用户体验设计师应待用户如待友.docx

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用户体验设计师应待用户如待友

此文章已于20:

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032013/1/21发布到良知塾

【用户体验】设计师应待“用户”如待“友”

类别全部;交互信息

现在，互联网在为我们带来便捷生活的同时，也为我们筑起了高墙。

人与人之间的关系越发淡薄，人与电脑的关系却越发密切，很多人无意间将自己的感情寄托在电脑上，也可以说是互联网产品上。

大多数用户的70%的时间都花在这些产品上，他们通过产品界面完成所有的互动，界面是由设计师来设计的，也就是说这些用户70%的时间是在和设计师进行沟通交流，那么设计师是不是应该以一种好朋友的姿态来对待他们的用户呢？

试想一下，在实际生活中，如果一个人愿意用70%的时间和你交流沟通，那ta肯定是你的闺蜜或很好的朋友吧。

作为设计师，我认为自己应该像对待好朋友一样，去对待我们的用户，用心地帮助ta们，关心ta们。

在实际生活中，你会怎样对待你的好朋友呢？

怎么对待朋友就怎么对待用户吧，下面我用自己收集来的案例来说明我们如何待”用户“如待”友“。

1.你总能向朋友很形象地描述些些事情

设计案例1：

你对朋友说：

讲话慢就像乌龟跑得慢一样，讲话快就像兔子跑得快一样

设计案例2：

你告诉朋友：

开心表情代表消息发送成功时，难过表情代表消息发送失败

设计案例3：

你告诉朋友：

”你摸小鸭icon，小鸭icon也会张开翅膀；icon也有心情也有微表情。

设计案例4：

你告诉朋友：

钥匙就像是密码，古老的钥匙代表原有密码，现代的钥匙代表新密码

设计案例5：

你告诉朋友：

先写邮件草稿再发送，这个过程就像是先叠飞机再扔出去一样

设计案例6：

你会告诉朋友：

”网站就像是猫头鹰，也需要休息，你要唤醒ta。

设计案例7：

删除文件就是把这个文件扔进垃圾桶

设计案例8：

你告诉朋友：

蜜蜂的皮肤纹理是不是可以代表进度？

螺丝纹理是不是也可以代表进度哦？

2.你会尽可能帮助朋友解决问题

2.1为朋友提出可能的解决方案

设计案例9：

忘记密码了？

我记得你其余73个应用也使用了相同的密码，要看看是哪些应用吗？

2.2为朋友分析问题发生的原因

设计案例10：

密码输入错误!

你在25小时前刚刚改过密码…

2.3替朋友主动解决问题

设计案例11：

25公里以内没有搜索结果，我已经替你将范围改为50公里啦

设计案例12：

你填写邮件地址时多打了一个空格，我已经替你把此空格删除啦

3.你会帮朋友记忆一些事情，提醒ta

设计案例13：

在朋友再次购买同一件商品时，你会告诉ta你已经买了一件啦

设计案例14：

朋友在向小c发feeds时，你会首先告诉ta那天是小c的生日，记得说生日快乐

4.你会尽量让朋友简单轻松地完成任务

4.1按照朋友的行为习惯设计

设计案例15：

朋友会想：

用图片搜索，最简单的就是把图片拖到搜索框里嘛

设计案例16：

朋友会想：

和纸质日历一样，电子日历也可以折叠，将没有备注的日期折叠起来

4.2随时提供朋友想要的

设计案例17：

在购物车里，朋友将某商品数量改为0，是不是就是要删除此商品呢？

我就提供给ta删除选项吧

5.你和朋友的交流氛围是轻松活泼的

设计案例18：

朋友对性别问题的回答可能是多样的：

小伙子、老家伙，甚至可以回答”为什么要告诉你“

设计案例19：

你会不时地赞美朋友：

账户名字看起来不错哦

设计案例20：

你会抓住任何机会来赞美朋友：

你已经注册我们网站了，不过我们很感激你的热情哦

设计案例21：

朋友通过写message的形式让你帮ta设置闹钟？

设计案例22：

只有朋友想不到的，没有我做不到的：

用排行星级来搜索产品？

如果要让世界充满爱，设计师就要先自己充满爱，让我们从对用户的爱开始吧。

以上是我自己归纳总结的几点，可能不是很全面，但我相信只要抱着朋友的心态对待用户，我们的产品，我们的设计体验将会更加卓越。

BY：

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