商管部门岗位职责多篇文档格式.docx

1、 领导楼层主管严格依照公确定本部工作内容及工作流程，、3 司规定开展工作。依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作， 及时处理租金收缴中出现的各种问题。 在工作中要重大局，有全局观。一切以公司的利益为重、4 杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。加强楼层主 管培训工作，提高独立工作能力。 制定商场每月的市场工作计划内容。做好商场摊位、铺面、5 的招商工作，对空置摊位和铺面及时招租，依照公司安排及时 完成合同续租工作。 全面掌握了解、了解商场经营户情况，每季定期进行市场、6 调查，提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。注意周边 市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定 的发展

2、。 及时、公正、有效处理本部员工违反商管部员工职责、7 行为，团结同事，做好员工思想工作。 对商场市场管理工作进行全面检查。周五00：10每周一、8 对本周、下周工作进行总结安排，发现问题及时处理。00：17 9 对楼层主管反映的与市场相关问题要重点、及时处理。、 遇到商场重大情况发生，除第一时间处置外，及时向主管、10 领导汇报。 积极协调开发商、物业公司等部门的沟通工作。、11 全面掌握、了解市场基础设施、卖场布局、摊位设置等情、12 况。 完善服务制度，做到事前有登记，事中有处理进程，事后、13 有反馈意见和落实结果。 对因商场楼层主管错误行为，造成公司重大损失的，负有、14 领导责任。

3、 并确定培训安排各楼层主管每月两次专业理论知识学习，、15 内容。 16 能熟练运用处理与市场有关的各种掌握相关的法律知识，、 问题。 为商场繁荣发展创造一个做好相关业务部门的联络工作，、17 安全、稳定的外部环境。 、18 积极完成公司交付的其它任务。 楼层管理人员岗位职责楼层管理员 直属主管： 上班时间必须仪表整洁、穿工作服、佩戴工作牌。、1 、2 对顾客及经营户，举止分明、礼貌待人，要用礼貌用语， 互相尊重，尽量避免发生正面冲突。 各楼层对近每月底下午由市场部经理主持相互交流学习，、3 期内部、外部市场动态变化进行小结，相互交流各楼层经营情 况，外围市场情况。 、4 每月初下午市场部经理

4、主持安排学习市场相关法律法规， 主要包括消费者权益法、产品质量质检、物价条列、劳动法、 社会治安条列等。 熟悉商场各项管严格遵守商管公司的各项规章管理制度，、5 理制度。 及时、正确向经营户传达公司的各项安排、通知和规定。、6 制定本楼层年、月度工作计划，经经理同意后积极、按时、7 组织实施、检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原 因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标。 提高自身工作技能，处理好与本楼层经营户关系，维护商、8 场的繁荣稳定和有序发展。 负责监督本楼层保安、保洁员日常工作，对其违纪行为及、9 时向物业公司反映及汇报。 依照合同按时完成本楼层租金收缴工作，及时处理、反映

5、、10 租金收缴中出现的各种问题。 做好本楼层商场摊位招商工作，对空置摊位及时招租，未、11 及时招租的写出书面分析报告，依照公司安排及时完成本楼层 合同招商招租工作。 每月底向经理提供本楼层情况及时了解商场经营户情况，、12 ，注意周边市场的变化并及时汇报，以保书面报告（每月一份） 证商场正常、稳定发展。 采取走动式现场管理方式，发现问题及时处理和回报。做、13 好早晚经营户进、清场工作。 遇到商场重大情况发生，除第一时间处置外，及时通知相、14 关部门并向上级领导汇报。 全面熟悉，了解本楼层基础设施、卖场布局、摊位设置等、15 情况。 防止事态扩及时对违反商场相关规定的经营户进行劝止、16

