商管部门岗位职责多篇文档格式.docx
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领导楼层主管严格依照公确定本部工作内容及工作流程,、3司规定开展工作。
依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作,
及时处理租金收缴中出现的各种问题。
在工作中要重大局,有全局观。
一切以公司的利益为重、4杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。
加强楼层主
管培训工作,提高独立工作能力。
制定商场每月的市场工作计划内容。
做好商场摊位、铺面、5的招商工作,对空置摊位和铺面及时招租,依照公司安排及时
完成合同续租工作。
全面掌握了解、了解商场经营户情况,每季定期进行市场、6调查,提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。
注意周边
市场的变化并制定出相应的应对措施,以保证商场正常、稳定的发展。
及时、公正、有效处理本部员工违反《商管部员工职责》、7行为,团结同事,做好员工思想工作。
对商场市场管理工作进行全面检查。
周五00:
10每周一、8对本周、下周工作进行总结安排,发现问题及时处理。
00:
179对楼层主管反映的与市场相关问题要重点、及时处理。
、
遇到商场重大情况发生,除第一时间处置外,及时向主管、10领导汇报。
积极协调开发商、物业公司等部门的沟通工作。
、11全面掌握、了解市场基础设施、卖场布局、摊位设置等情、12况。
完善服务制度,做到事前有登记,事中有处理进程,事后、13有反馈意见和落实结果。
对因商场楼层主管错误行为,造成公司重大损失的,负有、14领导责任。
并确定培训安排各楼层主管每月两次专业理论知识学习,、15内容。
16能熟练运用处理与市场有关的各种掌握相关的法律知识,、
问题。
为商场繁荣发展创造一个做好相关业务部门的联络工作,、17安全、稳定的外部环境。
、18积极完成公司交付的其它任务。
楼层管理人员岗位职责
楼层管理员
直属主管:
上班时间必须仪表整洁、穿工作服、佩戴工作牌。
、1、2对顾客及经营户,举止分明、礼貌待人,要用礼貌用语,
互相尊重,尽量避免发生正面冲突。
各楼层对近每月底下午由市场部经理主持相互交流学习,、3期内部、外部市场动态变化进行小结,相互交流各楼层经营情
况,外围市场情况。
、4每月初下午市场部经理主持安排学习市场相关法律法规,
主要包括消费者权益法、产品质量质检、物价条列、劳动法、
社会治安条列等。
熟悉商场各项管严格遵守商管公司的各项规章管理制度,、5理制度。
及时、正确向经营户传达公司的各项安排、通知和规定。
、6制定本楼层年、月度工作计划,经经理同意后积极、按时、7组织实施、检查、跟进计划完成情况,对未完成的计划分析原
因,采取措施确保完成商场下达的各项任务指标。
提高自身工作技能,处理好与本楼层经营户关系,维护商、8场的繁荣稳定和有序发展。
负责监督本楼层保安、保洁员日常工作,对其违纪行为及、9时向物业公司反映及汇报。
依照合同按时完成本楼层租金收缴工作,及时处理、反映、10租金收缴中出现的各种问题。
做好本楼层商场摊位招商工作,对空置摊位及时招租,未、11及时招租的写出书面分析报告,依照公司安排及时完成本楼层
合同招商招租工作。
每月底向经理提供本楼层情况及时了解商场经营户情况,、12,注意周边市场的变化并及时汇报,以保书面报告(每月一份)
证商场正常、稳定发展。
采取走动式现场管理方式,发现问题及时处理和回报。
做、13好早晚经营户进、清场工作。
遇到商场重大情况发生,除第一时间处置外,及时通知相、14关部门并向上级领导汇报。
全面熟悉,了解本楼层基础设施、卖场布局、摊位设置等、15情况。
防止事态扩及时对违反商场相关规定的经营户进行劝止、16大。
积极、认真参加由商管公司安排的各项学习。
、17了解与市场工作相关的法律法规知识。
、18对促销效果进行分执行商场下达的促销计划及促销活动,、19析和反馈。
第2篇:
部门名称:
市场部
部门性质:
商城各楼层商户服务、管理、招商。
管理权限:
受公司委托,行使对商城招商、监督、服务、管理的权力,确保公司招商、服务方面的工作正常开展。
