XX市创建国家级旅游服务标准化试点城市知识竞赛试题.docx

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XX市创建国家级旅游服务标准化试点城市知识竞赛试题

XX市创建国家级旅游服务标准化试点城市知识竞赛试题

一、判断题（每小题2分，共40分）

1、标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。

（）

2、国家《服务业发展“十二五”规划》要求，推进实施《2011-2015年全国红色旅游发展规划纲要》，继续加大红色旅游基础设施投入，深化红色旅游经典景区、精品线路、重点旅游区建设，加强红色旅游与其他旅游产品的结合，完善配套服务，提高红色旅游经典景区和精品线路的吸引力和影响力。

（）

3、服务质量与产品质量、工程质量并列成为国务院《质量发展纲要》的三大主要内容之一。

（）

4、2009年，我市列入全国旅游服务业标准化试点城市。

目前全市已构建以国家标准、行业标准为基础，地方规范为主体的标准体系，在“吃、住、行、游、购、娱”六要素中择优遴选20家标准化创建试点企业，制定并实施了一批地方规范和企业标准，提升了我市旅游服务质量和服务水平，已取得初步成效，将于2014年下半年迎接试点验收。

（）

5、桂林漓江被全球著名媒体美国有线电视新闻网CNN评选为全球15条“最值得一去”的“全球最美河流”。

（）

6、《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》提出了桂林国际旅游胜地建设的四大战略定位。

即：

世界一流旅游目的地、全国生态文明建设示范区、全国旅游创新发展先行区、世界一流文化旅游中心。

（）

7、《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》明确提出“突出优势产品品牌化战略，通过整合资源、完善设施、丰富内涵、提升品质，打造八大系列旅游产品”。

（）

8、《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》把漓江保护作为桂林生态文明建设的首要任务，指出：

“漓江是桂林山水之魂，保护漓江是实现桂林经济社会和旅游持续发展的根本。

”（）

9、《桂林市人民政府关于加快推进服务业标准化建设的意见》提出，到2015年，“制定生态旅游、社会化养老以及桂林国际旅游胜地旅游服务规范等具有我市特色的服务业标准10项以上，并推广实施。

”（）

10、《桂林市人民政府关于加快推进服务业标准化建设的意见》提出，到2014年，服务业标准化建设要初见成效。

（）

11、《桂林市创建旅游服务业标准化示范城市实施方案》（市政【2014】65号）提出，在2014年20家试点企业的基础上，再增加40家企业作为“旅游服务业标准化试点单位”，全市（含区县）试点企业不得少于60家。

（）

12、《桂林市服务业地方规范管理暂行办法》规定：

服务业没有国家标准、行业标准和地方标准而又需要在本市范围内统一的，或已有国家标准、行业标准和地方标准而不能满足服务需求的，可以制定市级服务业地方规范。

（）

13、我市2014年编制的38项地方规范包括《桂林米粉》标准、《桂林油茶》标准。

（）

14、2014年7月31日，桂林市服务业发展办公室、质监技术监督局联合公布了桂林服务业标准化专家库成员名单。

（）

15、我市针对历史文化旅游编制了《桂林市历史文化旅游服务规范》。

（）

16、2010年阳朔被国家旅游局正式授予“全国旅游标准化示范县”荣誉称号，成为广西唯一拥有此殊荣的县份。

（）

17、2012年兴安县顺利通过自治区评估验收，成为“全国旅游标准化省级示范县”。

（）

18、象山景区是桂林市首批旅游服务业标准化试点企业之一。

（）

19、大型桂林山水实景演出《印象?

