《管理心理学 》试题库Word文件下载.docx
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消费者对商品的认识过程，就是从感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思维的直接基础。
（2）感觉是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端；
在感觉的基础上，人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉，对事物有了较完整的形象。
感觉、知觉是认识的初级阶段――感性认识阶段。
（3）人们为加强对事物的认识，还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经验，在头脑中重复反映出来。
人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的外在联系，以表象的形式向思维过渡，进一步认识事物的一般特征和内在联系，全面地、本质地把握事物的本质。
这个思维过程（包括记忆过程）是人们对客观事物在头脑中概括的、间接的反映，是认识的高级阶段――理性认识阶段。
4、某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些
答;
该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。
他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不正确的，应予以帮助教育。
其原因如下：
正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要有积极作用；
非正式群体有积极型、消极型等不同类型，本案例不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽子；
对不同非正式群体应采取不同的指导方式,对积极型应支持鼓励，对消极型应引导转化。
5、甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。
甲进厂才3天。
乙已工作半个多月了，能在
（1）可以用领导有效性的生命周期理论对甲、乙、丙、丁四人进行有效管理。
生命周期论它的要点是领导者的行为与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提升，领导者的方式也要做出相应的改变。
在生命最后周期理论中，成熟度被定义为有成就感，有负责人的意愿和能力，有工作经验和受过一定教育等。
年龄是一个成熟的因素，但并非唯一因素。
成熟度是指心理上的成熟度，而非心理上得成熟度。
每一个人都有从不成熟到成熟的发展过程：
由不成熟----初步成熟---比较成熟---成熟。
生命周期论认为“工作、高关系”的领导不一定经常有效，同样“低工资、低关系”的领带也不一定经常无效，问题是看下属的成熟度而定。
随着下属由不成熟走向成熟，领导行为应按照下列行为逐步推移：
高工作与低关系---高工作与高关系---高关系与低工作---低工作与低关系。
有效的领导方式就是要是领导方式能适应既定的环境，针对各种情况做出正确的领导。
（2）在上述案例中，甲处于不成熟阶段，应该采取高工作低关系的领导形态，既命令式极为有效。
领导从单位沟通方式向下级规定任务：
干什么，怎么干。
乙处于初步成熟阶段，易采取任务行为、关系行为略高的方式最为有效。
领导与下属通过双向沟通方式，先防护交流信息，相互支持。
丙是比较诚实的工人，领导者的任务行为要减少、放松，行为要加强，及关系式最为有效。
领导者与下属通过双向沟通方式，相互交流信息相互支持。
而对于老工人丁而言，他已经发找到成熟阶段，因而因采用低任务、低关系的方式，及授权式最为有效。
领导者给下属以权利，领导者只起监督作用，让下属“自行其是”。
6、某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一个变化
（1）请运用晕轮效应理论解释上述现象。
（2）谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中如何克服这一效应。
答：
（1）晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时，就会影响到人们对他的其他所有特性的评价。
民众在得知肇事者为一著名学府的高才生时，肇事者的学业优异的特性被放大、泛化，形成晕轮效应，影响了民众对“硫酸泼熊”事件的客观评价。
（2）晕轮效应是对人或事物认知中的以偏概全现象，是不客观的。
在本案例中，晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚，造成不良的社会影响。
要克服晕轮效应，应该坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性。
在绩效考核中，应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范，使之准确明了，能定量考核的，尽可能量化，并注重动态考核。
7、某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。
甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情
甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；
乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。
（2）甲、乙两人谁更适合该岗位?
您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?
乙更适合该岗位。
公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。
但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。
8、Fs有限公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。
公司一直都保持着稳定的发展。
自从公司的前厂长
试以非正式群体理论分析上述情况并总结该老总管理中的失误。
答案：
所谓非正式群体，也称自然群体，也就是相对公司的正式群体来说的一种群体和团体.
