二级服务店验收标准文档格式.docx
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备注：
意向单位是上级专营店所属集团下属单位时由售后督导担任验收组长，负责现场验收。
5、验收是否通过的条件：
－建筑面积达到100%以上，具备所要求的各功能区且正常运营；
－形象建设得分率必须达到70%以上；
－满足DYK服务店团队建设要求；
－设备工具必须满足配备标准；
－备件库存必须满足品种数量金额的要求；
－验收时须提供的6项附件完整有效。
验收时，以上任何一项被认为验收不合格即为“验收不通过”，否则为“验收通过”。
6、验收通过：
说明意向建店单位基本具备成为DYK二级服务店的硬件条件，但须按整改意见继续完善，DYK授权其上级专营店与该意向建店单位签署正式的《服务合同》，批准其可从事DYK新车准备、首次保养、常规维修保养及授权的保修业务。
7、验收未通过：
将给予至多一个月的整改期限，整改完成后重新提交复验收申请；
如复验收仍未通过，取消服务店资格。
四、验收细则
1、二级服务店基本情况
1.1.一般情况
二级服务店名称：
企业法定名称：
法人代表：
手机：
办公电话：
总经理（站长）：
售后经理：
备件主管：
24小时服务救援热线：
传真：
通讯地址：
邮政编码：
E-mail：
机构是否独立：
1.2.总经理基本情况：
姓名：
性别：
出生年月：
学历：
工作简历：
总经理培训情况（至少参加专营店培训）：
1.3.财务情况
企业性质：
合资□私营□股份□其它□
财务是否独立：
开户银行：
银行开户名称：
2、面积
---基本面积单位：
m2
序号
主要功能区
标准 面积
实际 面积
备注
1
接待大厅
50
其中：
用户接待室
20
接待柜台有□无□
用户休息室
30
沙发（座椅）□电视□饮水器□书报□
2
维修车间厂房
400
要求：
1、DYK专用维修车间面积在200平方米以上；
2、具有DYK标识的专用维修工位数不少于3个，3个辅助工位；
3、至少有一可共用的烤漆房。
机修区
200
工位数：
个DYK专用：
个：
钣金区
100
个
油漆区
100
工位数：
个
3
办公区
4
备件仓库
建筑面积
530
占地总面积
800
验收意见：
验收人员签字：
3、二级售后服务店形象部分
形象部分评分表
所有各项分值的评定均为二分法，即得分为满分或0分。
项目
分值
得分
一
建筑物外
户外落地灯箱
15
否决项
门头看板
二
服务店营业时间牌、礼貌地毯
3
维修接待前台
10
维修接待前台背景墙
维修接待前台悬挂导识
5
服务人员姓名台牌
6
客户休息区、接待区服务展板
7
室内门窗玻璃色带
三
车间
维修入口门头
维修车间部门标牌
专用维修工位标识
5S看板
机油架
维修人员和工作人员服装要求
合计
①否决项必须全部达标，否则验收不予通过；
②形象建设得分率必须达到70%以上，否则验收不予通过；
验收人员签字
4、人员配置
4.1.服务店人员配置标准
标配人员数
总经理（站长）
参加DYK或4S专营店培训
售后经理
参加4S专营店培训
备件主管
接车员
鉴定员
机（电）工
至少2人参加4S专营店培训
钣焊工
油漆工
11
4.2.人员配备表
服务店人员名单
姓名
岗位
学历
12
13
14
16
17
8
18
9
19
4.3.人员培训情况
参加过培训的人员名单
培训科目
培训单位
注：
培训单位为“4S专营店”或“DYK”。
验收人员签字：
5、维修设备、工具及其它设施
5.1.维修设备、工具验收表
设备名称
标准
实际
（一）、一般设备工具
双柱举升机
DYK专用
活塞式空压机
公用
工具小车
个人
手电钻
测量工具（套）
公用，含计量器具
轮式液压千斤顶
支撑架
台式砂轮机
台钻
带台钳工作台
公斤力扳手
（二）、机电修设备工具
机电修班组常用工具（套）
个人常用机电工具（套）
个人，含计量器具
数字式万用表
公用/计量器具
带气压表充气嘴
正时枪
气缸压力表
冷却系统测漏仪
蓄电池充电机
R134a制冷剂加注机
21
黄油枪
22
轮胎拆装机
23
轮胎平衡机
24
轮胎充气机
（三）、钣金设备工具
25
钣金个人常用工具（套）
26
砂轮打磨机
27
车身修理夹钳（套）
28
手动玻璃胶枪
29
碰焊机或惰性气体保护焊机
（四）、油漆设备工具
油漆喷枪
31
烤漆房
32
红外线烤干机
33
气动抛光机
1、以上设备工具验收时必须配备到位，数量为要求配备之最少数量。
2、个人成套工具、工具小车应按人数配备。
但必须最少2~3人（对一个工位而言）配一套个人工具和一辆工具小车。
5.2.通讯、办公及其它设施
名称
要求
实际数量
产地或型号
传真机
必备1台以上
电脑
必备2台以上
（一台可专线上网）
打印机
录放机或DVD
必备1套以上
电视机
6、备件仓库建设
项目
是否达标
备注
仓库总面积（m2）
≥50m2
DYK备件专用货架数量
货架数量：
10个
仓库环境
良好的通风、防潮、照明条件，设有防火设施及标识。
货架、货位标牌
货架标明地址码，货物有卡片，记录完整。
7、备件库存
车
型
备件库存品种数（种）
备件库存总金额（万元）
验收时最低标准
填写当地主要车型
填写当地其他车型
根据当地市场保有量配备，当地主要车型和其他车型备件金额可适当调整，但总金额保持不变。
8、验收评价及整改意见
申请验收单位：
验收时间：
验收人员：
验收小组提出整改意见
不符合项目
整改要求
建议完成时间
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
验收总体评价
4S专营店总经理意见
（4S专营店公章）
二级服务店验收整改承诺
二级服务店整改措施
承诺完成整改期限
10、
二级服务店总经理签字
（加盖单位公章）
五、验收时须提供的附件：
1、《企业法人营业执照》副本复印件（并由注册地工商局在复印件上加盖印章）；
2、维修行业许可证；
3、组织机构代码复印件；
4、税务登记证复印件；
5、经营场所产权证复印件，或经营场所租赁合同复印件；
6、二级服务店现有设备工具明细表（要求加盖公章）。
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