刘三姐》是我市旅游服务业标准化试点企业世外桃源景区的主打产品。

（）

20、桂林市首批旅游服务业试点企业有3家旅行社。

（）

二、选择题（共30小题，每小题只有一个正确答案；每小题2分，共60分）

21、标准化是（）。

A、实施标准的过程

B、为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动

C、为了在一定范围内获得最佳秩序，对工作过程进行规范化的活动

D、对工作过程进行规范并贯彻落实的过程

22、《中华人民共和国标准化法》将我国标准分为 、 、 、 四级。

（）

A、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准

B、国际标准、行业标准、地方标准、企业标准

C、国际标准、国家标准、行业标准、地方标准

D、国际标准、行业标准、地方标准、专业标准

23、服务业组织标准体系是由服务通用基础标准体系、服务提供标准体系和（）体系三部分组成。

A、服务保障标准B、服务质量标准

C、服务评价标准D、服务安全标准

24、（）是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

A、标准体系表B、标准体系

C、标准体系模型D、管理标准体系

25、在标准中，包含助动词“可”的标准条款，属于（）。

A、陈述型条款B、强制型条款

C、推荐型条款D、选择型条款

26、2014年世界标准日的主题是（）。

A、标准营造公平竞争环境B、呼唤服务标准

C、国际标准推动积极改变D、国际标准树立全球信心

27、《桂林市人民政府关于加快推进服务业标准化建设的意见》提出，到2020年，创建国家级服务业标准化试点项目 个。

（）

A、15B、20C、10D、12

28、2014年10月，桂林市人民政府印发《桂林市创建旅游服务业标准化示范城市实施方案》，提出开展特色旅游服务工作，启动 工作。

（）

A、“桂林油茶店”星级评定、“生态民居旅馆”星级评定、旅游厕所达标改造及星级评定

B、“桂林米粉店”星级评定、“青年旅馆”星级评定、旅游厕所达标改造及星级评定

C、“桂林旅游购物店”星级评定、“生态民居旅馆”星级评定、旅游厕所达标改造及星级评定

D、“桂林米粉店”星级评定、“生态民居旅馆”星级评定、旅游厕所达标改造及星级评定

29、2014年10月，桂林市人民政府出台《桂林市创建旅游服务业标准化示范城市实施方案》，要求2年内培育全国知名品牌创建示范区 个。

（）

A、1B、2C、3D、4

30、在第二届中国（桂林）国际健康养生服务产业创新发展高端论坛标准化分论坛上发布的地方标准是（）。

A、红碧玉B、钟乳石

C、鸡血玉D、绿宝石

31、以下桂林市地方规范中，针对桂林特色菜制定的是（）。

A、桂林荔浦芋扣肉标准

B、桂林市游船码头服务规范

C、桂林市红色旅游服务规范

D、桂林市乡村旅游服务质量规范

32、根据《桂林市旅游服务业标准体系》，以下属于旅游安全标准的是（）。

A、桂林市游船码头服务规范

B、桂林漂流服务规范

C、桂林市旅游安全与应急管理规范

D、桂林徒步/骑行旅游服务规范

33、《桂林国家服务业综合改革试点区域总体规划》明确了试点区域综合改革三大试点方向，以下属于三大试点方向之一的是（）。

A、文化创意B、金融业

C、科技服务D、生态旅游

34、标志桂林国际旅游胜地建设正式上升为国家战略的事件是（）。

A、2009年，国家标准化委员会将桂林列为旅游服务业标准化试点

B、2012年11月28日，经中华人民共和国国务院同意，国家发改委批复《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》

C、2012年，《桂林旅游产业用地改革试点总体方案》正式获国土资源部批复同意

D、2013年，广西旅游发展大会在桂林召开

35、《服务业标准化试点实施细则》指出：

服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头，并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、（）为目标的探索性活动。

