物业管理环境部绿化保洁质量体系文件Word格式文档下载.docx
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保洁检查情况确认单
8
绿化养护工作日安排表
9
绿化养护施肥记录表
10
绿化养护防治病虫害记录表
11
绿化养护月度计划
12
绿化养护月度总结
13
年度绿化养护计划
14
年度绿化养护计划执行情况
15
绿化养护工作检查表
管理处环境部架构
管理处环境部岗位职责
一、环境部部门职责：
环境部须根据公司运营指导方针和管理处要求，全面落实小区内公共区域绿地的养护管理和对外包保洁的监管，为业户提供优美的居住环境，部门职责具体如下:
1、全面开展小区绿化的养护工作，确保小区植物正常生长，并体现一定的景观效果。
2、对小区内绿化标识进行合理布置安排。
3、对外包保洁公司的工作进行监督、管理、对保洁公司的工作质量进行评估，确保保洁工作质量。
4、在确保工作质量的情况下，合理控制人力和物料成本。
5、协同客服部开展对小区业户的保护环境的宣传工作.
6、在管理处领导的指示下协同项目其它部门开展工作。
二、环境部主管岗位职责
环境部主管在管理处经理的领导下全面负责项目内环境方面的各项工作,其职责如下：
1、全面负责协调管理处清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务,努力实现公司所确定的各项工作任务和责任目标。
2、定期向管理处经理和公司汇报环境管理工作情况，并听取意见和要求,全力贯彻实施。
3、制定环境绿化、四害消杀的全年工作计划，领导环境部全体员工落实工作。
4、制定员工年度培训计划,根据计划培训员工；
定期主持部门例会,分析工作得失。
5、经常深入工作现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题,解决问题。
6、实行科学化管理，根据项目特点建立和完善一套行之有效的管理运作流程，掌握季节及环境工作淡、旺季的特点,制定最经济、最节省的操作实施计划，不断地提升管理层次.
7、负责做好员工的招聘、培训、考核及思想教育工作。
8、通过各种方式积极开展环境管理宣传工作。
9、做好环境工作的各种记录、档案的管理，小区绿化档案;
工具、机械的管理等.
10、对外包保洁公司的工作进行检查、协调、评估、督促整改，定期与外包公司驻场主管进行联合检查，并向管理处经理和公司汇报工作情况。
11、与属地政府相关主管部门建立良好的关系，积极参与社会上的创优评优工作。
12、完成管理处经理交办的其它工作。
三、环境部绿化领班岗位职责
绿化领班在环境主管的领导下，负责项目内的绿化养护工作，其职责如下：
1、根据管理处制定的月度绿化养护计划，以及绿化养护实际情况，安排每天的绿化养护工作,并指导员工予以落实.
2、对绿化工的工作质量进行检查,对不符合质量要求的现象，要求并指导整改，并对整改质量进行跟踪.
3、督促各绿化工的工作进度。
4、对绿化工的日常工作表现进行考核，并建议环境主管进行奖惩。
5、负责员工的考勤，根据不同季节向环境主管提出调整作息时间的建议。
6、规范绿化养护器械、工具、农药肥料的管理，做到帐目清楚，领用报废有记录，对有毒的物品严格执行双人双锁管理制度。
7、定期或不定期对绿化员进行日常行为规范和业务知识方面的培训，提高员工素质和实际工作能力。
8、指导员工合理、正确使用保洁器械、工具和各种药剂.
9、做好绿化病虫害的测报工作，并对防治情况和防治结果做好记录
10、指导员工做好每年防台防汛、抗旱、防寒工作。
11、每周召开一次工作例会，对上周工作中发生的问题予以总结，并计划下周工作内容。
12、完成环境主管交办的其它任务.
四、绿化工岗位职责
绿化工在绿化领班的领导下，实施项目内的绿化养护工作，其职责如下：
1、严格遵守公司各项规章制度，熟悉工作区域内的植物分布、数量；
和水源分布。
2、坚守岗位，按要求按时保质保量做好各自责任区域的工作。
3、密切注意植物的生长情况，特别是病虫害的发生，一旦有发生病虫害的迹象，立即向绿化领班汇报以便组织防治。
4、积极参加业务知识和其它方面的各种培训，掌握植物的生长习性、养护管理方法。
5、对器械、工具定期加以保养维护,延长器具使用寿命.
