北京市住宅物业服务等级标准对比表Word格式.docx

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标准。

标准。

3.客户服务场所工作时间，工作3.客户服务场所工作时间，工作3.客户服务中心工作时间，工作

日不少于8小时，其他时间设置值班日不少于8小时，其他时间设置值班日不少于8小时，其他时间设置值班

人员。

人员。

4.设置并公示24小时服务电话。

4.设置并公示24小时服务电话。

4.设置并公示24小时服务电话。

1.从业人员按照相关规定取得1.从业人员按照相关规定取得1.从业人员按照相关规定取得

职业资格证书。

职业资格证书。

人员照片，物业服务事项、服务标

准、收费项目、收费标准等相关信

息。

提供特约服务的，公示特约服

务项目及服务标准、收费标准。

3.客户服务中心工作时间，工

作日及节假日不少于8小时，其他

时间设置值班人员。

1.从业人员按照相关规定取得

作日不少于12小时、节假日不少于

8小时，其他时间设置值班人员。

员

2.人

2.从业人员佩戴标志。

2.从业人员统一着装，佩戴标

志。

2.从业人员分岗位统一着装、

佩戴标志。

2.服务人员分岗位统一着装，

2.从业人员分岗位统一着装，

3.配备物业服务项目负责人，

房屋建筑安全管理员。

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4.项目负责人具有2年以上物

业服务企业或相关企业管理工作经

历，为本市项目负责人信用信息档

案登记在册人员。

4.项目负责人具有3年以上物

业服务企业管理工作经历，为本市

项目负责人信用信息档案登记在册

业服务企业同等岗位工作经历，为

本市项目负责人信用信息档案登记

在册人员。

4.项目负责人具有5年以上物

5.按需求配备具有外语会话能

力的管理人员。

3.制

度

1.建立共用部位及共用设施设

备维修养护、消防安全防范、绿化

养护、环境卫生、公共秩序维护等

管理制度。

2.建立突发公共事件应急预案。

3.建立物业服务工作记录。

2.建立突发公共事件的应急预案。

4.建立培训体系，定期组织培

训与考核。

训、考核。

4.档

案

1.建立物业管理档案。

2.配备档案管理人员。

3.应用计算机管理基本信息、

基础资料。

基础资料、维修养护资料、收费资

料等。

2.配备专职档案管理人员，有

档案资料室。

3.应用物业服务软件管理基本

信息、基础资料、维修养护资料、

收费资料等。

5.标

志

设置安全警示、作业施工警示、

温馨提示等物业服务标志。

6.客

户服务

1.每年第一季度公示上一年度

物业服务合同履行情况、收支情况、

本年度收支预算。

本年度收支预算；

每年第三季度公

示上半年物业服务合同履行情况、

收支情况。

每月公示上月主要工作计划完

成情况及下月主要工作计划。

2.涉及业主或使用人正常生活

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的重要物业服务事项，应在主要出

入口、各楼单元门内张贴通知，履

行告知义务。

3.对违反治安、规划、环保等

方面法律、法规规定的行为，应劝

阻并报告相关行政主管部门。

4.水、电急修20分钟内、其它

报修按双方约定时间到达现场；

由

专项服务企业负责的设备设施应在

30分钟内告知。

5.业主或使用人提出的意见、

建议、投诉在3个工作日内回复。

6.每年公开征集1次物业服务

意见，公示整改情况。

7.配合相关部门进行公益性宣

传。

8.按规定投保物业共用部位、

共用设施设备及公众责任保险。

专项服务企业负责的设施设备应在

4.水、电急修20分钟内，其它

报修进行回访。

5.业主或使用人提出的意见，

建议、投诉在2个工作日内回复。

投诉进行回访。

10.设置公共信息栏；

配合相关

部门进行公益性宣传。

11.按规定投保物业共用部位、

7.每月组织1次项目服务质量

检查，重要节假日前组织安全检查。

8.每年组织业主参观共用设施

设备机房。

4.水、电急修20分钟内、其他

报修30分钟内到达现场；

由专项服

务企业负责的设施设备应在30分

钟内告知。

报修回访率应不少于

30%。

投诉回访率100%。

6.每年至少公开征集1次物业

服务意见，问卷率80%以上，公示

整改情况。

11.设置公共信息栏；

12.按规定投保物业共用部位、

4.水、电急修15分钟内，其它

建议、投诉在1个工作日内回复。

服务意见，问卷率85%以上，公示

11.设置公共信息栏，每月至少

更新1次；

