苏宁易购本地生活平台商户管理规则Word下载.docx
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第十一条为引导商户做好消费者体验工作，防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，营造全平台优质服务、正品无假货，公平、公正、公开透明的商业竞争环境，各商户不得出现法律明令禁止的违法行为以及本规定中约定的违规行为，针对违规行为，一经查实，苏宁易购有权按照违规行为对应的处罚政策执行处罚（包括但不限于责令整改、罚款、屏蔽店铺、关闭店铺）
第二章商品发布规范
第一条禁止发布违禁商品及信息
发布违禁信息，包括但不限于发布有关下述产品的信息等情形：
（1）黄色淫秽物品、性服务,未经苏宁易购本地生活平台许可的同志电影（同性恋电影）、同志书籍及动漫等商品信息；
（2）含有反动、淫秽、种族或宗教歧视或其他法律禁止内容的出版物、文件、资料等；
（3）非法所得之物，如走私、盗窃或抢劫所得；
（4）任何形式的枪支、弹药、管制刀具及武器装备（根据《中华人民共和国枪支管理法》、《刑法》、《射击运动枪支弹药管理办法》及公安部《管制刀具认定标准》相关条例进行的管理）及弓弩，钢珠，铅珠子弹、弹夹、瞄准镜、无缝钢管、麻醉枪的配件、麻醉针、麻醉吹管、电击器等相关器材；
管制刀具及武器装备包括但不限于匕首、三棱刀（如机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的折叠刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等刀具；
（5）易燃、易爆物品、有毒、有腐蚀性的化学物品，如火药、烟花、爆竹等；
（6）警用和军用物品，如警服、警徽、手铐、警灯、警笛、警用器械等（根据《人民警察制式服装及其标志管理规定》、《军服管理条例》的规定，禁止使用以“军需”、“军服”、“军品”等发布商品或信息）；
（7）可能危害他人安全或利益，用于违法目的窃取他人隐私或机密的商品信息的物品，如撬锁设备、强效催情用品、解密软件（书籍、教程）、导弹发射程式，汽车反雷达测速仪，电子狗，电击器，汽车隐性喷雾、卷帘式车牌架、手机监听器及变声器，窃照等器材；
（8）需执照或政府许可才能使用的设备，如地面卫星接收设备、广播发射台，蝶形人造卫星天线；
（9）赌具及作弊工具，如吃角子老虎机，透视麻将，透视扑克等；
（10）任何侵犯他人知识产权的物品，如假冒商品，侵犯他人版权或者专利权的产品，未授权的复制品；
无注册号的磁带或光盘，共享软件；
Beta级或未公布的软件；
未同设备捆绑出售的OEM软件；
未正式发行的名录，个人隐私资料，商业内部数据等；
（11）任何形式的发票，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外；
（12）药品（包括但不限于非处方药；
偏方、秘方、药方等无正规批号的产品或配方）、有毒中药材；
（13）冠以药物名称或以药物图形、名称（不包括药食两用的物质）暗示疗效、保健功能的食品，声称或暗示有治愈、治疗或防止疾病作用的食品，声称所示产品本身具有某种营养素功能的食品（宣传其经国家相关部门审批过的特定保健功能的保健食品除外）；
（14）国家法律法规存在强制性质量或者安全标准规定但未能符合强制性质量或者安全标准/规定的产品；
（15）国家法律规定适用许可证管理规定而不能提供相关许可证的产品；
（16）被监管部门通告并曝光，质量不合格的产品；
（17）未显著注明材质的仿象牙，仿犀角，仿玳瑁商品；
（18）商品信息描述中带有“水货”、“欧水”、“港水”等相关字眼的商品，属于禁售品，一律禁止发布；
（19）商品信息中无品牌和无中文标明的产品名称，或者无生产厂名和厂址的；
（20）任何依据我国法律法规规定不允许销售的商品及苏宁易购认定为禁售的商品信息。
第二条禁止发布非约定商品
发布非约定商品，是指商户通过苏宁易购本地生活平台发布非《苏宁易购本地生活平台合作协议》及相关附属文件中约定的商品/品类/品牌信息。
第三条禁止发布的商品中出现描述不符内容
描述不符，是指买家购买的产品与达成交易时商户对产品的描述不相符，商户未对产品服务内容等必须说明的信息进行披露或描述不清，侵害买家权益的行为。
第四条禁止滥发信息
滥发信息，是指未按规定要求发布商品，妨害消费者权益的行为，包括
（一）发布外网链接、广告商品及非交易信息：
（1）发布已经出售或者仅供欣赏的商品；
（2）仅发布实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图；
（3）以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品；
（4）发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品的信息。
商品描述不详、无实货、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品，苏宁易购将判定为发布广告商品；
（二）重复发布商品：
完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许发布一次。
对于不同的商品，必须在商品标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将判定为重复发布。