6、对破坏绿化的行为予以制止.
7、完成领导交办的其它任务。
文件编号：
环境消杀作业指导书
版本号：
分发日期：
页码：
编制
校对
审核
批准
编号：
项目
内容
管理规程与质量记录
1）消杀工作人员根据绿化保洁领班制定的年度消杀计划和小区四害实际发生情况落实消杀工作的具体操作，并将消杀情况记录在《环境消杀记录》上。
2）每次大规模环境消杀作业之前3天，绿化保洁领班告知客服部此次消杀工作的时间、范围、注意事项等内容，客服部根据绿化保洁领班提供的信息向业主发出书面的安全提示.绿化保洁领班对每次消杀工作过程和消杀效果进行检查监督。
3）消杀药品严格实行双人双锁管理制度，即将危险品放置在仓库橱柜中，橱柜上加两把锁，绿化保洁领班和管理处仓管员各执一把，领用药品需2人同时在场,均确认后方可领用.领用人根据用量填写《药品领用单》，经绿化保洁领班审批后，从仓库领取消杀药品。
作业频次
作业内容
作业方式
灭蝇
喷杀虫药剂
小区垃圾桶4月、10月每周2次；
5月-9月每2天1次；
放置灭蝇笼
6-10月长期放置
灭蚊
小区楼道11-3月每月1～2次、4-10月每周2-3次，
灭鼠
投放鼠药
每季度一次
灭蚁
喷洒药剂
视蚂蚁出没情况而定
作业指导
1）喷药灭蝇：
喷药方法:
喷药前，先用清水检查喷雾器是否良好，根据药品的使用说明配制药液浓度;
喷药过程中，必须在喷药区域附近放置醒目的“环境消杀中”的警示牌。
喷药完毕,用清水喷射数分钟清洗机件。
喷药地点:
垃圾中转站、垃圾桶周边、商铺隐蔽处、绿化丛中等。
放置捕蝇笼：
将苍蝇笼固定于小区公共区域隐蔽处,用容器盛上药剂或饵料固定在苍蝇笼下，每半月更换一次饵料.每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。
2）灭蚊:
1、喷药方法：
喷药前,先用清水检查喷雾器是否良好，根据药品的使用说明配制药液浓度；
喷药完毕，用清水喷射数分钟清洗机件。
2、喷药地点：
垃圾箱内、污雨水井、化粪池、管道井、绿地、楼道、商铺、明沟、花坛。
页码:
3）灭鼠：
1、灭鼠方法:
投药时将适量的鼠药用纸包好，分别投放在老鼠经常出没的地方，将鼠药放在小孩和宠物够不着的容器内.如发现鼠洞，先灌入适量的鼠药，并用泥土封死，保证无明显的鼠洞，鼠屎，鼠路.发现死鼠尸体,统一处置。
2、灭鼠地点：
垃圾中转站、污雨水井、绿地、地下室、设备房。
4）灭蚁:
1、根据蚂蚁活动情况，投放喷洒药物。
2、在公共区域发现蚂蚁后确定消杀措施，立即组织喷药。
注意事项
1）喷药时先放置安全提示标识，工作人员进行消杀时注意采取防护措施，如：
穿上长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口罩；
喷药时人站在上风处,从上至下向前喷洒；
喷药时严禁吸烟和饮食喷药后洗净手和脸。
2）放置鼠药必须在附近设置醒目的安全警示牌或将鼠药放在小孩够不着的容器内。
3）配制好的液体药品每次应全部使用完毕，不留残留液体。
4）固体和粉末状药品应明确记录投药点位置，在投药点附近设置醒目的警示标识。
5）严格按照双人双锁管理制度管理消杀药品。
6）使用完的药剂空瓶,集中收集处理。
检验标准
1）定期消杀,过程控制确保安全卫生；
2）措施效果有效；
3）消杀药品处于严格受控状态。
质量记录
1）《环境消杀记录》
2）《药品领用单》
2）绿化保洁领班每年年未制定下一年度的《年度绿化养护计划》，再根据年度计划和现场实际情况编制《绿化养护月度计划》；
绿化保洁领班再将《绿化养护月度工作计划》进行分解,每天制定《绿化养护工作日安排表》安排绿化工每天的工作内容，并监督检查工作落实情况，发现不合格情况要求绿化工进行整改,检查结果也记录在《绿化养护工作日安排表》上。
3）绿化保洁领班每周四次检查现场,发现不合格情况要求绿化工进行整改，检查结果记录在《绿化养护工作检查表》上；
