商业银行客户关系管理1Word文件下载.docx

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保持客户提高客户忠诚度增加客户对银行价值收集、管理以及使用信息

正确答案：

2.下列选项中，不属于客户成熟度的是：

×

知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买客户流程稳定并广泛应用如何让客户购买更多可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具

3.“在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的：

√A

商业案例高价值建议变革计划客户策略

4.客户关系管理成败的关键是：

与客户“互动”确定客户策略制定客户决策进行客户营销

5.提高客户忠诚度的关键是：

让客户参与体验满足客户需求提高客户满意度增加新产品

6.下列选项中，不属于客户忠诚度的是：

交易忠诚情感忠诚客户主观因素满意度水平

7.下列选项中，不属于cRm营销的是：

一辈子盯着客户客户忠诚度管理交叉销售基础技术的营销

8.假如一个客户在情感上对银行很忠诚，他的外在表现是：

就近购买只选择这一个银行向别人推荐该银行，并将之视为标准对该银行的服务满意

9.假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行：

交叉销售单一销售组合销售促销

10.下列选项中，不属于运用cRm营销的作用的是：

为企业提供风险管理，降低客户的风险大幅度提高企业的整体形象最大限度地挖掘客户的潜力随时监控和及时挽留客户

判断题

11.与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。

正确

错误

12.使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。

13.一般来说，客户拥有该银行的账户越多，银行留住顾客的概率越大。

14.追缴分析是可以进行的风险管理。

15.因为客户太复杂，银行很难了解客户可能要采取什么样的行动。

篇二：

商业银行客户关系管理答案

测试成绩：

80.0分。

恭喜您顺利通过考试！

A保持客户

b提高客户忠诚度

c增加客户对银行价值

D收集、管理以及使用信息

A知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买

b客户流程稳定并广泛应用

c如何让客户购买更多

D可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具

A商业案例

b高价值建议

c变革计划

D客户策略

A与客户“互动”

b确定客户策略

c制定客户决策

D进行客户营销√

A5.提高客户忠诚度的关键是：

A让客户参与体验

b满足客户需求

c提高客户满意度

D增加新产品

A交易忠诚

b情感忠诚

c客户主观因素

D满意度水平

A一辈子盯着客户

b客户忠诚度管理

c交叉销售

D基础技术的营销

A就近购买

b只选择这一个银行

c向别人推荐该银行，并将之视为标准

D对该银行的服务满意√

A交叉销售

b单一销售

c组合销售

D促销

A为企业提供风险管理，降低客户的风险

b大幅度提高企业的整体形象

c最大限度地挖掘客户的潜力

D随时监控和及时挽留客户

错误√

篇三：

论商业银行客户关系管理问题

毕业论文

题目浅谈商业银行的客户关系管理

英文题目-ment问题

ofThecommercialbanks

oncustomersRelationmanage

毕业论文《选题报告》

院（系）：

商学院

浅谈商业银行的客户关系管理问题

摘要

本文主要从客户关系理论展开论述，阐述了商业银行实施客户关系管理制度的长远意义，商业银行应坚持"

以客户为中心"

的核心经营理念，积极有效的管理好客户资源。

客户关系管理有利于银行和客户双方建立起牢固的信任和合作关系，它是一个获取客户更大价值的过程，能最大限度地提高客户对银行的价值回报。

客户关系管理主要包括了三个方面的内容：

顾客价值、关系价值和信息技术。

【关键词】客户关系管理顾客满意度顾客忠诚度

客户细分

oncustomersRelationmanagementofThecommercialbanks

AbsTRAcT

Thispapermainlyfromthecustomerrelationstheorystartexpositionofthecommercialbanksontheimplementationofcustomerrelationshipmanagementsystemoflong-termsignificance,commercialbanksshouldadheretothe"

customer-centric"

thecorebusinessphilosophyofactiveandeffectivemanagementofresources,good.customerrelationshipmanagementtobothbanksandcustomersbuildasolidrelationshipoftrustandcooperation,itisacustomeraccesstotheprocessofgreatervalue,customerscanmaximizethereturnonthevalueofthebanks.customerrelationshipmanagement,includingthethreemainaspects:

customervalue,andthevalueandinformationtechnology.

【KeYwoRDs】customerrelationsmanagement

customersatisfactioncustomerloyaltycustomersegmentation