子成维尼前期工作项目意向书Word文件下载.docx

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部门经理

文员（助理）

文案策划

美工

客服

物流专员

1

2

附：

男女模特和摄影师采用聘请兼职的方式，人数若干。

伴随着公司逐步走向正轨，规模逐渐扩大，人员配置也会做出相应调整。

各部门岗位职责如下:

部门经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。

协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。

同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等，另外处理货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。

要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。

文员主要负责拨打接听电话，协助部门经理协调好各部门员工，做好淘宝网店的整体工作。

完成部门经理指派的各项工作。

文案策划主要负责板，与网店珍西威尼设计风格，并显示我们公司官方网站。

对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导，供发货样品，以及店铺装修与宝贝描述，计新店开业推广促销活动策划。

协助美工完成图片优化，产品与网店主题的更新。

美工主要负责设计、加工和制作适合本店铺的各种广告、标识、宣传品、相关模块以及大量需要上传的图片。

客服需要熟知淘宝商城各项促销手段，负责针对消费者的疑问，详细热情的介绍，解惑。

以及上传处理好的照片，在各大论坛发帖，宣传等相关工作。

物流专员主要负责收发、配送、搬运等物流工作。

助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达，合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一。

模特负责试穿服装，达到摄影师达到的拍摄要求，完成拍摄。

第二章市场分析

合作平台

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。

通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性。

淘宝着力打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯。

淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。

截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业，消费者更是数不胜数，2009年全年交易额达到2083亿人民币。

发展前景

二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所趋的影响下，信息服务业已经成为二十一世纪主导产业，正引领着我国的电子商务不断完善和发展，我国的电子商务市场将成为各个国家的和各大公司争夺的焦点。

虽然我们公司进驻电子商务的脚步较为缓慢，但是，电子商务在中国仍然只是起步发展的阶段，服装作为中国消费业的晴雨表，竞争日趋激烈，作为急需扩宽渠道的商家，网络营销的强势推广性都让他们欣喜不已，它不仅是企业提升产品销量、清理产品的库存的渠道，更是企业提升品牌价值和影响力的重要方式。

我司作为常年经营制服，工装为主的服装生产加工企业，在市场上拥有成熟的进货渠道，销售渠道，以及良好的信誉度与品质保证，这是我们的优势，但同时，品牌规模不够壮大，消费群体不能固定也严重阻碍着我司的发展，对珍西维尼这个新生品牌也起不到较大的促进作用。

因此我司需要结合自己现有的进货渠道，加工工厂对产品进行二次包装，以符合主流消费群体需求为基础，配合直销网销等多种消费渠道的发展理念，脚踏实地，步步为营，面对机遇，迎接挑战，方才能破茧而出，取得成功。

目标人群与价格定位

子和维尼目前拟定的商标为珍西维尼与子和。

定位的目标人群是热爱生活，追去时尚的都市白领，为他们度身打造具有时尚气息，同时又不失稳重的职业装。

相对而言，珍西维尼的价格定位于中高端，而子和的价格定位于为低端。

关于价格定位，通过对淘宝商城同档次商品以及热卖商品的价格比对，不难发现，商品的价格比实体店的商品的价格都有一定幅度的下降，逆向推理，消费者在通过网络渠道购买商品第一时间看到的，同时也是作为购买重要依据的便是价格。

简单罗列消费者购买服装的思维定式:

价格+款式+品牌+质量+售后服务≈成功购买

上述关键字中除了价格，售后服务之外，其他的都是服装本身特性，不能改变，而售后服务对于还未购买商品的潜在客户而言又是抽象化的，因此，利用好价格优势，是增加销售量，发展客户的重要手段。

在品牌知名度不高前提下，选择价格相对较低的，并有一定质量保证的中低端产品，谋求薄利多销是一个刚刚入住淘宝商城的新卖家取得成功的关键因素。

针对本公司主要产品，粗略对2011淘宝商城同档次热卖秋冬男女装的价格区间做出如下统计，对我司定价做出参考：

男

价格区间（元/件）

女

西装（套）

180—360

西装（单）

80—160

外套

50—200

80—180

衬衣

90—200

卫衣/绒衫

80—140

T恤

85—170

裤子

70—140

第三章店铺设计

店面装修

商城店铺的基本设置包括：

店铺招牌、标签页、自定义内容区、掌柜推广区、店铺类目，如图：

店铺招牌：

标签页：

自定义内容区：

掌柜推广区：

这些基本设置可以根据自己店铺的实际情况，可以做出不同风格，不同分类。

由于我司的商品主要针对的是都市白领，结合吊牌配色，店铺装修采用沉稳内敛的青色、灰色，不失庄重典雅，更描绘出都市夜色笼罩之下，快节奏的人群那一抹淡淡地哀伤，可能源于工作的紧张、可能源于生活的拮据、也可能因为成功后孤单…想象下，青灰的犹如月光般，慵懒的散落身着各款YY，眼神迷离的模特身上，整个页面的意境宛若在城市喧嚣回归平静之后，迷茫，彷徨，寂寞充斥着每寸土地。