6、 大。 积极、认真参加由商管公司安排的各项学习。、17 了解与市场工作相关的法律法规知识。、18 对促销效果进行分执行商场下达的促销计划及促销活动，、19 析和反馈。 第2篇： 部门名称：市场部 部门性质：商城各楼层商户服务、管理、招商。 管理权限：受公司委托，行使对商城招商、监督、服务、管理的权力，确保公司招商、服务方面的工作正常开展。 管理职能：负责对商城各商户提出问题进行解答、协调及解决。 1、全面负责市场部的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责； 2、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完善； 3、制定市场部年度、季度、月度广告促销计划。 4、制定商城每月的市场工

7、作计划内容。 5、做好商场摊位、库房招商工作，对空置摊位及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。 6、全面掌握了解、了解商场经营户情况，对商户提出的问题、建议及时协调解决，重大事件上报主管领导。 7、每季定期进行和政市场调查，为公司提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告，方面领导做出相关判断。 8、注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定的发展。 9、完成领导交办的其他工作。市场部经理 直接上级：楼层主管、文秘 岗位职责： 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、制定商场年度广告促销计划，提升商城的对外形象、促进 商城正常、有序发展。 3、确定本部工作内容及工作流程，领

8、导楼层主管严格依照公 司规定开展工作。依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作，及时处理租金收缴中出现的各种问题。 4、在工作中要重大局，有全局观。一切以公司的利益为重、杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。加强楼层主管培训工作，提高独立工作能力。 5、制定商场每月的市场工作计划内容。做好商场摊位、铺面 的招商工作，对空置摊位和铺面及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。 6、全面掌握了解、了解商场经营户情况，每季定期进行市场 调查，提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定的发展。 7、及时、公正、有效处理本部员工违反商管部

9、员工职责 行为，团结同事，做好员工思想工作。 8、每周一10：00对商场市场管理工作进行全面检查。周五 17：00对本周、下周工作进行总结安排，发现问题及时处理。 9、对楼层主管反映的与市场相关问题要重点、及时处理。 10、遇到商场重大情况发生，除第一时间处置外，及时向主管 领导汇报。 11、积极协调开发商、物业公司等部门的沟通工作。 12、全面掌握、了解市场基础设施、卖场布局、摊位设置等情 况。 13、完善服务制度，做到事前有登记，事中有处理进程，事后 有反馈意见和落实结果。 14、对因商场楼层主管错误行为，造成公司重大损失的，负有 领导责任。 15、安排各楼层主管每月两次专业理论知识学习，

10、并确定培训 内容。 16、掌握相关的法律知识，能熟练运用处理与市场有关的各种 问题。 17、做好相关业务部门的联络工作，为商场繁荣发展创造一个 安全、稳定的外部环境。 18、积极完成公司交付的其它任务。楼层管理员 直属主管：市场部经理 岗位职责： 1、上班时间必须仪表整洁、穿工作服、佩戴工作牌。 2、对顾客及经营户，举止分明、礼貌待人，要用礼貌用语， 互相尊重，尽量避免发生正面冲突。 3、每月底下午由市场部经理主持相互交流学习，各楼层对近 期内部、外部市场动态变化进行小结，相互交流各楼层经营情况，外围市场情况。 4、每月初下午市场部经理主持安排学习市场相关法律法规， 主要包括消费者权益法、产品

11、质量质检、物价条列、劳动法、社会治安条列等。 5、严格遵守商管公司的各项规章管理制度，熟悉商场各项管 理制度。 6、及时、正确向经营户传达公司的各项安排、通知和规定。 7、制定本楼层年、月度工作计划，经经理同意后积极、按时 组织实施、检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标。 8、提高自身工作技能，处理好与本楼层经营户关系，维护商 场的繁荣稳定和有序发展。 9、负责监督本楼层保安、保洁员日常工作，对其违纪行为及 时向物业公司反映及汇报。 10、依照合同按时完成本楼层租金收缴工作，及时处理、反映 租金收缴中出现的各种问题。 11、做好本楼层商场摊位招