同款商品通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布，属于重复发布；
服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布，属于重复发布（包含但不限于如下情况：
T恤烫画服务，烫画价格相同的请以一件商品发布，花样可在描述中展示）；
（三）以非常规数量单位发布商品；
（四）缺少商品图片、价格、标题、描述等；
（五）商品图片、价格、标题、描述信息明显不匹配，所发布的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况，苏宁易购判断为形式要件违规商品：
（1）商品必要要素缺乏、相互不符的商品发布（包含但不仅限于如下情况：
商品标题、商品描述中只有无含义的数字和字母等、商品标题为“**KTV”但图片为酒吧等）；
（2）商品信息中包含诽谤、谩骂、色情、暴力威胁等攻击性言语以及其他非商品信息的（包含但不仅限于如下情况：
在商品标题或描述中私自公布他人ID、交易纠纷、使用不文明语言等）；
（3）在餐饮美食分类下，如果商户发布商品时未使用实物拍摄图片（实物拍摄图片定义：
该件商品本身的拍摄图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图），该商品按照形式要件违规商品计数下架；
（4）商品标题或者描述中所提及的商户资格与商户注册资格不符合的违规行为，比如：
商品标题或者描述中写“***品牌专卖店”的实际情况是“普通经销商资格”。
（六）商品与所发布的类目或属性不符。
（七）乱用关键字。
商户为使发布的商品引人注目，或使顾客能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱苏宁易购本地生活平台正常运营秩序的行为，苏宁易购将判定其相关商品为乱用关键字商品：
（1）商户故意在所出售的商品标题中使用苏宁易购本地生活平台正在热推的关键词，并且该关键词与内容商品无直接关联；
（2）商户在所出售的商品标题中添加非用于介绍本商品的字眼，或对赠品、奖品的描述，出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况：
“可媲美LV的真皮手袋”等）；
（3）在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述或绝对化用语。
第三章商户经营规范
第一条禁止资质作假
资质作假，是指商户入驻时向苏宁易购本地生活平台提交伪造、变造等不真实的商户资质材料。
第二条禁止发生各种形式不良曝光
各种形式不良曝光，包括因商户妨害买家权益行为引起各种网络、媒体曝光，影响买家权益，对苏宁易购造成损失的情形。
第三条禁止各种形式不正当谋利行为
不正当谋利，是指商户采用不正当手段谋取利益的行为，包括但不限于商户：
（一）向苏宁易购工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
（二）通过其他手段谋取不正当利益的。
第四条禁止各种形式违背承诺行为
违背承诺，是指商户未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括：
（一）苏宁易购判定商户确实应该承担退货退款等售后保障责任但商户拒绝承担的；
（二）苏宁易购判定商户确实应该承担“未消费退款”“已消费不满意退款”售后保障责任但商户拒绝承担的；
（三）商户拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
（四）加入苏宁易购官方活动的商户，未按照活动要求履行的；
（五）商户未按照承诺向消费者提供服务，提供假冒商品，擅自更改产品服务内容，妨害消费者权益的行为。
第五条商户应依法公开营业执照信息，若营业执照信息发生变更，应在变更完成之日起三十天内完成更新
第六条禁止侵犯他人权利
侵犯他人权利，包括但不限于：
（一）商户在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名中不当使用他人商标权、著作权等权利的；
（二）商户出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
（三）商户所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。
第七条禁止不按照时间节点处理客诉
不按照时间节点处理客诉，包括商户未在规定时间节点内处理客诉，甚至引起买家二次及以上投诉，妨害买家权益行为的。
第八条禁止未经允许使用苏宁品牌
未经允许使用苏宁品牌，是指未经允许私自使用苏宁易购商标或logo或苏宁易购关联公司品牌，或擅自以苏宁易购官方名义对外宣传的。
第九条商家应在规定时间内缴纳或补足保证金
商家违规在确认处罚中涉及到罚款的处罚，苏宁易购将从商家保证金中扣除，商家需在规定15日内补足保证金，若在规定时间内未及时补足保证金，苏宁易购将有权对商家作屏蔽店铺处理，直至足额缴纳为止。
第四章违规行为及违规处理
第一节说明
第一条商户违规行为分为严重违规和一般违规两种类型，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
第二条商户发生违规行为的，苏宁易购有权要求商户及时纠正违规行为，并扣以一定分值且公布三天。
违规行为纠正，是指：