绿化保洁领班每月底对当月的绿化养护工作进行总结,编制《绿化养护月度总结》.绿化保洁领班每周检查必须覆盖整个小区。
3）绿化保洁领班每年年末根据年度绿化养护工作情况编制《年度绿化养护计划执行情况》
4）管理处经理每月两次对绿化工作情况进行检查，发现不合格情况要求绿化保洁领班安排整改,检查结果记录在《绿化养护工作检查表》上。
作业时间
日
周
月
季
年
草坪修剪
冷季型
3—12月
1-2
暖季型
4—12月
2-3
树木涂白
12月
造型灌木修剪
5—11月
花灌木修剪
—-
3—4
乔木修剪
——
2—4
施肥
2—3
日常养护工作及注意事项
1）浇水:
1、确定本次浇水工作的地点、范围后携带水管及辅助工具到达工作地点;
2、连接水管，然后打开绿化水阀,对植物进行均匀浇水；
3、浇全、浇透后关闭水阀，收回皮管和工具归还仓库。
注意事项:
1、高温季节早晚浇水，冬季中午浇水。
2、工作时有行人经过时应主动避让，以免水渍溅到他人。
3、掌握节水、适度原则，切不可大水漫灌.
4、尽量避免将水浇到绿地中音响、反光照明等电气设施。
5、如将泥水、树叶冲到道路上，应及时冲洗干净。
2）喷药：
1、确定喷药地点、范围、防治对象后领取相应药品并登记在《药品领用单》上；
2、戴好医用口罩和橡胶手套，必要时可穿上雨衣；
3、检查喷药器具完好、无积液后，按规定配置相应比例的药液；
4、在喷药区域明显位置放置警示牌，然后开始对植物进行均匀喷药；
5、喷药结束，洗手洗脸,将器具清洗干净后连同剩余药品、工具归还仓库.
6、绿化领班将本次喷药工作记录于《绿化养护病虫害防治记录表》上,环境主管检查病虫害防治效果,并将结果也记录在《绿化养护病虫害防治记录表》上。
注意事项：
1、绿化杀虫农药等危险品实行双人双锁管理制度,即将危险品放置在仓库橱柜中,橱柜上加两把锁，环境主管和管理员各执一把，领用危险品需2人同时在场，均确认后方可领用。
2、大面积喷药杀虫应提前三天出书面安全提示，临时性局部喷药应在现场放置安全提示。
3、不可迎风站立作业。
4、有人经过时应暂停喷药.
5、出现不适感应立即停止喷药并求助他人.
3）修剪:
（一）、草坪修剪（割草）：
1、确定割草地点、范围,然后检试机具：
（1）刀片高度是否适宜;
（2）润滑油存量是否在适当范围；
（3）机具的各部件螺丝是否紧固；
（4）启动机具,检查是否有异常声音。
如机具检试发现有异常情况,应进行排除故障处理或送交专业维修单位维修；
如机具正常则可带上其它辅助工具到达工作地点；
绿化养护作业指导书
版本号:
2、清除草坪上的小石块和其它硬质异物后，启动机具开始割草,割下的草须装入垃圾袋并运到指定地点；
3、割草结束后将清扫操作场地,确定机具状态正常后，连同工具擦干净，归还仓库。
1、工作中发现机具有异常情况，应立即停机检修，确定正常后开机；
2、因机具工作时有噪音，为不影响业主休息，应严格限定在规定时段内进行割草工作；
（二）、乔木修剪：
1、确定修剪地点、树木品种后带上手锯等工具到达工作地点；
2、在工作区域明显位置放置警示牌（以免树枝落下伤人）；
3、修剪以自然树形为主，主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝以及枯烂枝头；
4、修剪工作结束，清理现场，工具归还仓库。
1、高空作业必须由二人协同，一人上梯，另一人扶住梯子;
2、树上作业必须戴好安全带。
（三）、灌木和造型树修剪：
1、确定修剪地点、树木品种后带上大平剪、枝剪等工具到达工作地点；
2、根据要求对指定苗木进行修剪;
3、修剪工作结束,清理现场，工具归还仓库。
4）除草：
1、除草剂除草（同喷药）。
2、人工除草:
携带铲刀将杂草连根除去，工作结束后，对整个场地进行清理,将杂草运至指定地点处理.