文中所描绘的离开的员工,可以说是非正式群体.他们的特点应该是:
（1）这种群体成员的共同活动比较协调。
（2）这种群体的成员结构相对稳定。
这种非正式群体一旦形成，其成员就相对地固定下来.这种群体中的成员之间的交往是以同一个地方来的,或者以前在同一家公司为主，群体的内在凝聚力来自成员的心理而非条文，他们内部的规范行为准则也是心理上的一种默契，而非条款。
（3）非正式群体的核心人物是自然产生的。
这种非正式群体的“领袖”在成员中的威望较高，有着较强的威慑力与协调群体成员关系的能力。
（4）这种非正式群体的破坏活动具有集体性，一般不表现为单个成员与公司上司进行对抗，而是以群体形式与对整个公司的基础进行松动，故而破坏力特别强，后果特别严重。
（5）老板在管理中很明显忽略了非正式群体的作用,非正式群体开始并不完全就是反公司的，但是由于前面的例子使大多数人都有了一种共有的思维模式和担忧,出现群体极化现象是很正常的.让员工留下的办法不应该是靠钱,而是靠公司集体的力量.让人内化的离不开公司,而不是给他们外在的原因.外在原因往往是群体极化的一个借口.
9、甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：
每月1000元。
一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被
试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。
（1）公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。
每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比较。
通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；
如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。
在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；
但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。
（2）管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；
如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。
10、心理学家曾作过一项实验，这项实验分两段进行：
第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。
对第一组说，这是一个外倾型的人；
试分析该实验所提示的心理效应。
（1）该实验证明了优先效应和近因效应的客观存在。
其中，第一段实验说明了优先效应的存在；
第二段实验说明了近因效应的存在。
优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的；
近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。
（2）该实验不仅证明了优先效应和近因效应的客观存在，而且证明了两种效应发生作用的不同条件。
一般来说，在感知陌生人时优先效应起着更大的作用；
而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作用。
11、美国社会心理学家阿希做了一个实验。
他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格，
上述实验说明了什么问题？
如何克服该实验所揭示的效应？
（1）该实验表明：
表格所列的最后那种品质起着晕轮作用，影响了对一个人的总体印象。
晕轮效应是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉，由一点作出对这个人整体面貌的判断。
（2）晕轮效应的产生，往往是个体在掌握有关知觉对象信息很少的情况下作出总体判断的结果，或是只从自己的偏好出发，带着个人偏见去衡量别人的结果。
要克服晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性。
①要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价；
②要用发展的眼光看待人与事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”；
③要以客观的标准评价人，不以自己的好恶为标准。
12、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。
他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。
结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。
请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。
马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。
主导需要决定了人的行为。
（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。
由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。
