管理学复习参考文档格式.docx
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1.管理理论产生、形成与发展过程经历了哪几个阶段？
1.早期管理实践阶段与管理思想的认知（从人类社会产生开始到18世纪产业革命前1800年前后）2.传统管理阶段与管理思想产生及管理理论萌芽（从十八世纪到十九世纪末二十世纪初190年前）3.科学管理阶段与古典管理理论形成▲（从十九世纪末二十世纪初到二十世纪三十年代1920年前）4.行为科学管理阶段与人际关系学说、行为科学理论形成（从二十世纪三十年代到五十年代1940年前后）5.现代管理阶段与管理理论丛林（现代管理理论形成）（从二十世纪六十年代到八十年代1950-1970年前后）6.当代管理阶段与当代管理理论创新发展（二十世纪六十年代或八十年代至今1970年前后至今）
2.中国古代管理思想的精华有哪些？
学说
人性假设
管理方法
管理目标
中古古代管理思想
儒家
人性本善
仁政、德治、礼制
齐家治国平天下
法家
人性本恶
法制、刑治
崇君权、富国强兵
道家
人性自然
无为而治
至德之世
儒家管理思想法家管理思想道家的管理思想墨家管理思想兵家管理思想商家管理思想
3.亚当斯密主要的古典管理思想是什么？
劳动分工学说
4.古典管理理论的种类及要点有哪些？
泰勒及其科学管理理论（1.工作定额原理2.第一流工人原理3.标准化原理4.差别计件工资制5.心理革命6.计划职能与执行职能分离7.职能工长制8.例外管理原则）法约尔的一般管理理论（管理过程理论经营管理理论）韦伯的理想行政组织体系理论
5.梅奥人际关系学说的要点有哪些？
1.工人是“社会人”而不是“经济人”2.企业中存在着非正式组织3.新的领导能力在于提高工人的满意度。
6.如何理解“古为今用、洋为中用”的思想？
指弘扬古代的精髓，为今天所用，清理古代流传下的来的精华传统取其精华废弃糟粕，吸收其民主性的精华。
；
洋为中用指批判的吸收外国文化中有益于我们的东西，为我所用，我们应该尽量的吸收进步的外国文化，以发展中国的文化，应该根据实际情况，批判的吸收外国文化。
7.如何借鉴西方管理思想用于现代企业管理？
。
西方现代管理理论是西方近代所有管理理论的综合，是一个知识体系，也是一个学科群。
纵观各个管理学派，其各有所长，智慧闪烁。
然而回过头来，众所周知，我国的管理理论还处于一个以学习为主的阶段，我们甚至还没有一个自创的管理理论体系。
这样，集西方古今管理理论思想大成的西方现代管理理论就是非常值得我们借鉴的，并且能够给予我国当代管理以许多启示的。
向西方现代管理理论学习，取其糟粕，取其精华，是建立我们自创的管理理论体系的一个很好的手段，也是我国当代管理学者的重要任务。
西方现代管理理论所强调的就是科学，系统，权变。
结合我国管理实际考虑，我国现今的管理形式还停留在较为原始的阶段，管理者的决策大多缺乏远见并有失科学，对于企业和组织的成员管理者所使用的还多为简单的压力式鞭策与物质激励相结合的方法，缺乏人性化，对于管理理论的应用较为单一，都是我国现阶段管理的缺陷。
西方现代管理思想更加值得注目的就是其自身的进步性，管理思想本身就是在不断的开拓创新，自我升华的。
这就启示我国管理学者需要加紧脚步，早日建立我们自创的管理理论体系，以期将其早日投入应用到我国的管理过程中。
《第三章管理的内外部环境》复习思考题
1.什么是环境？
环境是指组织存在与发展的周围条件和状况，既有静态的结构，也包括结构要素之间的动态运行。
2.环境有哪些部分组成？
外部环境和内部环境
3.一般环境包括哪些因素？
外部一般环境：
1.政治法律环境、2.经济环境、3.社会文化环境、4科学技术环境、5.自然环境、
4.特定环境（产业）环境包括哪些因素？
外部特定环境：
1.输入环境、2.输出环境、3.竞争环境、4.管理部门、5.联合体
5.内部环境包括哪些因素？
一、内部资源环境：
1.人力资源、2.物力资源、3.财力资源、4.信息资源二、组织文化环境三、内部综合环境
6.如何运用SWOT分析矩阵进行分析？
P7●
7.如何进行内外部环境综合管理？
环境对管理实践的影响：
组织依赖环境作为投入的来源和产出的接受者；
组织必须须遵守国家的法律法规：
组织要对向组织行为挑战的集团作出反应；
环境的不确定性，限制了管理当局的选择及决定自身命运的自由。
8.关于管理者在环境管理中作用是万能的还是象征性的，目前主要有两种或三种观点：
1.管理万能论：
管理者对组织的成败起着直接决定性作用。
2.管理象征论：
管理者对实质性的组织成果仅起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的。
3.管理综合论：
现实是两种观点的综合。
在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。
在采用SWOT矩阵进行内外部环境分析的基础上，扎扎实实做好管理工作，才是现实的。
9.管理者在处理组织与环境关系中应发挥的作用
（一）运用管理职能，使组织适应一般环境
一般环境是不可控的，只能采取合理的措施适应。
如利率。
（二）提高管理者素质，处理好组织与产业环境的关系
产业环境部分可控和部分不可控，要采取正确的对策适应和影响改变环境。
（三）激发管理者能动性，为组织发展创造良好内部环境
内部环境因素是可控的，可采取措施有效整合内部要素.