12、商工作，对空置摊位及时招租，未 及时招租的写出书面分析报告，依照公司安排及时完成本楼层合同招商招租工作。 12、及时了解商场经营户情况，每月底向经理提供本楼层情况 书面报告（每月一份），注意周边市场的变化并及时汇报，以保证商场正常、稳定发展。 13、采取走动式现场管理方式，发现问题及时处理和回报。做 好早晚经营户进、清场工作。 14、遇到商场重大情况发生，除第一时间处置外，及时通知相 关部门并向上级领导汇报。 15、全面熟悉，了解本楼层基础设施、卖场布局、摊位设置等 情况。 16、及时对违反商场相关规定的经营户进行劝止、防止事态扩 大。 17、积极、认真参加由商管公司安排的各项学习。 18、了

13、解与市场工作相关的法律法规知识。 19、执行商场下达的促销计划及促销活动，对促销效果进行分 析和反馈。 20、敬业爱岗、品行端正、不谋私利、坚持原则、以身作则。 21、团结同事、积极沟通，营造和谐的工作环境。 22、遵守商场指定的工时制度，严格遵守考勤制度，不迟到不 早退，服从工作调动指令。严格遵守工作时间，坚守岗位，不做与工作无关的事情，充分利于工作时间提高工作效率。 23、爱护商场财产，楼层主管有责任密切关注设施，设备的完 好及正常运行，并有责任提前汇报上级领导或与相关部门及时取得联系，避免商场财产损失的发生。 24、自觉维护商场名誉和利益，保守商场的商业机密，信息和 经营策略，为商场的的

14、生存与发展献计献策。 25、完成公司交付的其它任务。 第3篇：商管公司各部门人员岗位职责 各部门人员岗位职责一、 运营管理总监1、 严格审查相关合同文本，并对运营中心各项工作认真把关，做到不遗漏、不错失、公正、公平、严格执行公司招商政策。 2、制定与完善本部门各种规章制度、奖惩办法，培训计划、并带领配合协助部属完成各项工作指标。 3、 协调各种矛盾，处理各类投诉，提供经营建议，做好与项目各部门的良好沟通与和谐发展，确保信息资源共享。责项目商业的整体运作推广。 4、了解各业态政策法规，为商家提供主要疑难咨询与办证咨询，保证双方良好沟通与和谐发展关系。 5、对项目整体发展方向、经营定位、商街理念、

15、广告活动、进行把控。 6、 定期组织对分项目各项综合指标如：出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度等几个指标进行评估和考核。 7、 每月内向公司提交该项目运作的总结报告。二、 策划经理岗位职责 负 1、项目经营管理中心资料及报表的收集整理；经营管理意见的收集及反馈、经营管理进度记录及跟进，客户管理系统的建立，各种相关法律法规的及时采集和传达。 2、参与项目前期活动方案及活动开展的讨论，同等项目市场调查及报告的编写，参与广告设计方案及媒体组合方案的讨论，参与经营管理中心的设计及布置； 3、4、5、 市场经营管理前的准备工作；日常广告发布情况的归纳总结并提出相关建议；

16、经营管理现场日常事务及人员的管理，经营管理进度的掌控及建议；定期召开经营管理例会；各阶段工作报告的编写；与各部门的协调配合。三、策划与活动推广主管职责 1、负责落实运营经理构思的细化工作并形成方案，分解与落实。收集分析竞争对手楼盘的市场调查。2、每月定期对各商家经营状况进行调查分析 ,提出对商家及项目整体的广告宣传策略。 3、负责对推广活动方案的构思出台与管理到过程执行，商家现场促销活动的管理与商家举办活动的经营辅导。4、项目商业现场各种广告设计， DM单、招商手册、宣传资料、各节点活动方案与广告公司的沟通制作。 5、定期对项目进行出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均