管理职能:
负责对商城各商户提出问题进行解答、协调及解决。
1、全面负责市场部的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完善;
3、制定市场部年度、季度、月度广告促销计划。
4、制定商城每月的市场工作计划内容。
5、做好商场摊位、库房招商工作,对空置摊位及时招租,依照公司安排及时完成合同续租工作。
6、全面掌握了解、了解商场经营户情况,对商户提出的问题、建议及时协调解决,重大事件上报主管领导。
7、每季定期进行和政市场调查,为公司提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告,方面领导做出相关判断。
8、注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施,以保证商场正常、稳定的发展。
9、完成领导交办的其他工作。
市场部经理直接上级:
楼层主管、文秘岗位职责:
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、制定商场年度广告促销计划,提升商城的对外形象、促进商城正常、有序发展。
3、确定本部工作内容及工作流程,领导楼层主管严格依照公司规定开展工作。
依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作,及时处理租金收缴中出现的各种问题。
4、在工作中要重大局,有全局观。
一切以公司的利益为重、杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。
加强楼层主管培训工作,提高独立工作能力。
5、制定商场每月的市场工作计划内容。
做好商场摊位、铺面的招商工作,对空置摊位和铺面及时招租,依照公司安排及时完成合同续租工作。
6、全面掌握了解、了解商场经营户情况,每季定期进行市场调查,提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。
注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施,以保证商场正常、稳定的发展。
7、及时、公正、有效处理本部员工违反《商管部员工职责》行为,团结同事,做好员工思想工作。
8、每周一10:
00对商场市场管理工作进行全面检查。
周五17:
00对本周、下周工作进行总结安排,发现问题及时处理。
9、对楼层主管反映的与市场相关问题要重点、及时处理。
10、遇到商场重大情况发生,除第一时间处置外,及时向主管领导汇报。
11、积极协调开发商、物业公司等部门的沟通工作。
12、全面掌握、了解市场基础设施、卖场布局、摊位设置等情况。
13、完善服务制度,做到事前有登记,事中有处理进程,事后有反馈意见和落实结果。
14、对因商场楼层主管错误行为,造成公司重大损失的,负有领导责任。
15、安排各楼层主管每月两次专业理论知识学习,并确定培训内容。
16、掌握相关的法律知识,能熟练运用处理与市场有关的各种问题。
17、做好相关业务部门的联络工作,为商场繁荣发展创造一个安全、稳定的外部环境。
18、积极完成公司交付的其它任务。
楼层管理员直属主管:
市场部经理岗位职责:
1、上班时间必须仪表整洁、穿工作服、佩戴工作牌。
2、对顾客及经营户,举止分明、礼貌待人,要用礼貌用语,互相尊重,尽量避免发生正面冲突。
3、每月底下午由市场部经理主持相互交流学习,各楼层对近期内部、外部市场动态变化进行小结,相互交流各楼层经营情况,外围市场情况。
4、每月初下午市场部经理主持安排学习市场相关法律法规,主要包括消费者权益法、产品质量质检、物价条列、劳动法、社会治安条列等。
5、严格遵守商管公司的各项规章管理制度,熟悉商场各项管理制度。
6、及时、正确向经营户传达公司的各项安排、通知和规定。
7、制定本楼层年、月度工作计划,经经理同意后积极、按时组织实施、检查、跟进计划完成情况,对未完成的计划分析原因,采取措施确保完成商场下达的各项任务指标。
8、提高自身工作技能,处理好与本楼层经营户关系,维护商场的繁荣稳定和有序发展。
9、负责监督本楼层保安、保洁员日常工作,对其违纪行为及时向物业公司反映及汇报。
