xx银行行政管理部20xx年工作总结Word格式.docx

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（2）全力支持零售业务，完成自助设备网点的装修安装调试。

今年我部继续积极配合零售部门，做好网点铺设工作。

每一个网点我部的同志总是不厌其烦，协助零售部的同志亲临现场，从房屋装修、设备安装、门楣的效果及房屋租赁相关手续证照的完备，严格把关，确保了这些网点的圆满开业。

今年新装修安装的ATM机的网点有：

xx>

xx电子、xx电了、xx广场、xx广场、XX新华书店、xx开发区支行、xx科技、xx路大润发、xx广场银亭、XX、市区三家可的超市、XX>

XX、XX>

XXX、XX金融超市、XX自助行、XX路、XX友通数码港ATM机、xxo

（3）加强工程施工管理。

虽然今年的工程时间紧，任务繁杂，但是我们还必须按照内控的要求、财务管理的要求对工程施工加强管理，力求做到：

①勤俭节约，加强工程费用管理。

我部同志始终本着勤俭节约的指导思想，在装修上，注意调剂和利用原有设备器材，并在装修费用上，精打细算，尽可能压缩费用，严格控制，确保总费用绝大部分项目不超标，另一方面，坚持不论项目大小，都必须分别采用分行财务评审小组招标和专业市场招投标形式公开进行，在相应的各项物资采购项目上均采用分工负责、集体讨论，并报分行财务评审小组评审招标，保障装修项目合规操作。

②确保质量，加强工程项目监督。

在具体工作屮针对改造装饰项目从设计、预算、材料选择、施工过程到项目决算，层层把关。

按照分行发展的要求在设计上简洁温馨；

在材料上价廉物美无污染，便于施工抢时间；

在施工质量上尽量做到精益求精，我部除了聘请工程监理外，还经常亲临装修工程现场，查找工程进度屮存在的问题和困难，主动帮助施工单位协调物业上遇到的问题，确实解决他们遇到的实际困难，保证工程又快又好地完成。

2、加强维修管理近年来，扁平化管理使我部工作半径扩大了很多，为了做好全辖的设备等硬件维护工作，我们主要做了两方面工作：

（1）及时完成基层突发性的维修工作。

为了更有效地处置基层突发性的事件，我部专门公开设置了维修电话和维修人员24小时开机的手机号，无论是白天夜晚，还是休息放假时间，只要基层有需要，我们始终做到有求必应。

如支行卷帘门开不了、UPS没电了、空调不工作了、房屋漏水了、支行停电了、厕所堵塞了，等等，对此，我部总是注意轻重缓急，一切以保障业务正常运行为重，在最短的时间里，帮助支行恢复营业工作。

（2）加强维修的预见性管理。

今年，注意对设备进行提前维修保养，也就是把此项工作做在出现问题之前。

我们根据设备的使用年限，零部件的耗损程度，按照使用说明的要求，组织相关维修单位，提前对设备进行维修和保养，力求把事故发生控制在萌芽状态。

近两年，我部坚持了对支行和分行空调实行换季保养制度，每年五月、十月，我部组织了空调维修单位相关人员，对全辖所有的空调进行了维护检测。

由于工作做在前，所以，近年没有一家基层单位空调出现故障，改变了以前基层总是叫修空调的被动局面。

二、加强行政管理力度，提高服务水平

1、加强物业管理今年我部按照分行职工代表大会的提案，对物业公司进行了公开招标，虽然招标结果没变，但对物业公司的服务工作提出了警示。

对此，我部重点做了以下几项工作：

（1）加强支行物业管理外包监督。

今年，我部经常对支行保洁绿化外包工作进行检查。

从检查中，我们也发现了一些问题，如保洁工作不到位；

绿化摆设不美观，品种单一；

物业管理项目内容不透明等等。

针对这一情况，我们制定了支行保洁环境美化的考核标准，积极采取分行定期或不定期地考核检查和支行每月填写物业保洁绿化情况反馈表相结合的办法，加强与支行、物业公司的联系沟通，双管齐下，强化对外包物业公司的监督，使保洁绿化工作有了明显的改善。

