运营管理保安运作手册DOC页Word文档格式.docx
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9
、迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。
4.2
保安班长岗位职责
、对上级领导负责，严格执行上级命令。
、切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。
、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录和汇报。
、在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。
、负责本班队员上下班的岗位交接、检查工作。
、组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高班组的凝聚力和队员的综合素质。
、以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模范带头作用。
第
页
共
27
、坚决执行上级领导和公司交办的其他工作。
保安员职责
、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保卫工作，保障物业管理工作的顺
利进行。
、牢固树立
“
业主至上，服务第一
”
的服务宗旨；
和
忠诚公司，爱岗敬业
的职业道德。
、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。
如发生火灾、盗窃、凶杀等突
发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知物业和辖区派出所。
、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患
及时上报物业。
、严禁外来闲杂人员进入辖区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；
未经登记允许不得
进入辖区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
、做好各项登记及交接班记录。
、做好上级领导临时交办的工作任务。
4.3
汇贤公寓门卫职责
、认真做好外来人员及车辆登记工作。
、打扫并保持好门卫室及门前的环境卫生。
、对进出公寓的物品进行监督和检查。
、坚守岗位，不聚岗、不离岗、不睡岗。
、不做与本岗位无关的事情。
、礼貌执岗、出入车敬礼。
4.4
研发中心保安员岗位职责
、严格按规定开关各楼座大门和检查办公室门、窗的开关情况。
、加强楼内的巡视、检查工作，确保楼内人员和财产的安全。
、认真做好外来人员的盘查工作。
、按规定做好巡逻打点工作、并及时发现问题处理和上报。
、
坚守岗位，着装整齐，礼貌执勤，灵活机动的完成其他工作。
4.5
保安员着装、仪容规范
、工作期间必须着保安服、戴保安帽，并保持整洁。
、不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿等
、不得背手、插手、袖手。
、不得在工作场合吸烟、吃零食。
、不得在工作区域穿拖鞋、光膀子。
、不得蓄长发、留大背头、大鬓角，不得留胡须、染发，不得留长指甲，不准带戒指
和项链。
保安部纪律规范
、早上按时交接班，迟到
分钟内
10
元，半小时内
20
元，无请假半小时一以上算旷
工。
白天巡逻
人一组齐步着装整齐；
夜间
人一组按时打点，
无
特殊情况空打一次
100
元。
、固定岗无特殊情况做与值班无关之事（读书、看报、玩手机等）或脱岗一次
、值班保安不允许聚岗、会客，有特殊情况请假，违反一次
、保安员夜间
：
00~5:
00
可以轮休，其它时间出现睡岗
、责任区卫生要做到无烟头、垃圾，物品整齐，发现一次
、早
——
，下午
17
30
18
00
室外立岗迎送同事问好，违反一次
元
、按时请销假，超假不及时销假，依时间处罚
10~50
、值班期间未经批准私自外出
50
、形象岗站岗交接要严格按军事动作进行，违反依情况处罚
4.6
研发巡逻岗一日工作流程
10~7
20
集合站队岗位交接
20~7
50
研发广场集合早会及早训
50~10
一小时一次的巡逻及打点
50~12
轮岗就餐
12
50~16
16
50~17
50~19
研发寻楼关窗门水电及收形象岗台
19
50~23
一小时一次的巡逻打点
23
50~2
半小时一次的巡逻及打点
50~5
50~6
班长巡查各岗位卫生及准备岗位交
接
4.7
研发形象立岗制度
为了加强保安队的正规化管理，树立公司良好的外部形象，公司设立形象立岗。
、立岗位置：
研发中心北区正门前。
、立岗时间：
50~~16
