家装工程部薪酬考核方案.doc

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工程部巡检、质评员薪酬绩效方案（试行）

一、目的

1.建立激励约束机制，激励先进，鞭策落后。

2.为评价员工提供依据，发现改善的短板。

二、绩效考核内容及权重

1.岗位KPI

KPI分类考核项目来源:

部门经理根据所属岗位所承担的部门关键指标及岗位重要职责进行设定

2.所属岗位月度重点工作计划及月度重点项目

岗位月度重点工作计划及重点项目，由主管与员工共同确定。

3．根据重要程度，设定考核内容的权重。

4．具体考核表见《巡检月度考核表》、《巡检单户考核表》、《质评员月度考核表》（Excel格式）。

5．巡检考核内容见附件：

巡检考核内容说明。

三、考核时间与频率

1、每月考核一次，每季度对巡检和质评员进行一次评级。

2、每月5日前完成对员工的评定，并将考核结果报给财务部，抄送人力资源部。

四、薪酬结构与考核

1.薪酬结构

（1）新入职的巡检薪酬结构为：

基本工资＋工地补贴＋补助，直接采用第三级。

（2）巡检员的薪酬结构为：

基本工资＋工地补贴＋补助＋提成＋奖金

（3）一级巡检月检查工地210次（含）以上，二级巡检月检查工地190次（含）以上，三级巡检月检查工地170次（含）以上，每减少一次扣除基本工资5元，直到基本工资等于北京市最低工资标准。