此刻看到它的你，会驻足，会回眸么？

宝贝准备

一、宝贝照片处理

商品图片要清晰，一目了然，最好加上一些商品细节图片，加上店铺名称水印或者店铺网址水印。

（水印切忌过大，否则会遮住宝贝），尽量采用真人模特多方位的商品图片，要标出模特的身材尺码，以供参考。

一些促销活动也可以标在图片上。

二、宝贝信息编辑

1.宝贝的名称设置

充分利用30个字，一个字都不要空，加上热门关键字，但是要杜绝堆积关键词，尽量找符合自己产品的热门关键词搭上，宝贝名称一定要加上店铺名称和商品的品牌名称。

2.宝贝的产品介绍

第一要有清晰的分类。

包括宝贝图片展示、宝贝介绍、买家须知、邮资说明、支付方式和联系方式等。

第二要有宝贝介绍。

宝贝介绍要比较详尽，包括宝贝名称、宝贝尺寸、宝贝颜色、宝贝材质、宝贝价格、宝贝包装、宝贝产地等，尽可能的把买家和自己能够想到的东西都展示给买家，让买家做到心中有数。

第三要可以在宝贝描述的最下面把与之相关联的产品，加上图片和链接展示出来。

广告词设计

广告是一种向公众介绍商品、服务内容或文娱体育活动节目的宣传方式,一般通过报刊、电视、广播、招帖等形式进行,集娱乐性、观赏性、教育性于一体。

广告词好比是广告的“眼睛”,巧妙而深刻的表达出广告的含意。

品牌营销的的起点就是需要有一个好的广告词。

广告词的设计，大体要遵循真实可信、简明意丰、时尚个性、情景互现、工艺健康这几个原则。

针对本公司商品，我罗列了两类风格广告词，第一类主要抽象表达我们的态度，例如：

1.精心的设想，狂妄的理想

2.我们的不信任，让我们失去了彼此

3.沉沦的不止一颗心

4子成维尼，带你走进我的城

而第二类则侧重于展现我司品牌的特点，例如:

1.子成维尼，为你度身

2.低调日韩系，格调每一季

目前暂定：

西装.十七世纪.源于欧洲；

白领.二十世纪.发于美国。

珍西威尼，

融宫廷经典；

汇街头时尚，

致力于休闲时尚的商务西装；

定位于品味生活的都市白领，

选材严格，做工精细，低调又不失品味。

珍西威尼，真心为您，为你珍惜。

页面风格

首先开设旺铺，可以进行全套装修，这样店面更专业，功能更多，而且橱窗推荐位也更多，给人搜索到产品的机会更多，带来更多流量和销量

针对公司产品，迎合消费喜好，页面风格应该定义为清新，在视觉上，第一时间满足消费心理。

由于店铺的装修主色调为青色、灰色和白色，因此，拍摄和制作的图片背景应选择颜色相对鲜艳的暖色系，一来与模块形成对比，二来与颜色较为深沉的职业装形成反差，而模特也应多展现甜美的笑容以迎合主题。

构思整体页面，简单的构架一个故事情节，以背景为后现代装修风格的室内为主，男女模特不停地较色变换，配合扼要的故事情节，心情文字描述，把服装与心情串联，凭心情选择适合自己的类别服装，以达到烘托服装的效果。

这样的页面相比较大多数淘宝商城页面，求同存异，在大篇幅展示自己YY的同时，也可以间接地引导消费者的消费取向，另外，我司的店铺就有了自己的特点，更容易让随意浏览的潜在顾客记住我的店铺，达到品牌营销的目的。

第四章营销手段

初期运营方式

一、淘宝商城满就送

满就送涉及:

满就送礼物，满就减现金，满就免邮。

目的就是提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转换率，增加商品曝光度，节约人力成本。

针对我司现有产品，基于新店开业，增加曝光度，有如下折扣方案：

方案一

每件商品成本价格为≥50的X,淘宝商城标价为300％X，按标价的60％减现金，也就是四折，可赚取商品成本的20％。

免邮。

方案二

每件商品成本价格为≥50的X,淘宝商城标价为150％X，按标价的20％减现金，也就是八折，可赚取商品成本的20％。

以上两个方案仅供参考，在进行详细的成本核算后，再确定最后的方案。

淘宝商城满就送实施步骤如下:

1、加入“满就送”活动需要登陆“我的淘宝”—“我是卖家”—“营销中心”—“促销管理”中点“立即定购”，就会跳出购买满就送的页面，点击购买即可；

或在“我的淘宝”—“我是卖家”—“软件产品/服务”—“我要订购”页面进行定购即可。

定购成功直接收费。

收费的最小单位是季度。

费用：

季度（24元），半年（48元），一年（96元）。

2、取消“满就送”活动需要登陆“我的淘宝”—“我是卖家”—“营销中心”—“促销管理”的“满就送”促销中去取消即可。

3、设置“满就送”。

先登陆：

“我的淘宝”—“我是卖家”—“营销中心”—“促销管理”，在“满就送”设置页面，按照自定的促销力度填写相应的内容后点击“完成设置”按钮即可。

4、在店铺首页显示“满就送”标志可在设置好满就送活动后，利用“拷贝代码”功能，然后在店铺装修页面合适的位置添加一个模块，编辑该模块，选择编辑源代码，将复制的代码粘贴保存，保存完以后点发布按钮，则在店铺首页就可以看到设置的促销页面了。

5、“满就送”活动设置多次。

一次只能设置一个活动，如果有多级促销，可在设置时选择“多级优惠”即可。

满就送积分只限淘宝商城的商家使用，满就减，满就送礼，满就免邮费商家设置时可以多选。

二、店铺会员制度

会员制度能有效提升店铺固定客源，间而促进我司品牌的影响力与市场占有率。

初步拟定，将店铺设置成为满150RMB即可成为会员。

会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。

首先申请会员管理关系工具，进入我的淘宝-我是卖家-软件产品服务订购，然后点击订购即可。

我们可以通过自由选择部分商品针对会员折扣（一定要再需要进行会员优惠的宝贝属性中选择参与会员折扣），然后在通过站内信，email将我司最新的行销活动信息发布出去，刺激消费。

三、阿里妈妈

阿里妈妈是阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。

主要针对网站发布的和购买的平台，首次引入广告是商品的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易平台里，让买家和卖家都能清楚找到。

它的广告形式主要包括时长计费广告、推介广告、按成交计费广告和按点击计费广告。

主推按时长计费广告。

作为买方，我司在发展初期，根据网站卖家提供的空间，建立定向网络信息牌投放。

可以考虑。

因为阿里妈妈相对于中小企业网站有更高的性价比，对中小企业的成长与推广有更大的效用。

四、加入消保

加入消保（消费者保障服务）

，要1000到2000之间的押金。

作为信誉的象征，对于买家，在购买选择的的时候，心理更加放心。

对于卖家，拥有它，就可以参加一些促销活动，另外，加旺铺的价格也从150RMB降到了90RMB。

流程为：

我是卖家-客户服务-消费者保障服务-提交保证金。

五、淘宝帮派

淘宝帮派是淘宝免费提供给淘宝用户使用的，可以发表文字、图片等，对于新店来说，如果自己的帮派人气旺，那么店铺的流量也会骤升。

而且，浏览淘宝帮派的网民都是淘宝用户，有卖家也有买家，针对性强。

所以加入淘宝帮派是个很有效的免费推广方法。

同时淘宝帮派是参与秒杀活动的前提条件。

淘宝帮派有很多卖家，一方面，和其它卖家的交流和沟通能快速提升自己销售经验，毕竟网店和实体店有很多不同，而多参加帮派的活动，也是扩大自己店铺销售量和影响力的一个重要因素。

另一方面现在越来越多的买家喜欢逛社区和帮派，因为这里呈现的商品远比淘宝首页里搜索出来丰富和廉价，而且现在很多帮派都提供免费或者低价的广告位，这对于小卖家来说是非常划算的事情。

六、秒杀活动

“秒杀”，是网络卖家发布一些超低价格的商品，让所有买家在同一时间通过网络进行抢购的一种促销方式。

由于商品性价比很高，往往活动一开始就被抢购一空，所需时间甚至以秒计算，固称为秒杀。

促销秒杀带来的流量是很可观的，我们要把秒杀的效果做到最大化，当这么大流量的时候，我们应该在店铺里设置有吸引力的促销信息，把促销设得比平时尽量更有吸引力，虽然利润可能会降低很多，但现在主要的是宣传为主，吸引买家达成交易从而成为回头客。

