课题关于运营管理.docx

课题关于运营管理.docx

《课题关于运营管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《课题关于运营管理.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

课题关于运营管理

关于运营管理

1、一套完整的图纸，

2、一套完整的成本核算，家装的整体利润没有一个预见的把握。

3、对装饰材料商合作态势也没有良好的形成。

4、建全整个管理体系，从经理层到设计室，材料人员、施工人员的整个环节。

5、形成主任设计师、设计师、设计员层层负责制。

设计人员有一定的设计能力，在材料的运用上要熟悉、熟知，并且有一定沟通能力。

6、公司形成一套从材料、人工、取费、合同等一套可行、可操作的内业文件，并对施工过程质量控制的保证体系。

7、形成自己的材料配送制，家装的利润源于施工的有效成本控制，如何降低材料、采购成本，成的家装公司保证利润的重要环节，建立辅材、基材库房，可保证施工中供应不间断，且可减少交通运输，人工方面的各种支出，有利于资金的整体控制成本算。

8、形成一套好施工的管理办法，并注重公司品牌形象的创立，这些可多学习有经验、重品牌的装饰公司现有的操作方式。

从施工队伍的选择上进行完全的管理，如服装，质量要求，都应有一种明确要求的高标准。

9、固定施工队伍合作关系，选择合作关系的施工队伍并形成良好的质量管理办法，控制施工单位业务能力有利于品牌的建立及售后质量的保证。

10、在公司以后的发展上应体现产、供、销一条龙的概念，形成加工房，逐步将公司木制作运作方式，从现场转变到加工场的概念。

家装公司最主要的是控制住两个环节，一是材料关，二是客户关口。

家装工程不如公装利润空间大,在较小的利润空间中,材料关至关重要;客户是家装工程的衣食父母,在公司运做过程中很容易养大儿子要分家,设计师和工人私活不断,导致公司利润和信誉受损.

做公司要有品牌意识，家装同样如此。

首先，市场定位要有标准。

再就是服务，我们家装不是做工程，而是做服务。

要把服务做专业、做系统。

不是把业主的房子装修完就完了，要提高自己的服务水平。

良好的售后服务是装饰公司员工素质与企业管理水平的整体体现,企业要想发展壮大,必须在这些方面下大工夫.

首先，作为家装公司，客户是最重要的。

作为公司的设计师和市场代表首先要站在客户的立场去看问题，客户最关心的是怎么花最少的钱做到最好的效果，设计师尽量不要多给客户设计复杂的造型，这个成本肯定要高，尽量做到画龙点睛，一.两个小小的创意往往能达到意想不到的效果。

市场部应该在公司的售后服务方面下工夫，尽量帮助客户工程完工后的一些哪怕不是公司本身质量方面的问题。

我在这里还是在提一下，工程方面千万不要搞项目承包，一定要由公司组织材料，派工程管理人员对工地进行统一管理，统一材料用材标准，统一施工工艺和验收标准，才能使公司的每一个工地达到一个统一的标准，这个才能做出良好的口碑来。

建筑装饰企业费用组成分析

　　建筑装饰装修中的总费用应该包括六部分，即主材费、辅助材料费、人工费、设计费、管理费及税金。

材料费是指在装饰装修施工中按施工面积或单项工程涉及的成品和半成品的材料费用，大约占整个工程费用的50%～70%。

　　人工费是指整个工程中所耗的工人工资，其中包括工人直接施工的工资、工人上交劳动力市场的管理费和临时户口费、工人的医疗费、交通费、劳防用品费以及使用工具的机械消耗费等等。

这项费用一般占整个工程费用的15%左右。

　　设计费是指工程的测量费、方案设计费和施工图纸设计费，一般是整个装饰装修费用的2.5%左右（国家规定是3.5%～5.5%）。

　　管理费是指装饰装修企业在管理中所发生的费用，其中包括利润，如企业业务人员、行政管理人员的工资、企业办公费用、企业房租、水电通讯费、交通费及管理人员的社会保障费用及企业固定资产折；日费用等等。