17、价幅度做出统计与分折结果及解决方案呈报运营经理。四、经营管理内勤 1 负责项目帐务工作、协助财务部收缴运营中心各类应收款项、 负责行街与财务部的工作关系。 2、商铺租赁合同的签署与归档、并定制每周工作计划、周报表、月报表，以及运营公司所有表格文件的收集与整理。 3、运营公司各类文件的流程的办理，所有资料的汇总管理，项目商铺， 代管客户名单、租赁授权书目录等。 4、业主、商家的联系名单，每间商铺的性质，本部门办公用品与设备的管理与唯护。五、资产管理专员 1 严格监督物业管理公司对项目的管理质量，代表运营公司对项目物业进行全面协调与沟通，每周即时做出考评，形成周 报，提出建议，并督促物业公司对现有

18、问题进行整改。 2对各经营商家、业主进行统一装修管理，制定物业整改方案并与工程物管行街处理意见及结果，并协助商家办理各种权 证。并及时将项目商家各种情况反馈运营中心。3沟通商家、物管、业主之间的关系 应及时通报运营中心。 4对卖场公共经营部分（广告位、广场、步行街、各通道等）进行长期统一管理，制定管理办法，提出经营策略，收费标 准。形成报告呈交运营中心。5每月定期对各商家经营状况进行调查分析六、招商主管1 做好项目前、中、后三期的坐销和行销，拟订招商计划，组织实施，以月报、周报形式书面汇报。 ,提出对商家及整体卖场的广告宣传策略及良好的经营协议。 ,对商家、业主的投诉提出解决方案，进行分类处理

19、，预感所出现的问题与重大投诉 第4篇： 各部门人员岗位职责 一、运营管理总监 1、严格审查相关合同文本，并对运营中心各项工作认真把关，做到不遗漏、不错失、公正、公平、严格执行公司招商 政策。 2、 3、制定与完善本部门各种规章制度、奖惩办法，培训计划、并带领配合协助部属完成各项工作指标。负 责项目商业的整体运作推广。 4、 5、 6、了解各业态政策法规，为商家提供主要疑难咨询与办证咨询，保证双方良好沟通与和谐发展关系。 对项目整体发展方向、经营定位、商街理念、广告活动、进行把控。出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度 等几个指标进行评估和考核。 7、每月内向公司提

20、交该项目运作的总结报告。 二、策划经理岗位职责经营管理意见的收集及反馈、经营管理进度记录及跟进，客户管理系统 的建立，各种相关法律法规的及时采集和传达。 2、参与项目前期活动方案及活动开展的讨论，同等项目市场调查及报告的编写，参与广告设计方案及媒体组合方案的 讨论，参与经营管理中心的设计及布置； 5、市场经营管理前的准备工作； 经营管理现场日常事务及人员的管理，经营管理进度的掌控及建议； 定期召开经营管理例会； 三、策划与活动推广主管职责 2、每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及项目整体的广告宣传策略。 4、项目商业现场各种广告设计，DM单、招商手册、宣传资料、各节点活动方案与广

21、告公司的沟通制作。 四、经营管理内勤 1 负责项目帐务工作、协助财务部收缴运营中心各类应收款项、负责行街与财务部的工作关系。 3、运营公司各类文件的流程的办理，所有资料的汇总管理，项目商铺，代管客户名单、租赁授权书目录等。 五、资产管理专员 2对各经营商家、业主进行统一装修管理，制定物业整改方案并与工程物管行街处理意见及结果，并协助商家办理各种权证。 3沟通商家、物管、业主之间的关系,对商家、业主的投诉提出解决方案，进行分类处理，预感所出现的问题与重大投诉应及时通报运营中心。 4对卖场公共经营部分（广告位、广场、步行街、各通道等）进行长期统一管理，制定管理办法，提出经营策略，收费标准。 5每月

