,能令你最容易达成XXX目标的那些途径;
请用B标注出,能为你达成XXX目标,贡献最大价值的那些途径;
请用C标注出,能令你达成XXX目标,最省钱的那些途径;
在运用了FEBC法则后请重新为你这些途径排序。
排序后你发现些什么呢?
请用笔做上记号。
要完成你XXX目标,A途径能为你贡献多少XXX呢?
(B?
C?
D?
E?
F?
G?
同样的发问方式分别标准)。
请你累加你的全部数据。
请写上你的汇总后的数据。
6.4行动目标
在价值链步骤中加上数据即已完成了行动目标的定立。
6.5行动计划
利用行动计划万能表,教练被教练者制定完整、详细的行动计划。
参考行动计划万能表1、2。
行动计划万能表-1
项目:
内容:
表现目标:
关键价值链:
行动目标
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
行动计划万能表-2
序号
要做的事情
时间
方法
人选
资源
行动计划万能表中的人选应满足以下条件:
一个岗位招聘的发问案例。
1)你认为XX岗位需要什么样的能力
2)你认为你具备这样的能力吗?
3)你做过什么令你觉得你有这样的能力呢?
4)请写出上一个岗位的某一日的日程安排。
6.6行动
TOTE管理教练策略
6.7行动后跟进
ABC行动后跟进教练技术:
A重申行动目标
B做了什么?
行动的过程实际上是怎样的?
具体来说……?
C
发生了什么?
这件事之前发生了什么?
欠缺什么?
当中的关键是什么?
这些事实距离预定目标有多远?
下一步应该做什么?
你打算如何调整行动目标?
什么时候完成你的目标调整?