（周六、周日及法定假日不立岗）
、立岗交接：
立岗每半小时轮换一次。
人员轮换的顺序是
名队员轮流立岗，下岗人员
与接待岗位换岗，循环往复。
接岗人员齐步行至立岗位置
5~~7
步处，成立正姿态站好，并
相互敬礼交接，而后交换岗位，齐步离开。
、立岗要求：
着装整齐，身体保持立正姿态，目视前方，力姿庄严。
身体不得晃动，
不是工作需要不得离开岗位，立岗前应整理好个人卫生，立岗期间不得上厕所、打电话，不
得与无关人员交谈。
、巡逻要求：
每半小时一次：
以后配合配合男保安进行清楼工作。
、对违反上述规定的责任人除批评教育外，同时进行经济处罚：
未按时间交接岗位，
罚款
元；
立岗形象不好，违反立岗要求的，罚款
5--10
情况严重的予以除名。
4.8
保卫人员早训制度
、早训，是保安队日常工作的重要内容，每位保安员都必须认真执行。
、早训时间：
通常在每天早
至
40
，时间为
分钟。
、早训内容：
（
）讲评前一天的工作
）处理管理上出现的各项问题
）布置当前工作
）特殊情况下布置打扫卫生、扫雪等。
、早训要求：
所有保安员未经批准的情况下必须全员参加，着装整齐，参加人员要以
严肃认真的态度完成早训内容。
违反早训要求的处理：
无故不参加早训人员，除进行批评教育、本人写出书面检讨外
每次给予经济处罚
早训迟到者除进行批评教育外，根据时间长短给予
—
元的经
济处罚。
4.9
保卫人员夜巡制度
、夜巡时间：
晚间
；
00---
次日早
05
00---12
每小时巡逻一次
24
00---03
半小时巡逻一次
凌晨
03
00---05
、夜巡人员
夜巡人员分为
组，
人一组。
长夜一组，值班一组，夜巡期间
C1
B1
个
人，巡逻
人。
没巡逻一次，换岗一次，每组一晚巡逻
次。
夜班人员为
人时，此两人进行巡逻，巡逻时将
门、
门锁上。
、夜巡携带物品：
手电及警用胶棒
、夜巡路线及任务：
从
北门出发，向东绕至
C1~3
区与
C1~2
区门洞处，检查
区的进户门是否锁好：
尔后绕至
区楼东侧后面，在此期间应观察是否有不安全隐患；
尔后向北进行至
与
接壤处，此段主要是观察东测区域有无其他情况；
尔后从接壤处
向北顺
东侧楼后向
A1
楼后方向行进，
此段主要检查有无异常情况；
之后沿
楼西侧向
通往
的“成果转化交易平台”处，并沿该路向研发中心内侧反方向巡逻，最后巡逻至
门洞处沿
南侧巡逻绕至
北门，交接换岗。
主要检查研发中心园区内是否有异常情况。
保安内部管理规定
1.
目的
为了加强保安及安全装备的管理，提高保安的素质，规范保安内部管理工作。
职责
保安经理负责保安内部管理的全面监控和指导。
3.2
保安班长负责本班组日常内部管理的监督和落实。
保安素质基本要求
4.1.1
身体素质要求：
身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级保安军事素质要求。
4.1.2
思想素质要求：
接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
4.1.3
业务素质要求：
符合公司保安的标准并熟悉掌握安全管理专业知识，懂得国家有关物
业管理政策和法规，具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.1.4
保安礼仪
A.服饰仪表：
一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，
14
长确认，并对巡逻路线保密。
巡逻的要点
保安在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注，细心观察，并利用身体五官的本能感觉，不可
忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并上报。
检查窗户是否关上或扣紧，园区内水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。
检查巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、
建筑物是否遭破坏、
安全监控系统是否有问题。
检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，楼内防火门、消防通道、灭火器
存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。
盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去向。
4.1.5
检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象。
巡逻的内容
4.2.1
