中石化加油站零售题库剔除加油卡方面.docx

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中石化加油站零售题库剔除加油卡方面

零售线培训试题

一、单项选择题

1.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。

A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临

C、对不起，麻烦你稍等一下D、这边这边，停这边。

2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。

A、要继续点加B、迅速盖上油箱盖

C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪

3.我们在询问顾客时应该如何问（A）。

A、你好！

你加什么油？

加满吗？

B、你加93#，加满吧？

C、你加93#还是97#D、你好！

你加多少？

4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。

A、商机B、时机C、问题D、目的

5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。

A、见好就收B、推荐其他商品

C、改变话题D、继续推荐

6.上岗之前调心态，（D）。

A、前车别把后车挡B、注意声音和语调

C、销售好坏有差别D、良好心情促销售

7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。

A、要敢说，不要怕丢面子

B、说顾客想听的话

C、当顾客不耐烦时，就不停的推介

D、说客气话，微笑送别

8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D）。

A、不加就不高兴

B、多说一会儿使顾客不耐烦

C、不加燃油宝就不给顾客加油

D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介

9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：

除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（A）。

A、2%B、10%C、15%D、25%

10.（C）的销售是在第四至十一次推销后完成。

A、20%B、40%C、80%D、90%

11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。

A、加油B、销售C、停车D、到位

12.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。

A、幅度B、好坏C、情感D、力度

13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。

A、一视同仁B、不卑不亢

C、态度真诚D、加一看二照顾三

14.推销海龙燃油宝要注意问（B）。

A、发动机压缩比B、行驶公里数

C、汽车排量D、车辆状况

15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（B），打消顾客疑虑。

A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录

16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（C）。

A、别人B、顾客C、销售D、效率

17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。

A、语气语调B、分寸C、方式D、内容

18.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。

A、多种B、一种C、不限D、两种

19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。

A、言行B、心情C、情绪D、语速

20.向顾客推荐商品原则：

从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（C）的角度考虑问题。

A、公司B、加油站C、顾客D、自己

21.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。

A、送客B、感谢客户

C、整理商品D、向其他客户推介商品

22.汽油发动机的压缩比一般在（A）。

A、6～10B、8～12C、4～8D、10～14

23.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在（B），和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。

