QC小组人员培训教材1.doc

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QC小组人员培训教材

――华通机电集团品质部

第一部分QC小组基础知识

1.1QC小组定义

所谓QC小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。

QC小组活动，是企业职工参加现场质量管理的核心。

质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。

企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC小组活动。

因此，企业员工都应积极主动地开展QC小组活动，尤其是各级管理人员必须十分重视QC小组的组织领导工作，对QC小组活动要给予帮助、支持和鼓励，为QC小组活动创造良好的条件。

1.2QC小组宗旨

1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2.改进质量、降低消耗，提高经济效益

3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场

1.3QC小组特点:

1.明显的自主性2.广泛的群众性3.高度的民主性4.严密的科学性

1.4QC小组指导思想:

（1）当家做主的思想，

（2）质量第一的思想，（3）循序渐进的思想，（4）统计学的思想。

QC小组还必须坚持“四个一切”：

一切为用户服务；一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环办事。

QC小组活动还要互相尊重，造成心情舒畅的工作环境，便于每个人都能尽量发挥自己的能力，挖掘出潜力和智慧。

1.5QC小组的主要职能

学习质量管理方法，制定措施，实施计划。

在活动过程中出现问题，应立即提出改进方案，修改活动计划。

在QC小组活动过程中，必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。

要以用户的评价作为衡量QC小组活动好坏的标准。

及时总结QC小组的活动成果，这是重要的一环，务必进行。

总结内容包括两个方面：

一是课题解决的情况，二是QC小组活动的基本经验教训。

1.6QC小组的作用:

1.有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质

2.有利于预防质量问题和改进质量

3.有利于实现全员参加管理

4.有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神

5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平

6.有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才

7.有利于提高顾客的满意程度。

1.7QC小组类型:

现场型、服务型、攻关型、管理型四种。

现场型：

它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。

服务型：

它是由那些从事服务工作的职工组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。

活动范围主要是在服务现场。

攻关型：

它是由企业领导、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的。

课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著

管理型：

它是由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。

第二部分如何开展QC小组

2.1如何开展QC小组

按照现有的生产班组/生产单元建立QC小组，这是我国目前建立QC小组的主要形式，也是效果较好的形式之一。

另外一种形式是按照质量关键问题，组织跨班组或跨部门的QC小组，这是国内外运用较多的一种形式。

组织QC小组，要启发动员工主动自愿参加，它是行政机构之外的群众性组织，不能单靠行政命令。

2.2开展QC小组的步骤

组织职工学习TQC的基本思想和改进工作的方法步骤，学习质量管理的基本统计方法，提高员工对开展QC小组活动的自觉性。

发动职工调查分析生产或工作过程中存在的问题，掌握实际状况，采取措施，改进提高。

成立QC小组并到集团品部登记。

2.3QC小组的组建

（一）

QC小组是针对质量课题而组织起来的，没有课题，成立QC小组就失去了它存在的意义。

因此选课题是组织QC小组的第一步，然后才是组织有关人员参加，制订活动计划。

选课题：

在确定QC小组课题时，一般首先选择一个月到二个月能见成效并尽量是一些共同性的问题为好。

课题太大，一时难以解决，会使QC小组成员失去信心，因此可将大课题分为几个易见成效的小课题，分阶段解决或同时成立若干互相有联系的QC小组来共同解决。

刚开始推广时，选题的原则应是先易后难。

2.3QC小组的组建

（二）

确定QC小组成员：

启发、动员与课题有关的人员参加QC小组时，尽量是同班工作的人组织起来，这样便于开展活动。

如果需要其他部门派人参加，可向上级提出申请，邀请有关人员参加，或请有关部门以与此有关问题为课题相应组织QC小组，即联合QC小组。

QC小组成员一般在10人以下，5～6人为宜，可视具体情况而定。

确定QC小组长：

QC小组长的人选对QC小组活动开展的好坏关系很大，在刚推广时，一般由受过TQC教育的班组长或工段长担任，以后可推选已参加QC小组活动的成员担任。

2.3QC小组的组建（三）

QC小组登记，QC小组成员及组长确定后，即召集全体成员开会讨论研究制订QC小组活动计划，明确目标，对准效果。

组长根据会议记录填写QC登记计划表，一式二份，小组自存一份，另一份由联络员报集团品质部注册备案。

2.4对QC小组长的要求

QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效的开展活动，组长起着重要的作用。

因此，对小组长的要求是：

1、QC小组组长应是QC小组活动的热心人，热爱本职工作，有较强的事业心。

这样，在带领QC小组开展活动时，才能任劳任怨，不怕困难，积极工作。

2、QC小组组长无论在专业知识、操作技能，还是质量管理知识都应比一般职工的水平高。

在QC小组活动中，能带领小组成员运用全面质量管理的理论和方法，结合本专业技术开展活动。

3、具有一定的组织协调能力。

QC小组组长能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体成员一道工作，并争取得到有些方面的支持和帮助。