▲参阅教材P75案例分析
《第四章管理伦理与社会责任》复习思考题
1.什么是管理伦理、管理道德？
管理伦理：
是从企业管理关系之中产生的企业伦理类型，是普遍的伦理观念在经营行为中的应用。
管理道德：
是指组织管理活动行为的是非。
道德是指个人行为的非强制性是非标准。
2.管理伦理（管理道德）对企业竞争力有何影响？
企业管理活动的伦理性与企业的声誉息息相关。
因此，管理活动采取符合伦理的行动，对提高企业的竞争力，促进企业的发展具有十分重要的作用。
（一）管理伦理成为企业竞争优势的
（二）管理伦理能够帮助企业和员工做正确的事来源、（三）管理伦理能够使管理者做出正确的决策（四）管理伦理有利于企业吸引并留住人才（五）管理伦理有利于提升企业的绩效（六）管理伦理有助于企业营造良好的人文环境
3.分析企业伦理问题的原则有哪些？
1.功利主义原则、2.权利原则、3.公平原则、4.关怀原则
4.影响管理伦理（管理道德）的因素有哪些？
（一）管理者的目标和价值观、
（二）美德伦理、（三）管理者及雇员的个人特质和精神追求、（四）管理者的道德发展阶段、（五）组织结构和文化及伦理氛围
5.企业管理伦理规范有哪些？
（一）企业内部管理者与员工、员工与员工之间道德责任、
（二）企业与消费者伦理关系中的道德责任、（三）企业与其他企业伦理关系中的道德责任、（四）企业与政府伦理关系中的道德责任、（五）企业与社区伦理关系中的道德责任、（六）企业与环境伦理关系中的道德责任
6.如何进行伦理决策？
1.伦理认知，既意识到伦理问题的存在、2.伦理判断，既对可选择的行动方案做道义评价、3.伦理意图，既个体主观上选择什么样的行为、4.伦理行为，既实施意图，表现出外在的道德或者不道德行为。
7.改善企业伦理行为和提升组织道德水平的途径有哪些？
1.制定企业伦理守则和行为准则、2.确定企业的道德目标、3.高层管理者道德行为的塑造、4.聘用符合组织要求的高道德素质的员工、5.制订切实可行的工作目标、6.对伦理规范实施有效的传播、7.进行伦理审查和伦理培训、8.建立优秀的企业文化、9.提供正式的保护机制。
8.企业社会责任观有哪几种？
两种1.贝尔认为企业管理者只受股东委托、唯股东利益是从的股东权益受托人。
2.多德认为企业是既有盈利功能，又具有社会服务职能的经济结构，企业管理者不仅受托于股东，而且受托于更为广泛的社会，包括对雇员、消费者和广大公众负有社会责任。
9.什么是企业社会责任？
企业社会责任是指企业在谋求企业股东利润最大化之外所负有的主动承担维护利益相关者的利益和促进社会公平和谐的义务。
（教材的观点）
10.企业利益相关者有哪些？
①顾客消费者②供应商及合作伙伴③竞争者④员工⑤社会（政府与社区）⑥自然环境⑦股东投资者⑧管理者
11.企业社会责任有哪些主要类型？
1.经济责任2.法律责任3.伦理道德责任4.慈善责任
12.企业应履行哪些社会责任？
（企业社会责任的内容、企业社会责任的体现、利益相关者的伦理管理）P97-P105
▲参阅教材P107案例分析
第五章
1.什么是计划？
掌握什么是计划，需要把握三个层次五个概念：
▊第一层次，什么是计划职能◆计划职能是指旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案并付诸实施的活动。
▊第二层次，静态与动态计划：
▲计划（静态的名词）是用文字和指标等形式所表述的，组织及内部不同部门和不同成员，在一定时期内，关于行动方向、内容和方式及方案安排的管理文件。
（教学计划、学习计划、企业生产计划、企业销售计划等）▲计划（动态的动词计划工作）是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排（及活动）。
▊第三层次，动态计划或计划工作又有狭义和广义之分。
◎狭义计划工作是指计划的制定。
◎广义计划工作是指计划的制定、执行、检查和总结分析等工作。
1.为什么做2.做什么3.何时做4.何地做5.谁去做6.怎样做
2.计划有哪些类型？
（一）按期限划分的计划1.长期计划（5年以上）2.中期计划（1年以上－5年）3.短期计划（1年及其以下）