管理费是装饰装修工程的间接费用，它不直接形成装饰工程的实体，也不归属于某一分部（项）工程，它只能间接地分摊到各个装饰工程的费用中。

管理费为直接费的5%～10%。

　　税金是指企业在承接工程业务的经营中向国家所交纳的法定税金，税收是国家财政收入的主要来源。

它与其他收入相比具有强制性、固定性与无偿性等特点。

按照装饰工程施工的技术经济特点，装饰工程施工企业应向国家缴纳六种税金，即营业税、城市建设维护税、房产税、土地使用税、教育附加费和所得税。

其中前五种属于转嫁税，应列入装饰工程费用中，由业主支付,税金为不含税工程造价的3.41%。

同时由于装饰行业的特殊性，其在项目费用中还包括一些奖励费、沟通费等隐性支出。

[2]

　　二、建筑装饰企业成本控制措施

　　从建筑装饰企业费用组成中可看出，材料费、人工费、管理费是三大主项，张整个费用组成的90%。

因此，加强建筑装饰企业成本分析和控制应控制三项主源。

　　1．建立材料供应链实现利润最大化。

装饰行业中的生产力要素主要由人员、机具材料、技术四部分，其中材料质量与特性、决定了装饰企业的发展水平。

同时，由于装饰工程自身的特性，装饰工程所涉及的材料种类繁多，而从装饰工程中费用组成中分析，装饰材料价格占到整个装饰工程造价的50%以上。

因此，装饰材料的质量和价位直接关系到装饰工程的造价和效果，并牵制着企业施工技术和工艺的发展。

因此，构筑重构装饰材料供应链对装饰企业的发展显得尤为重要。

　　建筑装饰企业应在企业材料信息资源库中分析、统计出自身常用装饰材料的信息，结合库存管理原理，将材料归纳总结成A、B、C三类。

将用量较集中、价格较昂贵的A类主材实行标准化、统一化管理，使企业内部各施工项目所耗主材相对集中，提高使用数量，并通过批量采购加重装饰企业和材料供应商价格谈判的砝码，从以零售商讨价还价中挣脱出来，提升为从批发商、地区总代理商及厂商出的直接进货，减少装饰材料的销售环节。

通过改变自己的材料供应链结构，成为装饰材料供应商的合作伙伴，在双赢的基础上形成装饰材料供应链，从简化供应环节中节约出材料供应成本。

　　亦可通过装饰材料供应链环节上的材料销售商用协议的方式提供订单等多种形式的服务，切实保证了装饰材料的品质，保证了装饰企业在日益激烈的市场竞争中保持活力。

同时，在构筑装饰材料供应链战略联盟的基础上，企业可以不断提高产品的技术含量，在战略联盟构筑的材料信息平台的指导下，系统地规范材料的使用标准，为项目投标报价提供了价格参考，为设计师构思选材提供了数据库，也为企业集中采购材料控制成本提供了便利，保证了装饰企业各施工单位及时、准确地查询自己所需的材料，保证了装饰工程开工前准备期短的需要。

管理的人性化，也不能全部人性化，一定要在管理制度约束的基础上实行，没有规矩不成方圆；工作时间就应该工作，大家就是同事关系、上下级关系，休息时间大家可以放松点，大家可以是朋友、是兄弟。

这也是一个企业的企业文化的体现。

家庭装饰公司如何建立各种关系

  了解关系营销重要意义的目的，就是要建立这些关系，以帮助我们完成市场营销活动。

大家应该知道，为人处世，最讲究一个“信”字。

无论是个人的社会关系，还是工作单位的业务或合作关系，都是建立在某种信任的基础上，信任度越高，关系越紧密。

这一点，对于家庭装饰公司在日常经营活动中建立的合作伙伴关系、客户关系、同行关系和雇佣关系，以及与官方、社团、事业单位、其他行业的经济组织建立的业务关系，也不例外。