第三部分QC小组的活动程序

3.1选择课题

（一）

课题来源

课题主要来自三个方面：

第一方面是“指令性课题”，这种类型课题，是上级布置给下级的任务，对QC小组来说，也不存在有多大的选择余地，是需努力完成的工作。

第二方面是“指导性课题”，这种类型课题，是由QC小组在质量管理部门所推荐的一批课题中，根据小组的能力来进行选择的，这种选择是有一定范围的，有时候小组还不一定能选中。

以上两种课题，在某种程度上不能充分体现QC小组活动的自主性和灵活多样性，也不能充分发挥QC小组成员的积极性和聪明才智。

第三方面是由小组自行选择课题，这种课题比较能体现小组活动的自主性，也能充分发挥小组成员的积极性和创造力，活动也能开展得丰富多彩。

选择课题

（二）

QC小组在自选课题时可考虑以下3点

①针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题

②从现场或小组本身存在的问题方面选题

③从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。

选择课题注意事项

（1）

选题应注意三个问题：

（1）课题宜小不宜大。

小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气；小课题短小精干，大部分对策都能由本小组成员自己来实施，更能发挥本组成员的创造性；小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场、是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性;小课题容易总结成果。

课题选择注意事项

（2）

课题名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。

课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低××××不合格率”、“降低××××消耗”、“提高××××效率”，简洁、明了、针对性强。

目前在课题名称上有两种偏向需要纠正。

第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。

如有一个QC小组发表的课题名称“鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳。

”其实，其内容乃是他们的产品一次合格率低于国内同行业平均水平，课题名称如叫“提高××××产品一次合格率”就很简洁明了。

第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称，有的QC小组的课题名称为“提供特殊服务，提高顾客满意率”、“应用正交实验设计，提高产品性能”、“采用PC机改造设备，降低设备故障率”等。

小组在选题时，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在，还没有集思广益地分析原因，还没有找到是什么主要原因影响的，更没有研究用什么对策来解决它，怎么能把主要对策作为题目名称呢。

课题选择注意事项（3）

选题理由应充分，应明确选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。

为什么要选这个课题，要说清理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可达到本部门的要求。

选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。

3.2现状调查

课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。

通过对调查收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。

然后就可以设定目标，分析原因等，一步一步进行下去。

现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。

因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。

现状调查常用的方法有：

调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。

现状调查要用数据说话

（一）

用数据说话。

用数据来表示事实，非常重要。

它能准确地掌握实际情况，原来隐隐约约感到有什么疑问，通过核实数据，就能澄清问题，进一步来了解现状。

如果在选题时已收集了一定程度的数据，可在这基础上再收集有关的数据，以便更详细、准确地掌握实际情况。

收集数据也要注意三点：

1.收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。

或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其他数据。

2.收集的数据要有可比性。

不可比的数据不能作为说明采取对策有效的证据。

3.收集数据的时间要有约束。

要收集最近时间的数据，才能真实反映现状，因为情况是会随时间的变化而不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状。

用时间相隔长的数据进行分析，可能会将下面的活动引入歧途。

现状调查要用数据说话

（二）

4.对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。

对通过调查取得的客观数据，要从不同角度进行分类，并对分类数据进行分析。

如从某个角度分类的数据来看，没有发现异常情况，就可把在这个角度产生问题的可能性予以排除；而从另一角度分类的数据看，发现了异常，就说明在该角度上存在问题的。

如果从该角度上看确实存在着问题，但问题还不够明朗，则可以在这个基础上，到现场作进一步的分层调查，取得数据后再进行分析，直到找出解决问题的线索，即问题的症结所在为止。

不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。

综上所述，现状调查在整个QC小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的确定提供充足的依据。

3.3设定目标

设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。

也是为检查活动的效果提供依据。

有人说“只要解决问题就行了，要不要先确定目标无所谓”。

这种说法是错误的。

人们每做一件事情，要解决一个问题，不论这个问题的大小，都要制订目标。

企业在每年年初要制定企业年度方针，以及在生产经营上到年底要达到什么样的水平。

不制定目标，就没有明确的奋斗方向，一切活动将是盲目的，这肯定是不行的。

QC小组搞质量改进，解决课题也是如此。

所以，这种“只要把问题解决，先定不定目标无所谓”的说法，是没有自信心的表现。

没有自信心，就不可能去努力奋斗，克服困难。

设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表。

设定目标注意事项

（1）

设定目标要注意以下三个问题：