（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。
在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。
12、ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。
最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？
试预测这些模式各将产生什么结果？
a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。
这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。
b.与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。
这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。
c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：
一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；
另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。
查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。
（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？
为什么？
是的。
只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。
这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。
13、一所学校领导决定用展览教案的方式检查教师的教学质量
试以领导生命周期理论分析、论述产生上述情况的原因，并提出解决的办法。
参考答案：
（1）领导对于不同的教师，要求和管理的措施也应不同。
（2）对待教案的要求也应不一致。
对待新教师应要求比较详细、具体，而对于老教师就应大胆放手，更多地发挥教
14、张校长上任后,大张旗鼓地强调竞争。
他说没有竞争就没有活力，
请分析教师竞争中会产生哪些积极作用与消极影响？
如何采用有效管理措施解决存在的问题？
参考答案：
竞争有积极作用：
激励作用广泛调动教师的积极性；
发现人才；
选拔骨干；
有利于教师素质的提高。
竞争不当也会产生消极影响：
导致专业知识和技能保守封闭；
导致人际关系紧张；
矛盾加剧；
个人发展停滞；
产生不正确的教育观点和态度。
管理上的建议：
应根据任务性质和教师状况确定教师工作的目标结构（竞争、合作与独立）；
在竞争的同时，提倡教师之间的合作；
适当交替采取合作与竞争的方式。
15、某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金2０元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。
这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。
针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？
你认为应该怎样才能调动教师的积极性？
（1）满勤给奖”的激励方式对教师不适合。
（2）其主要理由：
不符合教师工作的特点和实际。
教师工作有其自身的特点，如：
教师工作有松散化和弹性化的特点等。
以全勤奖激励教师，不会起到真正的激励作用。
（3）激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励方式要适合教师工作的性质。
（4）本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的。
以激励理论（双因素理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。
但以上的答题要点要包括进去。
16、某公司因经营业绩不佳，不能像往年那样发放丰厚的年终奖。
怎么办？
管理层并没有把公司现状直接告诉员工。
他们先是放出风声，说因公司经营不佳，需要裁员。
员工们都很紧张，因为毕竟就业不容易。
一段时间后，管理层又透出风声，说是虽然经营业绩不佳，但公司出于对全体员工负责的态度，不打算裁减任何人，只是年终奖不可能有了。
虽然没了年终奖，但饭碗得以保全，员工们也就安心了。
又过了一段时间，管理层再放出风声，说是虽然公司财务很困难，但还是感谢全体员工的努力，今年将继续向大家发放部分年终奖。
全体员工欢呼雀跃。
请从激励角度谈谈这个案例对管理工作有什么启示？
每个人在接受处罚前都有一个心理预期，都期望处罚最小化，而一旦这个期望能够实现，就能主动接受处罚，从而收到激励的实效。
因而在处罚前要注意把处罚风险加大，让被处罚者主动降低处罚的预期，进而在实际处罚中降低处罚，满足被处罚者的心理需求。
17、两个饥饿的人遇到一个渔夫，渔夫给了他们一人一娄鲜鱼，一人一杆鱼竿，一人拿了鱼当时就煮着吃了，后来因为没吃的饿死了；
另一个人拿了鱼竿向大海走去，可是就在快到海边时也饿死了。
结合现实谈谈你的感想。
答案
（1）题目看似一件小事，却告诉我们一个大道理，在做工作的过程中，合理分工，团结协作的重要性。
（2）如何做好工作，提高工作效率是我们在开展一项工作之初需要考虑的，也是不容忽视的，这就要求在开展工作之初，我们做好分工，保证人有专事，是有专人，才能实现人尽其才，物尽其用，工作才能够有条不紊的开展；