（针对地址较远的工程，巡检巡查次数另计。

五环到六环之间的工程，巡查一次按2次计；怀柔、延庆、密云、房山超过六环路以外的工程，巡查一次按3次计；固安、燕郊、河北省周边县市等工程，巡查一次按4次计。

）

（4）质评员的薪酬结构为：

基本工资＋工地补贴＋补助＋提成，直接采用第一级。

结构

一级

二级

三级

基本工资

1800

1500

1200

交通补贴

50

50

50

补助（话补）

200

200

200

质评员月检查工地550户（含）以上，每减少一次扣除基本工资5元，直到基本工资等于北京市最低工资标准。

（针对地址较远的工程，质评员峻验户数另计。

五环到六环之间的工程，峻验一户按2户计；怀柔、延庆、密云、房山超过六环路以外的工程，峻验一户按3户计；固安、燕郊、河北省周边县市等工程，峻验一户按4户计。

）

2.补助

巡检员、质评员每月的通讯补助标准为200元，要求巡检员、质评员24小时手机开机。

每发生一起电话不通，扣除10元。

3.补助的发放规定如下：

计算公式为：

实发补助=补助的标准÷本月应出勤天数×本月实际出勤天数

4.新巡检转正

（1）月度考核结果作为新巡检转正的依据。

（2）试用期平均考核成绩在70分以上的巡检方可办理转正手续。

（3）对于第一月考核成绩在80分以上的巡检，可提前一个月转正。

5.巡检员提成

巡检员的单户工程提成＝∑每单基础家装产值（v）×提成比例，每月发放一次。

（每单基础家装产值的核算必须为完工后的工程）

提成比例根据每单基础家装产值（v）所在的区间和巡检员的单户考核得分（p）共同确定。

工作质量得分区间

基础家装产值区间

80分≤p

70分≤p<80分

p<70分

0≤v<4万

2‰

1‰

0‰

4万≤v<8万

1.3‰

0.8‰

0‰

8≤v

0.8‰

0.5‰

0‰

6.巡检员的月度考核

（1）月度考核成绩与季度考核挂钩。

（2）当月考核成绩排名第一的，给予100～200元的月度奖励。

7.巡检员处罚

（1）一级巡检所监理的重点小区出现一次重大过失投诉，给予100元处罚；连续两个重点小区出现重大过失投诉的，转为二级巡检并交出所有重点小区；

（2）二级巡检所监理的非重点小区同，出现一次重大过失投诉立即调离此小区，连续两个非重点小区出现重大过失投诉的，转入三级巡检并交出所有非重点小区；

（3）三类巡检，出现两次重大过失投诉，停止派单，若再次出现重大过失投诉，停止一切工地巡查，进公司进行培训，按北京市最低工资标准发放工资。

8.巡检员奖金

（1）巡检所管理的工地连续半年无投诉的，由巡检主管上报董事长，经批准后发放200～1000元奖金，以资鼓励。

（2）巡检所管理的重点小区，当月被评为样板工程的，由巡检主管上报董事长，经批准后发放100～300元奖金，以资鼓励。

9.质评员提成

质评员的提成=∑每单工程（数量）×提成金额

结构

A级工程（个）

B级工程（个）

C级工程（个）

提成金额

10元

12元

15元

质评员的提成以巡检员单户工程绩效考核表中质量评定员验收打分为依据，30分为满分

A级工程=单户考核成绩评分为20（含）分以上

B级工程=单户考核成绩评分为13（含）-20分之间

C级工程=单户考核成绩评分为13分以下

五、绩效面谈

部门经理每季度与部门员工进行绩效面谈,7日前完成，肯定成绩，指出不足，明确当季度考核内容。

六、季度评级

1.巡检

（1）巡检季度考核的内容为月度考核平均成绩，占80%；笔试成绩，占10%；实操，占10%；公司领导、北分领导及分部评定，作为加减分项。

（2）综合考核结果与评级

考核成绩

85分≤p

70分≤p<85分

60分≤p<70分

p<60分

级别

一级或质评员

二级

三级

淘汰或培训

2.质评员

（1）质评员季度考核的内容为月度考核平均成绩，占80%；笔试成绩，占10%；实操，占10%；公司领导、北分领导及分部评定，作为加减分项。

（2）综合考核结果与评级

考核成绩

80分≤p

70分≤p<80分

60分≤p<70分

p<60分

级别

质评员

调整为二级巡检

调整为三级巡检

淘汰或培训

七、本方案为试行方案。

巡检的考核内容说明

为更好的管理巡检，加强巡检检查工地的责任心。

制定考核标准如下：

巡检员的单户工程绩效考核内容包括四大部分。

第一部分为工作质量考评（25%），第二部分为质量评定员验评打分（20%），第三部分为客户工作部考评（30%），第四部分为客户满意度评分（25%）。

另外客户表扬作为加分项目在总分的基础上进行加分。

一、工作质量考评：

包含11项内容。

公司抽查现场考评（10分），补处罚情况（10分）；工程拖期（8分），对延期办理的监控及延期单上交情况（10分）；管理单据上交及时性（8分），表单填写完整、工整、准确程度（8分），整改单（8分），按制度处罚执行情况（10分），客户投诉未见到巡检（10分），检查工地次数（10分），巡检打分情况（8分）。

总分值100分，权重25%，此项总得分25分。

即：

公司抽查现场考评（10分）*权重（25%）=2.5分。

1.当公司抽查现场考评，没有不合格项目得满分，每不合格一项扣2分，扣分不封顶。

2.巡检被处罚情况，按巡检员管理处罚规定执行，没有被处罚项目得满分，有被处罚项目按处罚规定中相应项目分值扣分。

3.工程拖期，即工程在合同规定的时限内未完成的工程；或合同竣工日超限办理延期单的，且在延期变更竣工日结束时未完成的工程。

工程在合同规定时间内完工的得满分，超出合同竣工期，且无延期的此项0分。

4.对延期办理的监控及延期单上交情况，延期单由巡检员上交公司。

按合同规定日期完工或在合同约定完工前及时办理延期单，同时在延期单规定时间内正常完工的得满分，对工程监控不到位，未按合同工期完工，并未及时（合同竣工日期前5天内）办理上交延期单，一次扣5分。

5.管理单据上交及时性，各种报表、单据晚交一次扣1分，丢失一份扣2分。

6.表单填写完整、工整、准确程度，各种呈报表单中项目少填、漏填、错填一项均扣2分。

7.整改单，每个工地的整改单不得低于2张，低于2张此项0分，未按规定开具整改单的一次扣2分。

8.按制度处罚执行情况，未按制度处罚一项扣2分。

9.客户投诉未见过巡检，一次扣5分。

巡检必须在水电隐蔽工程完成、增减项办理时与客户见面。

10.巡检检查工地次数，每个工地每周至少巡查1次，低于1次扣2分。

11.巡检打分情况，评分情况与处罚、整改情况不符1项扣2分。

二、质量评定员验评：

满分20分，即实际验评总分值*权重（20%）=得分。

三、客服部考评：

包含3项内容。

客户满意度回访（30分），客户投诉情况（50分），提交信息不准确，问题处理不及时（20分），总分值100分，权重30%，总得分30分。

1.客户满意度回访，非常满意得满分30分，满意得20分，一般得10分，不满意得0分。

2.客户投诉情况，由客户部通知后，可自行处理解决的扣10分，不能独立解决，需主管级领导处理的扣25分，需经理级以上领导处理的及造成媒体曝光的此项得0分。

此项目按次扣分，不封顶，可扣成负分。

3.提交信息不准确，问题处理不及时每次扣5分。

四、客户满意度评分：

满分值100分，权重25%，得分25分。

五、客户表扬：

此项目作为加分项，如有巡检符合加分条件时，在总分的基础上进行加分。

加分标准为：

在一个完整的施工过程中，对于该工程有书面表扬、赠送锦旗、牌匾的一次加3分，媒体表扬的加6分。

六、绩效工资的计算：

工程部每月8日向客服部提供除客服部以外的得分。

由客服部专员计算本部须提供的得分，再转工程经理。

由工程经理计算出巡检某一工地的绩效考核成绩，再将单户工程绩效考核成绩汇编成巡检月工作综合考评成绩，最后由月工作综合考评成绩折算为绩效考核工资。