维护巡逻区域内的正常治安秩序，保护巡逻区域内重点目标的绝对安全。
4.2.2
检查并及时完善安全防范方面的不足，防止各种治安事件的发生。
4.2.3
及时发现并处理各种异常、可疑情况。
4.2.4
制止各种违法犯罪行为，抓获各种现行犯罪分子。
4.2.5
加强对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场保护。
4.2.6
平息并记录巡逻中发现的突发事件和各种意外事故。
4.2.7
检查要害部门的门窗、锁具是否完好，内部有无异常声音，发现异常情况及时报告当
值班长处理。
4.2.8
对楼内装修现场、消防等设施、设备的检查，确保正常使用及消防通道畅通。
自然灾害发生时的巡逻方法
4.3.1
有自然灾害发生时（如：
台风、暴雨、水灾等）
，应立即对所辖区域进行全面的安全检
查，通知所辖区域的住户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。
4.3.2
检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的储备情况。
4.3.3
检查房屋是否漏水，检查照明设施和通讯设施是否能正常使用。
4.3.4
在台风暴雨来临之前，检查区内所有公共设施是否牢固（如公共信息栏、广告牌、灯
箱、
高脚架等）
，
发现异常及时通知指挥中心派专人处理，
做好防范措施，
制止机动车辆停放
在已发现的不牢固公共设施附近。
4.3.5
检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止
15
地势较低的机电设备被水淹，如发现电线被台风刮断要及时通知指挥中心派专业维修人员处
理。
4.3.6
准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向指挥中心或上级领导报告，并请
求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安全。
紧急事件处理程序
．目的
及时妥善处理小区内发生的各类突发事件，避免和控制事件发生。
保证小区及住户人员生命
和财产的安全。
适用于管理处各区域发生的紧急事件。
物业经理负责紧急事件处理和各部门之间的工作协调。
保安部经理或主管负责紧急事件现场的控制，防止事态发展。
4.2
发现可疑物品处理程序
不要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作；
观察周围有无可疑人员及异常情况；
及时报告当班主管，现场守候，不要让无关人员靠近；
待上级领导到达现场后，听从指令协助处理，并疏散围观群众。
4.3
对爆炸物及爆炸事件的处理程序
公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时，要立即通知保安部；
保安部接到报警后，由管理人员组织警力迅速封闭现场，疏散危险区内人员，并用防
暴毯将爆炸物覆盖；
如果爆炸已经发生，中控室值班员要立即通知管理处经理、保安部经理或主管、工程
部经理组成现场指挥部，由管理处经理做出报警和疏散的决定。
各部门员工要在保安部的指
挥下，先组织客人疏散，保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及公司文件安全转
移；
报警后，管理处要派人到大厦大门外迎候公安人员并引领到达现场，保安主管将初步
情况向公安人员介绍；
工程部要组成应急抢修小组，实施抢修，协助保安部检查现场周围是
否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸；
工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生；
中控室将事故前后的录像资料进行整理，以备公安人员提取；
4.3.7
警卫人员要控制园区出入口，注意可疑人员；
4.3.8
在管理处经理的指挥下，全体人员参与现场清理工作。
4.4
处置暴力抢劫事件程序：
4.4.1
当有暴力抢劫事件发生时，任何员工均应立即报告保安部；
4.4.2
保安部接到报告后要进行如下工作：
4.4.3
当班主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知监控室利用监控设备对现场密切监视；
4.4.4
疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势；
在确保事主及警卫人员自身安全的前提
下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械；
4.4.5
如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点