（二）按范围和对象划分的计划1.综合计划2.部门计划3.项目计划（三）按影响综合程度划分的计划1.战略性计划2.战术性计划（运营计划）（四）按职能划分的企业计划1.利润计划2.销售计划3.生产（服务）计划4.物资（物流）计划5.劳资（人力资源）计划6.设备计划7.财务计划等（五）按层次（表现形式）划分的计划1.远景（愿景）2.使命（宗旨）3.目标4.战略5.规划6.预算7.政策8.规则（rule）9.程序（procedure）
3.计划和计划工作分别包括哪些内容？
计划内容：
1.为什么做（Whytodoit）（目的明确）2.做什么（Whattodoit）（任务明确）3.何时做（whentodoit）（时间明确）4.何地做（Wheretodoit）（地点明确）5.谁去做（Whotodoit）（责任到人）6.怎样做（Howtodoit）（组织落实，措施得力，方案科学）
计划工作内容：
（一）预测
（二）决策▲（三）战略性计划（战略管理）（四）目标管理与全面计划管理
4.计划工作原理有哪些？
（一）限定因素原理（“木桶原理”或“短板理论”）
（二）许诺原理（三）灵活性原理（四）改变航道原理
5.战略有哪些类型？
1.根据战略所处层次不同划分
（1）总体战略（公司层战略）
（2）经营单位战略（事业层战略）（3）职能战略（职能层战略）
2.根据战略发挥作用方向不同划分
（1）扩张型战略
（2）加强型战略（3）防御型战略
3.根据战略竞争优势发挥作用的基点不同划分（波特的观点）
（1）总成本领先战略2）差异化（别具一格、特色优势）战略（3）集中化（专一经营、专门化、目标集聚）战略
6.什么是战略性计划？
战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
长期性与整体性。
战略计划由三部分构成：
远景陈述和使命陈述、战略分析、战略选择。
战术性计划是指规定如何实现总体目标的细化的计划，其需要解决的是组织具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
战术性计划是战略性计划的转化形式。
7.制定战略性计划需经过哪些步骤？
战略管理由战略制定、战略实施、战略评价三个阶段组成。
其中战略制定（战略性计划制定）需要四个步骤完成：
战略分析、战略设计（远景、使命、目标和战略）、战略展开（项目、预算、程序、规则和政策）、战略选择。
8.什么是目标管理？
目标管理是指由组织员工共同参与制订具体可行的目标，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理方法。
9.目标管理的过程由哪几个阶段组成？
第一阶段，目标的设置（目标的制定）第二阶段，执行目标（目标的执行）第三阶段，成果评价与奖惩（目标的评价）
10.如何进行全面计划管理？
全面计划管理是指对计划制定、执行、检查和总结分析全过程的组织与控制。
（二）全面计划管理的程序（简称PDCA循环）
全面计划管理的程序最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。
（一）计划的编制（Plan）
（二）计划的执行（Do）（三）计划的检查与调整（Check）（四）计划的总结与分析（Action）
▲参阅教材P135案例分析
第六章
计算题重点（PPT）
1.什么是决策？
决策是指组织或个人根据当前和未来的环境条件，识别机会与问题，为达到一定目的，从两个以上备选的可行方案中，依据一定的准则选择出一个满意方案，以解决问题或利用机会的过程。
（狭义的决策——方案择优的过程）
狭义决策是指人们为解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中选择一个合理方案的分析、判断、抉择的过程。
广义决策是指人们为解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中选择一个合理方案的分析、判断、抉择、实施及反馈的过程。
（广义的决策——方案择优与实施的过程）
2.决策的准则有哪些？
（一）最优决策准则（完全理性决策准则）该标准最早可追溯到科学管理的创始人泰勒（泰罗）
（二）满意决策准则由诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出（三）合理性决策准则（有界合理性决策准则）由美国管理学家哈罗德·
孔茨提出（四）直觉决策准则（经验决策准则）
3.决策有哪些类型？