同时，我们要认识到，我们每个人的工作只是集体的一部分，而我们个人的力量又是有限的，这要求在工作开展之时，所有的成员团结一致，加强交流与合作，互相团结，互相帮助，最终实现工作顺利成功开展。
俗话说，人心齐，泰山移。
2008年奥运会的举办赢得了全世界的掌声，同时我们国人也看到了在奥运长达7年的准备过程中，全民族团结一致，分工合作，战胜了在备战奥运过程中的一个又一个困难，最终取得了成功，向全世界人民交出了一份满意的答卷。
（3）在以后的工作中，我们要积极吸取两个渔夫教训的教训，在工作中不能各自为政，要完成组织安排的工作，更是要注重合作，合理分配使用现有资源，各部门间加强沟通联系，为实现共同组织目标整体协作，共同推进。
18、你单位决定组织一次公益活动，组织员工去公园捡垃圾，请问你怎么进行宣传？
当前，我国正在致力于构建环境友好型社会，政府也一直大力倡导“爱护公益环境，共建和谐家园。
”我单位组织这样一个公益活动，不仅是贯彻落实国家相关政策的体现，也有助于提升我们单位同事的公益环保意识，并且还能通过此次活动，起到很好的宣传示范作用，提高社会公众的公益环保意识。
因此，此次活动具有十分突出的意义。
具体我会从以下几个方面做好宣传工作。
第一，我会与负责此次活动的同事取得联系，掌握此次公益活动的详细信息。
包括此次公益活动的目的、时间、地点、所需物品、注意事项等。
此外，我还会认真学习国家关于构建环境友好型以及资源节约型社会的一些文件精神，以便于能够结合此次公益活动，更好的向同事们宣传国家的相关政策。
然后，我会制定一份详细的宣传计划，包括此次公益活动宣传的具体方式、宣传工作流程、时间安排、经费预算、以及宣传所需的物品条幅等。
同时，我还会草拟一份“以爱护公共环境、热心公益事业、共建和谐家园”为主题的倡议书。
就国家的相关政策、开展爱护环境公益活动的意义进行说明，倡议大家保护公共环境、不随意丢弃垃圾、垃圾分类处理、共建美好家园。
待我的宣传计划和倡议书草拟完成后，我会呈报给领导进行审核。
待领导审核通过以后，我会按照宣传计划具体落实。
第三，为了扩大宣传效果，我会积极的联系相关媒体，就我们此次活动的情况进行说明，以寻求他们配合我们开展宣传，号召市民爱护公益环境，共建和谐家园。
同时，我还会及时的在单位内部网站以及公告栏上发出活动的倡议和通知。
希望各位同事积极参与，并号召更多的朋友来参加我们的公益活动。
此外，我还会安排相关工作人员提前制作宣传横幅以及宣传标语，并且与公园的管理工作人员取得联系，向他们说明情况，协商悬挂宣传横幅以及张贴标语的具体位置，以保障宣传活动顺利开展。
届时我会组织工作人员，按照事先与公园管理方协商好的位置，将条幅和标语挂在公园显眼的地方进行宣传。
最后，我会邀请相关媒体对本次活动进行实时报道。
此次，活动进行当中，我会随着与领导沟通，向其汇报活动的进展情况，并且听取其指示。
本次活动结束后，我会将活动的照片、成果以及表现优秀的个人材料进行整理，进行进一步的宣传报道，以扩大宣传效果，向全社会灌输爱护公益环境，不乱丢垃圾的意识。
最后，我会将此次活动的宣传工作写一份书面总结报告，呈报给领导，听取领导的意见.
19、公交车上一位农民工给一对母女让座，但母亲嫌农民工脏，不让孩子坐，对此请谈谈看法。
改革开放后，我国经济发展迅速，城市建设日新月异，越来越多的农民离开农村，投身到城市的建设中来。
但是，当下我国尚未建立完善的农民工权利保护制度，农民工的社会地位还比较低，这就使得农民工的权利很难得到有效保护。
农民工给一对母女让座，这位母亲却嫌农民工脏，不让孩子坐农民工让出的座位。
我对这一事件的看法如下：
首先，我为这位农民工朋友感到痛心。
作为一名农民工，他们背井离乡，来到陌生的城市，承担着最辛劳、最艰苦的工作，获得的只有微薄的薪水，可以说，他们是城市建设者中极为重要一员。
但是，这位农民工朋友依然保持着朴素善良的特质，看到一对母女上车后，主动让出自己的座位，没想到换来的确实母亲嫌弃的语言和目光。
其次，我为这位母亲感到心痛。
我们都说：
父母是孩子的第一任老师。
父母的行为会成为子女心中的榜样，会成为子女在成长过程中模仿的标杆，给对子女的人生轨迹产生至关重要的影响。
题目中的这位母亲嫌农民工脏，不让孩子坐农民工坐过的座位，该行为一定会在孩子的心里播种下歧视农民工的种子，这很有可能会歪曲孩子的人生观和价值观。
我想，这样的场景肯定会让这位淳朴的农民工感到心凉。
这位母亲的做法不仅缺乏最基本的感恩，更伤害了这位农民工朋友的尊严。
最后，对于这个事件所反映的问题，我们可以从以下几个方面着手努力：
第二，国家应当出台相关的法律法规，强制要求企业为农民工缴纳社会保险，提高农民工工资水平，改善农民工的工作环境，提高农民工的社会地位，让农民工朋友在城市生活的更舒心。
同时，还应出台相关的政策，让农民工随迁子女能够在城市顺利入学，解决他们的后顾之忧，让农民工朋友在城市生活的更安心、更放心。
第三，在全社会开展“关爱农民工系列活动”，并向社会募集志愿者，挑选具有医疗、心理学等方面知识的专业人员，给农民工进行身体健康、心理健康辅导；
举办“关爱农民工”大型义演，丰富农民工的业余生活。
总之，通过我们的努力，相信我们能够为农民工朋友创造一个更好的生活和工作环境，不让农民工流汗、流血再“流泪”。
20、某村自来水引水设施没有人管理，发现村里牲畜在水源处活动，造成了水源污染，给村民造成饮水安全问题，而该村自来水工程是你单位的扶贫项目，你作为负责人怎么办？
答案：
水源被污染会严重影响村民的日常生活，如果不及时处理还可能对本村村民的生命安全带来隐患。
作为
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