10、依照合同按时完成本楼层租金收缴工作,及时处理、反映租金收缴中出现的各种问题。
11、做好本楼层商场摊位招商工作,对空置摊位及时招租,未及时招租的写出书面分析报告,依照公司安排及时完成本楼层合同招商招租工作。
12、及时了解商场经营户情况,每月底向经理提供本楼层情况书面报告(每月一份),注意周边市场的变化并及时汇报,以保证商场正常、稳定发展。
13、采取走动式现场管理方式,发现问题及时处理和回报。
做好早晚经营户进、清场工作。
14、遇到商场重大情况发生,除第一时间处置外,及时通知相关部门并向上级领导汇报。
15、全面熟悉,了解本楼层基础设施、卖场布局、摊位设置等情况。
16、及时对违反商场相关规定的经营户进行劝止、防止事态扩大。
17、积极、认真参加由商管公司安排的各项学习。
18、了解与市场工作相关的法律法规知识。
19、执行商场下达的促销计划及促销活动,对促销效果进行分析和反馈。
20、敬业爱岗、品行端正、不谋私利、坚持原则、以身作则。
21、团结同事、积极沟通,营造和谐的工作环境。
22、遵守商场指定的工时制度,严格遵守考勤制度,不迟到不早退,服从工作调动指令。
严格遵守工作时间,坚守岗位,不做与工作无关的事情,充分利于工作时间提高工作效率。
23、爱护商场财产,楼层主管有责任密切关注设施,设备的完好及正常运行,并有责任提前汇报上级领导或与相关部门及时取得联系,避免商场财产损失的发生。
24、自觉维护商场名誉和利益,保守商场的商业机密,信息和经营策略,为商场的的生存与发展献计献策。
25、完成公司交付的其它任务。
第3篇:
商管公司各部门人员岗位职责
各部门人员岗位职责一、
运营管理总监1、
严格审查相关合同文本,并对运营中心各项工作认真把关,做到不遗漏、不错失、公正、公平、严格执行公司招商政策。
2、制定与完善本部门各种规章制度、奖惩办法,培训计划、并带领配合协助部属完成各项工作指标。
3、
协调各种矛盾,处理各类投诉,提供经营建议,做好与项目各部门的良好沟通与和谐发展,确保信息资源共享。
责项目商业的整体运作推广。
4、了解各业态政策法规,为商家提供主要疑难咨询与办证咨询,保证双方良好沟通与和谐发展关系。
5、对项目整体发展方向、经营定位、商街理念、广告活动、进行把控。
6、
定期组织对分项目各项综合指标如:
出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度等几个指标进行评估和考核。
7、
每月内向公司提交该项目运作的总结报告。
二、
策划经理岗位职责
负
1、项目经营管理中心资料及报表的收集整理;
经营管理意见的收集及反馈、经营管理进度记录及跟进,客户管理系统的建立,各种相关法律法规的及时采集和传达。
2、参与项目前期活动方案及活动开展的讨论,同等项目市场调查及报告的编写,参与广告设计方案及媒体组合方案的讨论,参与经营管理中心的设计及布置;
3、4、5、
市场经营管理前的准备工作;
日常广告发布情况的归纳总结并提出相关建议;
经营管理现场日常事务及人员的管理,经营管理进度的掌控及建议;
定期召开经营管理例会;
各阶段工作报告的编写;
与各部门的协调配合。
三、策划与活动推广主管职责
1、负责落实运营经理构思的细化工作并形成方案,分解与落实。
收集分析竞争对手楼盘的市场调查。
2、每月定期对各商家经营状况进行调查分析
提出对商家及项目整体的广告宣传策略。
3、负责对推广活动方案的构思出台与管理到过程执行,商家现场促销活动的管理与商家举办活动的经营辅导。
4、项目商业现场各种广告设计,
DM单、招商手册、宣传资料、各节点活动方案与广告公司的沟通制作。
5、定期对项目进行出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度做出统计与分折结果及解决方案呈报运营经理。
四、经营管理内勤
1负责项目帐务工作、协助财务部收缴运营中心各类应收款项、
负责行街与财务部的工作关系。
2、商铺租赁合同的签署与归档、并定制每周工作计划、周报表、月报表,以及运营公司所有表格文件的收集与整理。
3、运营公司各类文件的流程的办理,所有资料的汇总管理,项目商铺,
代管客户名单、租赁授权书目录等。
4、业主、商家的联系名单,每间商铺的性质,本部门办公用品与设备的管理与唯护。
五、资产管理专员