A、顾客满意度高B、工作效率高

C、经济效益好D、社会影响广

36、2014年，由国家标准化管理委员会主持的“智慧城市国际标准化交流会”在 举行。

来自ISO、IEC、ITU等国际组织，以及英国、德国、法国、日本、荷兰等国的智慧城市标准化专家参加了会议。

（）

A、上海B、成都

C、北京D、桂林

37、2013年（）,广西壮族自治区人民政府出台《关于加快推进桂林国家服务业综合改革试点工作的意见》（桂政发〔2013〕15号）。

A、1月1日B、2月2日

C、3月3日D、4月4日

38、“相约桂林山水，博览天下旅游”，第五届 于2014年8月29日-31日在桂林举办，展览范围包括旅行社、景点景区、主题公园、度假区、酒店、航空公司、旅游团购网站及相关旅游机构等，是市场开拓、品牌推广、商贸洽谈、国际交流的重要平台。

A、中国（桂林）国际健康养生服务产业创新发展高端论坛

B、联合国世界旅游组织/亚太旅游协会旅游趋势与展望国际论坛

C、中国桂林国际旅游博览会

D、旅游教育与培训国际论坛暨2014中国旅游论坛

39、2014年10月14日,由联合国世界旅游组织、亚太旅游协会主办,香港理工大学协办,桂林市人民政府承办的第八届 在广西桂林隆重开幕。

与会中外专家学者们围绕“旅游跨界与融合”主题,，探索总结了未来旅游发展在旅游跨界与融合促进方面的问题。

A、中国（桂林）国际健康养生服务产业创新发展高端论坛

B、联合国世界旅游组织/亚太旅游协会旅游趋势与展望国际论坛

C、中国桂林国际旅游博览会

D、旅游教育与培训国际论坛暨2014中国旅游论坛

40、为保证试点工作的有序开展，（）年9月4日，广西壮族自治区质量技术监督局印发《广西服务业标准化试点工作方案（试行）》（桂质监发〔2011〕194号）。

A、2009B、2010C、2011D、2012

41、截至2014年10月，桂林有 家5A级景区。

A、3家B、4家C、5家D、6家

42、GB/T22822-2011《服务标准编写通则》给出了安全与应急标准包括：

安全标志、警示信息的使用和维护；疏散路线和安全出口的设置；日常安全和突发事件应急管理；安全技术要求和（）要求；安全人员配备及教育培训。

A、行为B、作业C、培训D、管理

43、GB/T22485-2013《出租汽车运营服务规范》规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、（）、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全与服务评价等。

A、运行方式B、服务管理

C、服务技能D、服务站点

44、GB/T15971-2010《导游服务规范》给出了导游员素质要求：

政治素质，思想素质，技能素质，（），身体素质，职业形象，职业等级。

A、技能等级B、形象素质

C、心理素质D、职业素质

45、以下属于《桂林市服务业标准化奖励暂行办法》奖励范围的是（）。

A、建立自治区级标准化技术委员会

B、建立市级标准化技术委员会

C、建立县级标准化技术委员会

D、建立企业标准化技术委员会

46、《桂林市服务业标准化奖励暂行办法》第七条规定，列入国家级服务业标准化示范项目，给予不超过（）元经费奖励；列入自治区级服务业标准化示范项目，给予不超过10万元经费奖励。

A、50万B、40万C、30万D、20万

47、《桂林米粉店等级评定标准》规定桂林米粉店共分为（）3个星级。

A、一星级、二星级、三星级

B、二星级、三星级、四星级

C、三星级、四星级、五星级

D、四星级、五星级、六星级

48、以下属于我市首批旅游服务业标准化试点单位的是（）

A、南城百货有限公司、椿记烧鹅

B、漓江大瀑布饭店、桂林两江四湖旅游有限责任公司

C、王城景区、桂林两江四湖旅游有限责任公司

D、日头火饮业有限公司、桂林又好又多超市

49、以下标准中，已被自治区作为广西地方标准立项的有（）

A、《漓江游览船服务质量与星级评定》

B、《桂林荔浦芋扣肉标准》

C、《桂林市旅游演艺服务规范》

D、《桂林旅游咨询服务规范》

50、服务业标准化试点工作的主体是（）

A、个人B、行业部门C、企业D、政府