（一）按决策的内容层次和重要性分类1.战略决策2.战术决策3.业务决策
（二）按决策主体的人数分类1.个人决策2.群体决策（三）按决策问题所涉及的结构（重复程度和有无先例可循）分类1.程序性决策2.非程序性决策（四）按决策阶段多少划分1.单阶段（单级）决策2.多阶段（多级）决策（五）按决策目标多少分类1.单目标决策2.多目标决策六）按环境因素可控程度（决策面临条件确定性）分类1.确定型决策2.风险型决策（不完全性不确定型决策）3.不确定型决策（完全性不确定型决策）
4.决策的程序有哪些？
（一）发现问题
（二）确定目标（三）选择评价标准（四）拟定备选方案（五）分析评估方案（六）优选方案（七）实施方案（八）方案实施反馈（追踪检查）
5.常用的决策方法有哪些？
一、定性决策方法（主观决策方法）
（一）头脑风暴法（BS法、脑力激荡法）
（二）德尔菲法（专家意见函询法）二、定量决策方法（计量决策方法）
（一）确定型决策法
（二）风险型决策法（三）不确定型决策法（完全不确定型决策法）
▲参阅教材P165案例分析
第七章
1.什么组织职能、组织和组织工作？
1.组织职能就是建立、维护并不断改进组织结构，以实现有效的分工、合作的过程。
2.组织是指为实现特定的目标，对人员结构的系统性安排。
3.组织工作是指组织创设和维护其正常运转的活动过程。
2.组织工作（组织设计）包括哪些内容？
1.组织结构设计2.组织运行与职权运用3.人力资源管理（人员配备）4.组织变革与组织文化组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变化，组织结构也要进行适当的调整。
3.组织工作的原理有哪些？
（一）目标统一原理
（二）分工协作原理（三）管理宽度原理（四）责权一致原理（五）集权与分权相结合原理（六）稳定性与适应性相结合原理
4.如何进行组织层次设计？
层次设计又称层级设计，是组织的纵向结构设计，形成组织纵向控制结构。
在组织人数既定的前提下，管理层次和管理幅度之间呈反比关系。
管理幅度越窄，管理层次越多；
（管理幅度为4，管理层次为6）
管理幅度越宽，管理层次越少。
（管理幅度为8，管理层次为4）
为了更快地对市场变化做出反应，更多的组织在采用管理幅度较大而管理层次减少的扁平化的组织结构。
更具公司的实际情况进行。
（2．根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。
3．为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。
4．将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。
5．根据环境的变化不断调整组织结构。
）网上的仅供参考
5.如何进行组织部门设计？
部门设计又称部门化，是指将组织内相同或相似的工作岗位归同一部门的过程。
根据部门设计的原则（精简原则、弹性原则、目标实现原则、任务平衡原则、监督与执行部门分立原则）按职能划分（职能部门化）按产品划分（产品部门化）按地区划分（地区部门化）按顾客划分（顾客部门化）按过程或按设备划分按时间划分按人数划分
6.如何进行组织职位设计？
职位因组合的方式不同而各异，不同的组合则创造了多种职位设计的方法与形式。
（一）职位专业化将职务工作划分为若干个细小的的部分，每个部分由一个或几个人完成，而不是由一个人完成。
专业化能提高工作效率.长时期专业化，员工易产生厌倦反感。
故产生后边的方法。
（二）职位扩大化增加职位的广度。
通过改变劳动分工增加某个职位工作的任务数量。
增加一项职位所完成不同任务的数目。
为了克服由于过度的分工导致工作过于狭窄的弊端，通过把若干狭窄的活动合并为一件工作的方式来扩大工作的广度和范围的做法。
（工作的横向扩展，如原先工人只把一个零件插在一个焊孔上，现改为装配一个部件甚至整台机器，降低工作的单调度。
）（整体厨房组装）
（三）职位丰富化增加职位的深度。
运用一些方法让员工在某项工作中承担更多的责任，通过赋予更多的自主性提高任职者的工作积极性。
允许员工对自己的工作有更大的控制权，可以做一些以前只能有上司完成的事物。
就是将部分管理权限下放给下级人员，使其在一定程度上自主决定工作内容、工作方法和工作进度（QC小组长活动的开展）。