（2）加强对支行员工用餐质量的监督。

今年，我部注重支行员工平时用餐情况的走访，从走访的情况看，还是存在一些问题，如：

支行没能按分行用餐标准执行，用餐方式差异降低了用餐的质量，分行核定的人员存在差异，导致餐费少核。

为此，我部向领导和相关部门做了汇报

O对此，我部将继续加强监督，保证支行员工用餐质量。

（3）加强行本部员工的用餐管理。

今年，由于物价上涨和物业公司管理水平的下降，造成分行本部部分员工外出用餐。

对此，分行召集了部门员工座谈会，我部也积极参与，认真听取了分行领导的指示和员工的意见。

会后，我部给物业公司下了最后通牒，并召集物业全体人员将分行座谈会意见实事求是的传达，同时也提出整改要求。

针对员工反映菜的质量问题，我们要求进行每天原料的展示；

针对员工反映菜的制作问题，我们要求厨师必须在员工用餐时进行现场沟通，为增加员工提意见的渠道，我们要求物业设立员工意见簿、每周分行部门意见表，经常听取员工意见，从而提高服务水平。

（4）加强会议室的管理，努力提高服务水平。

随着业务不断发展，总分行的视频会议日益繁多，全年累计xx余次，专业培训近xx次，业务讲座xx余次，其中绝大多数是利用休息时间。

为了保证各项会议正常进行，我部首先较好地坚持工作联系单制度。

一方面要求召集会议部门提出对使用会议室的需求，另一方面根据要求认真组织安排，并注重对部门在会议室使用上疏忽的事项，主动进行沟通，做好安排。

其次，主动放弃休息时间，不计报酬，不厌其烦为各项会议服务。

我部的员工长期以来，经常加班加点，默默无闻，不计加班，始终把工作放在首位。

第三，凡遇大型会议，全部上下一齐出动。

无论是会场会标、背景、灯光、话筒、投影、桌椅、用水，还是茶息、用餐，我部都按部就班，既当“指挥员”，又做“搬运工”，较好地完成了各项会议工作。

（5）加强营业用房租赁管理。

我部主要从三方面着手：

一是多下支行，注重沟通，了解需求，尽最大努力解决疑难问题。

二是注重汇报，取得分行领导支持。

三是以诚相待，做好洽谈工作。

今年来，由于物价上涨，我行租赁的营业用房和物业费都遇上了涨价问题，对此，我部积极配合支行与物业公司进行商谈，同时我部还利用个人关系，促成了物价在合理范围内的微小涨幅。

同时，我部还注重加强对现有租赁房协议的档案管理。

对即将到期的协议，一一排出，及时和出租方取得联系，保证由于出租方人员变动而不致于影响合同的延续性。

（6）建立营业用房外墙面定期清洗管理制度，组织实施，加强落实。

近年来，行业竞争促使银行进一步提高服务品质。

全行上下都把提升服务品质作为十分重要的工作来抓。

为配合好这一工作的落实，我部建立了全辖网点每季一次的外墙门楼清洗制度。

由于市容管制，白天禁止搭建脚手架，无奈我部只得拜访相关部门进行审批，有的地区实在不批，只得在夜间清洗，相关人员还得连夜陪同。

此外，我部还经常进行循环检查，发现问题及时处理。

2、加强办公用品设备管理“二线为一线”，管好全行办公用品，准确有效节俭为支行配置办公用品和设备，做好支行后勤保障工作，对业务发展起着积极作用。

今年，我部在办公用品设备管理上主要做了以下工作：

（1）加强基层办公用品的统计工作，提高集体采购的效益。

今年来，我部注意在以往统计基层每月上报采购办公用品登记表的基础上，重点做好以下工作：

一是专人汇总统计，并对办公用品的规格型号和价格进行比对，认真做好采购预算，保证预算的准确性；

二是做好基层每月办公用品数量记录，积累相关资料，为今后对办公用品的用量控制打好基础；

三是我们采用集体采购由政府定点采购单位直接派送各支行的方式，因此，加强对派送单位送货的监督就显得尤为重要。

对此，我部注意工作的流程化管理，确保了“账实”相符。

（2）加强办公用品使用的意见反馈工作，及时改进采购中存在的问题。

为了加强采购用品质量监督，今年，我们注重支行对集屮采购办公用品使用情况的意见反馈工作，做到发现问题，及时查找原因，立即整改。

如一支行反映复印纸有问题，主要有规格和质量同采购标准差异很大，为此，我部一方面查验了支行反映的问题，另一方面立即通知送货单位，最终作出相应的赔偿，取消了该单位的供货资格。

