超星尔雅通识课 公共关系礼仪实务 杜汉荣 期末考试答案Word下载.docx

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全面性原则

系统性原则

C我的答案：

C

5（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。

价格

企业

品质

文化

6模仿体语可以起到（）的作用。

彼此的交流与沟通

对对方产生暗示

提高对方注意力

提高相互的了解程度

7下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。

原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料

原始资料所需成本比现成资料高

原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。

二者都属于调查资料的范畴

8下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。

调查的组织、领导和人员配备

调查具体对象的确定

调查日程安排

经费估算

9大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。

主持

记者

观众

领导

10下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。

它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面

企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段

事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑

11以下不属于成功的座谈会的表现是（）。

主题突出

与会者充分发表意见

问题能够引入深层讨论

海阔天空神侃

12公共策划的意义不包括以下（）项。

推动目标管理，实现组织目标

提高了企业的整体形象

提高了信息传播的科学性

公共关系策划是公共关系价值的集中体现

13公共关系的根本目的是（）。

为了促进社会组织与公众的交流与合作

提升社会组织在公众的影响力

为了塑造社会组织的自身良好形象

为了让公众更加了解社会组织

14组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。

组织的领导形象

组织管理形象

组织实力形象

组织产品形象

A我的答案：

A

15下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。

树立形象的意识

以盈利为首要目标的意识

服务公众的意识

沟通协调的意识

16危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。

预测

实事求是

应急

积极行动

17限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果（）分

本企业经济亏损

其他的高价产品滞销

本企业的产品畅销

没有任何好处

18下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。

塑造为顾客服务的形象

经济利益至上的原则

提供优质的配套服务

对消费者实行科学管理

19调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。

调查的目的和内容

调查的具体对象和范围

取得资料的方法

所得数据处理的手段和方法

20主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。

企业公共关系

商业服务业公共关系

进行消费调查

事业团体的公共关系

21下列不属于互利性组织的是（）。

政党

群众性团体

宗教性团体

氏族

22下列不包括在企业常用策划中的是（）。

产品策划

公关策划

活动策划

纯理论构想

23从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展分

因为使用了圆桌故而增加了合作意识

室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境

环境私密便于隐私话题的交谈

品牌效应影响人们的选择

24对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。

要有良好的人生规划

要有坚持不懈的毅力和勇气

要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如

要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。

25一般来说，顾客满意的集中表现是（）。

好评率高

退货少

销量好

顾客重复购买的程度

26“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

应该多听取他人的意见

做事不能太主观妄断

要虚心以待

27下列（）不属于演讲者美的风度。

仪表整洁

举止大方

态度自然

幽默风趣

28加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。

要了解新闻媒介的各种形式和特点

主动、及时向新闻媒介提供组织的信息

建立与新闻界的友谊关系

为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象

29下列（）项，不属于公共关系的特性。

人情性

单向性

长期性

创造性

30用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。

争先

乘机

后发

审时

31照读式演讲适用于下列（）场合。

婚礼致辞

家庭宴会

朋友聚会

人代会报告

32人体语言出现不一致可能意味着（）。

说话者对事件或真相有所隐瞒

说话者注意力并未集中

说话者表达能力有所欠缺

说话者更倾向于肢体语言表达情绪

33企业失去银行的信任，会产生（）危机。

经营

信誉

素质

信贷

34当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。

择术

造势

35下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。

它是松散、自由的人际活动圈子

它也有自上而下的规范管理

非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用

非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。

36公共关系调查的内容不包括（）。

公关的主体，即组织情况的调查

公关的客体，即公众意见的调查

构成公众的个体的全体调查

公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查

37资料的整理分析不包括以下（）项。

检查核实

实地调查

分类汇编

分析论证

38我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。

没有确切的传播手段和宣传活动

没有专门的组织

没有职业的从业人员

没有平等意义上的双向沟通

39多血质者的语言特色是（）。

音调多变

含蓄温婉

尖锐泼辣

激越高亢

40社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。

应变能力

协调能力

检验能力

自我完善的能力

41下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。

技术活动

福利活动

娱乐活动

员工的思想意识

42个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。

交谈要尽可能抓住要领

当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题

交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入

交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正

43以下哪个行为属于好的交往行为（）分

对人接物不苟言笑

向朋友借钱

注意保护个人隐私

喜欢和朋友分享自己的家务事

44调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。

用资料来说明问题

推理合乎逻辑

资料取舍合理

要考虑是否有理论价值

45员工的作用不包括（）项。

员工是组织的主体

组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现

员工时组织形象的设计师和创造人

单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响

46下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。

分析结果

问卷回收率及抽样误差

调查的合理性论证

调查采用的方法

47参与决策的职能不包括以下（）项。

站在公众的立场上发现决策的问题

是公众利益进入决策的视野

在互动中使公众直接参与决策

在决策中确立公共关系的目标

48人体语言的一致性表现不包括（）。

姿态与姿态之间的一致性

人体语言与有声语言的一致性

人脑的设想与言说本身的一致性

人体语言自身的一致性

49组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。

杂志

报纸

电视

新闻媒介

50有人在你面前讲别人的坏话，你应该（）。

反驳他说明那个人很好

和他一起讲以免被排挤

不听他讲径直离开

只是微笑

二、判断题（题数：

1个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。

√我的答案：

√

2演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。

×

我的答案：

3可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。

4人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。

5座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。

6任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

7个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。

8现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。

9在演讲中出示实物是不合适的。

10解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。

11公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。

12企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。

13微笑可以让人际关系更加和谐。

14创意策划的最后一个环节是艺术化过程。

15演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。

16公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。

17人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。

18一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。

19企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。

20北京修建地铁的时间要早于平壤。

21事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。

22人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。

23为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。

24人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。

25不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。

26英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。

27内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。

28制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。

29在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。

30一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。

31为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。

32粘液质者具有良好的控场能力。

33粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。

34沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。

35社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。

36经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。

37任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。

38组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。

39广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。

40公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。

41模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。

42政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。

43表扬别人可以对他人产生很好的影响力。

44员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。

45歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。

46公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。

47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。

48所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。

49即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。

50公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。