开通秒杀（限时打折）产品，30元/季，商城会员免费使用。

设置方法：

“我是卖家—管理我的店铺—营销推广—限时打折”创建限时打折活动

设置促销时段：

秒杀的活动时间

选择宝贝：

参加这个活动宝贝

设置限时打折：

每个宝贝打折的力度和限拍数量

返回后查看设置的效果

卖家秒杀（限时打折）规则：

为控制疲劳度，每个卖家每个月的总活动时间是60个小时。

一个月的概念是按照卖家订购之日起往后推30天。

每次活动时间不能少于3小时。

单个活动因库存销售完提前结束，未用完的时间还是会从总的可用时间中扣除。

每个活动最多添加的商品数是20个。

一个宝贝只能出现在一个活动中。

在活动中添加的宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。

商品的折扣度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。

限时打折的折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。

活动开始前，卖家可以修改活动所有参数。

开始后，活动时间不能修改，其他参数还可以修改。

七、外网宣传

1.论坛宣传

去各大门户论坛发表你的文章并且附带上你的网站地址，这样别人通过文章才能够找到你的网站，还有就是不要见一个论坛就发，你要看论坛或者是博客给你的网站的性质是否一样，如果不一样也最好的别发了，这样只能浪费宝贵时间。

对方是货源网或者是淘客类的网站在发你的信息或文章。

这样还是很有效果的。

2.XX宣传

通过XX空间发广告，可以发一些你商品的介绍，或者行业的新闻。

根据自己店里所销售的商品发一些相关的内容，在发布的时候，标题多写几个关键字，然后记得在每篇文章结尾处加上自己店铺的链接，这样当别人搜索的时候，很轻易的就可以看到文章，从而增加了我司淘宝店被浏览的可能。

通过XX搜索，XX在推广的时候，肯定是自己的东西优先，在XX知道上回答别人的问题，当然要有选择的回答，我司卖服装的就找服装行业的回答，在回答问题的时候把自己店铺的链接写到那个地方，认真回答，如果问题被采纳为最佳答案的话，浏览量会成备的增长，无疑是给自己店铺多几次被浏览的机会。

3.淘宝社区

既然是在淘宝做生意，淘宝社区自然十分重要，而且，淘宝社区来的每个人，不是买家就是卖家，应该说淘宝社区带给你店铺的浏览量可能不如XX的大，但是含金量确比XX的要高很多，因为XX过来的浏览量可能会是闲来无事瞎转悠进来看看的，也许根本就不相信网络购物，但是淘宝社区的会员就不是了，基本上每个人都有开通支付宝，基本上每个人都可能是你的客户，所以，如果有时间的话，多来社区发发帖子，回回帖子，给自己的店铺一次露脸的机会。

后期发展规划

淘宝直通车、钻石展位、超级麦霸、搭配套餐、聚划算…这些淘宝常用营销方式，由于对店铺的等级，信誉，投入成本要求较高，暂时不符合现阶段公司发展使用。

中后期视店铺发展而定，再做调整。

伴随着公司规模的壮大、品牌的成长、知名度的提高，店铺的目标定位也应做出相应的调整，由单一化向多元化发展，除了做大做强我们的优势产品—具有时尚元素的白领职业装，还应定位到风格各异的制服上面去，依靠成熟的制服制作体系，结合潮流设计元素，面向广大年轻时尚的消费群体，将我们多元化的产品与品牌相捆绑，推广出去。

走产业化发展的康庄大道。

第五章服务规范

一、售前服务

礼貌要好，回话要积极，谈话内容要清楚，不能过多的用表情，不能因为客人对某件产品说了很久最后还是不满意而烦躁，跟客人说一些不耐烦的话，而慢怠客人，说不定客人出去外面看看比较一下，转头就回来了。

所以说做服务一定要热情、耐心、周到，正所谓好事多磨。

只要诚信服务，自然就能感动客人，客人也记住了你的好，你的诚信为人。

至于说交易成不成，但最起码让情义跟信用留下给了客人。

如果成交，该客户有很的可能给你带来下一笔生意，甚至成为你的长期客户，发动他身边的人成为你的客户。

二、售中服务

1.随时跟踪包裹去向

买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。

2.交易结束及时联系

货到后及时联系对方，首相询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。

记得要好评。

三、售后服务

1.认真对待退换货

不小心发错货要第一时间退还货；

发生纠纷在所难免，尽量和平解决。

2.管理买家资料

随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料就显得非常重要。

方便买家再次购买时用不用的方式与之沟通，也便于以后的促销工作。

3.定时联系买家，发展潜在的忠实买家

交易真正结束后，适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；

每逢节假日用短信或阿里旺旺发一些问候用语，会增进彼此的感情，发展出越来越多的忠实买家。