（一）发布违禁信息的，苏宁易购对商户所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；
（二）各种形式不良曝光的，商户停止不良行为，并弥补对买家和苏宁易购造成的损失；
（三）发布非约定商品的，苏宁易购删除该商品；
（四）不正当谋利的，商户停止该不正当谋利行为；
（五）滥发信息的，苏宁易购删除商户所滥发的商品或信息；
（六）描述不符的，苏宁易购删除该描述不符的商品；
（七）违背承诺的，商户应按承诺为买家提供售后保障服务/发票/活动规定的买家享受的活动优惠/承诺的服务内容；
（八）未能按照时间节点处理客诉的，苏宁易购介入并完成客诉处理，买家权益受到侵害的，商户给予赔偿；
（九）未依法公开或更新营业执照信息的，商户公开或更新其营业执照信息；
（十）不当使用他人权利的，苏宁易购对商户所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除；
（十一）未经允许使用苏宁品牌的，商户停止品牌使用行为；
第三条不同类型违规在扣减一定分值后，对商户有对应处理办法。
第四条对于扣分分值，当年12月31日24:
00自然清零，但不免除商户应承担的相应违规责任。
第五条就商户首次或者非故意实施的违规行为，苏宁易购将视情形给予纠正和教育,并要求商户进行自检自查。
第二节违规行为及扣分
违规类型
行为
扣分值/次
严重违规
资质作假
48
发布违禁信息
各种形式不良曝光
12
发布非约定商品
不正当谋利
一般违规
滥发信息
3
描述不符
6
违背承诺
未依法公开/按时更新营业执照信息
侵犯他人权利
未能按照时间节点处理客诉
未经允许使用苏宁品牌
第三节违规处理
第一条严重违规处理办法
（一）商户严重违规扣分累计达十二分的（12≤累计扣分＜24），一并给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺及公示警告七天、限制参加苏宁易购本地生活平台营销活动三十天、向苏宁易购支付违约金两千元的处理；
（二）商户严重违规扣分累计达二十四分的（24≤累计扣分＜36），一并给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺及公示警告十四天、限制参加苏宁易购本地生活平台营销活动六十天、向苏宁易购支付违约金五千元的处理；
（三）商户严重违规扣分累计达三十六分的（36≤累计扣分＜48），一并给予关闭店铺、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加苏宁易购营销活动九十天、向苏宁易购本地生活平台支付违约金八千元的处理；
（四）商户严重违规扣分累计达四十八分的（累计扣分≥48），一并给予清退商户、查封平台账户、向苏宁易购支付一万元违约金的处理。
商户在被处理期间又严重违规的，合并按累计扣分后的处罚规则执行。
第二条一般违规处理办法
商户因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加苏宁易购本地生活平台营销活动七天并向苏宁易购本地生活平台支付违约金一千元的处理；
扣分超过12分的，商户违规责任连续计算。
累积扣分值
处理办法（分值每累积至节点，即处理）
违约金/元
12≤累计扣分＜24
一并给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺及公示警告7天、限制参加苏宁易购本地生活平台营销活动30天
2000
24≤累计扣分＜36
一并给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺及公示警告14天、限制参加苏宁易购本地生活平台营销活动60天
5000
36≤累计扣分＜48
一并给予关闭店铺、限制社区功能及公示警告21天、限制参加苏宁易购本地生活平台营销活动90天
8000
累计扣分≥48
一并给予清退商户，查封平台账户
10000
每12分
限制参加苏宁易购本地生活平台营销活动七天
1000
在规定时间内未缴纳或补足保证金
屏蔽店铺，直至足额缴纳为止
/
第四节管理执行
第一条商户的违规行为，通过苏宁易购用户、权利人的投诉或苏宁易购排查发现；
第二条对违规行为的投诉，需在违规行为发生后7日内发起投诉；
未在规定时间内投诉的，不予受理；
第三条商户违规行为被投诉/被排查发现后，将先流转或录入我司客服系统中，并通知商户3天内反举证，根据双方举证结果，我司客服对违规行为进行判定，并根据本规则判定处理结果。
违规行为判定及处理结果流转至“商户服务经理”进行再次判定是否违规、违规判定、处理结果，确认后由商户服务专员执行处罚。
第五章附则
第一条商户同意，苏宁易购有权根据其自主判断，认定商户是否违规，并作出苏宁易购认为适当的处理。
商户对苏宁易购的处理不认可的，可以自处理作出之日起3日内进行申诉，申诉期间不改变处理决定；
苏宁易购认为商户申诉成立的，可以撤销处理决定，但对已经执行的处理，苏宁易购不承担任何责任。
第二条商户自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，苏宁易购不予采信。
除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
第三条苏宁易购有权根据平台管理需要，不时修订本管理规则。
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