22、定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及整体卖场的广告宣传策略及良好的经营协议。 六、招商主管 1 做好项目前、中、后三期的坐销和行销，拟订招商计划，组织实施，以月报、周报形式书面汇报。 2、严格按照招商政策与业态规划进行统一招商，全程协助商家办理各种入驻手续。 3、行销每月每星期外跑区域与客户名单的收集与谈判。严格执行完成运营经理每月各项指标任务的分解落实。 4、根椐项目时期节点的不同，定制灵活多变的招商策略与政策及方法、交由运营经理审批并执行。 5、敏锐的把握项目信息，大量储备后续商家为转让的商家服务，同时起到了稳商作用。 五 物业部主管 （1） 负责物业部的管理； （2） 负责工程

23、事务；电工、负责商家用电、水等设施的正常工作； （3） 保安主管一名，负责商业项目的安全保卫工作；保安六名，负责商家日常巡视和秩序维护； （4） 保洁负责经营场所的绿化和清洁工作，保洁员4名，负责日常清洁工作； 六财务部文员 （1） 负责项目财务管理； （2） 负责项目帐务工作； （3） 负责商场项目销售报表审核和统计工作； （4） 负责项目帐务结算 运营管理内容： 1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升市场形象； 2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉； 3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策； 4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择； 5、通过商场

24、，提高代理商地位，降低进货和存货成本； 6、策划举办各种促销活动，提升业绩； 7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议； 8、与异业结成合作关系，增加收益； 9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好； 10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平； 11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜； 12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩； 13、协助商户进行帐务处理； 14、支持商户获得银行融资贷款； 15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励； 16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平； 17、

25、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象； 18、负责对公司酒店进行监督和管理 第5篇：商管公司部门工作职责 商业管理公司工作职责说明书 一、物业部部门工作职责 1、建立健全物业管理制度及物业管理标准。 2、维系与各职能部门之间关系，如：公安、市政、消防、工商、税务等。 3、积极收取各项费用，包括：物业管理费、水电费、停车费等。 4、现场客服工作。做好来访商户的接报、登记、落实、回访工作；对接运营部门相关工作情况并及时反馈；协调配合处理商铺入场装修工作。 5、现场安保工作。做好现场安全人员入职培训，明确工作职责；建立

26、健全安全预案应对突发事件；完善管理辖区内车辆管理做好防盗、防爆工作；定期组织开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作；管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作。 6、现场保洁及绿工作。做好保洁人员入职培训明确工作职责；协调、检查、监督保洁公司对辖区内的保洁效果、卫生环境和日常保洁；协调、检查、园林公司对辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护。 7、现场工程维修维护及保养。做好工程人员入职培训明确工作职责；做好与施工单位的工程查验、验收和交付工作；加强现场各商铺入场图纸审核及装修监管工作；协调配合各通信运营商、广播、电视部门做好辖区内的电话、宽带和有限电视的安装与维修工作；维修

27、与保养辖区内的各实施设备的正常运转，包括：房屋、消防设施设备、电梯、水、空调等；维修材料与配件的采购。 二、行政人事部部门工作职责 （一）行政管理 1、负责组织公司各类会议召集，会议纪要拟写。集团公司重要会议精神的传达。 2、制定公司各类规章制度、工作流程和管理的标准。 3、负责公司各类文件的拟写、制定、发文。 4、负责档案管理。 5、制定公司各类工作计划并监督其实施。 6、负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。 7、公司固定资产的管理。 8、公司办公用品的采购及管理。 9、后勤服务工作。 10、公司对外沟通协调。 11、公司企业文化的建设。 （二）人事管理 1、根据公司发展战略，制定人力资源规划，拟定年度招聘计划并实施。 2、制定公司年度培训计划，实施员工培训。 3、依据绩效考核制度进行绩效考核工作。 4、薪酬管理，根据薪酬制度，实施工资的计算，发放。 5、福利待遇，办理员工公积金及各项社会统筹。 6、公司劳动关系的办理和协调工作。 7、员工档案的管理。 三、财务部部门工作职责 1、认真贯彻执行国家的财经方针、政策，自觉遵守会计法、企业会计制度、企业会计准则等法