1严格监督物业管理公司对项目的管理质量,代表运营公司对项目物业进行全面协调与沟通,每周即时做出考评,形成周
报,提出建议,并督促物业公司对现有问题进行整改。
2.对各经营商家、业主进行统一装修管理,制定物业整改方案并与工程物管行街处理意见及结果,并协助商家办理各种权
证。
并及时将项目商家各种情况反馈运营中心。
3.沟通商家、物管、业主之间的关系
应及时通报运营中心。
4.对卖场公共经营部分(广告位、广场、步行街、各通道等)进行长期统一管理,制定管理办法,提出经营策略,收费标
准。
形成报告呈交运营中心。
5.每月定期对各商家经营状况进行调查分析六、招商主管1做好项目前、中、后三期的坐销和行销,拟订招商计划,组织实施,以月报、周报形式书面汇报。
提出对商家及整体卖场的广告宣传策略及良好的经营协议。
对商家、业主的投诉提出解决方案,进行分类处理,预感所出现的问题与重大投诉
第4篇:
各部门人员岗位职责
一、运营管理总监
1、严格审查相关合同文本,并对运营中心各项工作认真把关,做到不遗漏、不错失、公正、公平、严格执行公司招商
政策。
2、
3、制定与完善本部门各种规章制度、奖惩办法,培训计划、并带领配合协助部属完成各项工作指标。
负
责项目商业的整体运作推广。
4、
5、
6、了解各业态政策法规,为商家提供主要疑难咨询与办证咨询,保证双方良好沟通与和谐发展关系。
对项目整体发展方向、经营定位、商街理念、广告活动、进行把控。
出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度
等几个指标进行评估和考核。
7、每月内向公司提交该项目运作的总结报告。
二、策划经理岗位职责
经营管理意见的收集及反馈、经营管理进度记录及跟进,客户管理系统
的建立,各种相关法律法规的及时采集和传达。
2、参与项目前期活动方案及活动开展的讨论,同等项目市场调查及报告的编写,参与广告设计方案及媒体组合方案的
讨论,参与经营管理中心的设计及布置;
5、市场经营管理前的准备工作;
经营管理现场日常事务及人员的管理,经营管理进度的掌控及建议;
定期召开经营管理例会;
三、策划与活动推广主管职责
2、每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及项目整体的广告宣传策略。
4、项目商业现场各种广告设计,DM单、招商手册、宣传资料、各节点活动方案与广告公司的沟通制作。
四、经营管理内勤
1负责项目帐务工作、协助财务部收缴运营中心各类应收款项、负责行街与财务部的工作关系。
3、运营公司各类文件的流程的办理,所有资料的汇总管理,项目商铺,代管客户名单、租赁授权书目录等。
五、资产管理专员
2.对各经营商家、业主进行统一装修管理,制定物业整改方案并与工程物管行街处理意见及结果,并协助商家办理各种权证。
3.沟通商家、物管、业主之间的关系,对商家、业主的投诉提出解决方案,进行分类处理,预感所出现的问题与重大投诉应及时通报运营中心。
4.对卖场公共经营部分(广告位、广场、步行街、各通道等)进行长期统一管理,制定管理办法,提出经营策略,收费标准。
5.每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及整体卖场的广告宣传策略及良好的经营协议。
六、招商主管
1做好项目前、中、后三期的坐销和行销,拟订招商计划,组织实施,以月报、周报形式书面汇报。
2、严格按照招商政策与业态规划进行统一招商,全程协助商家办理各种入驻手续。
3、行销每月每星期外跑区域与客户名单的收集与谈判。
严格执行完成运营经理每月各项指标任务的分解落实。
4、根椐项目时期节点的不同,定制灵活多变的招商策略与政策及方法、交由运营经理审批并执行。
5、敏锐的把握项目信息,大量储备后续商家为转让的商家服务,同时起到了稳商作用。
五.物业部主管
(1)负责物业部的管理;
(2)负责工程事务;
电工、负责商家用电、水等设施的正常工作;
(3)保安主管一名,负责商业项目的安全保卫工作;
保安六名,负责商家日常巡视和秩序维护;
(4)保洁负责经营场所的绿化和清洁工作,保洁员4名,负责日常清洁工作;
六.财务部文员
(1)负责项目财务管理;
(2)负责项目帐务工作;
(3)负责商场项目销售报表审核和统计工作;