配合相关部门进行公益

性宣传。

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9.每年至少组织1次社区文化

活动。

12.有条件的提供室内清洁、洗

衣、做饭、洗车、财物保管、票务

代理等特约服务。

9.每年至少组织2次社区文化

13.有条件的提供室内清洁、洗

9.每年至少组织3次社区文化

1.签订专项服务委托合同，明

确各方权利义务。

10.重要节日进行美化装饰。

7.专

项服务委

托管理

2.专项服务企业应符合相关行

政主管部门的资质要求；

操作人员

应持有相应的职业资格证书。

3.专项服务企业人员佩戴标

3.专项服务企业人员佩戴标

3.专项服务企业人员统一着

装，佩戴标志。

3.专项服务企业人员统一着

4.对专项服务进行监督及评价。

二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护

1.建立房屋及共用设施设备的

1.综

合管理

基础档案。

2.运行、检查、维修养护记录

应每月归档。

3.组织实施房屋使用安全情况

评估检查。

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4.共用部位检查中发现的问

题，应按照责任范围编制修缮计划，

并按计划组织修缮；

共用设施设备

运行中出现的故障及检查中发现的

问题，应即时组织修复。

5.每年第四季度制定下一年度

维修养护计划。

6.特种设备按照有关规定运

行、维修养护和定期检测。

7.雷电、强降水、大风、沙尘

暴等极端天气前后进行检查并落实

防范措施。

8.设备机房

1）每月清洁1次，室内无杂物。

2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠

板。

3）在明显易取位置配备消防器

材，确保完好有效。

4）设施设备标志、标牌齐全。

5）张贴或悬挂相关制度、证书。

4.共用部位检查中发现的问

6.特种设备按照有关规定运

4.共用部位检查中发现的问

6.特种设备按照有关规定运

材，每月检查1次消防器材，确保

完好有效。

5）在显著位置张贴或悬挂相关

制度、证书。

6）交接班记录、工作日志等齐

全、完整。

2.共

用部位

1.房屋结构

每半年检查1次梁、板、柱等

结构构件，外观出现变形、开裂等

现象时，应申请房屋安全鉴定，同

每季度检查1次梁、板、柱等

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时采取必要的防护措施。

按照鉴定

结果组织修缮。

2.建筑部件

1）每季度检查1次外墙贴饰面

或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调

室外机支撑构件等。

2）每季度巡查1次共用部位的

门、窗、玻璃等。

3）每年检查1次共用部位的室

内地面、墙面、天棚；

室外屋面、

散水等。

4）每年上汛前和强降雨后检查

屋面防水和雨落管等。

3.附属构筑物

1）每季度巡查1次道路、场地、

阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。

2）每半年检查1次雨、污水管

井等。

3）每季度巡查1次大门、围墙、

围栏等。

4）每季度巡查1次休闲椅、凉

亭、雕塑、景观小品等。

5）每年检测1次防雷装置。

按鉴定结

果组织修缮。

2）每2月巡查1次共用部位的

3）每半年检查1次共用部位的

室内地面、墙面、天棚；

1）每2月巡查1次道路、场地、

3）每2月巡查1次大门、围墙、

4）每2月巡查1次休闲椅、凉

2）每月巡查1次共用部位的

3）每季度检查1次共用部位的

1）每月巡查1次道路、场地、

2）每季度检查1次雨、污水管

3）每月巡查1次大门、围墙、

4）每月巡查1次休闲椅、凉亭、

雕塑、景观小品等。

2）每2周巡查1次共用部位的

3）每2月检查1次共用部位的

1）每2周巡查1次道路、场地、

2）每2月检查1次雨、污水管

3）每2周巡查1次大门、围墙、

4）每2周巡查1次休闲椅、凉

2）每周巡查1次共用部位的

3）每月检查1次共用部位的室

1）每周巡查1次道路、场地、

2）每月检查1次雨、污水管井

等。

3）每周巡查1次大门、围墙、

4）每周巡查1次休闲椅、凉亭、

信

号系统应加装信号级电涌保护器。

3.空

调系统

1.运行前对冷水机组、循环水

泵、冷却塔、风机、风机盘管、水

处理等设施设备进行系统性检查。

2.运行期间每日巡视1次空调

系统，保证室内温度符合相关规定。