5）养护切边:
1、根据要求，先定出切边形状及范围，对苗木的养护圈进行松土、除草、除垃圾；
2、工作结束对整个场地进行清理，工具归还仓库。
6）施肥：
1、确定施肥对象，肥料品种后将肥料及施肥工具运至现场。
2、将肥料均匀地撒在草坪上,或挖穴将肥料施在树根周围并覆土。
3、施肥后,于施肥区域充分浇水（下雨前施肥最好）。
4、工作结束将剩余肥料及工具归还仓库。
5、绿化领班将本次施肥工作记录于《绿化养护施肥记录表》。
绿化养护作业指导书
1、如使用有机肥，应遵循“已腐熟，无异味”原则。
2、不可雨后施肥.
7）修补草皮：
1、确定需要进行修补或更换草皮的地点、大致数量后携带相应工具到工作现场，在工作场地树立提示标识牌；
2、铲除坏草皮,松土并拾净垃圾;
3、将新草皮铺上，适量浇水后进行滚压、拍打使之与土壤紧密结合，再次将水浇透;
4、在新铺草皮处设立围栏，并在围栏外树立如“草坪养护中、请勿入内”之类告知牌；
5、清理场地，将工具归还仓库。
1、定期浇水，直至草坪成活。
2、草坪成活后拆除围栏和告知牌。
8）苗木移栽（同一小区内）：
1、确定需移栽苗木的数量、规格后携带草绳、铁锹等工具到达移栽目的地;
2、确定移栽苗木的种植确切位置后根据移栽苗木的规格，挖出种植穴；
3、到苗木现位置，根据季节和苗木具体情况，对苗木进行适当修剪，并对较大的剪口进行防蒸发处理；
4、起挖苗木,对较大的土球用草绳绑扎防止土球破碎；
5、留一人填平挖苗坑，将苗木运至移栽目的地；
6、将苗木根据要求定向后植入穴中，加土、浇水、冲实，做好酒酿潭后绑扎固定；
7、在苗木主干和主枝上绑扎草绳以减少水分蒸发量;
8、工作结束，清理现场,将工具归还仓库.
1、种植后加强对苗木的养护管理，应定期浇水及枝叶喷水，必要时应搭建遮荫棚。
9）花坛布置
1、根据花坛图案设计，确定需要种植的花卉品种、颜色、数量提前预定；
2、将花坛上原有花卉清除，对土壤进行深翻，清除杂物;
3、平整花坛土壤,将花卉根据设计进行种植，种后充分浇水；
4、清理场地。
1、土壤深翻后有条件的可暴晒两三天。
2、花坛布置后加强日常管理,如:
除浇水、除杂草、修剪残花、追肥等。
10）防冻、防旱、防台风：
根据树木生长情况和气候等因素及时做防冻、抗旱、防台风的工作，包括涂白、捆扎、遮阴、打桩、疏枝等。
见作业指导部分
1）绿化养护作业计划周密并能按计划和要求实施。
2）《绿化养护标准》
1）《年度绿化养护计划》
2）《绿化养护月度计划》
3）《绿化养护工作日安排表》
4）《绿化养护工作检查表》
5）《绿化养护月度总结》
6）《年度绿化养护计划执行情况》
7）《药品领用单》
8）《绿化养护病虫害防治记录表》
9）《绿化养护施肥记录表》
文件编号:
保洁（外包）管理作业指导书
1）管理处绿化保结领班每月底对保洁承包单位呈报的下月工作计划进行审核，如与管理处要求有偏差应及时与承包单位进行沟通进行调整，确定下月工作内容后存档，并监督实施情况.