(4)负责项目帐务结算
运营管理内容:
1、与政府及各职能部门保持良好的关系,通过共管提升市场形象;
2、监督并定期核查进驻商户,保障商品品质和经营信誉;
3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告,供商户经营决策;
4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择;
5、通过商场,提高代理商地位,降低进货和存货成本;
6、策划举办各种促销活动,提升业绩;
7、强化客户服务,定期征询客户意见和建议;
8、与异业结成合作关系,增加收益;
9、进行商品乘列规范,使卖场销售环境更趋利好;
10、定期对商户和店员进行业务和专业培训,提高人员素质和服务水平;
11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜;
12、辅导经营不佳的商户改善经营方式,提升经营业绩;
13、协助商户进行帐务处理;
14、支持商户获得银行融资贷款;
15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励;
16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理,提高商户和市场的经营管理水平;
17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组,规范市场经营行为,打击违法经营和窜货行为,保证市场良好的经营环境和对外形象;
18、负责对公司酒店进行监督和管理
第5篇:
商管公司部门工作职责
商业管理公司工作职责说明书
一、物业部部门工作职责
1、建立健全物业管理制度及物业管理标准。
2、维系与各职能部门之间关系,如:
公安、市政、消防、工商、税务等。
3、积极收取各项费用,包括:
物业管理费、水电费、停车费等。
4、现场客服工作。
做好来访商户的接报、登记、落实、回访工作;
对接运营部门相关工作情况并及时反馈;
协调配合处理商铺入场装修工作。
5、现场安保工作。
做好现场安全人员入职培训,明确工作职责;
建立健全安全预案应对突发事件;
完善管理辖区内车辆管理做好防盗、防爆工作;
定期组织开展消防宣传、演练和巡查,做好火灾救援工作;
管理监控室,做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作。
6、现场保洁及绿工作。
做好保洁人员入职培训明确工作职责;
协调、检查、监督保洁公司对辖区内的保洁效果、卫生环境和日常保洁;
协调、检查、园林公司对辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护。
7、现场工程维修维护及保养。
做好工程人员入职培训明确工作职责;
做好与施工单位的工程查验、验收和交付工作;
加强现场各商铺入场图纸审核及装修监管工作;
协调配合各通信运营商、广播、电视部门做好辖区内的电话、宽带和有限电视的安装与维修工作;
维修与保养辖区内的各实施设备的正常运转,包括:
房屋、消防设施设备、电梯、水、空调等;
维修材料与配件的采购。
二、行政人事部部门工作职责
(一)行政管理
1、负责组织公司各类会议召集,会议纪要拟写。
集团公司重要会议精神的传达。
2、制定公司各类规章制度、工作流程和管理的标准。
3、负责公司各类文件的拟写、制定、发文。
4、负责档案管理。
5、制定公司各类工作计划并监督其实施。
6、负责公司各部门的工作协调、监督,及时反馈各部门的工作情况。
7、公司固定资产的管理。
8、公司办公用品的采购及管理。
9、后勤服务工作。
10、公司对外沟通协调。
11、公司企业文化的建设。
(二)人事管理
1、根据公司发展战略,制定人力资源规划,拟定年度招聘计划并实施。
2、制定公司年度培训计划,实施员工培训。
3、依据绩效考核制度进行绩效考核工作。
4、薪酬管理,根据薪酬制度,实施工资的计算,发放。
5、福利待遇,办理员工公积金及各项社会统筹。
6、公司劳动关系的办理和协调工作。
7、员工档案的管理。
三、财务部部门工作职责
1、认真贯彻执行国家的财经方针、政策,自觉遵守《会计法》、《企业会计制度》、《企业会计准则》等法