A、10～14B、16～25C、14～20D、6～10

24.发动机点火提前角点火太早，会使发动机（D），还会引起爆燃。

A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗减少；

C、功率上升，油耗减少；D、功率下降，油耗增加。

25.发动机点火过晚，会使发动机（C）。

A、功率上升，油耗增加；B、功率下降，油耗减少；

C、功率下降，油耗增加；D、功率上升，油耗减少。

26.压缩比在7.5～8.0应选用（A）车用汽油。

A、90＃B、90＃～93＃

C、93＃～95＃D、95＃～97＃

27.压缩比在8.0～8.5应选用（B）车用汽油。

A、90＃B、90＃～93＃

C、93＃～95＃D、95＃～97＃

28.压缩比在8.5～9.5应选用（C）车用汽油。

A、90＃B、90＃～93＃

C、93＃～95＃D、95＃～97＃

29.压缩比在9.5～10应选用（D）车用汽油。

A、90＃B、90＃～93＃

C、93＃～95＃D、95＃～97＃

30.车用柴油主要的使用性能指标是（D）

A、辛烷值B、闪点C、冷凝点D、十六辛烷值

31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（D）。

A、小于93B、等于93

C、介于93—97D、介于93—95

32.油机监控中，红色表示　（　Ａ）

A、正在加油中　　B、连接正常未加油　

C、与油机断开　　D、下载数据

33.油机监控中，绿色表示　（　Ｂ）

A、正在加油中　　B、连接正常未加油　

C、与油机断开　　D、下载数据

34.油机监控中，黑色表示　（Ｃ）

A、正在加油中　　B、连接正常未加油　

C、与油机断开　　D、下载数据

35.2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。

其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（A）排放标准。

A、欧ⅠB、欧II

C、欧IIID、欧IV

36.粘度指数越大，则油品的粘温性（A）

A、好B、差

C、无法判断D、粘度指数与粘温性无关

37.润滑油的密度随温度的升高而（C）

A、增大B、不变

C、减小D、不确定

38.油品的危险等级是根据___来划分的。

（C）

A、密度B、馏程

C、闪点D、凝点

39.温度升高时润滑油的粘度将（C）

A、增大B、不变

C、减小D、不确定

40.我国润滑油基础油分类的依据是（D）

A、氧化安定性B、硫含量

C、粘度D、粘度指数

41.气温在-25OC—30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：

（C）

A、5WB、15WC、10W/30D、30W

42.CF-2油适用于（A）。

A.二冲程柴油机B.四冲程柴油机

C.二冲程汽油机D.四冲程汽油机

43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（D）。

A、油品、商品质量百分百合格B、明码标价

C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保D、考核分配公开

44.以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”（A）。

A、主动B、观察

C、询问D、归纳

45.以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”（C）。

A、问候的技巧B、微笑的技巧

C、快速加油的技巧D、接近客户的技巧

46.年轻人的消费心理特点是（A）。

A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格

B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适

C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务

D、最关心价格

47.老年人的消费心理特点是（B）。

A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格

B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适

C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务

D、最关心价格

48.油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A）：

A、在规定时间调价B、等到交班时再调价

C、等统计回来再调价D、等站长回来再调价

49.（　B）是评定柴油燃烧性能的指标。

A、辛烷值B、十六烷值C、凝点D、闪点

二、多项选择题

1.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。

A、限油品B、限升数C、限车号D、限加油站

2.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）

A、油价版本没有下载到管控系统　　

B、油机和管控连接中断

C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应　

D、油机有故障

3．处理顾客异议时，要（ABC）。

A、迅速反映B、态度友好

C、耐心听顾客说完D、保证满足顾客要求

4．不可忽视的销售细节：

（ABCD）

A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话

B、与客户交谈中不接电话

C、保持相同的谈话方式

D、让客户感觉到尊重

5．送别顾客注意事项：

　（ACD　）

A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷

B、再次推介商品

C、顾客离开时要表示感谢

D、不加油也别忘送别

6.上岗前情绪不好,员工应该（ABC）

A、深呼吸、闭会眼B、齐喊口号

C、面对镜子进行微笑D、不上班

7．开启油箱盖前注意：

（ABCD　）

A、提醒顾客熄灭发动机

B、与顾客确认是加油卡还是现金

C、提示顾客泵码回零

D、尽量提醒顾客加满油箱

8．加油员在为顾客服务加油时，要做到：

（　ABC　）

A、加一看二照顾三

B、注意使用文明用语　　　

C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他

D、让顾客自行排队等待加油

9．销售技巧灵活运用：

　（ABCD　）

A、结合加油八步法

B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际

C、不断创新，更好为顾客服务

D、礼貌对待潜在客户　

10.热情问候要注意（ABCD）

A、跑动快B、开口快

C、态度真诚D、问话短

11．顾客提出异议要（ABC）

A、态度友好B、迅速反应

C、耐心听顾客说完D不予理睬

12．向顾客解释理由时要（AD）

A、态度冷静B、以势压人C、强词夺理D、控制自己的情绪

13．问候顾客时的表情要做到（ABD）

A、谦和B、不卑不亢C、语出惊人D、让顾客感到舒服

14．清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的（ABC）

A、便利店形象的需要B、激发购买欲

C、吸引顾客促进销售D、延长设备寿命

15．商品陈列目标（ABCD）

A、丰富多样，整洁美观B、便于寻找，一目了然

C、易选易取，价目清晰D、优选搭配，促进购买

16．有效的销售还应注意以下几点（ABCD）。

A每次最好只推介一种商品或业务

B要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么C要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问

D熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话

17．向顾客推荐商品原则（ABCD）

A、商品的特点符合顾客需求

B、站在顾客的角度考虑问题

C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍

D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到

18.发动机机油耗量过高的原因可能是：

（ABCD）

A、润滑系统存在机油渗漏

B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏

C、气门油封损坏或变硬老化

D、添加机油量过多

19.普通消费者鉴别新机油的方法通常是：

（ABD）

A、观察机油的颜色B、闻油的气味

C、溶入水中观察分层情况D、观察机油的透明度

20.发动机油的换油周期主要受（ABCD）的影响

A、发动机状况B、所使用机油的质量等级

C、使用环境的影响D、运