职位工作的扩大化和丰富化，要求组织拥有弹性，而非官僚型的组织机构。
（四）职位轮换职位轮换分为纵向和横向两种，一般指的是横向的职位轮换。
让员工在一个岗位上从事一定时期的活动，然后更换到另一岗位。
从而开发员工多种能力和提高员工的适应性。
（五）工作团队化围绕群体进行职位设计，就形成了工作团队。
团队是指执行相互依存的任务，完成共同使命的群体。
团队理论是20世纪90年代管理学的热点课题之一，它是组织变革的一大方向。
7.如何进行组织职权划分？
职权是指由组织中正规的职位层级链和报告关系规定的的权力。
职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的这样一种权力。
职权是权力中的一种。
指挥链是指职权从组织最高管理层贯穿到基层而形成的一条自上而下的权力线.要根据两个基本原则1.统一指挥原则2.连续分级原则具体分析
8.如何进行组织职权配置和促进组织运行？
为了保证组织的正常运行，主要应做好职权配置（职权配置方式——授权、集权、分权）及运用工作。
（一）集权与分权相结合
（二）合理授权（三）处理好直线人员、职能人员、参谋人员之间的关系（1.直线人员要行使好直线职权，做好决策、授权工作2.参谋人员要行使好参谋职权，做好咨询、建议工作3.职能人员行使好职能职权，既要做好参谋工作，又要在职权范围内做好部分直线职权的指导工作三类人员各司其职，各负其责，默契配合，整体作用将大于三者之和。
）（四）实行委员会领导下的个人负责制（五）组织成员活性化（六）发挥高效团队的作用
▲参阅教材P184案例分析
第八章
1.什么是组织形式？
企业组织形式是指企业财产及其社会化大生产的形态或法律组织形式。
主要有个人独资企业、合伙企业和公司三种企业法律组织形式。
2.什么是组织模式？
企业组织模式是指企业内部组织结构的标准样式。
3.组织模式有哪些基本形式？
（一）根据管理层次和宽度不同划分1.扁平式组织结构模式（扁平结构）2.高耸式组织结构模式（高型结构、直式结构）
（二）根据灵活性不同划分1.机械（无机）式组织结构2.有机式组织结构
4.常见的组织模式有哪些？
传统的组织结构模式主要有（直线制、职能制、）直线职能制（U型结构）、（直线职能参谋制）。
现代组织结构模式主要有事业部制、矩阵制、多维立体制等。
控股制（H型结构）委员会制虚拟组织
5.什么是正式组织？
正式组织是指正式群体，即人们通常所说的组织。
正式组织是为实现组织目标按组织章程和规程建立的正式群体。
建立在效率逻辑和成本逻辑基础之上。
正式组织存在的必要性高于正式群体。
6.什么是非正式组织？
非正式组织是指适应组织成员的某种需要而逐步自发形成的没有正式组织形态、名称与规程，建立在感情逻辑基础上的非正式群体。
非正式群体存在不受组织的架构限制；
非正式组织存在受组织架构的限制。
7.企业组织创新研究。
▲参阅教材P198案例分析
第九章
1.什么叫人力资源管理？
人力资源管理是指不断地获得、整合、调控及开发人力资源的活动。
为实现组织的战略目标，组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源，对所获得的人力资源的整合、调控及开发。
2.人力资源管理包括哪些内容？
（一）人力资源战略规划
（二）人力资源管理的基础业务（三）人力资源管理的核心业务（主要内容）（四）人力资源管理的其他日常工作
3.人力资源管理的基本功能有哪些？
（一）获取获取是人力资源管理的第一个职能，主要包括：
人力资源规划、人员选拔和录用。
（二）整合整合是人力资源管理的第二个职能。
也称人际协调功能与组织同化功能。
解决个人和个人、个人与组织之间的冲突及矛盾问题，使员工之间和睦相处，协调共事，取得组织群体认同。
（三）激励激励是人力资源管理的第三个职能。
对员工为组织做出的贡献给与奖励。
对员工绩效进行考评，设立合理的奖励报酬制度并给与公平合理的工资、奖励和福利。
实现激励与凝聚职能。
（四）调控调控是人力资源管理的第四个职能。
调控是指对员工实施合理、公平的动态管理过程。
如晋升、调动、奖惩、离退、解雇等，它具有调整和控制职能。
4.人力资源管理的原则（原理）有哪些？
（一）任人唯贤原则
（二）注重实
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