北京市住宅物业服务等级标准对比表Word格式.docx

1、标准。 标准。3.客户服务场所工作时间，工作 3.客户服务场所工作时间，工作 3.客户服务中心工作时间，工作日不少于 8 小时，其他时间设置值班 日不少于 8 小时，其他时间设置值班日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。 人员。4.设置并公示 24 小时服务电话。 4.设置并公示 24 小时服务电话。 4.设置并公示 24 小时服务电话。1.从业人员按照相关规定取得 1.从业人员按照相关规定取得 1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 职业资格证书。人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3.客户服务中心工作

2、时间，工作日及节假日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。1.从业人员按照相关规定取得作日不少于 12 小时、节假日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。员 2. 人2.从业人员佩戴标志。2.从业人员统一着装，佩戴标志。2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。2.服务人员分岗位统一着装，2.从业人员分岗位统一着装，3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。第 1 页，共 20 页 4.项目负责人具有 2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。4.项目负责人具有 3 年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册业服务企业

3、同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。4.项目负责人具有 5 年以上物5.按需求配备具有外语会话能力的管理人员。3.制度1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件应急预案。3.建立物业服务工作记录。2.建立突发公共事件的应急预案。4.建立培训体系，定期组织培训与考核。训、考核。4.档案1.建立物业管理档案。2.配备档案管理人员。3.应用计算机管理基本信息、基础资料。基础资料、维修养护资料、收费资料等。2.配备专职档案管理人员，有档案资料室。3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、

4、收费资料等。5.标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。6.客户服务1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。本年度收支预算；每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。2.涉及业主或使用人正常生活第 2 页，共 20 页 的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4.水、电急修 20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30 分钟内告

5、知。5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在 3 个工作日内回复。6.每年公开征集 1 次物业服务意见，公示整改情况。7.配合相关部门进行公益性宣传。8.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。专项服务企业负责的设施设备应在4.水、电急修 20 分钟内，其它报修进行回访。5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在 2 个工作日内回复。投诉进行回访。10.设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。11.按规定投保物业共用部位、7.每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。8.每年组织业主参观共用设施设备机房。4.水、电急修 20 分钟内、其他报修 30 分钟内到达现

6、场；由专项服务企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。报修回访率应不少于30%。投诉回访率 100%。6.每年至少公开征集 1 次物业服务意见，问卷率 80%以上，公示整改情况。11.设置公共信息栏；12.按规定投保物业共用部位、4.水、电急修 15 分钟内，其它建议、投诉在 1 个工作日内回复。服务意见，问卷率 85%以上，公示11.设置公共信息栏，每月至少更新 1 次；配合相关部门进行公益性宣传。第 3 页，共 20 页 9.每年至少组织 1 次社区文化活动。12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。9.每年至少组织 2 次社区文化13.有条件的提供室内

7、清洁、洗9.每年至少组织 3 次社区文化1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。10.重要节日进行美化装饰。7.专项服务委托管理 2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。3.专 项服务企业人员佩戴标3. 专项服务企业人员佩 戴标3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。3. 专项服务企业人员统 一着4.对专项服务进行监督及评价。二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护 1.建立房屋及共用设施设备的1.综合管理 基础档案。2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。3.组织实施房屋使用安全情况评估检查。第 4 页，共 20 页 4.共 用部位检查中发现的

8、问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6.特 种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。8.设备机房1）每月清洁 1 次，室内无杂物。2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。3）在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。4）设施设备标志、标牌齐全。5）张贴或悬挂相关制度、证书。4. 共用部位检查中发现 的问6. 特种设备按照有关规 定运4.共用部位检查中发现的问6.特种设备按照有关规定运材，每月检查 1 次消防器材

9、，确保完好有效。5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。6）交接班记录、工作日志等齐全、完整。2.共用部位1.房屋结构每半年检查 1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同每季度检查 1 次梁、板、柱等第 5 页，共 20 页 时采取必要的防护措施。按照鉴定结果组织修缮。2.建筑部件1）每季度检查 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2）每季度巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。3）每年检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。3.附属构筑物1）每季度巡查 1

10、次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2）每半年检查 1 次雨、污水管井等。3）每季度巡查 1 次大门、围墙、围栏等。4）每季度巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5）每年检测 1 次防雷装置。按鉴定结果组织修缮。2）每 2 月巡查 1 次共用部位的3）每半年检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；1）每 2 月巡查 1 次道路、场地、3）每 2 月巡查 1 次大门、围墙、4）每 2 月巡查 1 次休闲椅、凉2）每月巡查 1 次共用部位的3）每季度检查 1 次共用部位的1）每月巡查 1 次道路、场地、2）每季度检查 1 次雨、污水管3）每月巡查 1 次大门、围墙、4）每月巡

11、查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。2）每 2 周巡查 1 次共用部位的3）每 2 月检查 1 次共用部位的1）每 2 周巡查 1 次道路、场地、2）每 2 月检查 1 次雨、污水管3）每 2 周巡查 1 次大门、围墙、4）每 2 周巡查 1 次休闲椅、凉2）每周巡查 1 次共用部位的3）每月检查 1 次共用部位的室1）每周巡查 1 次道路、场地、2）每月检查 1 次雨、污水管井等。3）每周巡查 1 次大门、围墙、4）每周巡查 1 次休闲椅、凉亭、信号系统应加装信号级电涌保护器。3.空调系统1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。2.运行期间每日巡视 1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。