家庭装饰公司任何一种关系的建立、使用和维护过程，都是一个展示其信誉和服务质量的过程。

良好的信誉和令人信服的服务质量，是建立密切关系的基础和保证。

建立良好的信誉，必须从每一件事情做起。

在讲求信誉方面，任何事情都不是小事情（尤其是在遵守时间方面），它们是展现我们非常注重信誉的机会。

中国有句古老的格言：

“言必行，行必果”，想到就要做到，说到更要做到！

事事讲信誉，才是建立良好关系的最好办法。

下面，我们将对家庭装饰公司建立各种良好关系的原则问题进行专门论述。

一、关于建立良好合作伙伴关系的原则

依照合作伙伴关系的作用，以互惠互利为原则，信守承诺，相互理解，互相帮助，求大同、存小异，各取所需，切莫为一己之私损害任何一个合作伙伴的利益。

二、关于建立良好客户关系的原则

依照客户关系的作用，以为客户提供最为优质、细微、周到的装修服务为原则，信守承诺，设身处地的为客户考虑整体家庭装修投资规划、空间设计、材料和装饰品的采购等问题，视客户利益等同于公司利益，对客户的需求与愿望开展深刻、细致的调研工作，尽最大努力地去满足不同客户的需求与愿望，不断拓展服务项目、丰富服务内容、提高服务质量，杜绝任何损害客户正当权益的言行。

三、关于建立良好同行关系的原则

依照同行关系的作用，以谋求共同发展为原则，信守承诺，互通经营信息，服务资源共享，员工广泛交流，形成合作竞争、相互促进的新关系。

四、关于建立良好雇佣关系的原则

依照雇佣关系的作用，以共存共荣为原则，信守承诺，奖惩分明，公平对待每一位员工，树立员工的责任感与荣誉感，教育员工要团结协作、以满足客户的需求与愿望为己任，关心员工个人的事业发展，帮助员工解决日常学习和生活中的问题，切忌产生视员工为打工仔的歧视观念。

五、关于建立良好的官方关系、社团关系、事业单位关系、

其他行业的经济组织关系的原则

依照官方关系、社团关系、事业单位关系、其他行业的经济组织关系的作用，以提供全方位服务与帮助为原则，要对交流和服务中的每一个细节进行周密计划，从解决他们的实际困难着手，所有服务项目和服务承诺都要依据他们的实际需求来设立；另外，家庭装饰公司还可以通过向对方提供工作或经营方面的信息，来拉近双方的距离，以提高信任程度；见面前，要准备好详尽的文字资料，资料中不得有任何不实之处；洽谈时，切忌满口答应对方提出的所有要求，以免降低已经建立起来的信任度；服务过程中，不管是份内的事情，还是份外的事情，只要承诺过，就一定要完整兑现。

现实工作当中，家庭装饰公司建立各种关系的办法很多，但决不可以临时抱佛脚，要注意日常积累，“书到用时方恨少”的道理，同样可以应用在家庭装饰公司建立各种关系的工作中。

家庭装饰公司建立各种关系的具体方法根本没有定式可言，但是，我们必须注意到，每个人都有自己不同的交际圈，而圈内的每一个人又都会有另外的社交圈子，如此往复，这个圈子就会无限扩大，大到我们自己都无法想象。

因此，家庭装饰公司要想尽快建立起自己的关系网，首先应该特别注重公司内部的雇佣关系，并主动承担每个员工社交圈子的维护工作，为他们对圈内人的帮助提供必要的条件，每一个家庭装饰公司的领导人都应该懂得“帮助他人，就是帮助自己”的道理。

装饰公司电话营销技巧

沟通的最高境界就是以客户喜欢的方式对待他，把他的钱装进你的口袋、把你的服务装进他的脑海，电话沟通的要点：

1找到决策人，2确认对方、自报家门3简明扼要的说明主题引起对方的兴趣，4了解对方的需求5找到适合对方的服务或产品6列举他身边成功的案例7确认对方什么时候有时间可以面谈一下。

。

。

装饰公司如何进行电话销售

 网络销售必须要是一个成功的电话销售！

一定要让自己乐于去跟客户沟通交流！

 因为很多时候我们是通过网络得到了客户的联系方式，然后需要通过电话的方式跟客户去沟通。

同时，我们在网上跟客户进行沟通的时候，客户向你所提的问题，和你做电话销售时，很多是一样的。

做网络销售时，客户向你提的问题，只会比你做电话销售时的多，不会比做电话销售时少。

如果你怯于通过电话的方式去跟客户沟通，那么很难说你会勇于通过网络的方式跟客户沟通。

网络销售并不止于发发帖子，更多的是沟通交流！

*****************************************************************************************

跟客户通话的原则如下：

1.     要有礼貌。

当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。

要记得使用礼貌用语，如：

请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。

2.     要执着。

  当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说“我有空的时候过来”，“我现在不需要”。

那么你就需要想办法得知确切的一个答案。

可以