3、加强采购管理。

分行行政部承担着全行较大部分的采购工作，因此，加强采购的制度管理，倡导廉洁奉公，至关重要。

（1）坚持严格的流程制度。

在采购过程屮，我部注重按财务制度的要求，对采购物品进行分类，正常业务使用，按月批量审批，送货上门；

基层急需的，及时报告计财部，现签现买；

特殊情况的，提请分行重大财务支出小组审议通过再行采购。

（2）坚持双人采购制度。

由于我部采购涉及的数量较多，金额较大，加强采购管理十分重要。

今年我部主要采取两方面的措施，增强了采购的透明度。

一是采购无论大小，一律实行双人操办，双人验签；

二是供货单位联系人、联系方式公开化。

（3）实行强制休假制。

今年我部在人员减少、工作量超负荷的情况下，积极配合分行实施的重要岗位人员强制休假工作，确保分行强制休假制度的贯彻落实，也对我部的廉政办公进行了有效的监督。

4、积极推进服务工作行政管理部的职责就是做好分行行政事务，为分行经营管理提供后勤保障工作，就是为分行员工解决后顾之忧，在这方面，我部员工群策群力，利用各方面资源为分行员工提供更多更好的服务：

（1）加强服装制作管理。

我们主要做了以下工作：

一是确定服装款式、面料和制作厂家。

今年，我们联合分行品质服务小组，按照分行有关员工制服规定，对员工制服的款式进行确认。

经多家厂家提供的款式，员工的试穿展示，在听取分行领导、品质小组成员和部分员工意见的前提下，最终确定了制服的面料、款式和制作厂家。

二是按时完成工作服的制作和发放工作。

在确定制作厂家后，服装量体工作十分繁琐。

虽然我部认真组织量体工作，在内网公布各支行部门的量体时间安排，但还是有部分客户经理由于种种原因错过量体时间，为不影响这部分员工制服的制作，我部不厌其烦，先后分十多批与相关支行员工约时间，和厂方联系，保证了量体工作正常进行。

三是四月份正逢服装厂制衣的高峰季节，为保证我行制服能按时发放，我部经常催促厂方，促使我行提前完成工作服的制作。

（2）解决分行员工停车问题。

今年以来，分行车辆数量不断提升，特别是分行客户经理队伍的不断壮大，导致员工上班停车问题越发严重，由于分行已经出资租用了XX饭店和XX地下车库xxx位，不排除有车位的员工不停车，我部提出了分行全体停车员工出资停车方案，在分行领导准许下，我们先后跟XX饭店、XX多次商谈，将员工出资作为租金，多租了30个车位，一定程度上解决了客户经理的停车难的问题。

三、工作感悟回顾即将过去的xx年，我部虽然做了大量的工作，也完善了相关制度，在加强行政工作管理方面取得了一定的成绩，但也应当看到我们存在的问题，主要表现在：

一是加强部门员工关怀不够；

二是部门工作执行力度得还不够到位；

三是加强员工岗位责任制管理不彻底等，使得工作经常处于被动和低效状态，办事效率不够高，工作不够细致。

对于即将到来的XX年，我们满怀期待。

我部将积极配合分行网点发展规划，加强具体目标和措施的落实，进一步深化和细化部门各项管理制度，加大执行力度，提高后勤服务水平。

四、XX年行政管理部工作从XX年起，全辖网点地装修改造工作基本告一段，我部的工作重点主要有三个：

一是新大楼的筹建工作；

二是全辖网点装修维护工作；

三是分行本部用餐管理工作。

1、积极参与新大楼承建方施工的协调、监督工作，确保新大楼的圆满竣工。

2、一丝不苟做好全辖网点地维护工作。

具体做到：

一是确保节假日全辖网点店招（门楣）、楼顶广告完好灯光明亮；

二是保证节假日全辖网点墙体，包括店招（门楣）、楼顶广告表面的清洁；

三是承诺全辖各网点巡视维护每月一次。

3、加强分行员工用餐管理。

一是确保用餐卫生安全；

二是积极改善菜肴品种；

三是努力提高餐厅服务水平。