搜查各个死角；
4.4.6
若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，
以及被截物品等，认真记录；
4.4.7
在向见证人了解情况后，向保安部经理汇报，由保安部经理决定报警程序；
4.4.8
如已经抓获犯罪嫌疑人，须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记录犯罪
经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。
4.5
客人丢失贵重物品及现金的处理程序：
4.5.1
工作人员在日常检查工作中发现客户财产丢失或状态可疑时，应主动与客户联络进行
核实、确认，以便实施进一步处理；
4.5.2
客户报告物品丢失，接报人员应及时报告值班主管；
保安部要详细向客人了解物品丢
失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况，认真记录在《失物登记表》上；
4.5.3
监控室人员协助查找录像资料，辨认、分析可疑人员，并对资料予以封存；
4.5.4
根据所掌握的情况请事主辨认犯罪嫌疑人和相关证物，协助其向公安机关报案；
4.5.5
如果嫌疑人系公司内部人员，在得到部门经理允许后，对该人进行询问并提取笔录及
相关证据，根据嫌疑人交代的事实和证物，由保安部经理决定是否报公安机关；
并且通知人
事行政部。
4.5.6
如果因为公司内部原因给业主、住户造成损失或不良影响，应上报主管副总经理，并
每位员工应熟悉自己的岗位环境、操作设备及所使用物品的情况，熟悉安全出口的位置
和消防器材的具体摆放位置，懂得消防器材的具体使用方法，监控中心监督消防器材设备的
维护保养工作。
4.8
发现有异味、异声等异常现象要及时报告指挥中心进行核实，并采取有效措施处理。
4.9
保持楼梯、走道和出口畅通无阻，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照
明设施。
严禁贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆及各类剧毒物品。
4.10
在防火范围内，办公和商场装修面积在
平方米以下的，由管理处负责审核；
超过
平方米的报国家指定机构审核，经批准后方可施工。
装修应采用阻燃或难燃材料，使用易燃
或可燃材料的，必须经消防机关批准，并进行防火处理。
4.11
客户进行室内装修，
在需要增设电气线路或改装燃气管线等较大作业前，
必须报管理处
批准。
管理处须要求施工人员严格按管理处要求的规定进行施工。
4.12
管理处须有小区的地下煤气管网图，
小区内须挖掘地面的施工，
必须到管理处办理申报
手续，经管理处经理同意方可动工。
具备使用管道液化石油气条件的小区客户，严禁使用瓶
装液化石油气。
4.13
小区应有消防设施平面图并悬挂于指挥中心，图中标注灭火器、消防栓、水流接合器等
消防设施的位置。
高层楼宇每层明显位置必须设置消防疏散示意图。
4.14
任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送、排烟阀、破玻璃报警按钮等消防
设备，不得随意动用消防器材。
4.15
小区应配有足够的消防用沙，不得挪做它用，烟感、温感、喷头未经许可不得擅自更改
和拆除。
4.16
管理处须有灭火作战示意图，并悬挂于消防指挥中心。
4.17
小区内的装修现场必须配有足够的灭火器，禁止施工人员在施工现场做饭、吸烟、使用
明火。
4.18
火警、火灾的处理方法
4.18.1
任何人员发现火情时，应立即就近取用灭火器灭火，同时立即向指挥中心报警。
4.18.2
接到火警通知后，
指挥中心人员要保持镇定，
要求现场人员讲明火警地点、
燃烧物质、
火势情况等，并随时向指挥中心汇报火情。
4.18.3
指挥中心值班人员根据火情，立即通知各岗位禁止无关人员、车辆进入现场，通知有
关人员组织疏散；
立即关闭着火区域煤气阀、电源，同时将火警情况报告给管理处经理。
4.18.4
管理处经理接到通知后，
立即赶到现场并成立现场临时指挥部
（由安全管理当值负责
人组织）
，同时组织全体人员布置救灾工作及现场救护工作，并向总经理和总经理助理汇报。
安排设备责任人切断煤气总阀及市电，同时将应急电源投入使用。
4.18.5
火势扩大到三级（猛烈阶段）时，启动消防泵和喷淋泵，使用紧急广播通知客户离开
房间，在场工作人员指挥客户从消防楼梯安全疏散，禁止乘客搭乘电梯，消防救护人员通过
消防专用通道进行灭火工作。
4.18.6
火势较大的情况下，应立即拨打火警电话
119
，通知公安消防部门进行抢救，并向社
会求助。
组织接应小组，负责引导、配合外界增援队伍。
4.18.7
管理处积极协助消防部门做好火灾现场
升级会员 