2）承包单位根据工作计划落实日常工作,绿化保洁领班每月至少四次与外包保洁现场主管联合检查保洁情况,对检查中发现的问题，由绿化保洁领班填写《保洁检查情况确认单》，写明事由，时间、地点、涉及人员、整改意见或处理意见，涉及需要扣款的应写明扣款金额和适用合同条款，并交由保洁公司驻场主管签字确认,绿化保洁领班随时跟进保洁公司处理情况。
检查内容包括：
现场工作质量、操作规范、工作纪律、仪容仪表、礼仪礼貌等。
3）除每月联检外，绿化保洁领班每周四次检查现场，每月检查覆盖整个小区，检查结果记录在《保洁质量检查表》上,对检查中发现的不合格情况要求外包保洁组织整改,交由保洁公司驻场主管签字确认；
.
4）管理处经理每月两次对外包保洁工作情况进行检查，发现不合格情况要求绿化保洁领班督促整改，检查结果记录在《保洁质量检查表》上。
5）对外包保洁在现场反复出现的或较为严重的未按合同要求执行的情况，由绿化保洁领班报项目管理部与对方公司协调。
6）绿化保洁领班每月初对承包单位上月的工作质量进行评估，评估内容填写在《月度清洁工作质量评估表》上，并报送上级领导审核。
承包单位提交资料及要求
月度工作计划、月度工作总结、员工名册
检查标准
《保洁外包合同》
1）《保洁检查情况确认单》
2）《保洁质量检查表》
3）《月度清洁工作质量评估表》
因割草机工作时会产生较大的噪音,为不影响业主休息，使用割草机的时间为上午8：
00~12：
00，下午14:
00～18：
00，周六、周日和节假日不得使用。
使用割草机应遵照如下规程：
1.使用前
1.1仔细检查并紧固割草机各部位螺丝,尤其是固定刀片的螺丝务必处于完全紧固状态，检查机油是否适量,根据草坪现状调整割草机离地高度.
1.2拣除草坪中石子、砖块、金属等坚硬物体,以免损坏刀片或发生危险。
2。
使用中
1作业时除作业人员外其它人员须离割草机3米以外.
2.2当需要清除集草袋中碎草时必须关闭马达；
从一块绿地转移到另一块绿地时应关闭马达。
3作业时，发现机具发出异常响声或有不正常抖动，则必须立即关闭马达。
2.6离开机具前必须关闭马达。
3.使用结束
3.1将机具各部位擦拭干净后放置于规定地点。
1.夏季,随带燃油以及割草机暂停使用时应放置蔽荫处,不可受阳光直射。
2.加燃油时必须关闭马达。
3.连续开机使用1。
5小时，必须停机休息10分钟，以保护机械。
4。
长时间（三个月以上）不使用割草机应将发动机内的汽油放出。
1）环境主管负责环境类工具、机械的管理工作。
2）绿化领班负责工具的发放、保管。
3）绿化领班将普遍需要使用的工具（如挑草刀等）发放给各工作人员,工具发放、领用情况记录在《工具领用登记表》上，工作人员领用工具后自行负责保管。
4）公用工具放置于工具房，摆放整齐，由绿化领班负责保管。
5）如因使用不当而造成损坏或因保管不妥而造成丢失工具的由当事人负责赔偿。
6）工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以旧换新。
7）工具每次使用完毕后，必须擦洗干净。
8）绿化领班负责绿化机械的保管.
9）如机械发生故障，不得强行继续操作,及时报告领班处理.
10）各种机械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作,因违规操作，发生机械损坏，须作出相应赔偿.
11）每次机械使用后,使用人必须对机械进行清洁后当日归还仓库；
绿化领班根据机械的使用说明进行机械的日常保养；
如发生故障，自行无法排除故障的，必须送专业维修单位进行维修，每次保养、维修由绿化领班记录在《机械维修保养记录》上。
一、树林
1.景观
1.1群落结构合理，植株疏密得当,层次分明；
1.2林冠线和林缘线饱满。
2.生长
2.1枝叶生长、色泽正常；
2观花、观果树木按时正常开花结果；
2.3色叶树种季相变化明显;
2.5无枯枝.
3.排灌
3。
1林地内无积水现象，暴雨后2小时内雨水排完;
3.2植物无失水萎蔫现象。
有害生物控制
4.1基本无有害生物危害状；
2枝叶受害率控制在10%以下，树木受害率控制在5％以下；
4.3无大型、恶性、缠绕性杂草；
无影响景观的杂草。
5。
清洁
1无垃圾，可保留落叶层。
二、树丛
1。
景观
1各类乔灌木之间层次合理,密度合宜，具有群体美；
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